ทางเลือกของเครื่องมือและวิธีการสร้างแบบจำลอง

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจได้กลายเป็นกระแสนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งกลืนกินองค์กรขนาดใหญ่จำนวนมาก (และแม้แต่ไม่ใหญ่มาก) ในหลาย ๆ บริษัท แผนกพัฒนาองค์กร แผนกจัดการกระบวนการ และแผนกอื่น ๆ กำลังเติบโตราวกับดอกเห็ด ภารกิจหลักคือการพัฒนาคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทตามการประยุกต์ใช้แนวทางกระบวนการ ข้อเสนอในด้านการให้คำปรึกษาด้านกระบวนการยังมีอยู่ในตลาดบริการ รวมถึงข้อเสนอที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านอุตสาหกรรม (เช่น ในด้านการตั้งค่ากระบวนการพัฒนาแอปพลิเคชันหรือการบำรุงรักษาโครงการด้านไอทีอื่นๆ หรือในด้านการปรับปรุงระบบการจัดการของบริษัท) .

บทความชุดนี้อุทิศให้กับการใช้แนวทางกระบวนการ การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ และการประยุกต์ใช้จริง หัวข้อที่วางแผนไว้สำหรับความครอบคลุมในรอบนี้ประกอบด้วยการอภิปรายเกี่ยวกับประเภทของแบบจำลองที่พบมากที่สุด วิธีการจัดเก็บ ข้อดีและข้อเสียของแบบจำลอง นอกจากนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับเครื่องมือการรวมกับระบบข้อมูลและเครื่องมือการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (รวมถึงโซลูชันที่ใช้ภาษาคำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ) การสร้างแบบจำลองกระบวนการ การควบคุมและการวิเคราะห์การดำเนินการของกระบวนการในชีวิตจริง การสร้างโซลูชันโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

ฉันต้องการดึงดูดความสนใจไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่า ประการแรก รอบนี้นำเสนอมุมมองส่วนตัวของผู้เขียนเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นอย่างเป็นทางการของซัพพลายเออร์ของเครื่องมือและบริการที่กล่าวถึง ประการที่สอง วัฏจักรนี้ไม่ได้เสแสร้งว่าเป็นการนำเสนออย่างเป็นระบบ - มันสะท้อนให้เห็นแง่มุมของแนวทางกระบวนการที่ผู้เขียนเห็นว่าน่าสนใจและควรค่าแก่ความสนใจมากที่สุดเท่านั้น

สั้น ๆ เกี่ยวกับแนวทางกระบวนการ

สาระสำคัญของแนวทางกระบวนการนั้นเรียบง่าย กิจกรรมของพนักงานของ บริษัท แบ่งออกเป็นสองประเภท: ซ้ำ (เป็นระยะ ๆ หรือเป็นผลมาจากการเกิดเหตุการณ์ใด ๆ ) เรียกว่ากระบวนการและไม่ทำซ้ำเรียกว่าโครงการเหตุการณ์หรือโปรแกรม จากมุมมองนี้ กระบวนการคือชุดที่เกี่ยวข้องของการกระทำที่ทำซ้ำได้ ซึ่งแปลงข้อมูลเข้าและ/หรือข้อมูลให้เป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย (หรือบริการ) ตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตามกฎแล้วกระบวนการเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมขององค์กร เนื่องจากกระบวนการมีผลสิ้นสุด การพิจารณากิจกรรมของบริษัทเป็นชุดของกระบวนการช่วยให้คุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาวะภายนอกได้รวดเร็วขึ้น หลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนของกิจกรรมและต้นทุนที่ไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ กระตุ้นให้พนักงานบรรลุผลสำเร็จอย่างเหมาะสม มัน.

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจมักหมายถึงคำอธิบายกราฟิกที่เป็นทางการ แม้ว่าการสร้างแบบจำลองการประยุกต์ใช้แนวทางกระบวนการและการปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทโดยยึดตามหลักการนั้นไม่จำเป็น แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับความสนใจอย่างจริงจังในหลาย ๆ บริษัท ต่อไปเราจะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือ

การประยุกต์ใช้แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจในทางปฏิบัติ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจใช้ในทางปฏิบัติเพื่อแก้ปัญหาที่หลากหลาย การใช้งานทั่วไปอย่างหนึ่งของโมเดลดังกล่าวคือการปรับปรุงกระบวนการที่กำลังสร้างโมเดล ในทางปฏิบัติ มีการอธิบายกระบวนการ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" (นั่นคือเหมือนกับที่เกิดขึ้นจริงทุกประการ) จากนั้นจะมีการระบุคอขวดในกระบวนการเหล่านี้ด้วยวิธีต่างๆ และจากการวิเคราะห์นี้ แบบจำลอง "ตามที่ควรจะเป็น" หลายๆ แบบคือ สร้าง.

