Ev > Kariyer > İş görgü kuralları: temel kurallar, ilkeler ve normlar. Etik standartlar ve konuşma görgü kuralları Gelecekteki mesleğimde görgü kurallarının rolü

İş görgü kuralları: temel kurallar, ilkeler ve normlar. Etik standartlar ve konuşma görgü kuralları Gelecekteki mesleğimde görgü kurallarının rolü

Ders 8

1. Konuşma görgü kuralları.

2.Konuşma görgü kurallarının oluşumunu ve kullanımını belirleyen faktörler.

3. Konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri.

4. Konuşma görgü kuralları formüllerinin sınıflandırılması.

5. Rusya'da birbirine dönen insanların tarihi.

1. Görgü kuralları Kökeni Fransızca bir kelimedir (görgü kuralları). Başlangıçta bir ürün etiketi, bir etiket anlamına geliyordu (bkz. etiket), ve sonra mahkeme törenine böyle denilmeye başlandı. Özellikle Fransız töreninin Viyana sarayında kabul edilmesinden sonra, bu anlamdaki sözcük, görgü kuralları Almanca, Lehçe, Rusça ve diğer dillerde yaygınlaştı. Bu sözcükle birlikte sözcük, herhangi bir etkinliğin sırasını belirleyen, kabul edilmiş bir dizi kuralı belirtmek için de kullanılır. düzenleme ve ifade Diplomatik protokol. Protokolün temsil ettiği iletişimin birçok inceliği, iş ilişkilerinin diğer alanlarında da dikkate alınmaktadır. Özellikle son zamanlarda iş çevrelerinde giderek yaygınlaşıyor. İş etiği, belirli sosyal grupların deneyimlerini, ahlaki fikirlerini ve zevklerini yansıtır.

İş görgü kuralları, davranış ve iletişim normlarına uymayı içerir. İletişim bir insan etkinliği, katıldığı bir süreç olduğundan, iletişim kurarken öncelikle konuşma görgü kurallarının özellikleri dikkate alınır. Konuşma görgü kuralları, iletişim için bir konuşma formülleri sistemi olan gelişmiş konuşma davranışı kurallarını ifade eder.

Konuşma görgü kurallarındaki yeterlilik derecesi, dereceyi belirler. mesleki uygunluk kişi. Bu öncelikle memurlar, politikacılar, öğretmenler, avukatlar, doktorlar, yöneticiler, girişimciler, gazeteciler, hizmet çalışanları için geçerlidir. işlerinin doğası gereği insanlarla sürekli iletişim kuranlara.

Konuşma görgü kurallarına sahip olmak, otoritenin kazanılmasına katkıda bulunur, güven ve saygı yaratır. Konuşma görgü kurallarını bilmek ve bunlara uymak, kişinin kendinden emin ve rahat hissetmesini, hatalardan ve yanlış eylemlerden dolayı utanmamasını, başkalarından alay etmekten kaçınmasını sağlar.

Dil yoğun olarak adlandırılan mesleklerde çalışan kişilerin konuşma görgü kurallarına uyması, ayrıca, Eğitim değeri, toplumun hem konuşmasının hem de genel kültürünün gelişmesine istemsiz olarak katkıda bulunur.

Ancak en önemli şey, belirli bir kurumun, işletmenin, üretimin, ofisin ekibinin üyelerinin konuşma görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmasının müşteriler, kurucu ortaklar, ortaklar, destekler üzerinde olumlu bir izlenim bırakmasıdır. olumlu itibar tüm organizasyon.

2. Konuşma görgü kurallarının oluşumunu ve kullanımını hangi faktörler belirler?

Konuşma görgü kuralları, iş ilişkilerine giren, iş görüşmesi yürüten ortakların özellikleri dikkate alınarak oluşturulmuştur: konunun ve iletişim alıcısının sosyal durumu, resmi hiyerarşideki yerleri, mesleği, uyruğu, dini, yaşı, cinsiyeti, karakter.

Konuşma görgü kuralları, iletişimin gerçekleştiği duruma göre belirlenir. Bu bir sunum, konferans, sempozyum olabilir; bir şirket veya işletmenin ekonomik ve mali durumunun tartışıldığı toplantı; işe alma veya işten çıkarma; danışma; şirket yıldönümü vb.

3. Konuşma görgü kuralları vardır ulusal özellikler. Her ulus kendi konuşma davranışı kuralları sistemini yaratmıştır. Örneğin V. Ovchinnikov, “Kiraz Dalı” adlı kitabında Japon görgü kurallarının benzersizliğini şu şekilde anlatıyor:

“Konuşmalarda insanlar mümkün olan her şekilde kelimelerden kaçınırlar. “Hayır”, “Yapamam”, “Bilmiyorum”, sanki bunlar bir tür lanetmiş gibi, doğrudan ifade edilemeyen, yalnızca alegorik olarak, dolambaçlı yollarla ifade edilen bir şeymiş gibi. İkinci bir fincan çayı reddetse bile misafir onun yerine "hayır teşekkürler" kelimenin tam anlamıyla anlamına gelen bir ifade kullanır "Şimdiden harika hissediyorum."

Tokyo'lu bir tanıdık şöyle diyorsa: "Teklifinize cevap vermeden önce eşime danışmalıyım" o zaman bunun kadın eşitliğinin savunucusu olduğunu düşünmenize gerek yok. Bu kelimeleri söylememenin sadece bir yolu "HAYIR".

Mesela bir Japon'u arayıp akşam altıda basın kulübünde onunla buluşmak istediğinizi söylüyorsunuz. Tekrar sormaya başlarsa: "Ah, altı mı? Basın kulübünde mi? ve bazı anlamsız sesler çıkardığınızda hemen şunu söylemelisiniz: “Ancak bu sizin için uygun değilse başka bir zamanda ve başka bir yerde konuşabilirsiniz.” Ve burada bunun yerine muhatap "HAYIR" büyük bir sevinçle söyleyeceğim "Evet" ve kendisine uygun olan ilk teklifi değerlendirecektir.”

I. Ehrenburg, Fransızca ve Fransızca dilinin konuşmasının bazı özelliklerine tanıklık ediyor:

“Konuşmalarda, konuşmacılar 18. yüzyılın yazarlarından alınan ifadeleri ve bir sonraki hisse senedi işlemiyle ilgili mektubunu göstermeyi severler, komisyoncu, büyükbabası gibi zorunlu formülle bitirir: “Lütfen sevgili efendim, güvencelerimi kabul edin. sana derin saygı duyuyorum.”

Fransızlar kesinliği, kesinliği ve açıklığı sever. Bunun en iyi kanıtı dildir... Fransızcada "cevap olarak sırıttı" veya "sonra elini salladı" diyemezsiniz: nasıl sırıttığını açıklamanız gerekir - kötü, üzgün, alaycı veya belki iyi huylu. ; Neden hayal kırıklığından, üzüntüden, kayıtsızlıktan elini salladı? Fransız dili uzun zamandır diplomatik olarak adlandırılıyor ve kullanımı muhtemelen diplomatların işini daha da zorlaştırdı: Fransızcada bir düşünceyi gizlemek zordur, bitirmeden konuşmak zordur.” (I. Ehrenburg. Hindistan. Japonya. Yunanistan).

TV sunucusu Oksana Pushkina'nın Amerika'daki iş ilişkilerinin doğruluk, saygı ve en önemlisi bağlılık, kabul edilen görgü kurallarına koşulsuz uyum gibi özellikleri hakkındaki duygusal ifadesi bir dereceye kadar gösterge niteliğindedir:

“Amerikan okullarında böyle bir konu var - “Halkla ilişkiler”, “ilişkiler kurmak”. Çocuklar bile ilişkilerin temellerini biliyor. Örneğin çocuğunuzun doğum gününe geliyorlar ve ardından herkese bir kart yazmanız gerekiyor: “Geldiğiniz için teşekkür ederim. Senin hediyen en iyisiydi." İş hayatında da durum aynı. Bir şirketi ziyaret ettiyseniz mutlaka şu yorumu alacaksınız: “Teşekkür ederim. Üzgünüm, seninle hiçbir ilgimiz yok." Ama kesinlikle - teşekkür ederim. Burada, Rusya'da birine röportaj veriyorsunuz ve editörü elli kez aramaya başlıyorsunuz: lütfen bana röportajımı içeren bir gazete gönderin.” (O. Puşkin. Kadın hikayeleri).

Farklı milletlerin konuşma görgü kuralları arasındaki farklılıklar, “Konuşma Kuralları” genel başlığı altında referans kitaplarında ayrıntılı olarak incelenmektedir. Sabit görgü kurallarının Rusça-İngilizce, Rusça-Fransızca, Rusça-Almanca yazışmalarını sağlarlar. Örneğin, N.I. tarafından derlenen “Rusça-İngilizce yazışmalar” referans kitabında. Formanovskaya ve SV. Shvedova (M., 1990), yalnızca Rusça ve İngilizce olarak selamlaşma, vedalaşma, minnettarlık ifadeleri, özür dileme, tebrikler, arkadaşlara ve yabancılara hitap etme örnekleri vermekle kalmıyor, aynı zamanda İngilizce'de belirli ifadelerin kullanımının özelliklerine de işaret ediyor. İngilizce dilinin adres biçimlerinin kullanımındaki benzersizliği bu şekilde açıklanmaktadır. Sen Ve Sen:

“İngilizce'de, Rusça'nın aksine, biçimler arasında resmi bir ayrım yoktur. Sen Ve Sen. Bu formların tüm anlam yelpazesi zamirde yer almaktadır. Sen. Zamir sen Teorik olarak Rus you'ya karşılık gelen bu kelime, 17. yüzyılda kullanım dışı kaldı ve yalnızca şiir ve İncil'de hayatta kaldı. Kesinlikle resmi olanlardan kaba bir şekilde tanıdık olanlara kadar tüm iletişim kayıtları, diğer dil araçlarıyla - tonlama, uygun kelimelerin seçimi ve - yapılar aracılığıyla aktarılır. .

Rus dilinin özelliği tam olarak iki zamirin varlığıdır. Sen Ve Sen, ikinci tekil şahıs formları olarak algılanabilir. Şu ya da bu biçimin seçimi, muhatapların sosyal statüsüne, ilişkilerinin niteliğine ve resmi/gayri resmi çevreye bağlıdır.

Bazı insanlar, özellikle de muhataplarından daha üst konumda olanlar bu formu kullanıyor Sen,“demokratik”, “arkadaş canlısı”, tepeden bakan tavrını bilinçli olarak vurguluyor, gösteriyor. Çoğu zaman bu, alıcıyı garip bir duruma sokar ve bir küçümseme işareti, insan onuruna saldırı ve bireye hakaret olarak algılanır.

Forma tepki Sençalışmada iyi gösterilmiştir
A. Utkina “Yuvarlak Dans”. Genç bir asilzade oraya gelir
yeni hizmetinizden.

“Hemen kendimi General Zass'a tanıtmak için gittim ve çok çabuk karşılandım. General kahvaltı yapıyordu ve benim de katılmamı istedi. Bu efsanevi adama çekinmeden baktım, şöhretin hem iyi hem de kötü olabileceğini bir an bile unutmadım. Görünüşü bende hoş olmayan bir izlenim bıraktı: eğimli bir alın, düzensiz kel alanlar ve huzursuz gözler. Masada onun dışında birkaç memur daha oturuyordu. Kırmızı kanvas gömlekli genç bir Tatar servis yaptı. Zass başarısız bir şekilde şaka yaptı, ancak herkes onun sefil esprilerini memnuniyetle karşıladı. Randevumu sabırsızlıkla bekliyordum ama konuşma işe yaramadı. Nihayet kahvaltı bitip incirler servise sunulduğunda general son derece küstahça bana döndü:

Akşam benim evimde akşam yemeği yiyeceğiz, sen de gel.
orada konuşacağız.

Bu tür bir kabalık bana dayanılmaz ve intikamı hak ediyor göründü. Her ne kadar her sesli harfi eski bir ailenin ihtişamını çağrıştırıyormuş gibi görünen amcamın soyadını taşımasam da, bunu hafızamdan çok iyi biliyordum. Yüzbaşının hikayesi de bana cesaret verdi ve şöyle cevap verdim:

Size - her zaman.

Masada ölüm sessizliği hüküm sürüyordu.

Pekala beyler, akşam görüşürüz, dedi Zass sonunda peçeteyle ağzını yakıp oturduğu yerden kalktı. Herkes onun örneğini takip etti."

Resmi bir ortamda, birkaç kişi bir sohbete katıldığında, Rus konuşma görgü kuralları, dostane ilişkilerin kurulduğu ve günlük konuşmaların yapıldığı tanınmış bir kişiyle bile tavsiye edilir. Sen, Git Sen.

Ancak bu her durum için gerekli midir? Bazen televizyon programlarında, ünlü bir TV sunucusu ile aynı derecede ünlü bir politikacı, bilim adamı veya devlet adamı arasında sosyal açıdan önemli bir konu hakkında bir konuşma olduğunda, sunucu bunu başlatırken, muhatapla konuşup konuşamayacağını izleyiciye danışıyor gibi görünüyor. Sen, uzun süredir devam eden bir dostlukları olduğundan ve bu tür muamele onlara daha aşina olduğundan, muhataplar daha sonra Sen. Bu durumda konuşma görgü kuralları ihlal ediliyor mu? Bu kabul edilebilir mi?

İstisnasız hiçbir kuralın olmadığına inanılmaktadır. Evet, böyle bir transfer, katılımcıları arasındaki ilişkilerin formalitesini sağlar. Ancak TV izleyicileri bunu muhteşem bir şey olarak algılıyor. Git Sen formaliteyi azaltır, konuşma rahat bir karaktere bürünür, bu da algılanmayı kolaylaştırır ve programı daha çekici hale getirir.

Ulusal görgü kurallarının özellikleri, konuşma formülleri, belirli bir ülkenin veya insanların iş iletişiminin özelliklerini anlamak, yabancı ortaklarla müzakere ve temas kurulmasına yardımcı olur.

4. Herhangi bir iletişim eyleminin bir başlangıcı, bir ana kısmı ve bir son kısmı vardır. Eğer muhatap konuşma konusuna yabancıysa iletişim tanışmayla başlar. Üstelik doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkabilir. Görgü kurallarına göre bir yabancıyla sohbete girip kendinizi tanıtmak alışılmış bir şey değildir. Ancak bunun yapılmasının gerekli olduğu zamanlar vardır. Görgü kuralları aşağıdaki formülleri belirler:

Seni (seni) tanımama izin ver.

Seninle (seninle) tanışmak isterim.

Seni (seni) tanımama izin ver.

Sizi tanıştırayım.

Hadi tanışalım.

Haydi Tanışalım.

Seninle tanışmak güzel olurdu.

Bir kurumu, ofisi, ofisi ziyaret ederken, bir yetkili ile görüşüldüğünde ve gerekli ona kendinizi tanıtın, kullanılan formüller:

Kendimi tanıtayım.

Soyadım Kolesnikov.

Ben Pavlov'um.

Benim adım Yuri Vladimirovich.

Nikolai Kolesnikov.

Anastasya Igorevna.

Ziyaretçi kendisini tanıtmazsa görevlinin kendisi şunu sorar:

Sizin (sizin) soyadınız nedir?

Adınız (sizin) nedir, soyadınız?

Senin (senin) adın nedir?

Senin (senin) adın nedir?

Birçok ülkede, insanlarla tanışırken kartvizitler uzun süredir kullanılmaktadır. Burada da bu uygulanmaya başlandı. Sunum sırasında kartvizit sunulacaktır. Tanıtılan kişi onu almalı ve yüksek sesle okumalı ve ardından konuşma sırasında, eğer ofiste yapılıyorsa, muhatabı doğru bir şekilde isimlendirmek için kartviziti masanın üzerinde önünde tutmalıdır.

Aracı, sunum sırasını belirlerken ve görgü kuralları formülünü seçerken, temsil ettiği kişilerin resmi konumunu, yaşını, cinsiyetini, ayrıca daha önce tanışıp tanışmadığını veya yalnızca birinin diğerini tanıyıp tanımadığını dikkate alır. ondan önce.

Sunum iki taraflı veya tek taraflı olabilir. İkincisi çoğunlukla bir toplantı, toplantı, bir tür kutlama, brifing veya toplantı için toplananların bu toplantıları düzenleyenlerle veya toplananların tamamına veya bir kısmına aşina olmayan katılımcılarla tanıştırılmasıyla gerçekleşir. Temsil formülleri:

Benimle tanışın (lütfen). Anna Sergeyevna Zubkova. Anatoly Evgenievich Sorokin.

Seni tanıştırmak istiyorum (istiyorum)...

Sizi tanıştırmak istiyorum (istiyorum)...

İzin ver (izin ver) seni tanıştırayım...

Bazen tanışmadan sonra, özellikle resmi olmayan bir ortamda, tanıdıklar karşılıklı olarak şunları söylerler:

Çok güzel (memnun oldum)!

- (Ben) seninle tanıştığıma memnun oldum (mutlu).

- (Sizinle tanıştığıma çok memnun oldum!

Görgü kuralları aynı zamanda davranış normunu da belirler. Bir erkeği bir kadınla, genç bir insanı yaşlı biriyle, bir çalışanı patronla tanıştırmak gelenekseldir.

Tanıdıkların ve bazen de yabancıların resmi ve gayri resmi toplantıları bir selamlamayla başlar.

Rusça'da ana selamlama şu şekildedir: Merhaba.

Eski Slav fiiline kadar uzanır Merhaba, yani "sağlam olmak" anlamına gelir. sağlıklı. Fiil Merhaba eski zamanlarda “selamlamak” anlamına da geliyordu (krş.:
selamlaşmak),“Onega destanı” metninin kanıtladığı gibi: “İlya Muromets'e nasıl geliyor ve canlı o bir prens ve prenses.” Dolayısıyla bu selamın özünde sağlık dileği vardır. İlk kez tebrik Merhaba“Büyük Peter'in mektupları ve belgeleri 1688 -1701”de bulunur.

Bu formun yanı sıra, toplantının saatini belirten ortak selamlama şu şekildedir:

Günaydın!

Tünaydın

İyi akşamlar!

Yaygın olarak kullanılan selamlaşmaların yanı sıra, buluşma sevincini, saygılı tutumu ve iletişim kurma arzusunu vurgulayan selamlaşmalar da vardır:

-(Çok)seni gördüğüme (hoş geldin) sevindim!

İzin verin (izin verin) sizi hoş karşılayayım.

Hoş geldin!

Saygılarımla.

Askeri personel arasında şu sözlerle selamlaşmak gelenekseldir:

Sağlıklı günler dilerim!

Emekli askeri personel bu selamla tanınır.

Selamlaşmaya sıklıkla el sıkışma eşlik eder ve bu, sözlü selamlaşmanın yerini bile alabilir.