การระบุคอขวดในกระบวนการสามารถทำได้หลายวิธี หนึ่งในนั้นคือการสร้างแบบจำลอง ข้อมูลเริ่มต้นสำหรับการสร้างแบบจำลองดังกล่าวคือข้อมูลเกี่ยวกับความน่าจะเป็นของการเกิดเหตุการณ์ที่ส่งผลต่อการดำเนินการของกระบวนการ เวลาการดำเนินการโดยเฉลี่ยของฟังก์ชันในกระบวนการ และกฎของการกระจายของเวลาการดำเนินการ ตลอดจนลักษณะอื่นๆ เช่น ทรัพยากรที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ

อีกวิธีหนึ่งในการระบุปัญหาคอขวดนั้นขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์กระบวนการจริง และตามเวลาจริงของการดำเนินการฟังก์ชันหรือรอความพร้อมของทรัพยากร ค่าที่แท้จริงสามารถรับได้จากระบบข้อมูล (หากกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติในระดับสูงเพียงพอ) หรือกำหนดโดยระยะเวลาทั่วไปและการสังเกตอื่น ๆ

อีกวิธีหนึ่งในการใช้คำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจคือการใช้ชุดของแบบจำลองกระบวนการเพื่อสร้างกรอบการกำกับดูแลขององค์กร เช่น ระเบียบกระบวนการ ระเบียบแผนก รายละเอียดงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งที่เทคโนโลยีดังกล่าวถูกนำมาใช้ในการเตรียม บริษัท เพื่อขอรับการรับรองตามมาตรฐานคุณภาพข้อใดข้อหนึ่ง ทุกวันนี้ เครื่องมือสร้างโมเดลกระบวนการทางธุรกิจเกือบทั้งหมดช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับออบเจกต์บนโมเดลและความสัมพันธ์ของออบเจกต์และนำเสนอในรูปแบบของเอกสาร แม้ว่าเทคโนโลยีที่อยู่ภายใต้โซลูชันดังกล่าวอาจแตกต่างกัน

บ่อยครั้ง แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการของบริษัทและพัฒนาระบบแรงจูงใจในบุคลากร ด้วยเหตุนี้ เป้าหมายของบริษัทมักจะถูกจำลองขึ้น ซึ่งแต่ละเป้าหมายจะถูกแบ่งออกเป็นรายละเอียดย่อยๆ จนกว่ารายละเอียดนี้จะละเอียดมากจนเป้าหมายแต่ละรายการกลายเป็น เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเฉพาะพนักงาน จากนั้นเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้จะมีการสร้างตัวบ่งชี้เชิงปริมาณที่กำหนดระดับของความสำเร็จและบนพื้นฐานของตัวบ่งชี้เหล่านี้ระบบการสร้างแรงจูงใจของบุคลากรจะถูกสร้างขึ้น

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจใช้กันอย่างแพร่หลายในการออกแบบระบบข้อมูลหรือโซลูชันด้านไอทีอื่น ๆ - ปัจจุบัน คำอธิบายของกระบวนการในการจัดการข้อกำหนดและการสร้างข้อมูลจำเพาะได้กลายเป็นกฎรูปแบบที่ดีในทางปฏิบัติ และในงานด้านเทคนิคสมัยใหม่ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะไม่เห็น รายการข้อกำหนดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบบจำลองกระบวนการด้วย และไม่ว่าผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการและการให้คำปรึกษาด้านกระบวนการจะพูดเกี่ยวกับหัวข้อนี้อย่างไร เราไม่ควรลืมว่าในหลายกรณี มันเป็นงานของระบบอัตโนมัติที่ถูกต้องและการสนับสนุนข้อมูลของกิจกรรมของบริษัทซึ่งเป็นงานหลักในการตัดสินใจเลือกธุรกิจ การสร้างแบบจำลองกระบวนการ

งานที่แสดงรายการอยู่ห่างไกลจากขอบเขตของการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ - นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของการใช้แบบจำลองประเภทนี้

แนวทางกระบวนการและเทคโนโลยีของ CASE

แบบจำลอง วัตถุ และความสัมพันธ์

เมื่อสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ตามกฎแล้ว แนวคิดของแบบจำลอง วัตถุ และความสัมพันธ์จะถูกจัดการ แบบจำลองคือชุดของสัญลักษณ์กราฟิก คุณสมบัติ คุณลักษณะ และความสัมพันธ์ระหว่างสัญลักษณ์เหล่านั้น ซึ่งอธิบายคุณสมบัติบางอย่างของหัวเรื่องแบบจำลองได้อย่างเพียงพอ ประเภทของแบบจำลองที่เป็นไปได้และกฎสำหรับการสร้าง (รวมถึงสัญลักษณ์กราฟิกที่มีให้ใช้งานและกฎสำหรับการมีอยู่ของการเชื่อมโยงระหว่างกัน) ถูกกำหนดโดยวิธีการสร้างแบบจำลองที่เลือก และแบบแผนที่ใช้ในแบบจำลองที่ใช้จะถูกกำหนดโดย สัญกรณ์ที่เลือก

มีวิธีการสร้างแบบจำลองค่อนข้างน้อยที่ใช้ในปัจจุบันในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ ที่นิยมมากที่สุด ได้แก่ วิธีการ DFD (Data Flow Diagrams) ซึ่งอธิบายไดอะแกรมการไหลของข้อมูลที่ใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการและการออกแบบการทำงานของระบบสารสนเทศ STD (State Transition Diagram) พิจารณาไดอะแกรมการเปลี่ยนสถานะสำหรับการออกแบบระบบตามเวลาจริง ERD (แผนภาพความสัมพันธ์ของเอนทิตี) ซึ่งพิจารณาแผนภาพความสัมพันธ์ของเอนทิตีที่ใช้ในการออกแบบเชิงตรรกะของระบบข้อมูล FDD (Functional Decomposition Diagrams) ซึ่งอธิบายถึง Functional Decomposition Diagrams; SADT (Structured Analysis and Design Technique) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีการวิเคราะห์และออกแบบโครงสร้างที่ค่อนข้างได้รับความนิยมในยุค 90 เมื่อเร็ว ๆ นี้ วิธีการของ ARIS ยังได้รับความนิยม โดยพิจารณาจากชุดของแบบจำลองประเภทต่าง ๆ (รวมถึงที่สนับสนุนโดยวิธีการอื่น ๆ) ที่ใช้เพื่ออธิบายระบบย่อยทั้งหมดของบริษัท ตระกูลของระเบียบวิธี IDEF ที่ได้รับความนิยมไม่น้อยที่ใช้สำหรับการออกแบบกระบวนการและข้อมูลทางธุรกิจ (ตามกฎแล้ว นักพัฒนาฐานข้อมูลค่อนข้างคุ้นเคยกับระเบียบวิธี IDEF1X ที่อธิบายแบบจำลองข้อมูลเชิงตรรกะและเชิงกายภาพ และระเบียบวิธี IDEF0 เป็นที่นิยมมากกับนักวิเคราะห์ที่อธิบายถึงกระบวนการทางธุรกิจ ) . วิธีการ UML (Unified Modeling Language) เป็นที่นิยมมากในหมู่นักพัฒนาแอปพลิเคชัน ซึ่งใช้ในการออกแบบระบบข้อมูลและแอปพลิเคชันเพื่ออธิบายข้อกำหนดสำหรับระบบข้อมูล สถานการณ์ของผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงในระบบและสถานะข้อมูลในกระบวนการของ งานและชั้นเรียนของแอปพลิเคชันในอนาคต

เครื่องมือสร้างแบบจำลอง

แม้ว่าการวาดแบบจำลองบนกระดาษจะไม่ได้รับอนุญาต แต่การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจสมัยใหม่มักดำเนินการโดยใช้เครื่องมือ CASE - Computer Aided System Engineering - การออกแบบระบบโดยใช้คอมพิวเตอร์ มีเครื่องมือ CASE หลายร้อยรายการในตลาดซอฟต์แวร์สมัยใหม่ ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะหารือเกี่ยวกับการจัดประเภทและงานที่สามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือ (เกี่ยวกับแนวทางกระบวนการ)

จากเทคโนโลยีสารสนเทศ เครื่องมือของ CASE มักจะรวมเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการบางอย่างของวงจรชีวิตของโซลูชัน IT เป็นไปโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา งานที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับโซลูชันด้านไอทีมักจะได้รับการแก้ไข

คุณลักษณะของเครื่องมือ CASE สมัยใหม่คือเครื่องมือภาพกราฟิกสำหรับสร้างแบบจำลอง การใช้เครื่องมือสำหรับจัดเก็บในรูปแบบของไฟล์หรือเป็นข้อมูลในที่เก็บข้อมูลพิเศษ และมักจะรวมเครื่องมือเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ (เช่น เครื่องมือพัฒนาแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันสำนักงาน, CASE- หมายถึงเครื่องมือที่ใช้ในการดำเนินการระบบสารสนเทศ) บ่อยครั้งที่เครื่องมือ CASE มีเครื่องมือการรายงานตามแบบจำลอง เครื่องมือรื้อปรับระบบ - สร้างแบบจำลองตามข้อมูลที่มีอยู่ (ตัวอย่างเช่น อยู่ในฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์) บ่อยครั้งที่เครื่องมือของ CASE รวมถึงอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันและแม้แต่สภาพแวดล้อมการพัฒนาสำหรับโซลูชันด้วยตัวเอง

เครื่องมือ CASE แบ่งออกเป็นประเภท:

• เครื่องมือวิเคราะห์และการสร้างแบบจำลองที่ออกแบบมาเพื่อสร้างคำอธิบายของกระบวนการและสาขาวิชาอื่นๆ เช่น
• เครื่องมือวิเคราะห์และออกแบบที่ใช้ในการจัดการข้อกำหนดและจัดทำเอกสารโครงการด้านไอที
• เครื่องมือสร้างแบบจำลองแอปพลิเคชัน (ปัจจุบันหมวดหมู่ที่พบมากที่สุดของเครื่องมือดังกล่าวคือตระกูลเครื่องมือสร้างแบบจำลอง UML)
• เครื่องมือออกแบบข้อมูลที่จัดเตรียมการสร้างแบบจำลองข้อมูลและการสร้างสคีมาฐานข้อมูลสำหรับ DBMS ทั่วไป