Ancak şunu bilmelisiniz: Eğer bir erkek ve bir kadın buluşursa, erkeğin kadının elini uzatması için beklemesi gerekir, aksi takdirde sadece hafif bir selam verir.

Buluşanların birbirlerinden uzak olduğu durumlarda selamlaşmanın sözsüz karşılığı, başın öne eğilmesidir; eller avuç içlerinde sıkılmış, hafifçe kaldırılmış ve göğsün önünde öne doğru uzatılmış şekilde sallanma; erkekler için - başın hafifçe yukarısına kaldırılmış bir şapka.

Selamların konuşma görgü kuralları aynı zamanda davranışın doğasını da içerir, yani. selamlama sırası. İlk selamlayan

Erkek kadın;

Yaş olarak daha genç (daha genç) - daha yaşlı (daha yaşlı);

Daha genç bir kadın - ondan çok daha yaşlı bir adam;

Pozisyondaki genç - kıdemli;

Bir delegasyonun üyesi, onun lideridir (kendi delegasyonu veya yabancı delegasyonuna bakılmaksızın).

İletişimin başlangıçtaki formülleri, iletişimin sonunda kullanılan formüllerin tersidir. Bunlar ayrılmanın, iletişimi durdurmanın formülleridir. İfade ediyorlar

Dilek: Senin için her şeyin en iyisini dilerim! Güle güle!

Yeni bir toplantı umuduyla: Bu akşam (yarın, cumartesi) görüşürüz. Umarım uzun süre ayrı kalmayız. Umarım, seni yakında görürüm;

Tekrar buluşma ihtimaline dair şüphe; ayrılık uzun olacak: Veda! Tekrar karşılaşmamız pek mümkün görünmüyor. Kötü hatırlamıyorum.

Selamlaşmanın ardından genellikle bir iş görüşmesi başlar. Konuşma görgü kuralları, duruma göre belirlenen çeşitli ilkeleri sağlar. Üç durum en tipiktir: 1) ciddi; 2) kederli; 3) çalışma, iş.

Birincisi resmi tatilleri, işletmenin ve çalışanların yıldönümlerini içerir; ödül almak; ofis, mağaza açmak; sunum; bir anlaşma, sözleşme vb. akdedilmesi

Herhangi bir özel gün veya önemli etkinlik için davetler ve tebrikler takip edilir. Duruma göre (resmi, yarı resmi, gayri resmi) davetler ve selamlaşma klişeleri değişmektedir.

Davet:

Seni davet edeyim...

Kutlamaya gelin (yıldönümü, toplantı...), biz de (sizinle tanışmaktan) mutluluk duyarız.

Seni (seni) davet ediyorum...

Bir davetin uygunluğu konusunda belirsizlik veya alıcının daveti kabul etmesi konusunda belirsizlik ifade edilmesi gerekiyorsa, bu soru cümlesiyle ifade edilir:

Seni davet edebilirim (yapabilir miyim, yapabilir miyim, yapabilir miyim, yapamaz mıyım)...

Tebrik:

Seni tebrik etmeme izin ver (izin ver)...

Lütfen (en) yürekten (sıcak, ateşli, samimi) tebriklerimi kabul edin...

Adına (adına) ... tebrikler ...

(Tüm) kalbimden (tüm kalbimden) tebrikler...

Yürekten (sıcak) tebrikler...

Üzücü bir durum ölüm, ölüm, cinayet, doğal afet, terör saldırıları, yıkım, soygun ve talihsizlik ve keder getiren diğer olaylarla ilişkilendirilir.

Bu durumda taziyeler dile getirilir. Kuru, resmi olmamalı. Başsağlığı dileme formülleri, kural olarak, stil açısından yükseltilmiş ve duygusal olarak yüklüdür:

(Size) derin (samimi) taziyelerimi ifade etmeme izin verin (izin verin).

(Size) derin (samimi) başsağlığı dileklerimi (benimkini kabul edin, lütfen kabul edin) sunuyorum.

Size içtenlikle (derinden, yürekten, tüm kalbimle) başsağlığı diliyorum.

Seninle yas tutuyorum.

Üzüntünüzü (kederinizi, talihsizliğinizi) paylaşıyorum (anlıyorum).

Duygusal açıdan en anlamlı ifadeler şunlardır:

Başınıza ne (büyük, onarılamaz, korkunç) bir keder (talihsizlik) geldi!

Başınıza ne büyük (telafi edilemez, korkunç) bir kayıp geldi!

Başınıza ne keder (talihsizlik) geldi?

Trajik, kederli veya nahoş bir durumda, insanlar sempatiye ve teselliye ihtiyaç duyarlar. Sempati ve teselliye ilişkin görgü kuralları formülleri farklı durumlar için tasarlanmıştır ve farklı amaçlara sahiptir.

Teselli empatiyi ifade eder:

-(Nasıl) sana sempati duyuyorum!

-(Nasıl) anlıyorum seni!

Teselliye başarılı bir sonucun güvencesi eşlik eder:

Sana (çok) sempati duyuyorum, ama inan bana (ama o kadar eminim ki) her şey iyi bitecek!

Umutsuzluğa kapılmayın (cesaretinizi kaybetmeyin). Her şey (hala) değişecek (daha iyiye doğru).

Her şey yoluna girecek!

Bütün bunlar değişecek (işe yarayacak, geçecek)!

Teselliye tavsiye eşlik eder:

Endişeye (endişelenmeye, üzülmeye, üzülmeye, endişelenmeye, acı çekmeye) gerek yok.

Soğukkanlılığınızı kaybetmemelisiniz (baş, kısıtlama).

Sakinleşmeniz gerekir (zorunludur) (kendinizi kontrol edin, kendinizi toparlayın).

En iyisini ummalısınız (onu aklınızdan çıkarın).

Listelenen başlangıçlar (davet, tebrikler, başsağlığı dileme, teselli, sempati ifadesi) her zaman iş iletişimine dönüşmez, bazen konuşma onlarla biter.

Günlük iş ortamlarında (iş, çalışma durumları) konuşma görgü kuralları formülleri de kullanılır. Örneğin, iş sonuçlarını özetlerken, mal satmanın veya sergilere katılmanın sonuçlarını belirlerken, çeşitli etkinlikler, toplantılar düzenlerken birine teşekkür etme veya tam tersine azarlama veya açıklama yapma ihtiyacı doğar. Herhangi bir işte, herhangi bir kuruluşta, birisinin tavsiye verme, teklifte bulunma, talepte bulunma, açık rıza verme, izin verme, yasaklama veya birisini reddetme ihtiyacı olabilir.

İşte bu durumlarda kullanılan konuşma klişeleri.

Minnettarlık ifadesi:

Mükemmel (mükemmel) organize edilmiş sergi için Nikolai Petrovich Bystrov'a (büyük, büyük) şükranlarımı sunmama izin verin (izin verin).

Şirket (müdürlük, idare), tüm çalışanlarına (öğretim kadrosu) teşekkürlerini sunar...

Tedarik departmanı başkanına minnettarlığımı ifade etmeliyim...

İzin verin (izin verin) büyük (muazzam) minnettarlığımı ifade edeyim...

Herhangi bir hizmetin sağlanması, yardım, önemli bir mesaj veya hediye için aşağıdaki sözlerle teşekkür etmek gelenekseldir:

için sana minnettarım...

- (Kocaman, kocaman) teşekkür ederim (sen) için...

- (Ben) sana çok (çok) minnettarım!

Aşağıdakileri söylerseniz minnettarlığı ifade etmenin duygusallığı ve ifadesi artar:

Sana minnettarlığımı ifade edecek kelime yok!

Sana o kadar minnettarım ki kelime bulmak benim için çok zor!

Sana ne kadar minnettar olduğumu hayal bile edemezsin!

Minnettarlığımın sınırı yok (biliyor)!
Not, uyarı:

Şirket (müdürlük, kurul, yayın kurulu) (ciddi) uyarı (açıklama) yapmak zorunda kalıyor...

(Büyük) pişmanlığa (üzüntüye), bir açıklama yapmaya (kınamaya) (zorlamam) gerek...

Çoğu zaman insanlar, özellikle de iktidardakiler, tekliflerini ve tavsiyelerini kategorik bir biçimde ifade etmenin gerekli olduğunu düşünürler:

Hepiniz (siz) mecbursunuz (zorunlusunuz)...

Bunu mutlaka yapmalısınız...

Bu formda ifade edilen tavsiye ve öneriler, emir veya talimatlara benzer ve özellikle konuşma aynı seviyedeki meslektaşlar arasında gerçekleşiyorsa, her zaman bunlara uyma arzusuna yol açmaz. Tavsiye veya öneri yoluyla eyleme teşvik, hassas, kibar veya tarafsız bir biçimde ifade edilebilir:

İzin ver (izin ver) sana tavsiye vereyim (tavsiye edeyim)...

Sana teklif edeyim...

-(Ben) sana tavsiyede bulunmak (teklif etmek) istiyorum (istiyorum, isterim)...

Sana tavsiyede bulunacağım (tavsiye edeceğim).

Sana tavsiye ediyorum (tavsiye ediyorum)...

Bir talepte bulunmak hassas ve son derece kibar olmalı, ancak aşırı iltifat içermemelidir:

Bana bir iyilik yap ve isteğimi yerine getir...

Eğer senin için zor değilse (senin için zor olmayacak)...

Çok sorun olduğunu düşünmeyin, lütfen alın...

-(Sana sorabilir miyim...

- (Lütfen), (yalvarırım) izin ver...
Talep bazı kategorikliklerle ifade edilebilir:

Acilen (ikna edici bir şekilde, çok) soruyorum sana (sana)...

Rıza ve izin aşağıdaki şekilde formüle edilmiştir:

-(Şimdi, hemen) yapılacak (tamamlanacak).

Lütfen (izin veriyorum, itiraz etmiyorum).

Gitmene izin vermeyi kabul ediyorum.

Katılıyorum, düşündüğün gibi yap (yap).

Reddederken aşağıdaki ifadeler kullanılır:

- (Ben) yardım edemiyorum (yapamıyorum, yapamıyorum) (izin ver, yardım et).

- (Ben) isteğinizi yerine getiremiyorum (yapamıyorum, yerine getiremiyorum).

Bunu yapmak şu anda mümkün değildir.

Şimdi sormanın (böyle bir istekte bulunmanın) zamanı olmadığını anlayın.

Üzgünüm ama isteğinizi yerine getiremiyoruz (yapamayız).

Yasaklamak zorunda kalıyorum (reddediyorum, izin vermiyorum).
Her düzeydeki iş adamı arasında, kendileri için özellikle önemli olan sorunları yarı resmi bir ortamda çözmek bir gelenektir. Bu amaçla avcılık, balık tutma, geziler düzenleniyor, ardından dacha, restoran ve saunaya davet ediliyor. Konuşma görgü kuralları da duruma göre değişir, daha az resmi hale gelir ve rahat, duygusal açıdan ifade edici bir karakter kazanır. Ancak böyle bir ortamda bile itaat gözlemlenir, tanıdık bir ifade tonuna veya konuşmada “gevşekliğe” izin verilmez.

Konuşma görgü kurallarının önemli bir bileşeni iltifattır. Nazik bir şekilde ve doğru zamanda söylendiğinde, alıcının moralini yükseltir ve rakibine karşı olumlu bir tutum geliştirmesini sağlar. Bir konuşmanın başında, bir toplantı sırasında, bir tanıdık sırasında veya ayrılırken bir konuşma sırasında iltifat söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Yalnızca samimiyetsiz bir iltifat, iltifat uğruna iltifat, aşırı coşkulu bir iltifat tehlikelidir.

İltifat, görünüşe atıfta bulunur, alıcının mükemmel mesleki yeteneklerini, yüksek ahlakını belirtir ve genel olarak olumlu bir değerlendirme verir:

İyi görünüyorsunuz (mükemmel, harika, mükemmel, muhteşem, genç).

Değişmezsin (değişmezsin, yaşlanmazsın).

Zaman seni ayırır (almaz).

Sen (çok, çok) çekicisin (akıllı, hızlı zekalı, becerikli, makul, pratik).

İyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel) bir uzmansınız (ekonomist, yönetici, girişimci, ortak).

İşinizi (işletme, ticaret, inşaat) iyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel) yürütüyorsunuz.

İnsanları nasıl iyi (mükemmel) yönlendireceğinizi (yöneteceğinizi) ve onları nasıl organize edeceğinizi biliyorsunuz.

Sizinle iş yapmak (çalışmak, işbirliği yapmak) bir zevktir (iyi, mükemmel).

İletişim, tüm iletişim boyunca kendini gösteren, onun ayrılmaz parçası olan ve bir kopyadan diğerine köprü görevi gören bir terimin, bir bileşenin daha varlığını gerektirir. Ve aynı zamanda, terimin kullanım normu ve biçimi henüz belirlenmemiştir, anlaşmazlığa neden olur ve Rus konuşma görgü kurallarının hassas bir noktasıdır.

Bu, Komsomolskaya Pravda'da (01/24/91) yayınlanan imzalı bir mektupta anlamlı bir şekilde ifade edilmiştir. Andrey. “Ekstra Kişiler” başlıklı bir mektup yayınladılar. Kısaltmadan verelim:

“Dünyada muhtemelen tek ülkede birbirine dönen insan yok. Bir kişiyle nasıl iletişime geçeceğimizi bilmiyoruz! Erkek, kadın, kız, büyükanne, yoldaş, vatandaş - ah! Ya da belki bir kadın, bir erkek! Ve daha kolay - hey! Biz hiç kimseyiz! Devlet için değil, birbirleri için değil!”

Mektubun yazarı, duygusal bir biçimde, oldukça keskin bir şekilde, dil verilerini kullanarak, insanın durumumuzdaki konumu sorusunu gündeme getiriyor. Böylece sözdizimsel birim - adres - sosyal açıdan önemli bir kategori haline gelir.

5. Bunu anlamak için Rus dilinde adresin özgünlüğünün ve tarihinin ne olduğunu anlamak gerekir.

Çok eski zamanlardan beri dolaşım birçok işlevi yerine getirmiştir. Önemli olan muhatabın dikkatini çekmektir. Bu bir vokatif fonksiyondur.

Adres oldukları için özel ad olarak kullanılırlar ( Anna Sergeyevna, Igor, Sasha), ve akrabalık derecesine göre kişilerin isimleri ( baba, amca, büyükbaba), toplumdaki pozisyona, mesleğe, pozisyona göre ( cumhurbaşkanı, general, bakan, müdür, muhasebeci), yaşa ve cinsiyete göre ( yaşlı adam, oğlan, kız), Adres, seslendirme işlevine ek olarak karşılık gelen özelliği de belirtir.

Son olarak, itirazlar anlamlı ve duygusal olarak yüklü olabilir ve bir değerlendirme içerebilir: Lyubochka, Marinusya, Lyubka, bir mankafa, bir ahmak, bir hantal, bir düzenbaz, akıllı bir kız, bir güzellik. Bu tür adreslerin özelliği, hem muhatabı hem de muhatabın kendisini, eğitim derecesini, muhataplara karşı tutumunu, duygusal durumunu karakterize etmeleridir.

Aşağıdaki adres sözcükleri resmi olmayan bir durumda kullanılır; bunlardan yalnızca bazıları, örneğin özel adlar (temel biçimleriyle), adlar meslekler, pozisyonlar temyiz olarak hizmet etmek ve resmi konuşma.

Ayırt edici özellik resmen kabul edildi Rusya'daki çağrılar, rütbeye saygı gibi karakteristik bir özellik olan toplumun sosyal tabakalaşmasının bir yansımasıydı.

Rusçadaki kökün nedeni bu değil mi? rütbeüretken olduğu ortaya çıktı ve şu sözlere hayat verdi: memur, memurluk, dekan, dekanlık, rütbe aşkı, rütbeye saygı, şef, rütbe düzeni, düzensiz, düzensiz, rütbeyi yok eden, rütbeyi yok eden, rütbe hayranı, rütbe hırsızı, terbiyeli, edep, teslimiyet, tabiiyet; cümleler: rütbeye göre değil, rütbeye göre dağıtın, rütbeye göre, büyük sıra, sıraları sıralamadan, sırasız, sıra sıra; atasözleri: Rütbenin rütbesini onurlandırın ve en küçüğün sınırına oturun; Kurşun görevlileri ayırt etmiyor; Yüksek rütbeli bir aptal için her yerde yer vardır; İki saf vardır: bir aptal ve bir aptal; Ve rütbede olurdu ama yazık, cepleri boş.

Ayrıca, 18. yüzyılda geliştirilen yazarın ithaf formülleri, adresleri ve imzaları da gösterge niteliğindedir. Örneğin M.V. Lomonosov'un “Rusça Dilbilgisi” (1755) ithafla başlar:

En Huzurlu Hükümdar'a, Büyük Dük Pavel Petrovich'e, Holstein-Schleswig Dükü, Storman ve Ditmar'a, Oldenburg ve Dolmangor Kontu'na ve diğerlerine, En Merhametli Hükümdar'a...

Sonra itiraz geliyor:

En Sakin Hükümdar, Büyük Dük, En Merhametli Hükümdar!

Ve imza:

İmparatorluk Majestelerinin en mütevazı kölesi Mikhailo Lomonosov.

Toplumun sosyal tabakalaşması, Rusya'da birkaç yüzyıldır var olan eşitsizlik, resmi itiraz sistemine de yansıdı.

İlk olarak, 1717-1721'de yayınlanan ve daha sonra biraz değiştirilerek yeniden yayınlanan bir "Rütbe Tablosu" belgesi vardı. Askeri (ordu ve deniz), sivil ve mahkeme rütbelerini listeliyordu. Her rütbe kategorisi 14 sınıfa bölündü. Yani onlar 3. sınıfa aitlerdi korgeneral, korgeneral; Koramiral; Özel Meclis Üyesi; mareşal, at ustası, jägermeister, meclis üyesi, törenlerin baş ustası; 6. sınıfa - albay; kaptan 1. sıra; üniversite danışmanı; kamera fourier; 12. sınıfa kadar - kornet, kornet; subay subayı; il sekreteri.

Temyiz sistemini belirleyen rütbelerin yanı sıra temyizler de vardı. Ekselansları, Ekselansları, Ekselansları, Majesteleri, Majesteleri, Rahman (Merhametli) Hakim, Hakim ve benzeri.

İkincisi, Rusya'daki monarşik sistem 20. yüzyıla kadar halkın sınıflara bölünmesini sürdürdü. Sınıf örgütlü bir toplum, haklar ve sorumluluklar hiyerarşisi, sınıf eşitsizliği ve ayrıcalıklarla karakterize ediliyordu. Mülkler ayırt edildi: soylular, din adamları, halk, tüccarlar, kasaba halkı, köylüler. Bu nedenle itirazlar efendim, hanımefendi ayrıcalıklı sosyal gruplara mensup insanlarla ilgili olarak; efendim, hanımefendi - orta sınıf için veya usta, bayan her ikisi için ve alt sınıfın üyelerine yönelik tek tip bir çekiciliğin olmayışı.İşte Lev Uspensky'nin bu konuda yazdığı:

“Babam önemli bir memur ve mühendisti. Görüşleri çok radikaldi ve kökeni itibariyle "üçüncü sınıftandı", yani halktan biriydi. Ama aklına sokakta şunu söyleme fantezisi gelmiş olsa bile: "Hey efendim, Vyborgskaya'da!" veya: "Bay Cabby, boş musunuz?" mutlu olmayacaktı. Sürücü büyük olasılıkla onu sarhoş bir adam sanırdı ya da basitçe sinirlenirdi: “Basit bir insan yüzünden yıkılmak senin için günahtır usta! Peki ben senin için nasıl bir “ustayım”? Mahçup olmalısın!" (Koms. pr. 11/18/77).

Diğer medeni ülkelerin dillerinde, Rusça'nın aksine, hem toplumda yüksek mevkide bulunan bir kişiye hem de sıradan bir vatandaşa ilişkin olarak kullanılan adresler vardı: Bay Bayan bekar bayan(İngiltere, ABD), senyor, senyora, senorita(İspanya), Signor, Signora, Signorina(İtalya), efendim, bayan(Polonya, Çek Cumhuriyeti, Slovakya).

L. Uspensky, "Fransa'da" diye yazıyor, "evin girişindeki kapıcı bile ev sahibine "Madam" diyor; ancak hostes, saygısız da olsa çalışanına aynı şekilde hitap edecek: "Merhaba, Madam Bijou!" Yanlışlıkla taksiye binen bir milyoner, şoföre "Mösyö" diye seslenecek ve taksi şoförü kapıyı açarak ona "Sil vou plait, Mösyö!" diyecektir. - "Lütfen efendim!" Orada da bu normdur” (ibid.).

Ekim Devrimi'nden sonra özel bir kararname ile tüm eski rütbeler ve unvanlar kaldırıldı. Evrensel eşitlik ilan edildi. İtirazlar efendim - hanımefendi, efendi - hanımefendi, efendim - hanımefendi, sevgili efendim (imparatoriçe) yavaş yavaş ortadan kayboluyor. Uluslararası nezaket formüllerini yalnızca diplomatik dil korur. Böylece monarşik devletlerin başkanlarına hitap edilir: Majesteleri, Ekselansları; Yabancı diplomatlar çağrılmaya devam ediyor Bay Bayan.

Rusya'da 1917-1918'den başlayarak var olan tüm çağrıların yerine çağrılar yaygınlaşıyor vatandaş Ve yoldaş. Bu sözlerin tarihi dikkat çekici ve öğreticidir.

Kelime vatandaş 11. yüzyılın anıtlarında kaydedilmiştir. Eski Kilise Slavcası dilinden Eski Rus diline geldi ve kelimenin fonetik bir versiyonu olarak hizmet etti. şehir sakini Her ikisi de “şehrin (şehir) sakini” anlamına geliyordu. Bu anlamda vatandaş 19. yüzyıla kadar uzanan metinlerde de bulunur. Yani A.S. Puşkin'in şu satırları var:

İblis değil, çingene bile değil.

Ama sadece başkentin bir vatandaşı.

18. yüzyılda bu kelime “toplumun, devletin tam üyesi” anlamını kazandı.

A.N.'nin kastettiği buydu. “St. Petersburg'dan Moskova'ya Yolculuk” (1790) adlı eserinde yazan Radishchev:

“Bir vatandaş, cennetin ona doğmayı vaat ettiği hangi durumda olursa olsun, her zaman bir erkektir ve öyle kalacaktır; ve insan olduğu sürece, doğanın kanunu, bol bir bereket kaynağı gibi, onda asla kurumayacak; ve onun doğal ve bozulmamış malına zarar vermeye cesaret eden kişi de suçludur.<... >

Vatandaşlarının üçte ikisinin sivil rütbeden mahrum olduğu ve kanunların bir kısmının öldüğü bir devlete kutlu denebilir mi?

A.N.'nin kalemi altında. Bir kelimenin Radishchev anlamsal hacmi vatandaş genişliyor. Anlamını kazanıyor: "Anavatanına bağlı olan, ona ve halka hizmet eden, kamu yararını önemseyen, kişisel çıkarları kamusal çıkarlara tabi kılan kişi." İmparator Pavlus 1797'de "kışkırtıcı" kelimelerin kullanılmasını yasaklayan bir kararname yayınladı. özgürlük, toplum, vatandaş. Bir kelime yerine vatandaş, fermana göre yazmak ve konuşmak gerekiyordu ikamet eden, meslekten olmayan. Ancak kararnamenin güçsüz olduğu ortaya çıktı. Kelime vatandaş Seçkin şair ve yazarların çalışmalarının da gösterdiği gibi, 19. yüzyılda yeni içerik yaygınlaştı:

Dedim ki: anavatanımda

Doğru akıl nerede, dehayı nerede bulacağız?

Asil ruhlu vatandaş nerede?

Yüce ve ateşli özgür mü?

(A.S. Puşkin)

Şair olmayabilirsin

Ama vatandaş olmalısın!

Vatandaş ol! Sanat servisi

Komşunuzun iyiliği için yaşayın.

(N.A. Nekrasov)

Ben de vatandaşım, vatanımı ve insanlarını seviyorum. Eğer yazarsam insanlardan, onların acılarından, geleceklerinden bahsetmek zorunda olduğumu hissediyorum.

(A.P. Çehov)

Neden sosyal açıdan bu kadar önemli bir kelime? vatandaş, 20. yüzyılda insanların birbirine hitap etmesi yaygın olarak kullanılan bir yol haline gelmedi mi?

20-30'larda. bir gelenek ortaya çıktı ve daha sonra tutuklama sırasında, mahkumlar ve yargılananlar kolluk kuvvetleriyle temasa geçtiğinde ve tam tersi, konuşmamak norm haline geldi. yoldaş, sadece vatandaş: Soruşturma altındaki vatandaş, vatandaş hakim, vatandaş savcı.

Sonuç olarak kelime vatandaşçoğu kişi için gözaltı, tutuklama, polis ve savcılık ile ilişkilendirilir hale geldi. Negatif çağrışım yavaş yavaş kelimeye o kadar "büyüdü" ki, onun ayrılmaz bir parçası haline geldi, insanların zihnine o kadar köklendi ki, kelimeyi kullanmak imkansız hale geldi. vatandaş ortak bir adres olarak

Kelimenin kaderi biraz farklı çıktı yoldaş. 15. yüzyılın anıtlarında kayıtlıdır. Slovence, Çekçe, Slovakça, Lehçe, Yukarı Sorbca ve Aşağı Sorbca dillerinde bilinir. Bu kelime, tavar kökünün "mülk, hayvancılık, mal" anlamına geldiği Türkçeden Slav dillerine geldi. Muhtemelen başlangıçta yoldaş"ticarette arkadaş" anlamına geliyordu. Daha sonra bu kelimenin anlamı genişletilir: yoldaş- sadece bir "arkadaş" değil, aynı zamanda bir "arkadaş". Atasözleri buna tanıklık ediyor: Yolda oğul babasına yoldaş, akıllı bir yoldaştır.- yolun yarısı; Arkadaşını geride bırak- arkadaşsız kalmak; Fakirler zenginlerin dostu değildir; Hizmetçi, efendinin yoldaşı değildir.

19. yüzyılın başında Rusya'da devrimci hareketin büyümesiyle birlikte, söz yoldaş, kendi zamanında olduğu gibi kelime vatandaş, yeni bir sosyo-politik anlam kazanıyor: "halkın çıkarları için savaşan benzer düşünen bir kişi." Bu anlamda yoldaş A. S. Puşkin'in "Chaadaev'e" şiirinde bulunur:

Yoldaş, inan: yükselecek,

Büyüleyici mutluluğun yıldızı,

Rusya uykusundan uyanacak,

Ve otokrasinin kalıntıları üzerinde

İsimlerimizi yazacaklar!

19. yüzyılın sonu ve 20. yüzyılın başından beri Rusya'da Marksist çevreler yaratılıyor, üyeleri birbirlerini çağırıyor yoldaşlar. Devrimden sonraki ilk yıllarda bu kelime yeni Rusya'da ana adres haline geldi. Doğal olarak soylular, din adamları, yetkililer, özellikle de üst düzey kişiler itirazı hemen kabul etmiyorlar. yoldaş.

Tedaviye yönelik tutum yoldaş oyun yazarı K. Trenev, “Lyubov Yarovaya” oyununda farklı sosyal grupların temsilcilerini yetenekli bir şekilde gösterdi. Eylem İç Savaş sırasında gerçekleşir. Din adamları, çarlık ordusunun subayları ve çeşitli aydınlar konuşmalarında şu çağrıları kullanmaya devam ediyorlar: Ekselansları, Ekselansları, Sayın Yargıç, beyler, memurlar, Sayın Teğmen, beyler.

Öte yandan Kızıl Ordu komiserinin, yardımcılarının ve destekçilerinin resimlerini çizen K. Trenev, bazen mizahla adresin aşırı kasıtlı kullanımını vurguluyor. yoldaş:

İlk Komsomol üyesi. Yoldaş Kruşçev, acil telefon mesajı. Yoldaş Koshkin size ve Yoldaş Mazukhin'e bunu derhal iletmenizi emrediyor.

Kruşç (telgrafı okur). Mazukhin nerede? Küçük kardeşim, Yoldaş Mazukhin'i çağır.

İkinci Komsomol üyesi. Yoldaş Mazukhin, Yoldaş Kruşçev'e!

Dolaşımda yoldaş sadece soyadıyla değil aynı zamanda meslek unvanıyla da ilişkilidir: yoldaş komiser, yoldaş profesör, adı ve soyadıyla: Yoldaş Dunya Fominishna.

Sonraki yıllarda Sovyet şairleri hitabın evrenselliğini ve önemini vurgulamaya çalıştılar. yoldaş, kombinasyonlar oluşturma: yoldaş hayat, yoldaş güneş, yoldaş hasat(V. Mayakovski); yoldaş muzaffer sınıf(N. Aseev); yoldaş çavdar(A. Zharov).

Açık bir ayrım var: yoldaşlar- bunlar Bolşevikler, bunlar devrime inananlar. Geri kalan - yoldaş değil bu düşmanlar anlamına gelir.

Sovyet iktidarının sonraki yıllarında, kelime yoldaşözellikle popülerdi. sabah "Yoldaş" masalında Gorki, onun "parlak, neşeli bir yıldız, geleceğe yol gösteren bir ışık" haline geldiğini yazıyor. N. Ostrovsky'nin “Çelik Nasıl Temperlendi” romanında şunu okuyoruz: “Dün bedelini canlarıyla ödedikleri “yoldaş” kelimesi artık her adımda duyuluyordu. Tarif edilemeyecek kadar heyecan verici bir kelime yoldaş". Sovyet döneminde popüler olan şarkılardan biri onu yüceltti: “Sözümüz gurur verici yoldaş Bütün güzel sözler bizim için daha kıymetlidir.”

Böylece çağrı bile ideolojik bir anlam kazandı ve toplumsal açıdan anlamlı hale geldi. İşte gazeteci N. Andreev'in "Yeni Zaman" (1991. No. 2) kitabında bunun hakkında yazdığı şey:

“Görünüşe göre dönüşüm bir yetiştirme, zevk ve kültür meselesiydi. Ancak sosyalist toplumumuzda, bir kişiye hitap şekliyle onun siyasi yönelimi, ideolojisi ve sınıf bağlılığı değerlendirilebilir. İtiraz derhal bir vatandaşın durumunu belirledi: eğer yoldaş, o zaman bizimki ideolojik olarak kanıtlanmış, sınıf açısından saf. Bay... burada dikkat, her şeyden şüphelenilebilir: karşı-devrimcilik, sömürücü eğilimler, anti-komünizm. Vatandaş- Burada bariz bir suç iması var. Bir yoldaş vardı ama soruşturma altında vatandaş oldu.”

Büyük Vatanseverlik Savaşı'ndan sonra kelime yoldaş yavaş yavaş insanların birbirleriyle günlük resmi olmayan iletişiminden ortaya çıkmaya başlar.

Bir sorun ortaya çıkıyor: Bir yabancıyla nasıl iletişim kurulur? Konu basında ve radyo yayınlarında tartışılmaya başlandı. Filologlar, yazarlar ve tanınmış kişiler görüşlerini ifade ediyorlar. İtirazların yeniden canlandırılmasını teklif ediyorlar efendim, hanımefendi.

1979'da Nedelya gazetesi okuyuculardan gelen mektupları yayınladı. Bunlardan biri Rostov-on-Don'dan geldi. Yazar şöyle yazıyor:

“Geçen gün, 'eğlence için' büyük bir bakkalda insanların kırk beş yaşındaki bir tezgahtar kadına nasıl yaklaştıklarını dinledim ve saydım.

Gözlemlerin sonucu şu şekildeydi: genç kadın- 25 kişi, büyükanne, büyükanne(20 ila 25 yaş arası) - 7, Canım- 3, kadın - 10, anne(30 ila 35 yaş arası) - 6, Küçük kızkardeş- 1, teyze, teyze(gençler) - 7, Sayın(yaşlı kişi) - 1, pazarlamacı- 3 (toplam!).”

Sokakta, mağazada, toplu taşıma araçlarında mesaj giderek daha fazla duyuluyor erkek, kadın, büyükbaba, baba, büyükanne, erkek arkadaş, teyze, amca.

Bu tür itirazlar tarafsız değildir. Muhatap tarafından kendisine saygısızlık, hatta hakaret, kabul edilemez bir yakınlık olarak algılanabilirler. Bu nedenle, yanıt olarak kabalık, kızgınlığın ifade edilmesi ve kavga mümkündür.

80'lerin sonlarından beri. resmi ortamlarda itirazlar yeniden canlandırılmaya başlandı efendim, hanımefendi, efendim, hanımefendi.

Tarih tekerrür eder. 20-30'lu yıllarda olduğu gibi. itirazlar Sayın Ve yoldaş sosyal bir çağrışımı vardı ve 90'larda. yeniden karşı karşıya geldiler. Açıklayıcı bir örnek: SSCB milletvekili N. Petrushenko, 1991 yılında Yüksek Konsey'de mülkiyet yasasını tartışırken şunları söyledi:

“Bugün, emeğin özel mülkiyeti hakkındaki sözlerden paniğe kapılmadan edemiyoruz ve yarın, milyarlarca kayıt dışı ekonomi ve mafya parası, özel mülkiyeti egemen kılmayı mümkün kıldığında, bu, kapitalizmin restorasyonuna yol açmayacak mı? Millet sizi destekleyecek mi yoldaş milletvekilleri? Ve bunu öneren milletvekillerine, yoldaşlara değil, sayın milletvekillerine gerçekten bir şeyler söylemek istiyorum.”

Gazeteci N. Andreev bu alıntıya atıfta bulunarak şunları söylüyor:

“Merak ediyorum Milletvekili Petrushenko hisse sahibi KamAZ işçilerine nasıl hitap edecek? Hayır ama sahipleri. Hala yoldaşlar mı? Yoksa zaten beyler mi? Mülkünüzün efendisi, kaderinizin efendisi. Usta olmak için bir şeye sahip olmanız gerekir.

Bu paralellik dikkat çekicidir. Perestroyka'dan çok önce, devrim sonrası ilk yılları anlatan “Baltık Milletvekili” filmi gösterildi. Filmin ana karakteri Petrograd Sovyeti'nin Baltık denizcilerinden milletvekili Profesör Polezhaev halka bir konuşma yapıyor. Şöyle başlıyor: “Beyler!” Seyirci hoş olmayan bir şekilde şaşırıyor: Bu tür bir muamele yalnızca ayrıcalıklı sınıfa mensup insanlara uygulanabilir. Muhtemelen konuşmacı yanlış konuşmuştur. Profesör dinleyicilerin tepkisini anlıyor: “Ben hata yapmadım. Size söylüyorum - işçilere ve çalışan kadınlara, köylülere ve köylü kadınlara, askerlere ve denizcilere... Sizler dünyanın altıda birinin efendileri ve gerçek efendilerisiniz...”

Son zamanlarda itiraz efendim, hanımefendi Duma toplantılarında, televizyon programlarında, çeşitli sempozyum ve konferanslarda norm olarak algılanıyor. Buna paralel olarak hükümet yetkilileri, politikacılar ve halk arasındaki toplantılarda ve mitinglerde konuşmacılar çağrılar yapmaya başladı. Ruslar, yurttaşlar, yurttaşlar. Hükümet yetkilileri, işadamları, girişimciler ve üniversite profesörleri arasında norm haline geliyor efendim, hanımefendi soyadı, pozisyon unvanı, unvan ile birlikte. Yönetmenin veya profesörün kadın olması durumunda zorluklar ortaya çıkar. Bu durumda nasıl iletişime geçilir: Sayın Profesör veya Sayın Profesör!

Çekici yoldaş Ordu, komünist parti üyeleri ve birçok fabrika ekibi tarafından kullanılmaya devam ediyor. Bilim adamları, öğretmenler, doktorlar, avukatlar kelimeleri tercih ediyor iş arkadaşları, arkadaşlar.Çekici saygı duyulan, saygı duyulan eski neslin konuşmasında bulunur.

Kelimeler kadın erkek, Son zamanlarda hitap rolünde yaygınlaşan bu sözler, konuşma görgü kurallarını ihlal etmekte ve konuşmacının kültür eksikliğine işaret etmektedir. Bu durumda, görgü kuralları formüllerini kullanarak referanssız bir sohbet başlatmak tercih edilir: nazik ol..., nazik ol..., kusura bakma..., beni affet....

Bu nedenle, resmi olmayan bir ortamda yaygın olarak kullanılan adres sorunu açık kalmaktadır.

Bu sorun ancak Rusya'nın her vatandaşı kendine saygı duymayı ve başkalarına saygılı davranmayı öğrendiğinde, onurunu ve haysiyetini savunmayı öğrendiğinde, bir birey olduğunda, hangi pozisyonda olduğu, statüsü ne olursa olsun çözülecektir. dır-dir. Rusya Federasyonu vatandaşı olması önemlidir. Ancak o zaman Rusların hiçbiri onu aradığında ya da o birini aradığında garip hissetmeyecek ve utanmayacaktır. efendim, hanımefendi.

Kendini kontrol etmeye yönelik sorular:

1. “Konuşma görgü kuralları” nedir?

2.Konuşma görgü kurallarının oluşumunu ve kullanımını belirleyen faktörleri sayabilecektir.