หมวดหมู่เครื่องมือทั้งหมดที่ระบุไว้ใช้เพื่ออธิบายกระบวนการทางธุรกิจ ยกเว้นบางทีอาจเป็นเครื่องมือสุดท้าย: การสร้างแบบจำลองข้อมูลเป็นพื้นที่พิเศษที่มีงานเฉพาะเจาะจงและผลลัพธ์ที่คาดหวังเฉพาะ และนักวิเคราะห์ธุรกิจใช้ไม่มากเท่ากับนักพัฒนาแอปพลิเคชัน

ข้าว. 1 บอร์แลนด์ด้วยกัน

เครื่องมืออธิบายกระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศของเรา ได้แก่ เครื่องมือสร้างแบบจำลอง Rational Rose (IBM) และ Together (Borland) UML - รูปที่ 1 ตระกูล AllFusion Business Process Modeler (BPwin) สำหรับการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้ระเบียบวิธี IDEF0 (Computer Associates) และการจัดระเบียบงานรวมในที่เก็บโมเดลเดียว (รูปที่ 2), ARIS (IDS Scheer) - เครื่องมือสำหรับงานรวม บนชุดของโมเดลที่สัมพันธ์กันประเภทต่างๆ (รูปที่ 3) ออกแบบมาเพื่ออธิบายกระบวนการทางธุรกิจ ข้อมูลและระบบสารสนเทศ กิจกรรมของบริษัท Visio (Microsoft) เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างกระบวนการทางธุรกิจและโมเดลข้อมูลประเภทต่างๆ ที่ช่วยให้คุณสร้างไดอะแกรม และแบบจำลองโดยใช้วิธีการต่างๆ (รูปที่ 4)

ข้าว. 2. CA AllFusion Business Process Modeler (BPwin)

ข้าว. 3. สถาปนิกธุรกิจ ARIS

ข้าว. 4.ไมโครซอฟต์ วิสิโอ

เราได้เขียนเกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในนิตยสารของเรา และผู้ที่สนใจสามารถค้นหาบทความที่เกี่ยวข้องได้จากเว็บไซต์ของเรา:

ควรเลือกเครื่องมือใดสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ประการแรก สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยเป้าหมายและปริมาณของการสร้างแบบจำลอง ฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือ การรวมเข้ากับเครื่องมือและแอปพลิเคชันอื่นๆ และในระดับที่น้อยกว่ามาก ความรู้และประสบการณ์ในการใช้เครื่องมือเฉพาะของผู้เขียน โมเดล ในกรณีนี้ จำเป็นต้องจินตนาการถึงความสามารถของเครื่องมือสร้างแบบจำลองที่จำเป็นในการแก้ปัญหาที่ผู้ใช้เผชิญอยู่ อย่างไรก็ตาม เราจะพูดถึงความเป็นไปได้ของเครื่องมือดังกล่าวในบทความต่อๆ ไป

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพขององค์กร วิธีนี้ขึ้นอยู่กับคำอธิบายของกระบวนการผ่านองค์ประกอบต่างๆ เช่น การกระทำ ข้อมูล เหตุการณ์ วัสดุ ที่มีอยู่ในกระบวนการ ตามกฎแล้ว การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจจะอธิบายความสัมพันธ์เชิงตรรกะขององค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้นภายในองค์กร ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น การสร้างแบบจำลองอาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการหรือระบบภายนอกองค์กร

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณเข้าใจงานและวิเคราะห์องค์กรได้ นี่คือความสำเร็จเนื่องจากสามารถรวบรวมแบบจำลองสำหรับแง่มุมและระดับการจัดการต่างๆ ในองค์กรขนาดใหญ่ การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจมีรายละเอียดและหลายแง่มุมมากกว่าในองค์กรขนาดเล็ก ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ข้ามสายงานจำนวนมาก

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้ ไม่เพียงแต่วิธีการทำงานขององค์กรโดยรวม วิธีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรภายนอก ลูกค้า และซัพพลายเออร์ แต่ยังรวมถึงวิธีจัดกิจกรรมในสถานที่ทำงานแต่ละแห่งด้วย

มีหลายวิธีในการกำหนดแนวคิดของ "การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ":