3. Konuşma görgü kurallarının ulusal özelliklere sahip olduğunu kanıtlayın.

4. Konuşma görgü kuralları formülleri hangi gruplara ayrılır?

5. Rusya'da insanların birbirine yönelme tarihi nedir?

mesleki eğitim "Hukuk ve Ekonomi Enstitüsü" Özet Konuyla ilgili: Etik normlar Ve konuşma görgü kuralları Tamamlayan: Kosych I.I. Fakülte: Hukuk Uzmanlığı: Hukuk ve sosyal güvenlik organizasyonu Grup: PSPO 16-3 Ders: 1 İçerik Giriş…………………………………………………………… …………………………………………………………3 1 Etik Normlar …………………………………………………………………………………………………………… 4 1.1 Nedir? Etik normlar Dil? …………………………………………………………………………………4 1.2 Konuşma mesafeler ve tabular…………………………………………………………………………………6 1.3 Sözsüz...

3125 Kelime | 13 Sayfa

  • Rusya Federasyonu Eğitim ve Bilim Bakanlığı Bilim ve Yüksek Okul Komitesi St. Petersburg Mimarlık ve İnşaat Mühendisliği Koleji Etik normlar Ve konuşma görgü kuralları ÖZET Tamamlayan: 21-C14 grubunun öğrencisi Melnikov V.R. Kontrol eden: Trotsenko I.N. Değerlendirme______________ St. Petersburg 2016 İçindekiler 1) Giriş………………………………………………………….3 2) Bölüm 1…………………………………… ……………………………….5 3) Bölüm 2………………………………………………………12 4) Sonuç………… ……… ……………………………………………………19 5) Kullanılanlar listesi...

    3505 Kelime | 15 Sayfa

  • Etik standartlar ve konuşma görgü kuralları

    SOYUT " Etik normlar Ve konuşma görgü kuralları » İçindekiler Tablosu \z \o "1-3" \u \hGirişPAGEREF _Toc494135013 \h3AMAÇ KONUŞMA ETİKET SAYFASI _Toc494135014 \h4FORMULAS KONUŞMA ETIQUETTEPAGEREF _Toc494135015 \h6RUSÇA ADRESİ KONUŞMA ETIQUETEPAGEREF _Toc494135016 \h8CONCLUSIONPAGEREF _Toc494135017 \h11KULLANILAN REFERANSLAR LİSTESİPAGEREF _Toc494135018 \h12 Giriş Toplumun ahlaki sağlığı, insanların yaşadığı manevi iklim...

    2609 Kelimeler | 11 Sayfa

  • Konuşma iletişimi etiği ve konuşma görgü kuralları

    Etik konuşma iletişim ve konuşma görgü kuralları . Temel etik ilkeler ve normlar iletişim. Bağımlılık etik normal iletişimin motiflerinden. Uyumsuzluk nelere yol açar? normal ve iletişim kuralları? Temel etik normlar iletişim ve ilkeleri İnsan iletişimi belirli temellere dayanmaktadır. etik prensipler, standartlar ve kurallar. Onlara uyulmadığı takdirde iletişim, kişinin kendi ihtiyaçlarını karşılamaya doğru kayacak ve bu da insanlar arasındaki ilişkilerin bozulmasına yol açacaktır. Herkesin görevi etik normal ve davranış kuralları...

    853 Kelime | 4 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

    Konuyla ilgili özet: Konuşma görgü kuralları Tamamlayan: 1. sınıf öğrenci grubu 1143/5 Alisa Tusheva Grigorievna İşaretlendi: Katsman E.N. St. Petersburg 2011 İçindekiler 1. Giriş…………………………………………………………………………………..3 2. Konuşma görgü kuralları ………………………………………………………………...5 2.1 Tarihçe konuşma görgü kuralları ……………………………..5 2.2 Temel Bilgiler konuşma görgü kuralları ve faktörleri…………………………………….6 3. Kurallar ve normlar konuşma görgü kuralları ………………………………………....

    2427 Kelime | 10 Sayfa

  • “Rusça konuşma görgü kurallarında “sen” ve “sen”i oluşturur”

    Giriş Nedir? görgü kuralları ? Bu kavram felsefidir. " Görgü kuralları – dış belirtilerle ilgili bir dizi davranış kuralı insanlarla ilişkiler (başkalarıyla ilişkiler, hitap ve selamlaşma formülleri, halka açık yerlerdeki davranışlar, görgü kuralları, giyim).” Kelimenin kendisi " görgü kuralları " Fransa'da doğmuştur ve XIV.Louis zamanından beri kullanılmaktadır. İlk olarak görgü kuralları hiyerarşik gücü gösterme töreni olarak ortaya çıktı. Her toplumda görgü kuralları yavaş yavaş günlük yaşamın kuralları, davranışlar, bir sistem olarak gelişti...

    2885 Kelime | 12 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

    Matematik ve Doğa Bilimleri Uygulamalı Matematik ve Bilgisayar Bilimleri Bölümü ÖZET Konuyla ilgili: Konuşma görgü kuralları Tamamlayan: Korovin Vasily Mihayloviç Izhevsk, 2016 İÇİNDEKİLER GİRİŞ………………………………………………………………………………………..3 BÖLÜM 1. ETİK STANDARTLAR KONUŞMA KÜLTÜRLER…………………..4 BÖLÜM 2 ÖZELLİKLER KONUŞMA GÖRGÜ KURALLARI MODERN RUS DİLİNDE……………………………………………………………….9 SONUÇLAR………………………………………………… …………… ……………………...13 LİSTE...

    2155 Kelime | 9 Sayfa

  • Etik ve konuşma normları

    bilim" konulu: "Etik ve konuşma normlar » Tamamlayan: MEN-11m grubunun öğrencisi Shelupin O.V Kabul eden: Ph.D. Miku N.V. Penza, 2016 İçeriği. Giriş……………………………………………………………………………….3 1. Konuşma etiği. Görünümün tarihçesi ve temel kavramlar……………………………………..4-8 1.1. Görünüm tarihi konuşma görgü kuralları ………………………………………………………….4-6 1.2. Etik kavramının temel anlamı.………………………………………………………6 1.3. Kültür ve etik………………………………………………………………………………..6-7 1.4. Konsept konuşma etik……………………………………………………………

    6546 Kelimeler | 27 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

    KONU 7. KONUŞMA GÖRGÜ KURALLARI 7.1. Rusça'nın özellikleri konuşma görgü kuralları . 7.2. Teknik etiket formlarının uygulanması. 7.3. Etkileşim konuşma ve davranışsal görgü kuralları . 7.4. Konuşma mesafeler ve tabular. 7.5. Övgüler. Eleştiri kültürü konuşma iletişim. 7.6. Sözsüz iletişim araçları. 7.7. Ayrılmaz bir parça olarak çevre ergonomisi konuşma görgü kuralları . 7.1. Rusça'nın özellikleri konuşma görgü kuralları Konuşma görgü kuralları - bu bir kurallar sistemidir konuşma davranış ve sürdürülebilirlik...

    2608 Kelimeler | 11 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

    Etkileşim konuşma ve davranışsal görgü kuralları 3. Konuşma mesafeler ve tabular 4. İltifatlar. Eleştiri kültürü konuşma iletişim 5. Sözsüz iletişim araçları 6. Bütünleyici bir parça olarak çevrenin ergonomisi konuşma görgü kuralları Referanslar Giriş Konuşma görgü kuralları - bu bir kurallar sistemidir konuşma konuşma görgü kuralları konuşma görgü kuralları , onların uyumu...

    2641 Kelimeler | 11 Sayfa

  • Konuşma kültürü ve konuşma görgü kuralları

    İÇERİK. 1. Giriş……………………………………………………3 2. “Etik” teriminin kökeni………………4 3. Konuşma kültürü ……………… …………………………………………...5 4. Konuşma görgü kuralları …………………………………………………………..6 5. Sonuç……………………………………………..10 6. Referanslar…………………………………………………………………11 GİRİŞ. Bugün basında ekoloji kelimesiyle sık sık ve endişe verici kombinasyonlar var: insanın ekolojisi, kültür, ahlak. İnsan iletişiminin ekolojisinden, kelimelerin ekolojisinden bahsedebiliriz çünkü kelime, insanı birbirine düşürebilen bir silahtır...

    1478 Kelime | 6 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

    Yaroslavl Tıp Fakültesi Konuyla ilgili özet: “Modern konuşma görgü kuralları » Hazırlayan: Vecherny 1. sınıf öğrencisi bölümler Grup 1-SD-1 Fomina N.A. 2016-2017 Eğitim-Öğretim Yılı konuşma görgü kuralları ulusal olarak spesifik kuralları geleneksel olarak anlayın konuşma davranış ve insan ilişkilerini düzenleyen kalıplaşmış iletişim formüllerinden oluşan bir sistemdir. İLE konuşma görgü kuralları sadece veda, rica, özür anlamında kullanılan kelime ve ifadeleri değil, aynı zamanda kabul edilenleri de içerir...

    2621 Kelimeler | 11 Sayfa

  • Tarihsel ve etnokültürel açıdan konuşma görgü kuralları

    Yakutsk 2016 İçindekiler 1. Giriş……………………………………………………………… 3 2. “Konuşma kültürü” kavramı ve etik nedir………………… …… 4 3. Konuşma görgü kuralları tarihi ve etnokültürel açıdan….. 11 4. Sonuç…………………………………………………………. 14 5. Kaynaklar…………………… … ……………………….. 15 Giriş İnanıyorum ki bu konu...

    2834 Kelimeler | 12 Sayfa

  • Konuşma ve konuşma davranışı. Uyumlaştırma koşulları

     İÇİNDEKİLER GİRİŞ…………………………………………………………………..3 GÖRGÜ KURALLARI VE KONUŞMA………………………………………………………..5 KONUŞMA DAVRANIŞ…………………………………………………………….8 UYUM KOŞULLARI………………………………………….10 SONUÇ…… …………… ……………………………………………………………12 KULLANILAN KAYNAKLAR………………………….14 GİRİŞ Bu çalışmanın amacı Test, “Konuşma Kültürü ve İş İletişimi” disiplininin konuşma ve iletişim ile ilgili konularını ortaya koymaktır. konuşma davranış ve uyumlaştırma koşulları. Bu hedefe ulaşmak için aşağıdakilerin çözülmesi bekleniyor...

    2117 Kelimeler | 9 Sayfa

  • konuşma görgü kuralları

     GİRİŞ Görgü kuralları Kökeni Fransızca bir kelimedir (etiket). Başlangıçta bir ürün etiketi, bir etiket anlamına geliyordu ve daha sonra Mahkeme töreni bu şekilde anılmaya başlandı. Bu kelimeyle birlikte, herhangi bir faaliyetin sırasını belirleyen kuralları belirtmek için düzenleme kelimesi ve diplomatik protokol tabiri de kullanılmaktadır. Protokolün temsil ettiği iletişimin birçok inceliği, iş ilişkilerinin diğer alanlarında da dikkate alınmaktadır. Özellikle iş çevrelerinde giderek yaygınlaşıyor...

    6570 Kelimeler | 27 Sayfa

  • Konuşma kültürü türleri

    İçindekiler Giriş 1. Konuşma kültürü 2. Türler konuşma kültür 3. Konuşma kültürünün iletişim etiği üzerindeki etkisi Sonuç Kaynaklar Giriş kültürü konuşma etiği iletişim Bir kişinin genel kültürünün benzersiz bir göstergesi konuşma kültürüdür. Pek çok bilim adamı, konuşmanın (hem sözlü hem de yazılı) azgelişmiş olmasının, tüm iletişim düzeylerinde iletişim sürecini karmaşıklaştırdığını belirtmektedir. Tüm Rusların aydın ve iyi okumuş olmaması, herkesin katılmaya çabalamaması çok üzücü...

    2305 Kelimeler | 10 Sayfa

  • Sesli İletişimi Kontrol Etme

    Devlet Hizmet ve Ekonomi Üniversitesi “Sosyo-Kültürel Hizmet ve Turizm” KONTROL İŞİ Disiplini « Konuşma iletişim" Konuyla ilgili: "Etik konuşma iletişim" İÇİNDEKİLER GİRİŞ…………………………………………………….. 2 HİPERLİNK "http://www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \ l "7-1#7-1" Özellikleri konuşma görgü kuralları .................................................... 3 KÖPRÜ " http:// www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \l "7-2#7-2" Uygulama tekniği...

    3131 Kelimeler | 13 Sayfa

  • İdari konuşma görgü kuralları

    Konuyla ilgili test yapın: İdari konuşma görgü kuralları İçindekiler Giriş 1. Görgü kuralları konuşma iletişim 2. İş etiği ve idari konuşma 3. Unsurlar görgü kuralları idari konuşma Sonuç Literatür Giriş İnsanlarla kıyafetleriyle tanıştığımızı söylüyorlar... Konuşmamız düşüncelerimizin “kıyafetinden” başka bir şey değil. İnsanlara uygun davranma yeteneği, iş dünyasında, mesleki veya girişimcilikte başarıya ulaşma şansını belirleyen en önemli faktörlerden biri, hatta en önemlisidir...

    3175 Kelime | 13 Sayfa

  • Konuşma

    Görgü kuralları Kökeni Fransızca bir kelimedir (görgü kuralları). İLE konuşma görgü kuralları özellikle kelimeleri dahil edin ve İnsanların veda etmek için kullandıkları ifadeler, ricalar, özürler, kibar konuşmayı karakterize eden özellikler vb. Ders çalışıyor konuşma görgü kuralları dilbilim, kültür teorisi ve tarihi, etnografya, bölgesel çalışmalar, psikoloji ve diğer insani disiplinlerin kesişiminde özel bir konuma sahiptir. Oluşumu belirleyen faktörler konuşma görgü kuralları ve kullanımı. Konuşma görgü kuralları...

    1952 Kelimeler | 8 Sayfa

  • Görgü kuralları. İstihbarat

    Görgü kuralları kişinin sosyal statüsü dikkate alınarak tanınma ihtiyacına dayanan medeni davranış kurallarıdır. itibar. Bir kişinin kültürü en açık ve doğrudan konuşmasında ortaya çıkar. Bir kişi hakkındaki ilk fikir, kural olarak, ondan kaynaklanan izlenime dayanarak oluşur. konuşma muhatapların tavırları. Bu nedenle, ana sorumluluklarından biri insanlar, kültür üzerindeki eğitimsel etki olan bir içişleri organı çalışanı için...

    1369 Kelime | 6 Sayfa

  • Gelecekteki mesleğimde görgü kurallarının rolü

    Rol görgü kuralları gelecekteki mesleğimde! Şu anda öğretmenler ağırlıklı olarak geleneksel yaklaşıma odaklanıyor ancak bugün farklı bir şeye ihtiyaç var eğitim sürecine yönelik tutum. Öğretmede klasik ve yenilikçi yöntemlerin organik bir birleşimini, yenilikçi öğretim biçimlerinin ve yöntemlerinin tanıtılmasını, öğrencilere öğrenmede bağımsızlık, inisiyatif ve etkinlik aşılamak için yeni eğitim ve bilgi teknolojilerini temsil eder. Bu becerileri öğrencilere ortaya çıkarmadan, öğretmeden ve aşılamadan önce...

    1311 Kelimeler | 6 Sayfa

  • İş hayatında konuşma görgü kuralları ve bileşenleri.

    İçindekiler Giriş 3 Bölüm 1. Konuşma görgü kuralları iş iletişiminde 5 Bölüm 2. Temel ilkeler konuşma işletme- görgü kuralları 6 Bölüm 3. Hitabet 8 Sonuç 10 Referans listesi 11 Giriş Konuşma görgü kuralları bir kurallar sistemidir konuşma davranış ve kibar iletişimin istikrarlı formülleri. Mülk konuşma görgü kuralları Otoritenin kazanılmasına katkıda bulunur, güven ve saygı yaratır. Kural bilgisi konuşma görgü kuralları , onların gözlemlenmesi bir kişinin hissetmesini sağlar...

    1370 Kelime | 6 Sayfa

  • ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬€Sözlü ve yazılı konuşmanın normatif, iletişimsel ve etik yönleri

    3 2. Ana bölüm: 2.1 Konuşmanın normatif yönü. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.2. Konuşmanın iletişimsel yönü. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.3. Etik Konuşmanın yönü. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3. Sonuç. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4.Referanslar. . . . . . . . . . . . . . . . ...

    882 Kelime | 4 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

    İçindekiler: 1 Giriş………………………………………………………. sayfa 3 2 Konuşma görgü kuralları 2.1 Konsept konuşma görgü kuralları ………….………………. s. 4-6 2.2 Oluşumu belirleyen faktörler konuşma görgü kuralları …………………………………………………………………… sayfa 7 2.3 Formüller konuşma görgü kuralları : ana gruplar …….. s. 8-21 3 Sonuç ………………………………………………………… s. 22 4 Referans listesi ….……………. ………. s.23 1. Giriş Toplumumuz henüz pek çok açıdan standartlar pansiyonlar zaten bir davranış kültürüne ihtiyaç duymuşlardır...

    4901 Kelimeler | 20 Sayfa

  • görgü kuralları

    1. Rusçanın Özellikleri konuşma görgü kuralları Konuşma görgü kuralları - bu bir kurallar sistemidir konuşma davranış ve kibar iletişimin istikrarlı formülleri. Mülk konuşma görgü kuralları Otoritenin kazanılmasına katkıda bulunur, güven ve saygı yaratır. Kural bilgisi konuşma görgü kuralları , onların gözlemlenmesi, kişinin iletişimde gariplik ve zorluk yaşamadan kendinden emin ve rahat hissetmesini sağlar. Sıkı uyumluluk konuşma görgü kuralları iş iletişiminde müşterileri ve ortakları bırakır...

    2614 Kelimeler | 11 Sayfa

  • Konuşma görgü kurallarının özellikleri

    Rusçanın özellikleri konuşma görgü kuralları Rusça konuşma görgü kuralları Durumun özellikleri büyük rol oynuyor ve gelenekler. Ulusal özellikler konuşma görgü kuralları özellikle adres biçimi seçiminde kendini gösterir. Rus dilinin bir özelliği, iki zamirin varlığıdır - kişinin gerçek adının yerine geçen "siz" ve "siz" ve ayrıca katılmayan üçüncü bir kişi söz konusu olduğunda "o" zamiri. iletişim. İngilizcenin ulusal olarak spesifik bir özelliği olarak görgü kuralları Şunu belirtmelisiniz: ...

    6005 Kelime | 25 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

    yüksek mesleki eğitim bütçeli eğitim kurumu "Güney Ural Devlet Üniversitesi" (Ulusal Araştırma Üniversitesi) Hukuk ve Maliye Fakültesi Genel Beşeri ve Doğa Bilimleri Bölümü Konuşma görgü kuralları “Rus dili ve konuşma kültürü” disiplini (uzmanlık) üzerine ÖZET Kontrol eden (pozisyon) Doronina E. G., Doçent “16 Mayıs”, 2012 Çalışmanın yazarı (proje) ...

    1610 Kelime | 7 Sayfa

  • Rusça konuşma görgü kuralları

    Rusça konuşma görgü kuralları İçerik. Giriş Bölüm 1. İngilizce konuşma görgü kuralları 1.1 Tarih ortaya çıkış konuşma görgü kuralları 1.2 Temel konuşma görgü kuralları 1.3 Biçimlendirici faktörler konuşma görgü kuralları Bölüm 2. Kurallar ve normlar konuşma görgü kuralları . 2.1 Selamlaşmalar ve hitaplar 2.2 Kurallar ve normlar konuşma görgü kuralları iletişimin sonunda: veda, özetleme ve iltifatlar 2.3 Modülasyon 2.4 Ulusal özellikler konuşma görgü kuralları 2.5 Özellikler konuşma görgü kuralları uzaktan iletişim kurarken...

    2975 Kelimeler | 12 Sayfa

  • İş etiği

    özet iş görgü kuralları yönetimde. Tamamlandı: KONTROL EDİLDİ: . Saint Petersburg 2014 İÇİNDEKİLER Giriş 3 Bölüm 1. YÖNETİM ETİĞİ kavramı, bir GÖREVLİNİN temel İLKELERİ VE işlevleri GÖRGÜ KURALLARI 1.1 Yönetim etiği kavramı. 5 1.2 İşlevler ve ilkeler görgü kuralları kamu hizmetinde 10 1.3 Mesleki temel kavramlar görgü kuralları memur 15...

    5951 Kelimeler | 24 Sayfa

  • İş iletişimi görgü kuralları ve protokolü

    kartlar…………………………………..3 2. Görgü kuralları Bir iş adamının sözlü konuşması………………………………... 3. Sunum protokolü………………………………………………………………. 4. Görgü kuralları Fransızların iş iletişimi………………………………….. 5. Mesleki etiğin yapısının özellikleri………………… 6. Yönetim etiği: tanımı ve bileşenleri……………… ….. Kullanılan literatürün listesi……………………………………………………….. 1. Kartvizitlerin kullanımı Kartvizit kullanımının geçmişi oldukça derindir, ancak şimdiye kadar genel olarak kabul edilen bazı normlar onların uygulamaları...

    5481 Kelimeler | 22 Sayfa

  • Konuşma görgü kurallarının gelişim tarihi

    2. Görünüm görgü kuralları bu şekilde ve konuşma görgü kuralları özellikle kalkınmayla güçlü bir şekilde ilişkilidir. Toplumun ana düzenleyici ve yönetim sistemi olarak devlet. Doğası gereği hiyerarşik bir iktidar yapısı ve iktidar kurumları, çeşitli sosyal tabakalaşma biçimleri, çeşitli tabiiyet biçimleri, ihtiyaçlar anlamına gelen devlet standartlar ve pratikte farklı davranışların ayırt edilmesi ve tanınması aracı olarak hizmet edecek davranış kuralları...

    1321 Kelime | 6 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları

     Konuşma görgü kuralları - belirli dilsel işaretlerden (kelimeler, sabit sözlü formüller) ve bunların kullanımına ilişkin kurallardan oluşan bir sistemdir, belirli bir toplumda belirli bir zamanda benimsenen konuşma muhataplar arasındaki iletişimin sağlanması ve dostane, kibar, iyi niyetli veya resmi ilişkilerin mevzuata uygun olarak sürdürülmesi konuşma durumlar « Rusça'nın açıklayıcı sözlüğü konuşma görgü kuralları » Konuşma görgü kuralları - kendi kelime dağarcığı (işaret sistemi) ve dilbilgisi (edep kuralları) olan geleneksel bir nezaket ve itaat dili.

    748 Kelime | 3 Sayfa

  • modern Rus konuşma görgü kuralları

    Giriş sayfası Giriş………………………………………………………………………………….3 1. Rusça konuşma görgü kuralları dünya kültürel gelenekleri bağlamında… .. 1.1. Olayın sınırları konuşma görgü kuralları ……………………………………………………… 1.2. Günlük dil pratiği ve norm V konuşma görgü kuralları …….. 1.3. Özellikler konuşma görgü kuralları Ve konuşma durum………………… Sonuç………………………………………………………………. Kullanılan literatür listesi……………………………………………………. Giriş Konunun alaka düzeyi. Modern dünyada ve hatta post-endüstriyel dönemin kentsel kültüründe...

    9865 Kelimeler | 40 Sayfa

  • Mesleki görgü kuralları dersi

    4. Etik ile etik arasındaki ilişki görgü kuralları 2. MESLEKİ KAVRAM VE ÖNEMİ GÖRGÜ KURALLARI HİZMETTE 2.1. çeşitler görgü kuralları 2.2 Görgü kuralları mesleki davranışın önemli bir yönü olarak 2.3 Temel ilkeler görgü kuralları 2.4 Profesyonel görgü kuralları hizmet sektöründe Sonuç Referanslar GİRİŞ Mesleki etik, herhangi bir uzmanın mesleki kültürünün önemli bir bileşenidir ve bir dizi ahlaki kuraldır. normal ve kuralları belirleyen...

    5822 Kelimeler | 24 Sayfa

  • konuşma davranışı kültürü normları

    Formasyon normal kültür konuşma Rus dili ve edebiyatı derslerinde öğrencilerin davranışları.Profesyonelin özel rolü eğitim sadece nitelikli personel yetiştirmek değil, aynı zamanda olumlu bir sosyal atmosfer yaratmak, sosyal ve kişilerarası ilişkiler kültürünü geliştirmekten ibarettir. Bu görev ancak mezun, edebi, okuryazar ve güzel konuşmada örnek niteliğinde ustalık için gerekli bilgi ve becerileri alırsa çözülebilir. Hangi alanda çalışırsanız çalışın...

    1081 Kelime | 5 Sayfa

  • İş Konuşması Kuralları

    temel olarak ve bir ürünün üretimi veya iş etkisi ile ilişkili belirli bir faaliyet türüyle ilgili olarak. Aynı zamanda iş iletişiminin tarafları gereklilikleri belirleyen resmi (resmi) statülerde hareket etmek normlar ve standartlar (dahil) etik ) insanların davranışları. Her türlü iletişim gibi, iş iletişimi de doğası gereği tarihseldir; sosyal sistemin farklı düzeylerinde ve çeşitli biçimlerde kendini gösterir. Ayırt edici özelliği, kendi kendine yeten bir anlamı olmamasıdır,...

    4841 Kelimeler | 20 Sayfa

  • Konuşma kültürü türleri

    yüksek mesleki eğitim eğitim kurumu "Doğu Sibirya Devlet Eğitim Akademisi" Beşeri Bilimler Fakültesi Bölümü Rus dili, metodolojisi ve genel dilbilimi Doroshenko Victoria Sergeevna TÜRLERİ KONUŞMA KÜLTÜRLER Yön: Bilgi teknolojisi Kursu: 2 Grup: Ve...

    1232 Kelime | 5 Sayfa

  • Konuşma kültürü. Konuşma kültürü türleri

     ÖZET Rus dili ve konuşma kültürü üzerine KONUŞMA KÜLTÜR. TÜRLER KONUŞMA KÜLTÜRLER. 2012. Plan 1. GİRİŞ……………………………………………………………….…No.3 2. KONUŞMA KÜLTÜRÜ……………..……… …… ……………………………...Sayı 4 2.1. Konuşma kültürünün görevi…………………………………………..……….No.6 2.2. Türler konuşma kültür………………………………………………………….…No.8 2.3. Rus dilinin sözlü ve yazılı çeşitliliği………………….№10 2.4. Normatif, iletişimsel, etik sözlü ve yazılı konuşmanın yönleri……………………………..…………………………….

    2041 Kelimeler | 9 Sayfa

  • Konuşma görgü kuralları: kavram ve ulusal özellikler

    YÜKSEK MESLEKİ EĞİTİM BÜTÇE EĞİTİM KURUMU "URAL DEVLET MİMARLIK VE SANAT AKADEMİSİ" (FSBEI HPE) "UralGAKH") ŞEHİRCİLİK ENSTİTÜSÜ UYGULAMALI BİLGİ BİLİMİ BÖLÜMÜ KONU İLE İLGİLİ DERS ÇALIŞMASI: " Konuşma görgü kuralları : kavram ve ulusal özgüllük." disiplinde: “Sosyal İletişim Teorisi ve Teknolojisi” Yön 230700 “Uygulamalı Bilişim” ...

    4918 Kelimeler | 20 Sayfa

  • konuşma iletişiminin etiği

    Soyut Etik konuşma iletişim Novikova Çevre Tasarımı Fakültesi öğrencisi tarafından gerçekleştirildi Daria İçindekiler Giriş 1. Görgü kuralları konuşma iletişim 2. Sözlü konuşmanın özellikleri 3. Kaçınılması gereken hatalar 4. Konuşmanın uygunluğu 5. Konuşmanın anlamlı hale getirilmesi Sonuç Referans listesi Giriş Görgü kuralları Sözlü konuşma. Belirli bir dilsel araçlar sistemi için üslup: kelime dağarcığı, yapı...

    3278 Kelime | 14 Sayfa

  • "Konuşma etkinliğinde görgü kuralları"

    İçindekiler 1.Giriş…………………………………………………………………….3 2.Genel anlayış konuşma görgü kuralları ………………………..……………….4 3. Formüller konuşma görgü kuralları ………………………………………………………….…….7 4. İş etiği ve idari konuşma……………………………………. 10 5. Sonuç……………………………………………………………………..……16 6. Kaynakça……………………………… …………………………… …………17 Giriş İnsanlarla kıyafetleriyle tanıştığımızı söylerler... Konuşmamız, düşüncelerimizin “kıyafetinden” başka bir şey değildir. Davranabilme yeteneği...

    3417 Kelimeler | 14 Sayfa

  • SÖZLÜ ADALET

    RUSYA FEDERASYONU BİLİMLERİ yüksek mesleki eğitim federal devlet bütçe eğitim kurumu "Altay Eyaleti Üniversitesi" Sanat Fakültesi Sanat Kuramı ve Kültürel Çalışmalar Bölümleri SÖZLÜ GÖRGÜ KURALLARI (özet) Bir öğrenci tarafından tamamlandı...

    3826 Kelime | 16 Sayfa

  • Konuşma iletişiminin etiği

    bilinçli dil sevgisi, düşünme kültürü. Üst konuşma kültür, algılanan olgunun standardı ve “referans noktası” normatif, halkın kültürel geleneklerinin, söz ustalarının ve yazarların başarılarının bir hazine gibi pekiştirildiği ve biriktirildiği bir edebi dil olarak kabul edilir.” Bu nedenle, bilmiş bir kişinin olduğunu söyleyebiliriz. normlar ana dili, konuşma kültürüne hakim olanlar ve tam tersi, konuşma kültürüne hakim olanlar her zaman aşağıdaki kurallara bağlı kalırlar: normlar . Bu elbette üslup çeşitliliğini dışlamıyor...

    3347 Kelimeler | 14 Sayfa

  • İş iletişiminde etik ve görgü kuralları

    "St. Petersburg Devlet Politeknik Üniversitesi" Cheboksary Ekonomi ve Yönetim Enstitüsü (şube) Bölümü sosyal bilimler ve beşeri bilimler “İş ilişkileri etiği” dersi özeti “Etik ve görgü kuralları iş iletişimi" Bir öğrenci tarafından tamamlandı: 1. sınıf tam zamanlı öğrenci...

    3700 Kelime | 15 Sayfa

  • Konuşma görgü kurallarının tarihi

    ortaya çıkış konuşma görgü kuralları ……………………………………4 2. Temel Bilgiler konuşma görgü kuralları ve bunu belirleyen faktörler oluşumu….5 3. Ulusal farklılıklar konuşma görgü kuralları farklı ülkelerde………………..7 Sonuç………………………………………………………………………………….12 Referans listesi… ………… …………………………………...13 Giriş Konuşma görgü kuralları ifadelerin biçimi, içeriği, düzeni, doğası ve durumsal uygunluğu için belirli bir kültürde kabul edilen bir dizi gereksinim. Ünlü kaşif konuşma görgü kuralları N.I.Formanovskaya...

    2833 Kelimeler | 12 Sayfa

  • Mesleki davranışın önemli bir yönü olarak görgü kuralları

    İçindekiler: 1. Görgü kuralları profesyonel davranışın önemli bir yönü olarak 2. Modern iş dünyasının temel kuralları görgü kuralları 3. Yapabilirler etiket olup olmadığı normlar iş iletişimindeki ahlaki konumla çelişiyor mu? Referans listesi 1 Görgü kuralları mesleki davranışın önemli bir yönü olarak Görgü kuralları belirli bir toplumda kabul edilen biçim, davranış biçimi, nezaket ve nezaket kuralları, törenler anlamına gelir. Bu, birçok neslin deneyiminin sonucudur. Etiket normlar ve kurallar uluslararası çünkü...

    3235 Kelime | 13 Sayfa

  • Etkili konuşma iletişimi koşulları G.P. Grice.

    Rus dili Özet Etkili olmanın koşulları konuşma iletişim: G.P.'nin varsayımları. Graysa Tamamlandı: Kontrol edildi: 2015 İÇİNDEKİLER: GİRİŞ İLETİŞİM DURUMU. İLETİŞİMSEL YETERLİLİK İLETİŞİM İHLALLERİNİ ÖNERİYOR STANDARTLAR SONUÇ KAYNAKLAR GİRİŞ. “Etkili koşullar” konusunu seçtikten sonra konuşma iletişim: G.P.'nin varsayımları. Grice" Döndüm...

    • "Görgü kuralları" kökeni Fransızca olan bir kelimedir. Başlangıçta bir ürün etiketi, bir etiket anlamına geliyordu. Özellikle son dönemde iş çevrelerinde giderek yaygınlaşıyor.İş etiği . İş görgü kuralları, davranış ve iletişim normlarına uymayı içerir.

    İletişim kurarken öncelikle konuşma görgü kurallarının özellikleri dikkate alınır.Konuşma görgü kuralları, iletişim için bir konuşma formülleri sistemi olan gelişmiş konuşma davranışı kurallarını ifade eder. Konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri vardır. Her ulus kendi konuşma davranışı kuralları sistemini yaratmıştır.

    Ulusal görgü kurallarının özellikleri, konuşma formülleri, belirli bir ülkenin veya kişilerin ticari iletişiminin özelliklerini anlamak, müzakerelerin yürütülmesine ve yabancı ortaklarla temas kurulmasına yardımcı olur.

    Herhangi bir iletişim eyleminin bir başlangıcı, bir ana kısmı ve bir son kısmı vardır:

    - tanıdık ;

    - Kartvizitler ;

    - selamlar ;

    - davetler ve tebrikler ;

    - sempati ve teselli formülleri ;

    - şükran ifadesi ;

    - açıklama, uyarı ;

    - talepte bulunacağım ;

    - rıza, izin ;

    - ret ;

    - iltifat .

    Çekici çok eski zamanlardan beri çeşitli işlevleri yerine getirmiştir. Önemli olan muhatabın dikkatini çekmektir. Bu -vokatif işlev. İtirazlar etkileyici ve duygusal olarak yüklü olabilir.

    Konuşma kültürü, dilin iletişim amacıyla uygun ve kolay kullanımını sağlayan bir dizi insan becerisi ve bilgisidir.

    Disiplin Kursu “Mesleki iletişimde konuşma kültürü” amaçlanan geleceğin uzmanının oluşumu ve gelişimi – profesyonel iletişime katılan,Rusça karmaşık iletişimsel yeterlilik, sosyo-kültürel, mesleki (eğitimsel, bilimsel, endüstriyel vb.) alanlarda ve insan faaliyeti durumlarında kişilerarası iletişim kurmak için gerekli olan bir dizi bilgi, beceri, yetenek ve bireysel girişimlerdir.

    Malzemenin sabitlenmesi

    Edinilen bilgiyi pekiştirmeye ve sistematize etmeye yönelik sorular

      “Konuşma kültürü” nedir?

      Konuşma kültürünün temel özelliklerini listeler.

      “Edebi dil standardı” kavramının tanımını verin. Normun karakteristik özelliklerini listeleyin.

      Bize edebi dil normlarının çeşitlerinden bahseder misiniz?

      Edebi dilin gramer, sözcük ve ortoepik normlarını tanımlayın.

    Ev ödevi: sabah Rudenko “Diyagramlarda ve tablolarda konuşma kültürü ve iş iletişimi”, s. 8-17, 20-21.

    DERS No.3

    KONU: Sözlü ve yazılı konuşma.

    Toplumda insanlar arasındaki en yaygın iletişim türü iş iletişimidir.. Ekonomik, hukuki, diplomatik, ticari ve idari ilişkiler alanında onsuz yapılamaz. İş görüşmelerini başarılı bir şekilde yürütme, iş belgelerini yetkin ve doğru bir şekilde hazırlama ve çok daha fazlası yeteneği artık bir kişinin mesleki kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geldi. Hemen hemen her türlü ticari faaliyette yüksek performans elde etmek için, iş iletişimini yürütmenin kuralları, biçimleri ve yöntemleri hakkında belirli bir dizi bilgi, bilgi ve fikre sahip olmak gerekir.

    Modern dünyada iş görgü kuralları uzun zamandır ekonomik bir kategori olarak görülüyor. Tüm çalışanlar yüksek davranış standartlarına bağlı kalırsa ekipte olumlu bir atmosfer yaratılacak, buna göre daha az çatışma ortaya çıkacak ve çalışanların performansı artacaktır. Bu kurallar nelerdir ve bunları öğrenmeye değer mi?

    İş ahlakı budur...

    Genellikle bu terim, iş alanındaki mevcut davranış ve iletişim düzenini ifade eder. Kariyerine önem veren herkes, güçlü ve başarılı olanlar arasında kabul edilen ahlak kurallarını mutlaka bilmelidir. Onların yardımıyla, kendinizi nasıl sunacağınız, kimseyi rahatsız etmemek için ne söyleyeceğiniz vb. Konularda asla sorun yaşamayacaksınız. Modern iş görgü kuralları aynı zamanda bir çatışmanın nasıl düzeltileceğini veya ortaya çıkmasının nasıl önleneceğini de öğretir.

    Fonksiyonlar

    Görgü kuralları, belirli bir alanda ve belirli bir insan kategorisindeki belirli bir davranış düzenidir. Diğer sosyal bilgilerin çoğu gibi, kendisine verilen işlevleri yerine getirir:

    • Karşılıklı anlayış oluşturmak. Belki de ana işlevi budur. Oluşturulan davranış kuralları, insanların birbirlerinin niyetlerini anlamalarına yardımcı olur ve sonuç olarak daha az yanlış anlaşılma ortaya çıkar.
    • Kolaylık. Kurallar pratiktir çünkü insanın hayatta karşılaştığı sisteme yakın bir sistemi temsil ederler.

    Görgü kuralları, bir imajı şekillendirmeye yardımcı olan ana araçlardan biridir. Uygulamada görüldüğü gibi, iş görgü kurallarına uymayan şirketler, her şeyden önce itibarlarını ve verimlilik düzeylerini çok şey kaybederler.