• 1) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นคำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรที่ช่วยให้ผู้จัดการรู้ว่าพนักงานทั่วไปทำงานอย่างไรและสำหรับพนักงานทั่วไป - เพื่อนร่วมงานของพวกเขาทำงานอย่างไรและผลลัพธ์สุดท้ายที่กิจกรรมทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่อะไร
• 2) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
• 3) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณคาดการณ์และลดความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่าง ๆ ของการปรับโครงสร้างองค์กรขององค์กร
• 4) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการที่ช่วยให้สามารถประเมินกิจกรรมปัจจุบันขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดสำหรับการทำงาน การจัดการ ประสิทธิภาพ ผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรม และระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• 5) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถประมาณการต้นทุนสำหรับแต่ละกระบวนการ แยกเป็นรายบุคคล และกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในองค์กรโดยนำมารวมกัน
• 6) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีที่แน่นอนเสมอในการระบุปัญหาปัจจุบันในองค์กรและคาดการณ์ถึงปัญหาในอนาคต

องค์กรสมัยใหม่ถูกบังคับให้ปรับปรุงกิจกรรมของตนอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ต้องการการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่และการดำเนินธุรกิจ การปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรม และแน่นอน การแนะนำวิธีการใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการและจัดระเบียบกิจกรรมขององค์กร

โดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ต่างๆ จะถูกใช้เพื่อจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ทำให้ง่ายต่อการจัดการแบบจำลอง ติดตามการเปลี่ยนแปลง และลดเวลาในการวิเคราะห์

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจประกอบด้วยเป้าหมายต่อไปนี้:

• 1) สร้างความเข้าใจในโครงสร้างขององค์กรและพลวัตของกระบวนการที่เกิดขึ้นในนั้น
• 2) ให้ความเข้าใจในปัญหาปัจจุบันขององค์กรและความเป็นไปได้ในการแก้ปัญหา
• 3) สร้างการรับรู้ร่วมกันโดยลูกค้า ผู้ใช้ และนักพัฒนาของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร;
• 4) การสร้างพื้นฐานสำหรับการสร้างข้อกำหนดสำหรับซอฟต์แวร์ที่ทำให้กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรเป็นไปโดยอัตโนมัติ

โมเดลกระบวนการทางธุรกิจควรกำหนด:

• - ขั้นตอน (หน้าที่, งาน) ที่ต้องดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สุดท้ายที่กำหนด
• - ลำดับขั้นตอน;
• - กลไกการควบคุมและการจัดการภายในกระบวนการทางธุรกิจที่พิจารณา;
• - เรื่องของการดำเนินการตามขั้นตอนกระบวนการ
• - เอกสารรับเข้า (ข้อมูล) ที่ใช้โดยแต่ละขั้นตอนกระบวนการ
• - เอกสารขาออก (ข้อมูล) ที่สร้างขึ้นโดยขั้นตอนกระบวนการ
• — ทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ
• - เอกสาร (เงื่อนไข) ที่ควบคุมการปฏิบัติตามขั้นตอน
• - พารามิเตอร์ที่แสดงลักษณะการดำเนินการตามขั้นตอนและกระบวนการโดยรวม

ตามกฎแล้วการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจรวมถึงการดำเนินการหลายขั้นตอนต่อเนื่องกัน เพราะ เป้าหมายสูงสุดของการสร้างแบบจำลองคือการปรับปรุงกระบวนการ ซึ่งครอบคลุมทั้งส่วน "การออกแบบ" ของงานและงานเกี่ยวกับการนำแบบจำลองกระบวนการไปใช้

องค์ประกอบของขั้นตอน ซึ่งรวมถึงแบบจำลองของกระบวนการทางธุรกิจ มีดังนี้:

• 1. การระบุกระบวนการและการสร้างแบบจำลองเริ่มต้น "ตามสภาพ" ในการปรับปรุงกระบวนการจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการทำงานในขณะนี้ ในขั้นตอนนี้ มีการกำหนดขอบเขตของกระบวนการ มีการระบุองค์ประกอบหลัก และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของกระบวนการ เป็นผลให้แบบจำลองกระบวนการเริ่มต้น "ตามสภาพ" ถูกสร้างขึ้น แบบจำลองนี้ไม่ได้สะท้อนถึงการดำเนินงานของกระบวนการอย่างเพียงพอเสมอไป ดังนั้นแบบจำลองของขั้นตอนนี้จึงสามารถเรียกว่า "ร่างแรก" หรือแบบจำลองเริ่มต้น "ตามสภาพ"
• 2. การแก้ไข วิเคราะห์ และปรับแต่งแบบจำลองเดิม ในขั้นตอนนี้จะมีการระบุความขัดแย้งและความซ้ำซ้อนของการกระทำในกระบวนการ ข้อจำกัดของกระบวนการ กำหนดความสัมพันธ์ของกระบวนการ และกำหนดความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ เป็นผลให้รูปแบบสุดท้ายของรูปแบบ "ตามสภาพ" ถูกสร้างขึ้น
• 3. การพัฒนารูปแบบ "เท่าที่ควร" หลังจากวิเคราะห์สถานการณ์ที่มีอยู่แล้ว จำเป็นต้องกำหนดสถานะที่ต้องการของกระบวนการ สถานะที่ต้องการนี้แสดงในรูปแบบ "ตามที่ควรจะเป็น" โมเดลดังกล่าวแสดงให้เห็นว่ากระบวนการควรมีลักษณะอย่างไรในอนาคต รวมถึงการปรับปรุงที่จำเป็น ในระหว่างขั้นตอนของการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ แบบจำลองดังกล่าวจะได้รับการพัฒนา
• 4. ทดสอบและประยุกต์ใช้แบบจำลอง "ตามที่ควรจะเป็น" ขั้นตอนของการสร้างแบบจำลองนี้เกี่ยวข้องกับการแนะนำแบบจำลองที่พัฒนาไปสู่การปฏิบัติขององค์กร โมเดลกระบวนการทางธุรกิจได้รับการทดสอบและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
• 5. การปรับปรุงรูปแบบ "ตามที่ควรจะเป็น" การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจไม่จำกัดเพียงการสร้างแบบจำลอง “ควรเป็นอย่างไร” แต่ละกระบวนการมีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นโมเดลกระบวนการจึงควรได้รับการทบทวนและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ขั้นตอนของการสร้างแบบจำลองนี้เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการและการปรับปรุงแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่ต้องการของการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ในการรวมข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับกระบวนการหรือรับข้อมูลใหม่ จะใช้การสร้างแบบจำลองประเภทต่อไปนี้:

• 1. การสร้างแบบจำลองการทำงาน - ทำหน้าที่อธิบายลำดับของงานหรือหน้าที่ของกระบวนการทางธุรกิจ องค์ประกอบหลักของโมเดลคือฟังก์ชันและความสัมพันธ์กับวัตถุอื่นๆ ของโมเดล
• 2. การสร้างแบบจำลองการจำลอง - การเลียนแบบการโต้ตอบภายในของฟังก์ชันกระบวนการทางธุรกิจขึ้นอยู่กับอิทธิพลของสภาพแวดล้อมภายนอก ใช้เพื่อประเมินความพร้อมใช้งานของทรัพยากรกระบวนการที่มีอยู่ วิเคราะห์คอขวดของประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ โดยขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในสภาพแวดล้อมภายนอก (อย่างน้อยเวลา)
• 3. การสร้างแบบจำลองวัตถุ - วัสดุหรือวัตถุที่จับต้องไม่ได้ บริโภค เปลี่ยนแปลง ใช้ หรือสร้างขึ้นระหว่างการดำเนินการของกระบวนการทางธุรกิจ จะถูกเลือกเป็นวัตถุแบบจำลอง ตัวอย่างเช่น แบบจำลองสำหรับการแปลงแผนสำหรับการผลิตชิ้นส่วนให้เป็นชิ้นส่วนสำเร็จรูปในสต็อก หรือแบบจำลองสำหรับการกระจายเงินทุนไปยังศูนย์ต้นทุนขององค์กร

ลักษณะข้อมูลเดียวกันของกระบวนการทางธุรกิจสามารถสะท้อนให้เห็นในรูปแบบต่างๆ นอกจากนี้ ในโมเดลเดียวกัน วัตถุกระบวนการทางธุรกิจที่มีลักษณะของแหล่งกำเนิดต่างกันสามารถระบุตำแหน่งได้

จนถึงปัจจุบัน มีวิธีการมากมายในการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ วิธีการเหล่านี้เป็นของการสร้างแบบจำลองประเภทต่างๆ และช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่แง่มุมต่างๆ มีทั้งเครื่องมือแบบกราฟิกและข้อความ ซึ่งทำให้คุณสามารถเห็นภาพองค์ประกอบหลักของกระบวนการ และให้คำจำกัดความที่แม่นยำของพารามิเตอร์และความสัมพันธ์ขององค์ประกอบต่างๆ

ส่วนใหญ่แล้ว การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจจะดำเนินการโดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