    Hikaye

    İş adamı görgü kurallarından ilk kez 11.-12. yüzyıllarda, zanaat işbölümü döneminin başladığı dönemde bahsedilmiştir. Bu dönemde mesleğe ve işin mahiyetine ilişkin temel ahlaki gerekler anlatılır. Genel olarak kurallar, günlük deneyimlere ve farklı işleri yapan kişiler arasındaki ilişkileri düzenleme ihtiyacına dayanılarak oluşturulmuştur. Ayrıca iş görgü kurallarının oluşmasında kilit rol oynayan kamuoyunu da dikkate almayı unutmadılar.

    Mesleki faaliyette, kişinin mesleki çevreye uyumlu bir şekilde uyum sağlaması gerektiği anlaşılmaktadır. İşin bir parçası olmalı ve bunun için zevkli giyinmesi, doğru aksesuarları ve renkleri seçmesi gerekiyor. Görgü kuralları, aşağıdaki özelliklere sahip olan görüntüden ayrılamaz:

    1. Başkalarının duygularını ve faaliyetlerini etkileme yeteneği.
    2. Çeşitli faktörlerdeki değişikliklere hızlı yanıt.
    3. Kişiye göre değişir.

    Hangi durumlar için iş görgü kuralları vardır?

    İş iletişimi standartları aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

    • İş görüşmelerinin yürütülmesi.
    • İş yazışmaları.
    • Telefon etiketi.
    • İş görüşmesi.

    Bu durumların her birinin, yüzüne düşmemek için uyulması gereken kendi normları ve ahlak kuralları vardır. Bu nedenle her birini ayrı ayrı ele almakta fayda var.

    İş görüşmesi

    Bu tür müzakerelerin yürütülmesinin temel amacı, işbirliği niyetine dair bir anlaşma veya protokol imzalamaktır. Bu nedenle böyle bir etkinliğe özel dikkatle hazırlanmanız gerekir. Bir toplantıyı uygun şekilde organize etmek ve yürütmek için iş görgü kurallarının kurallarına ve normlarına başvurmalısınız:

    1. Varış. Doğal olarak hiçbir durumda toplantıya geç kalmamalısınız. Birincisi, bu bir protokol ihlalidir ve ikincisi, bu tür davranışlar saygısızlık olarak algılanacaktır. Eğer geç kalmak kaçınılmazsa, karşı taraftan özür dilemeniz gerekecektir. İş dünyasında “iş nişi” diye bir şey var, yani geç kalan 15 dakika beklenecek, bu süre içinde gelmezse, kabul eden tarafın toplantıyı iptal etme hakkı vardır. .
    2. Yer.İş görgü kurallarındaki en önemli şey, etkinliğe tam olarak uyması gerektiğinden buluşma yeridir. Filmlerde ve dizilerde iş görüşmelerinin restoranlarda veya saunalarda yapıldığını sıklıkla görebilirsiniz, ancak burası tam olarak ciddi sorunların çözülebileceği yer değildir. Önemli iş görüşmeleri bir ofiste veya tarafsız bir ortama sahip bir odada yapılmalıdır. Bir restorana gelince, bir iş yemeği için, ortaklıkları sürdürmek, hobileriniz hakkında konuşmak veya başarılı bir anlaşmayı kutlamak için seçilebilir, ancak diğer durumlar için seçilemez.
    3. Toplantı.İş görgü kurallarına göre, karşı tarafın toplantı odasında tam güçte olması gerekir. Konukların buluşması ve mekana kadar eşlik edilmesi, kendisi müzakerelerde yer almayan bir iş ortağı tarafından gerçekleştirilir.
    4. Müzakerelerin başlaması. Ev sahibi CEO, müzakerelerin başlatılmasından ve görüşmede uzun duraklamaların olmamasını sağlamaktan tek başına sorumlu olmalıdır. Sessizlik çok uzun sürerse, orada bulunanlar bunu toplantının sona erdirilmesi için bir işaret olarak görebilirler. Ayrıca hemen asıl konuya geçmenize gerek yok, doğrudan “Peki ineği alıyor musunuz, almıyor musunuz?” diye sormamalısınız. Görgü kurallarına göre, önce başka, tarafsız şeyler hakkında konuşmanız gerekir. Ayrıca siyaset, din, spor gibi tartışmaya neden olabilecek konuları gündeme getirmemelisiniz. İş dünyasında bunlar hep tabu.
    5. Süre. Rusya'da Batı standartları hiç işe yaramıyor: müzakereler birkaç saat sürebilir, ancak taraflar herhangi bir karar alamayacak. İş ahlakı kültürü, etkinliğin 40 dakika, en fazla bir buçuk saat sürmesi gerektiğini söylüyor ancak bu durumda mutlaka ara vermelisiniz.
    6. Tamamlama. Etkinlik sona ermek üzereyken durumu yatıştırmak iyi bir fikirdir. Örneğin, genel müdür müzakerelere devam etmeyi teklif edebilir, ancak dedikleri gibi ceketsiz. Müzakere anlaşmalarına, üzerinde mutabakata varılma şekli ne olursa olsun (sözlü veya yazılı) uyulmalıdır.

    İş yazışmaları

    İş mektubu, yazan kişinin ve bir bütün olarak şirketin değerlendirileceği ilk kişidir. Güzel ve doğru bir yazı stili, yalnızca iş niteliklerini değil aynı zamanda kişinin kişiliğini de anlamayı mümkün kılar, bu nedenle kendinizi profesyonel ve uzman olarak kanıtlamanız son derece önemlidir.

    İlk olarak, mektubun bir muhatabına gönderilmesi gerekir. Bu hem yazarın hem de okuyucunun hayatını kolaylaştıracaktır. İkinci olarak, aldığınız bir mektuba her zaman yanıt vermelisiniz. Bir mektubu cevapsız bırakmak, kendine saygısı olan bir şirket için değersiz bir davranıştır. Cevap doğru ve net bir şekilde algılanacak şekilde oluşturulmalı, yani belirsiz ipuçları olmamalıdır. Ve gönderilen mesaj yalnızca bir yanıt gerektirmelidir.

    Üçüncüsü, eğer mektubun birden fazla kişiye gönderilmesi gerekiyorsa, bu kişilerin adreslerinin “Kopyala” satırına eklenmesi yeterlidir. Yalnızca bir kişiden yanıt gerekiyorsa ancak mesajın içeriğini birkaç kişinin okuması gerekiyorsa, geri kalanı için mektuba bir "kopyala" işareti konulur. Ana muhatabın bir yanıt göndermesi gerekir; diğerlerinin yanıt vermesine gerek yoktur. Dördüncüsü, toplu postaya yalnızca mektuba yanıt verilmesine gerek olmadığı takdirde izin verilmektedir. Tipik olarak bu tür mektuplar çalışanların çalışmalarını netleştirir.

    Beşincisi, mektubun konusunu her zaman belirtmelisiniz, diğer insanların zamanından tasarruf edebilmelisiniz - bu da görgü kurallarının bir başka kuralıdır. Bir mektupta, önce muhatabı selamlamalı ve ancak ondan sonra işe başlamalısınız. Bir kişiye ilk ismiyle ve soyadıyla hitap ederseniz, otomatik olarak kendisine saygılı davranıldığını varsayacaktır. Altıncı olarak doğru yazmak çok önemlidir. Göndermeden önce, yazım ve noktalama kurallarına uygunluğu sağlamak için mektubu birkaç kez tekrar okumanız gerekir.

    Telefon etiketi

    Uzun vadeli iş ilişkileri kurmak için telefon görüşmelerine çok dikkat edilir. Bu, kişisel bir toplantıdan tamamen farklıdır ve iş konuşması görgü kuralları tamamen farklıdır. Genel olarak bir şirketin itibarı büyük ölçüde telefon görüşmelerinin ne kadar iyi yürütüldüğüne bağlıdır. Bu nedenle telefon görgü kuralları herhangi bir şirket için son derece önemlidir ve buradaki kurallar o kadar da karmaşık değildir:

    • Arayan kişiye daima selam vermelisiniz. Kişi aramayı kendisi yaptığında bile selamlamayı unutmamalısınız.
    • Tonlamaya dikkat edin. Muhatap hoş karşılandığını duymalıdır.
    • “Seni rahatsız ediyorum” ya da “rahatsız ediyorum” ifadelerini söyleyemezsiniz.
    • Selamlamanın ardından kendinizi tanıtmanız gerekir.
    • Belirli bir kişiyle konuşurken öncelikle onun diyalog için zamanı olup olmadığını öğrenmeniz gerekir.
    • En geç üç aramadan sonra cevap vermelisiniz.
    • Arayan kişi çalışanlardan biriyle konuşmak isterse telefonu kapatmanıza gerek yoktur, konuşmayı bekletmeniz ve çağrıyı arayanın konuşmak istediği kişiye aktarmanız gerekir.
    • Yeni bir muhatapla konuşurken onun konuşma hızına uyum sağlamanız gerekir.
    • Telefon görüşmesi sırasında sigara içmemeli, içki içmemeli veya herhangi bir şey çiğnememelisiniz.
    • Bir konuşmayı bitirirken, muhatabınıza hala sorusu olup olmadığını kontrol etmeniz ve ancak o zaman veda etmeniz gerekir.

    Cep telefonları

    İş iletişimi görgü kurallarının, uzun zamandır hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelen cep telefonlarına da yayıldığını belirtmekte fayda var.

    Bazen bir cep telefonunun sessiz moda alınması veya tamamen kapatılması gereken durumlar olabilir. Bir kişinin aramayı cevaplayamaması durumunda cihazın kapatılması kabul edilebilir. Bir kişi insanların arasındaysa, iş görgü kuralları sesini yükseltmeyi yasaklar, aksine normalden daha alçak sesle konuşmak gerekir. Halka açık yemekhanelerde telefon görüşmesi yapmak kötü davranış olarak kabul edilir. Sadece acil bir şey varsa. Ve muhataptan birkaç dakika beklemesini, daha sessiz bir yere gitmesini ve tekrar aramasını istemek daha iyidir. Ayrıca yüksek sesli aramaların kabul edilemez olduğunu da unutmayın. Telefon "çığlık atarsa" özür dilemelisiniz, ancak hiçbir durumda mazeret sunmayın.

    Telefon çaldığında kişi yalnız olmadığında cevap verebilir ama en fazla yarım dakika konuşabilir. Telefon görüşmesi özel bir toplantıya müdahale etmemelidir. Ancak çok önemli bir çağrı bekleniyorsa kişinin önceden orada bulunanları uyarması ve onlardan özür dilemesi gerekir.

    İş görüşmesi

    İnsanların toplumdaki davranış biçimleri çoğunlukla yasal, düzenleyici, idari ve yasal faktörler tarafından belirlenir. Bir işletmenin ekonomisi ve teknik donanım düzeyi bile insan davranışını etkileyebilir. Tüm bu faktörler, çalışanlar ile diğer grupların temsilcileri (müşteriler, tedarikçiler vb.) arasındaki etkileşim düzeyini etkiler.

    Tipik olarak, iş süreçlerindeki katılımcılar iki tür sosyal normdan etkilenir:

    1. Resmi.Özel belgelerde açıklanan düzenlenmiş kurallar.
    2. Resmi olmayan. Bu, çalışma ekibinde yavaş yavaş gelişen davranış biçimidir. Dış faktörleri ve çalışma koşullarını etkileyebilir.

    Buna göre ekipte iş iletişimi şu tutumlarla oluşur: Bir yandan çalışan kurallara uyar, diğer yandan ekipte var olan ruh haline karşılık gelir.

    Prensipler

    İş görgü kuralları konusu burada bitmiyor. Kendine saygısı olan her lider, kendisini işinin gerçek ustası olarak konumlandıracak ilkeleri takip etmelidir:

    • Dakiklik.İyi görgü sahibi bir kişi her zaman her şeyi zamanında yapar. İş görgü kurallarında dakiklik aynı zamanda çalışma süresinin doğru dağıtımı anlamına da gelir.
    • Gizlilik.İyi çalışanlar, patronları ile astları arasındaki kişisel ilişkilerle ilgili olsa bile şirketlerinin sırlarını nasıl saklayacaklarını bilirler.
    • Çevrenize dikkat edin. İyi huylu bir insan, kendi dünya görüşüne uymasa bile başkalarının görüşlerine her zaman saygı duymalıdır. Tavsiye ve eleştirileri dikkate alın ve çevresindeki insanlardan öğrenin.
    • Okuryazarlık. Düşüncelerinizi doğru bir şekilde formüle edebilme ve resmi mektupları hatasız olarak yazabilme yeteneği, iyi huylu bir kişinin sahip olması gereken önemli becerilerdir.
    • Akıl sağlığı. Bir işletme içinde belirli kurallar oluştururken her şeyden önce sağduyuya göre hareket etmelisiniz. Tipik olarak standart kurumsal iş görgü kuralları üretkenliği artırmalı ve iş akışını kolaylaştırmalıdır. Bunu yapmazlarsa değiştirilmeleri gerekir.
    • Özgürlük. Bu iş ahlakının en önemli ilkelerinden biridir. Başkalarının kişisel alanlarına saygı duymak önemlidir. Bir sözleşme imzalamak için pazarlık yapmak, dini bir mezhebe üye olmak değildir. Alıcı taraf, potansiyel ortağa bu işbirliğinin tüm artılarını ve eksilerini gösterir (aynı zamanda rakip firmalara çamur atmaya gerek yoktur) ve teklifi kabul edip etmeyeceğine bağımsız olarak karar verir.

    • Kolaylık. Bir iş ilişkisindeki tüm katılımcılar kişisel rahatlık fırsatına sahip olmalıdır. Basitçe ifade etmek gerekirse, bir iş insanı kendisine yakışan şekilde pazarlık yapmaktan utanmamalıdır.
    • Menfaat. Herhangi bir girişim belirli bir hedefi takip etmeli ve geçici, kısa vadeli bir talep olmamalıdır.
    • Muhafazakarlık. Bu kalite her zaman istikrarlı ve güvenilir bir şeyle ilişkilendirilmiştir. Bugün bile iş dünyasında istikrar ve temellik önemli özellikler olarak görülüyor.
    • Kolaylaştırmak.İş görgü kuralları gerginlik yaratmamalı, iletişim sırasında hiç kimse psikolojik baskı uygulamamalıdır.
    • Alaka düzeyi. Bir iş adamı her zaman ihtiyaç duyulduğunda her şeyi yapar. Zamanı ve yeri hesaba katar ve belirli bir durumda nasıl davranacağını tam olarak bilir.

    İş görgü kuralları, iş dünyasında belirli yüksekliklere ulaşmanın imkansız olduğu kurallardır. Ekonomi ve siyasetteki istikrarsızlığa rağmen görgü kurallarına her zaman saygı duyulacaktır.

    Genel ve Mesleki Eğitim Bakanlığı

    Rusya Federasyonu

    Penza Devlet Üniversitesi

    Rus dili ve konuşma kültüründe

    “Konuşma kültürünün etik standartları”

    Tamamlayan: öğrenci

    Kontrol:


    GİRİİŞ................................................. ....... ................................................... ............. .…. 4

    1. Konuşma dili ve kültürü.................................................. ...................................................................... ......6

    2. İnsanlarla iletişim kültürü.................................................. ...................................................... 13

    3. Telefonda konuşma görgü kurallarının özellikleri.................................................. ........... .. .19

    ÇÖZÜM................................................. ...................................................…..…22

    Sözlük…………………………………………………………………………………23

    Kaynakça:.................................................................. . ....................................................24


    Rus dili üzerine yapılan bu çalışma, insan faaliyetindeki konuşma kültürünü açıklamaya adanmıştır. Konuşmanın insanların hayatındaki rolü nedir? Bir kişiyle doğru şekilde nasıl konuşulur? Konuşma görgü kurallarının özellikleri nelerdir?

    Anahtar kelimeler: konuşma, konuşma, konuşma kültürü, dil.


    GİRİİŞ

    Toplumun ahlaki sağlığı, insanların yaşadığı manevi iklim, bir yandan toplum üyelerinin davranış kültürünü etkilerken, diğer yandan davranış kültürünün bir sonucudur.

    Erken çocukluktan yaşlılığa kadar insan yaşamı ayrılmaz bir şekilde dille bağlantılıdır. İnsanlar çocukluktan itibaren ana dillerini özümser, giderek daha fazla yeni kelime ve ifade öğrenir, bunların bağlantılarını ve kombinasyonlarını kavrarlar.

    Kendilerinin ve diğer insanların konuşmalarına özen gösterirler, kelimelerin tüm nüanslarını iyi anlarlar ve dil kültürüne hakim olmak bizim ortak görevimizdir. Her insan yüksek bir konuşma kültürü için çabalamalı ve dile özen ve sevgiyle davranmalıdır. Rusça konuşmanın tükenmez zenginliği bizim ulusal mirasımızdır.

    Dil insanlar arasındaki en önemli iletişim aracıdır, düşünce aracıdır. Bu nedenle insanların, yalnızca konu hakkında bilgi sahibi olmalarının onlara başarı getirebileceğini değil, aynı zamanda sözlü ve yazılı edebi dilin normlarına hakimiyet olarak anlaşılan konuşma kültürüne kusursuz hakimiyetlerinin de olduğunu hatırlamaları önemlidir. Anlamsal içerikli bir kişinin konuşmasının dilbilgisel olarak doğru telaffuzu, vurgusu, akıl yürütmesi ve doğruluğu, yalnızca kişinin görüşlerini kamuya açık olarak ifade etme sürecinde değil, aynı zamanda telefonla iş sorunlarını çözerken de.

    Bu çalışma, konuşmanın hayatımızın büyük bir bölümünü kapladığını bir kez daha kanıtlıyor. Tüm insanlar başkalarını etkilemek zorundadır, ancak başarı, düşüncelerinizi açıkça ifade etme ve başkalarını kendi bakış açınızın doğruluğuna ikna etme yeteneğine bağlı olduğunda, başkalarını etkileme yeteneği önemlidir.

    Aktif, sorumlu bir yaşam pozisyonu, aynı anda bilme, düşünme, düşüncelerinizi ifade edebilme, kendi fikrinizi kanıtlayabilme ve savunabilme yeteneğinizi geliştirmenize olanak tanır. Bu konuda kişiye, tüm başlangıçların başlangıcı olan konuşma dili ve kültürü yardımcı olur.

    Bu çalışma, bence konuşmamızın gelişimi ve iyileştirilmesinin en önemli yönlerine değinen altı bölümden oluşuyor. Eserde verilen tüm kural ve düzenlemeler elbette bir kişiyi sadece doğru konuşmaya değil, aynı zamanda kendisi istemiyorsa açık, doğru, anlamlı bir şekilde konuşmaya da zorlayamaz. Ancak bir kişinin, ana dilinin tüm inceliklerini öğrenmek için neden çabalaması gerektiğini anlamasına yardımcı olmak, dilimize değer veren herkesin görevidir.