• · Flow Chart Diagram (แผนภาพเวิร์กโฟลว์) เป็นวิธีการแสดงกระบวนการแบบกราฟิก ซึ่งการดำเนินการ ข้อมูล อุปกรณ์กระบวนการ ฯลฯ จะแสดงด้วยสัญลักษณ์พิเศษ เมธอดนี้ใช้เพื่อแสดงลำดับตรรกะของการดำเนินการของกระบวนการ ข้อได้เปรียบหลักของวิธีนี้คือความยืดหยุ่น กระบวนการนี้สามารถแสดงได้หลายวิธี
• · ไดอะแกรมการไหลของข้อมูล ไดอะแกรมการไหลของข้อมูลหรือ DFD ใช้เพื่อแสดงการถ่ายโอนข้อมูล (ข้อมูล) จากการดำเนินการหนึ่งของกระบวนการหนึ่งไปยังอีกกระบวนการหนึ่ง DFD อธิบายความสัมพันธ์ของการดำเนินงานผ่านข้อมูลและข้อมูล วิธีนี้เป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์โครงสร้างของกระบวนการเนื่องจาก ช่วยให้คุณสามารถแยกกระบวนการออกเป็นระดับตรรกะ แต่ละกระบวนการสามารถแบ่งออกเป็นกระบวนการย่อยในระดับรายละเอียดที่สูงขึ้น การใช้ DFD ช่วยให้คุณสะท้อนเฉพาะการไหลของข้อมูล แต่ไม่ใช่การไหลของวัสดุ แผนภาพโฟลว์ข้อมูลแสดงวิธีที่ข้อมูลเข้าและออกจากกระบวนการ การดำเนินการใดเปลี่ยนแปลงข้อมูล ตำแหน่งที่ข้อมูลถูกเก็บไว้ในกระบวนการ และอื่นๆ
• · Role Activity Diagram (ไดอะแกรมของบทบาท) ใช้เพื่อจำลองกระบวนการในแง่ของแต่ละบทบาท กลุ่มของบทบาท และการโต้ตอบของบทบาทในกระบวนการ บทบาทคือองค์ประกอบกระบวนการนามธรรมที่ทำหน้าที่ขององค์กร แผนภาพบทบาทแสดงระดับของ "ความรับผิดชอบ" สำหรับกระบวนการและการดำเนินงาน ตลอดจนปฏิสัมพันธ์ของบทบาท
• · IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) - เป็นชุดวิธีการทั้งหมดสำหรับการอธิบายลักษณะต่างๆ ของกระบวนการทางธุรกิจ (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5) วิธีการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับวิธีการของ SADT (การวิเคราะห์โครงสร้างและเทคนิคการออกแบบ) วิธี IDEF0 และ IDEF3 มักใช้เพื่อสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ
• · IDEF0 - ให้คุณสร้างโมเดลฟังก์ชันกระบวนการ แผนภาพ IDEF0 แสดงฟังก์ชันของกระบวนการหลัก อินพุต เอาต์พุต การดำเนินการควบคุม และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันหลัก กระบวนการย่อยสลายได้ในระดับที่ต่ำกว่า
• · IDEF3 - วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างแบบจำลอง "เชิงพฤติกรรม" ของกระบวนการ IDEF3 ประกอบด้วยโมเดลสองประเภท มุมมองแรกแสดงคำอธิบายของเวิร์กโฟลว์ ประการที่สองคือคำอธิบายของสถานะการเปลี่ยนแปลงของวัตถุ
• · Colored Petri nets - วิธีนี้แสดงถึงแบบจำลองกระบวนการในรูปแบบของกราฟ โดยที่จุดยอดคือการกระทำของกระบวนการ และส่วนโค้งคือเหตุการณ์ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการจากสถานะหนึ่งไปสู่อีกสถานะหนึ่ง ออก. Petri nets ใช้เพื่อจำลองพฤติกรรมของกระบวนการแบบไดนามิก
• · Unified Modeling Language (UML) - เป็นวิธีการสร้างแบบจำลองกระบวนการเชิงวัตถุ ประกอบด้วยไดอะแกรม 9 แบบที่แตกต่างกัน ซึ่งแต่ละไดอะแกรมจะช่วยให้คุณสามารถสร้างโมเดลด้านสแตติกหรือไดนามิกที่แตกต่างกันของกระบวนการ

วิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่จะใช้ในซอฟต์แวร์ ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจหรือวิเคราะห์ได้

การจัดการโครงการ ,

การบริหารการพัฒนา

ในบทความนี้ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับหลักการพื้นฐานของการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจเกี่ยวกับแนวทางที่ใช้ในพื้นที่นี้และบนพื้นฐานของการสร้างแบบจำลองภาษาและสัญลักษณ์

ฉันได้เขียนเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลองโดยใช้ IDEF0 (ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสัญกรณ์ IDEF0 และตัวอย่างการใช้งาน) เกี่ยวกับการจัดระเบียบงานของคลังสินค้าและการทำงานกับลูกค้าตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายจนถึงดีล (การนำ CRM ไปใช้ ตั้งแต่การลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดดีล กรณีและปัญหา คำอธิบาย) เกี่ยวกับระบบ Bizagi ( ตัวอย่างคำอธิบาย Bizagi และทุกที่ที่ฉันใช้สัญลักษณ์กระบวนการทางธุรกิจเมื่ออธิบายตัวอย่างและแนวทางแก้ไขที่ใช้ได้จริง

ในแง่หนึ่ง การใช้ไดอะแกรมเพื่อความชัดเจนในการอธิบายโมเดลธุรกิจไม่มีใครทำให้เกิดคำถาม มันสะดวกมากจริงๆ ในทางกลับกัน นักธุรกิจจำนวนมากและแม้แต่เพื่อนร่วมงานของฉันยังรู้สึกงุนงงว่าทำไมต้องมีสัญลักษณ์และกฎพิเศษในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ เพราะคุณสามารถวาดไดอะแกรมที่ใช้งานง่ายในโปรแกรมแก้ไขกราฟิก (visio) หรือใช้เครื่องมือที่สะดวกอื่นๆ

ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเหตุใดการกำหนดมาตรฐานจึงมีความสำคัญรวมถึงในกรณีที่ใช้แนวทางนี้หรือแนวทางนั้น