    1. Konuşma dili ve kültürü

    "İnsanın dili esnektir:

    Konuşmalarının sonu yok. Kelimelerin krallığı her yönden tükenmez."

    Dil, halkın düşünce ve isteklerini ifade eden, kendine özgü bir ulusal karakterin özelliklerini yakalayan bir gerçekliktir. Dolayısıyla konuşma kültüründen bahsederken halkın kültürünün korunmasından ve geliştirilmesinden bahsediyoruz.

    Kültür, insan tarafından sürekli olarak yaratılan ve edebiyat, sanat, bilim eserlerindeki hazineler gibi, çalışan ellerin ve keskin, meraklı bir zihnin harika yaratımlarında biriken bir değerler bütünüdür. M.R.'nin uygun ifadesiyle konuşma kültürü. Lvov, "bir kişinin eğitim düzeyinin anında belirlendiği düşünce giysisidir."

    Konuşma kültürü nedir?

    Bu konuyla ilgili tek bir bakış açısı yok. Bazıları konuşma kültürünün kişinin düşüncelerini basit, erişilebilir ve mantıklı bir şekilde ifade etme yeteneği olduğuna inanıyor. Üçüncüsü, konuşma kültürü esas olarak dilin ifade edici ve mecazi araçlarının ustaca kullanılmasına bağlıdır. Dördüncüsü, doğruluk, kısalık ve ulusal kimlik konuşmamızın temel avantajlarıdır.

    Yukarıdaki bakış açılarının her birinin kendi nedenleri vardır. Aslında gerçek kültürel konuşmanın doğru, kesin, kısa, erişilebilir, anlamlı, orijinal ve duygusal olması gerekir. Bununla birlikte, kültürel konuşmanın tüm bu olumlu niteliklerini tanırsak, o zaman en önemli şey yine de doğruluk, yani konuşmacının, belirli bir çağda var olan telaffuz normlarına uygun olarak düşüncelerini yetkin bir şekilde ifade etme yeteneği olacaktır. Düşüncelerin dilbilgisel ifade normları olarak. Bunu anlamaya çalışalım...

    Her gün ailede, ulaşımda, işte iletişim kuruyoruz. Konuşmasız bir hayat düşünülemez. Maryana Bezrukikh, "Ben ve Diğer Ben veya Herkes İçin Davranış Kuralları" adlı kitabında iletişimden şöyle söz ediyor: "İletişim, içinde yaşadığınız gerçeklik, nadiren düşündüğünüz günlük yaşamdır. Bu bizim hayatımızdır." bazen “bir anlığına durmaya” zaman yoktur [1.С.7].

    Aslında insanlarla ilişkilerimiz iletişimdir. İnsan iletişimi felsefe, sosyoloji, genel ve sosyal psikoloji, dilbilim ve diğer bilimler tarafından incelenen çok yönlü bir süreçtir. İletişimin ana şekli konuşmamızdır. Bu nedenle, bir kişinin nezaketini ve kültürünü değerlendirirken, genellikle onun konuşma görgü kurallarına uyma yeteneğini ve yeteneğini değerlendirirler.

    Özel “Etik Sözlüğü” (Moskova, 1981) görgü kurallarının ne olduğunu tanımlar:

    "Görgü kuralları, insanlara karşı tutumla ilgili bir dizi davranış kuralıdır (başkalarıyla ilişkiler, iletişim ve selamlaşma biçimleri, halka açık yerlerde davranışlar, görgü kuralları ve giyim). Daha sonra ünlü dilbilimci N.I. Formanovskaya, konuşma görgü kurallarının bir tanımını verir:

    “...konuşma görgü kurallarından, toplum tarafından geliştirilen, insan toplumu için zorunlu, ulusal, spesifik, konuşmada kesin olarak sabitlenmiş, ancak aynı zamanda tarihsel olarak değişebilir konuşma davranışı kurallarını anlıyoruz.

    Konuşma görgü kurallarından kastedilen, her birimizin konuşmasında her gün ve defalarca kullanılır. Henüz kişiyi tanımıyoruz ama artık konuşuyor ve kelimenin tam anlamıyla ilk cümlelerinden itibaren onun kültürlü bir insan olup olmadığını anlayabiliyoruz. Rus dilinde özel bir nezaket kategorisi yoktur; Japonca'da olduğu gibi muhataplara saygı ve saygıyı vurgulayan özel kelimeler, ancak birçok "sihirli kelime" vardır: "merhaba", "lütfen", "özür dilerim", "teşekkür ederim" vb. Bu vesileyle Cervantes'in şu sözleri herkesçe biliniyor: "Hiçbir şey bize nezaket kadar ucuza mal olmaz ve bu kadar değer vermez." Bir kişi, insanlarla konuşma ve onlara hitap etme kültürünü sürdürmelidir:

    A). selamlaşma ve veda sözcüklerini doğru kullanın.

    Kesinlikle zaman içinde test edilmiş bir selamlama seti kullanmalısınız:

    “Nasılsın”, “Afiyet olsun”, “Tatilinizin tadını çıkarın”, “Seni gördüğüme sevindim”. “Merhaba”, “salutik”, “bizimki sana” vb. günlük konuşma dilindeki selamlamaları kullanamazsınız. Diğer dillerde Rusçadan farklı selamlaşmalar vardır; uygun durumda kullanılabilirler. Örneğin Özbekistan'da "khorshang" - "yorulma" diye bir selamlama vardır. Çalışan bir insan için bizim “Allah'ın yardımıyla” gibi iyi bir dilek olarak kullanılır.

    Ayrılırken ve vedalaşırken âdete göre kendine has selamlaşmalar da vardır. Bunlara ayrılık sözleri denir. Eski zamanlardan geliyorlar, neredeyse büyü oldukları zamanlardan geliyorlar, örneğin, "yol bir vadiye benziyor", "ne tüy ne de tüy" vb. Mutlu bir yolculuğun veya bazı işlerin başarısının ayrılık sözlerine bağlı olduğuna inanılıyordu. Artık ayrılık sözcükleri basitleştirildi:

    “Güle güle”, “En iyi dileklerimle”, “Elveda”, “İyi yolculuklar diliyorum”, Sağlıklı olacaksınız.”

    Görgü kurallarına göre ayrılık sözleri çabuk söylenmemeli, çok sevinçle söylenmesine gerek yok ama sade ve içten söylemelisiniz.

    B). Kendinize ne zaman ve kime “siz” veya “siz” diye hitap edeceğinizi bilin.

    Görgü kuralları konusunda uzman Fransız uzmanlar, adresin esasının “Siz” olması gerektiğine inanıyor. Ve "sen" sadece hoş bir istisnadır. Örneğin İngilizce'de "sen" neredeyse hiç kullanılmaz; "sen" Tanrı'ya hitap etmek için kullanılır ve bazen yüksek şiirde kullanılır. "Siz" zamirinin uygun ve anlamlı kullanımı, büyük ölçüde davranışınızın kültürünü belirler ve yetiştirilme tarzınız hakkında net bir fikir verir.

    “Sen” çok zor bir adres.

    Konuşmacıya bir takım yükümlülükler yükler. Bu bir arkadaşa, bir müttefike yapılan bir çağrıdır, güven demektir, belli bir derecede yakınlık demektir. Bir zamanlar büyük Puşkin şöyle yazmıştı: "'Sen'i yürekten 'sen' ile değiştir desin." Bazı halkların "siz"den "siz"e geçişle ilgili özel ritüelleri olması sebepsiz değildir.

    Büyüklere, çok saygı duyulan kişilere, sadece tanıdık ya da yabancı olan kişilere “sen” denilmez.

    Sık sık duyuyoruz: "Hey büyükbaba, içeri gel, neden ayaktasın?", "teyze", "amca", "anne", ama giderek daha sık kulak tırmalayan "kadın", "erkek".

    Bu hitap şekli sadece kaba değil, aynı zamanda saygısızdır. Bir yabancıya "genç adam", "kız" sözleriyle hitap edebilirsiniz, onlar orijinal Rus "efendim", "hanımefendi" kelimesini yeniden canlandırmayı teklif ediyorlar. Ancak bu adreslerden hiçbiri size uymuyorsa nezaket formüllerini kullanarak onlarsız da yapabilirsiniz: “Nazik (nazik) olun, lütfen söyleyin bana…”, “Affedersiniz, lütfen, yapabilir misiniz…” Bu yapılar yardımcı olacaktır. "teyzeler", "büyükanneler" vb. olmadan yaparsınız.

    Resmi bir ortamda meslektaşlarına “yoldaş” kullanarak soyadıyla hitap ederler ve gerekirse ad ve soyadını eklemeden “yoldaş müdür”, “yoldaş rektör” pozisyon veya unvanını eklerler. İletişimde adayların ve bilim doktorlarının akademik dereceleri kullanılmaz, ancak “yoldaş profesör”, “yoldaş akademisyen” denilebilir. Artık "Yoldaş Profesör" kombinasyonunun yerini yeni "Bay Profesör" alıyor.

    V). İnsanlara doğru hitap edin.

    G). insanlarla doğru konuşun.

    Tonlama ve tonlama konuşmamızda çok şey ifade eder. Örneğin bir yöneticinin işinin başarısı onun konuşma tonuna bağlıdır. Telaffuz edilen tona ve tonlamaya bağlı olarak selamlamalar bile farklı duyulacaktır.

    Örneğin: uyuşukluk, çevrilmiş, ikili, üçlü ve diğerleri gibi kelimelere doğru şekilde vurgu yapabilmek çok önemlidir [Z.s.164].

    Tüm yaşam durumlarında olası tüm konuşma görgü kurallarını listelemek çok zordur. Ancak bir yönetici için önemli olan bir şeye daha dikkat edelim; bu bir konuşmadır. Her konuşma iki kişiyi içerir. Ne hakkında konuşmak? Her şey hakkında, duruma, toplantının niteliğine, tanışıklık derecesine, ortak ilgi alanlarına vb. bağlı olarak. Peki ne hakkında konuşmalı? Ayrıca birini rahatsız edebilecek ve rahatsız edebilecek şeyler dışında her şey hakkında. Birini "perde arkasında" azarlamak, başkalarının kişisel ve ailevi sorunlarının tadını çıkarmak düşüncesizliktir, her türden dalkavukluk ve kişinin erdemlerini övmek düşüncesizliktir, alay, belirsiz bir söz ve bir ima kabalıktır. Önemli olan ne konuşulacağı değil, nasıl konuşulacağıdır. Öncelikle konuşmanız başkalarının dikkatini çekmeyecek kadar yüksek sesle değil. İkincisi, ılımlı bir şekilde el hareketi yapmak. Üçüncüsü, muhatabın sözünü kesmeden, tanıdıklarınızı bile sabırla dinlemek. Görüşünüzü kanıtlamaya çalışarak bir sohbete veya tartışmaya girmeniz hiç de gerekli değildir. Sonunu dinledikten sonra itiraz etmek çok daha incelikli, ölçülü, doğru ve mantıklı: "Bana öyle geliyor ki..." "Sanırım öyle...". Dördüncüsü, kendi sorunlarınız hakkında gereksiz açık sözlülük yapmadan, "kulağınıza fısıldamadan" daha az konuşun. Muhatabınıza dikkat etmeli, soruları düşüncesizce cevaplamamalı veya soruyu duymamış gibi davranmalısınız.

    Genel olarak kibar bir insan sadece konuşmayı değil aynı zamanda dinlemeyi de bilir.

    Her insanın hayatında küçük bir önemi olmayan, halkın konuşma kültürünün en büyük başarısıdır - Rus edebi dili. Ustalar tarafından işlenen, hassas ve esnek olan bu dil, ulusal dilin en yüksek biçimini temsil eder ve bilimde, teknolojide, sanatta - çeşitli yaşamlarımızın her alanında bir iletişim aracı olarak hizmet eder. Rus edebi dili, insanlar arasında tek bir iletişim aracı olarak hizmet vermektedir. İnsanların yüzyıllar boyunca yarattığı tüm konuşma ve görsel zenginlikleri içerir. Örneğin Puşkin'in zamanında edebi olmadığı düşünülen birçok kelime, bugün tam teşekküllü ustalar olarak edebi konuşmaya giriyor.

    Edebi bir dilin varlığının gerekli koşulu normlardır. "Edebi dilin normları, dil gelişiminin tarihsel kalıplarını yansıtan, edebiyatın en iyi örneklerinde yer alan ve toplumun eğitimli kesimi tarafından tercih edilen, nispeten istikrarlı bir ifade biçimidir. Bu ifade biçimi doğru ve genel olarak eğitici olarak kabul edilmektedir. .” (K.S. Gorbaçeviç)

    Edebi bir dilin sözcüksel normları, genel kabul görmüş kelimelerin ve belirlenmiş ifadelerin (deyimler) doğru kullanımı ve bunların modern Rus dilinde sahip oldukları anlamlarda kullanılmasıyla ilişkilidir. Sözlüksel normlara uygunluk, yazarın ve konuşmacının aktif kelime dağarcığını özgürce yönetebilmesini gerektirir.

    Edebi bir dilin dilbilgisi normları, dilbilgisi normlarının oluşumunu ve bu normların sözlü ve yazılı konuşmada kullanılmasını içeren, kesin olarak kurulmuş bir konuşma yapısı sistemine karşılık gelir. Dilbilgisi kuralları esas olarak dilbilgisi yasalarının, yani kelimeleri ve cümleleri değiştirmek ve birleştirmek için belirli kuralların kullanımına dayanır. Dilbilgisi yasalarının ihmal edilmesi, konuşmacının bir cümleyi özensiz bir şekilde kurmasına, mantıksal olarak motive edilen bağlantının ve içindeki düşünce dizisinin ihlal edilmesine yol açar.

    Konuşmacı, dilbilgisi yasalarını ve kurallarını bilmeden kelimelerin ve cümlelerin uyumunu ihlal eder, durumları, edatları, ortaçları, katılımcı cümleleri vb. yanlış kullanır.

    Ortoepik (fonetik) normlar, bireysel seslerin ve bunların kombinasyonlarının telaffuzuna ilişkin tek tip kurallardır. Yazım normlarının ihlali, öncelikle konuşmacının yazılı konuşmanın etkisi altında bazı kelimeleri tam olarak yazıldığı gibi telaffuz ettiği durumları içerir, örneğin: "bugün", "mavi", "kırmızı", "beyaz", "eski" , "beşinci", "nazik" vb. kelimelerin genel kabul görmüş ve genel olarak bağlayıcı biçimleri yerine.

    Edebi dilin ortoepik normlarının ihlallerinden bahsetmişken, dilbilgisi vurgusunun yerleştirilmesindeki yaygın hatalardan bahsetmek mümkün değildir, örneğin: alfabe, sözleşme, belge, çeyrek, daha güzel, sürücü ve diğerleri.

    Stilistik normlar, düşüncelerin en doğru ve mecazi olarak duygusal ifadesine yardımcı olan özel teknikler ve araçlardır.

    Üslup hataları sözcük ve dilbilgisi hatalarıyla yakından ilişkilidir. Sözlü ve yazılı konuşmada, sıklıkla bir üslup hatasının aynı zamanda bir sözcük (veya dilbilgisi) hatası olduğu ve bunun tersinin de geçerli olduğu durumlar vardır. Ancak aralarındaki farklar hala mevcuttur. Her ikisi de kelimelerin uygunsuz kullanımına bağlıdır. Ancak uygunsuzluk kavramı burada tamamen aynı değil. Üslupsal sözlük hatası, anlam bakımından yakın olan bir kelimenin yerine başka bir kelimenin uygunsuz kullanılmasıdır. Örneğin, "yaşlı meşe", "yıpranmış kulübe". Sözlüksel bir hata, anlamı tamamen farklı olan bir kelimenin yerine başka bir kelimenin kullanılmasıdır: "Onegin bir hizmetçiydi" ("asil adam" yerine).

    Edebi bir dilin normlarının ihlali, çevrilmesi zor çok sayıda yabancı kelimenin (farkındalık, değerleme vb.) ve kafa karışıklığına neden olabilecek kısaltmaların kullanımını da içerebilir.


    2. İnsanlarla iletişim kültürü

    Modern bir insanın belirli bir kültüre sahip olması ve iş yerinde etrafındaki insanlarla doğru davranması gerekir: ziyaretçilerle (sentlerle), astlarla ve patronlarla. Bunun için doğru konuşması gerekir.

    Belirli kurallar vardır, başlıcaları şunlardır:

    · Bir kişiyle kibar ve düzgün bir ses tonuyla konuşmalısınız;

    · Kişiyle konuşma isteğiniz olmalı;

    · Konuşma dostça olmalıdır;

    · Sadece iyi bir ruh halinde olmalısınız;

    · Konuşurken muhatabınızın gözlerine dostane ve dikkatli bakmalı;

    · Yan tarafa bakamazsınız;

    · Konuşma sırasında yüzünüzü buruşturamazsınız, ağzınızı bükemezsiniz, alnınızı ve burnunuzu kırıştıramazsınız - bu sadece muhatabı aşağılamakla kalmaz, aynı zamanda sizi komik gösterir;

    · Muhatapınızın sözünü kesmeyin veya sözünü kesmeyin - bu ona saygı duymadığınız izlenimini verir; Muhatabınız ne derse desin sonuna kadar dinlemelisiniz. Bunu yalnızca kişisel nedenlerle veya dinlediğiniz monologun nezaket sınırlarını aştığı durumlarda kesebilirsiniz;

    · Muhatapınızın omzuna vurmanıza, onu itmenize, parmağını karnına sokmanıza veya ceketinin düğmelerini çevirmenize gerek yok;

    · Kendinizi çok karmaşık, çok sayıda yabancı kelime kullanarak, eğitiminizi vurgulayarak ifade etmemelisiniz. Pek çok kişi seni anlamayacak ama seni tanıyanlar için komik olacak; açık ve yavaş konuşmaya çalışın, kelimeleri ve sonlarını mırıldanmayın veya yutmayın; tonlama - kelimelerin ve cümlelerin telaffuz şekli - bir kişiye saldırgan olmamalı ve ona saldırgan olmamalıdır.

    İyi bir konuşmacı, sözünü kesmeden sizi saygıyla dinleyen ve kendisine söylenenlerle içtenlikle ilgilenen, dikkatli bir dinleyicidir. İyi bir konuşmacı olmak için bazı kurallara uymalısınız:

    A). Muhatabınıza yalnızca adıyla hitap edin;

    B). Muhatabınızla doğru şekilde konuşabilmeniz gerekir;

    V). Konuşmanız muhatabınızı bir kişi olarak önemi konusunda ikna etmelidir;

    G). İyi bir iletişimci olmanız gerekir;

    D). Konuşma konusu muhatabınız için ilginç ve faydalı olmalıdır;

    e). İnsanlara gülümsemek lazım.

    Bir iş ortağını sizin bakış açınıza ikna edebilmek ve onu, kendi çıkarlarınıza saygı duyarak sizin çıkarlarınız doğrultusunda ihtiyacınız olanı yapması için etkilemek, yani ortak bir dil bulma yeteneği ne anlama gelir? senin eşin.

    İnsanlar arasındaki ve özellikle iş adamları arasındaki iletişimde, çoğu zaman fikirlerinin belirsiz olduğu ve aralarında çatışmaya yol açabilecek durumlar olabilir. Bu durumlarda taraflardan biri kazanabilir, bir çeşit uzlaşma bulunabilir veya belki de kabul edilebilir bir çözüm bulunamayabilir. Bu nahoş durumdan kaçınmak için, uyulması insanları ikna etmeye ve onları sizin bakış açınıza ikna etmeye yardımcı olacak bazı ipuçlarını kullanmanız tavsiye edilir.

    Şimdi şu ipuçlarına bakalım:

    1. Az tanınan iş ortağınızla karmaşık bir işe başlamadan önce, onun karakterinin özelliklerini incelemeniz gerekir.

    2. Herhangi bir anlaşmazlığı kazanmanın tek yolu, ondan tamamen kaçınmaktır.

    3. Muhatapınızın fikrine saygı gösterin ve asla ona hatalı olduğunu söylemeyin.

    4. Eğer yanılıyorsanız, bunu hızlı ve kararlı bir şekilde kabul edin.

    5. Konuşmanın en başından itibaren dostane bir ses tonu kullanın.

    6. Konuşmanın başında muhatapınızın size birkaç kez “evet” yanıtı vermesini sağlamaya çalışın.

    7. Konuşmanın çoğunu muhatabınıza bırakın, siz de sözünü kesmeden dikkatle dinleyin.

    8. Muhatabınızı bu düşüncenin kendisine ait olduğuna ikna etmeye çalışın.

    9. Olaylara sadece kendi çıkarlarınız açısından değil, muhatapınızın (iş ortağınız) bakış açısından da içtenlikle bakmaya çalışın.

    10. Başkalarının düşüncelerine ve arzularına anlayışlı olun.

    11. Daha asil amaçlara başvurun.

    12. Fikirlerinizi dramatize etmeyin, etkili bir şekilde sunun.

    13. Sinire dokunarak meydan okumayın. Bir kişiyle konuşmaya ilişkin birkaç noktayı daha vurgulayalım.

    1. Bir kişiye onu kırmadan veya kırmadan bir açıklama yapmak istiyorsanız, muhatabınızın erdemlerini övmek ve içtenlikle tanımakla başlamanız sizin için daha iyidir. Psikologlar, bize erdemlerimiz ve başarılarımız önceden söylendiğinde, hoş olmayan şeyleri dinlemenin her zaman daha kolay olduğunu bulmuşlardır. Bu durumlarda sözün özü bir tesadüf olarak algılanır, kolayca düzeltilir ve sözü söyleyen kişiye gücenmezsiniz. Bu nedenle, birine bir açıklama yapmak zorunda kalırsanız, daha sonra yorum yapacağınız kişinin erdemleri ve başarılarıyla başlayın. Bu şekilde onu gelişmek ve daha iyi çalışmak istemekten vazgeçiremezsiniz.

    2. Bir kişiye yaptığı bir hatayı onu kırmadan, rencide etmeden belirtmek istiyorsanız, bunu doğrudan değil dolaylı olarak söylemelisiniz. Bunu yapmazsanız, iyi bir şeye yol açmaz. Bu onun onurunu incittiği için kırılacak, ruh hali kötüleşecek ve her şeyi yeniden yapma arzusu ortadan kalkacak. Bu nedenle, yaptığı işi iyi bir şekilde değerlendirmek her zaman daha iyidir, ancak o zaman bu koşullar altında neden gereksinimlerinizi karşılamadığını söyleyebilirsiniz. Sonuç harika olacak, kişi her şeyi mümkün olan en iyi şekilde yeniden yapacak ve sizden rahatsız olmayacak ve en önemlisi onun çalışma arzusunu öldürmeyeceksiniz.

    3. Bir kişiyi yaptığı bir hatadan dolayı onu kırmadan, aşağılamadan eleştirmek istiyorsanız, önce kendi hatalarınızdan bahsetmeniz, sonra ona "ulaşmanız" gerekir. Bunun bu şekilde yapılması gerekiyor çünkü kendi hatalarınızla başladığınızda onun yalnız olmadığını ve başkalarının da hata yapabileceğini açıkça ortaya koyarsınız. Yaptığı hata neredeyse nesneldir ve düzeltilmesi kolaydır. Bu kişiyi rahatsız etmez, her şeyi hemen bırakmak istemesine neden olmaz ve en önemlisi işe olan coşkusunu azaltmaz.

    4. Bir kişiyi bir şeye zorlamak istiyorsanız, bunu örneğin orduda olduğu gibi emir şeklinde yapmamalısınız. Çünkü kimse kendisine emir verilmesinden hoşlanmaz. Bu nedenle kişiye işi kendi yapmasına fırsat vermelisiniz, asla ne yapması gerektiğini söylememeli, kendi hatalarından ders almasına izin vermelisiniz. Uygun kontrolle, ancak onun adına karar vermeden. Bu yöntem kişinin gururunu yok eder ve onda kendi önemine dair bir duygu uyandırır. Bu yöntem, kişide protesto etmeye çalışmak yerine işbirliği yapma arzusu yaratır. Yani bu şartlarda bir emir olamaz ama yine de kendisine sorabileceğiniz sorular var.

    5. Eğer kendisini kişisel olarak ilgilendiren bir kişiye bir kararı duyurmak istiyorsanız o zaman bu karara uygun motivasyonu vererek başlamalısınız. Kişilere, kendilerini kişisel olarak doğrudan etkileyen belirli bir karar (örneğin işten çıkarılma, başka bir işe transfer vb.) derhal bildirilmemelidir. Bundan önce, böyle bir kararın nedenlerini objektif olarak, özgüvenini etkilemeden açıklayacak uygun motivasyon onlara verilmelidir.

    6. Bir kişiyi kendi sitesinde yaratıcı ve üretken bir şekilde çalışmaya zorlamak istiyorsanız, ona ilgi göstermeniz ve en ufak bir başarıya onay vermeniz gerekir. İnsanlara daha önce gerçekleşmemiş fırsatları kullanarak inanılmaz şeyler yapma konusunda ilham veriyor. Genel olarak kişi çoğu durumda fiziksel ve zihinsel kaynaklarının önemsiz bir bölümünü kullanır. Bu sizi işinizde başarıya ulaşmaya teşvik edecektir.

    7. Bir kişinin daha iyi olmasına yardım etmek istiyorsanız ve kendisi de bunu istiyorsa, o zaman onun için iyi bir itibar yaratmalısınız ki şu anda buna layık olmayabilir. Psikologlar, neredeyse herkesin - zengin, fakir, dilenci, hırsız - dürüst bir kişi olarak itibarını korumak için her türlü çabayı gösterdiğini bulmuşlardır. Örneğin, hile yapan birini düzeltmenin tek bir yolu vardır: Ona saygın ve dürüst bir insanmış gibi davranmak. Bundan kesinlikle gurur duyacaktır. Bir insanda henüz fark edilmemiş iyi bir şey fark ederseniz, kesinlikle bunun için çabalayacaktır - dünyadaki birçok psikolog buna ikna olmuştur.

    8. Bir kişinin kendisine teklif ettiğiniz şeyi zorlama olmadan, yaratıcı bir şekilde, entelektüel ve fiziksel gücünüzü tam olarak adayarak yapmasını istiyorsanız, o zaman onu teşvik edebilmelisiniz. Görünüşe göre her özel durumda, bunun farklı şekilde gerçekleşmesi gerekiyor, ancak ortak bir nokta var - kişiyi tatmin edecek güdüler bulmamız gerekiyor. İnsanlar sahnede performans gösterebilmelidir. Bu konuyla ilgili bazı ipuçlarını vurgulayalım:

    1. Konuşmacı, kişisel bir konuşmada olduğu gibi basit ve net konuşmalıdır.

    2. Konuşmacı, dinleyicilerin başlarının üzerinden veya yere bakmamalıdır.

    3. Performansınıza ruhunuzu katmalısınız.

    4. Konuşmacının sahip olması gerekenler: Çekici bir görünüm, zarif bir iletişim tarzı, samimi ve açık bir bakış, samimi bir gülümseme.

    3. Telefonda konuşma görgü kurallarının özellikleri

    Telefon olmadan iş hayatını düşünmek mümkün değil. Telefon sayesinde çok sayıda sorunu çözme verimliliği artıyor ve mektup veya telgraf göndermeye gerek kalmıyor. Veya başka bir kuruma gidin. Müzakereler telefonla yapılır, emirler verilir, talepler yapılır, istişareler yapılır, toplantılar yapılır, sorular sorulur ve çoğu zaman bir iş ortaklığına doğru ilk adım bir telefon görüşmesidir.

    Resmi görüşmelerin yürütülmesi kurallarına uyulmaması, bir yöneticinin mesleki eğitiminde ciddi bir boşluktur ve ekonomik olarak ilk bakışta göründüğünden çok daha pahalıdır. Nitekim Amerikalı yönetim organizasyonu uzmanı A. Mackenzie, bir yöneticinin zaman kaybetmesinin ana nedenleri arasında, telefonun mantıksız kullanımını ilk sırada sıraladı. Bir konuşmaya zayıf hazırlık, içindeki ana şeyin vurgulanamaması, kişinin düşüncelerini kısa ve öz bir şekilde ifade edememesi, önemli (% 20-30'a kadar) çalışma süresi kaybına yol açar.

    1. Konuşmaya hazırlanın. Dürtüsel davranmayın; arama düşüncesi ortaya çıktığı anda telefonu açmayın. Konuşmanın amacını açıkça belirtin. Konuşmanın içeriğini düşünün. Gerekirse soru listesini kağıda kaydedin. Aynı kişiye sorulabilecek diğer soruları da unutmayın, böylece bir saat sonra onu tekrar rahatsız etmek zorunda kalmazsınız. Muhatabınızın bilgilerinize olası tepkisini tahmin edin.

    2. Kısa ve öz konuşun. Uygulamanızda 5-6 dakikadan fazla süren bir konuşma bir istisna olmalıdır. Zamandan tasarruf etmek için, telefon görüşmesinin aşağıdaki rasyonel kompozisyonuna uyun.

    Karşılıklı tanıtım (0,5 dk.).

    Muhatabın güncel olarak tanıtılması, görüşmenin amacı hakkında bilgi verilmesi (bir dakikaya kadar).

    Koşulların tartışılması, konunun özü, konuşmanın amacına ulaşılması (2-4 dakikaya kadar). Zaman kazandıran tekniklerinizden biri, muhatabın tek heceli ("evet", "hayır", "bilmiyorum") yanıtlarını gerektiren "kapalı" sorulardır. Konuşmayı bitirmek, veda etmek (0,5 dakika). Muhatabın konuşma konusundan sapmasına izin vermemeye çalışın, onu nazikçe aramanızın amacına geri döndürün.

    3. Kendinizi ve kuruluşunuzu tanıtarak sohbete başlayın; hem siz aradığınızda hem de onlar sizi aradığında. Muhatapınız kendisini tanıtmadıysa, gerekirse kiminle konuştuğunuzu kibarca sormanız oldukça uygundur. Bunu konuşmanın başında veya sonunda yapmak daha uygundur.

    4. Muhatabınızı dinlemeye çalışın ve sözünü kesmeyin. Aynı zamanda uzun süre sessiz kalmayın ve kısa, tarafsız açıklamalarla sohbete katılımınızı onaylayın. Aksi takdirde muhatabınız bağlantının kesildiğinden korkabilir. Gerçekten bir bağlantı kopukluğu meydana gelirse, şu kuralı izleyin: Arayan geri arar.

    5. Telefonda, yüz yüze görüşmedekiyle aynı ses seviyesinde konuşun. Mikrofon ve telefon ayarları normal, ortalama ses seviyelerine göre ayarlandığından yüksek telefon konuşmaları genellikle daha az anlaşılır. Muhatabınızı duyabiliyorsanız bağırmaya başlamayın: sizi iyi duyabilmesi oldukça olasıdır.

    6. Bir ziyaretçiyle (çalışanla) konuşurken bir çağrı alırsanız, davranışlarınız aşağıdaki gibi olabilir:

    Arayan kişiden telefonu kapatmadan biraz beklemesini isteyebilirsiniz (yüz yüze görüşmeniz sona ermek üzereyse ve yaş veya mevki olarak daha genç biri sizi arıyorsa).

    Birkaç dakika içinde aramayı isteyebilirsiniz.

    Telefon numarasını yazıp ikiniz için de uygun olan bir zamanda tekrar arayabilirsiniz.

    7. Telefonunuzun yanında bir kalem ve kağıt bulundurun. Bir konuşmanın önemli ayrıntılarını kaçırmamak için, konuşma ilerledikçe veya bittikten hemen sonra not almak konusunda kendinizi eğitin.

    8. Görüşmeyi sonlandırma inisiyatifi arayan kişiye veya kıdemli konuşmacıya aittir. Telefonda konuşan insanları gözlemlemeye çalışın, konuşmalarını kısalık ve incelik açısından analiz edin. Düzenli telefon konuşmalarınızdan birkaçını dinlemek çok yararlı olabilir. Her zaman sık telefon görüşmeleri için uygun değildir. Bir arkadaşınızın evini sabah erkenden, akşam geç saatlerde ve özellikle geceleri aramamalısınız. Özel konularda tanıdıklarınızla iş için iletişime geçmemeli ve tam tersine onu evde resmi konularda rahatsız etmemelisiniz. Sadece çok yakın kişiler telefonla tebrik edilebilir ve hasta bir kişinin sağlık durumu sorulabilir. Telefonla taziye dilemek kesinlikle kabul edilemez. Ve sizi günde yirmi kez aynı konu hakkında arasalar bile sabırlı olmalı, çağrılara kibar ve doğru cevap vermelisiniz. Konuşmanın süresi - özellikle uzun mesafeli veya uluslararası - minimumda tutulmalı, tüm giriş kelimeleri hariç tutulmalıdır. Bir telefon görüşmesi sırasında zamanın üçte birinin duraklamalarla geçtiği tahmin edilmektedir. Bu nedenle duraklamaları mümkün olduğunca az kullanmak gerekir. Karmaşık ve önemli sorunları çözerken telefon kullanılmaz çünkü gıyaben yapılan bir konuşma büyükbabaya onarılamaz zararlar verebilir. Kişisel mevcudiyet gerektiren belirli konuları telefonda çözmek kabalık değildir.


    ÇÖZÜM

    Yukarıdakileri özetlemeden önce bir gerçeği daha öğrenmek gerekiyor (bu arada, her durum için uygundur): çalışmadan bir şeyler öğrenmek umutsuz bir konudur!

    Fransız atasözünün şu sözlerini her zaman hatırlamalısınız: "Demirci olmak için demircilik yapmalısınız!"

    Tek bir kitap, tek bir rehber size kendiniz hakkında, yetenekleriniz hakkında özel bilgi vermez - bunlar üzerinde çalışılmalı, pratikte öğrenilmeli, pratikte tanımlanmalıdır. Araştırmalar, başarının belirleyici koşulunun büyük ölçüde kişinin kendine bağlı olan içsel faktörler olduğunu gösteriyor.

    Bu etik ve psikolojik kanunlar, teknikler ve tavsiyeler dizisinin bir dereceye kadar kendinizi tanımanıza yardımcı olacağını düşünüyorum. Kendinizi eğitmenin, kişiliğinizi geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu anlamanız önemlidir.

    Konuşma kültürü, bu durumda düşüncenizi daha net ve canlı bir şekilde aktaracak olan tek ve önemli kelimeyi seçme ve uygun şekilde kullanma yeteneğidir. Sözlüklerin hiçbiri kapsamlı değildir ve olamaz (sonuçta dil gelişmeye devam etmektedir). Elbette her birinin kendi eksiklikleri ve eksiklikleri var, ancak birlikte sözlükler, ana kelimemizin incelenmesinde - en çeşitli tezahürlerinde ve her şeyden önce bir yansıma anlamında - kesinlikle yeri doldurulamaz bir kaynak haline geliyor. halkın kültürünün, manevi özlemlerinin ve insanların hayata bakış açısının.

    Dolayısıyla dil yaşamının ve içindeki normların ne kadar karmaşık olduğunu, kelimenin gençliğimizin ağzında nasıl geldiğini, artık toplumda nasıl kullanıldığını anladıktan sonra oldukça doğaldır. Ve Rus dilinin saflığı için verilen mücadelenin nasıl yürütülmesi gerektiği sadece Ruslar için değil, aynı zamanda bugün Rus dilini etnik gruplar arası iletişim aracı olarak seçen tüm Rus halkı için de büyük bir değerdir.


    Sözlük:

    1. Etik- insan davranışının bir dizi ilkesi.

    2. İletişim- en az iki ortağın yer aldığı karmaşık bir faaliyet. Bu, esas olarak entelektüel ve mantıksal bir bilgi alışverişidir.

    3. İş etiği Tekrarlanan durumların üstesinden gelmeye yardımcı olan bir iş iletişimi biçimidir.

    4. Retorik- Yunancadan tercüme edilmiştir - belagat teorisi.

    5. Konuşma- insanlarla iletişime dayalı bilgi edinme yöntemi.

    6. Kültür- bir dizi maddi ve manevi değer.

    7. Biçim- insan davranışının dış biçimi.

    8. İstihbarat- yüksek düzeyde zeka gelişimi, eğitim, yüksek davranış kültürü.

    Kaynakça:

    1.V.E. Goldin. "Konuşma ve Görgü Kuralları". 1983

    2.V.V. Babaytseva. " Rus Dili". 1993

    3. E.V. Ksençuk. "Başarının teknolojisi." 1993

    4. M.M. Kolsuz. "Ben ve diğer benlikler ya da herkes için davranış kuralları." 1991

    5. O.B. Yurganov. “Aynaya, başka birine benziyorsun.” 1977

    6. N.M. Vasilyeva - Gangus. Nezaketin ABC'si. 1984

    7.I.I. Formanovskaya. "Konuşma görgü kuralları". 1987

    8.V.E. Reva. "İş iletişiminin etiği ve psikolojisi." 1993

    9. Skvortsov L. “Rusçayı doğru mu konuşuyoruz?” 1980

    10. Uspensky P. "Konuşma Kültürü." 1976

    Rusya Federasyonu Genel ve Mesleki Eğitim Bakanlığı Penza Devlet Üniversitesi Konuyla ilgili Rus dili ve konuşma kültürü özeti: “Konuşma kültürünün etik standartları”

    Biz de tavsiye ediyoruz