แนวทางหลัก

ปัจจุบันมีเครื่องมือต่างๆ มากมายสำหรับการพัฒนาโมเดลธุรกิจ พวกเขาใช้ภาษาโมเดลต่างๆ ทั้งแบบมาตรฐานและแบบพัฒนาเองบางส่วน แต่ทั้งหมดสามารถรวมกันตามหลักการทำงานเป็นสามแนวทางหลัก:

• การทำงาน;
• กระบวนการ;
• จิต (ใช้แผนที่จิต)

อันที่จริง มีวิธีอื่นๆ รวมถึงภาษาแบบจำลองอีกมากมาย แต่ส่วนใหญ่แล้ว พวกเขาเป็นโซลูชันแบบผสมผสานที่รวมแนวทางข้างต้นเข้าด้วยกัน นอกจากนี้ยังเป็นกระบวนการและรูปแบบการทำงานที่กลายเป็นมาตรฐานไปแล้ว อย่างน้อยก็ในประเทศตะวันตก และพวกเขากำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับเรา ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับทิศทางหลักเหล่านี้โดยละเอียด

การสร้างแบบจำลองการทำงานถือว่าธุรกิจเป็นฟังก์ชัน (lat. functio - ความสำเร็จ การดำเนินการ) หรืออีกนัยหนึ่งคือ "กล่องดำ" ในแบบจำลองการทำงาน ฟังก์ชันไม่มีลำดับเวลา แต่จะมีจุดเข้าและจุดออกเท่านั้น การสร้างแบบจำลองการทำงานช่วยในการพิจารณารูปแบบธุรกิจจากมุมมองของประสิทธิภาพ เช่น เมื่อสร้างแบบจำลอง เราดำเนินการจากสิ่งที่เรามีที่อินพุตและสิ่งที่เราต้องการได้รับที่เอาต์พุต

ตัวอย่างเช่น บริษัทแห่งหนึ่งกำลังพัฒนาระบบ CRM สำหรับธุรกิจของตน ในกรณีของการใช้แนวทางการทำงานกับการสร้างแบบจำลอง สภาพแวดล้อมที่เลือกไว้แล้วสำหรับการทำงานจะแนะนำว่าควรเริ่มต้นที่ใด จุดเริ่มต้นคือ "ความสนใจหรือโอกาสในการขายของลูกค้าที่เข้ามา" ทางออกคือผลลัพธ์ที่ต้องการ: "การซื้อและรับลูกค้าประจำ" "การรับลูกค้าประจำ" "การรับข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า" เป็นต้น

ดังนั้น ในรูปแบบการทำงาน จุดเริ่มต้นและผลลัพธ์ที่ต้องการจึงเป็นที่รู้จักในเบื้องต้น และลำดับของการดำเนินการคือเป้าหมายของการพัฒนา ในเวลาเดียวกัน การใช้แบบจำลองการทำงานเป็น "กล่องดำ" ช่วยให้คุณระบุรายละเอียดแต่ละขั้นตอนได้ตามต้องการ และงานทั้งหมดในการสร้างแบบจำลองนั้นมุ่งเป้าไปที่การหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

คุณยังสามารถใช้โมเดลการทำงานเพื่อแสดงแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาของคุณ นอกจากนี้ยังสะดวกมาก เพราะระหว่างการสาธิต คุณสามารถย้ายจากส่วนทั่วไปไปยังส่วนรายละเอียดได้ตามความจำเป็นเพื่อแยกและแยกย่อยฟังก์ชันต่างๆ แต่เป็นฟังก์ชันที่คุณจะแยกย่อย และการแบ่งฟังก์ชันหนึ่งออกเป็นหลายฟังก์ชัน คุณจะไม่ได้รับคำอธิบายของกระบวนการ

บางคนสับสนระหว่างคำอธิบายกระบวนการและรูปแบบการทำงาน ตัวอย่างเช่น ในระบบ Business Studio ฟังก์ชันเรียกว่ากระบวนการ แม้ว่าจะไม่ถูกต้องทั้งหมด อย่างไรก็ตาม คำอธิบายของฟังก์ชันและแนวทางกระบวนการนั้นค่อนข้างแตกต่างกัน และโดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าการสร้างแบบจำลองการทำงานนั้นถูกนำมาใช้อย่างเหมาะสมที่สุดในรูปแบบ IDEFO ตัวฉันเองใช้มันสำหรับงานประเภทนี้และฉันก็แนะนำให้ทุกคนด้วย

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎในการทำงานกับ IDEFO ได้โดยอ่านบทความของฉันเพื่อทำความคุ้นเคยกับสัญลักษณ์ IDEF0 และตัวอย่างการใช้งาน

การสร้างแบบจำลองกระบวนการ (การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ)

ฉันจะพูดถึงการสร้างแบบจำลองกระบวนการจากมุมมองของสัญลักษณ์ BPMN ซึ่งเป็นหนึ่งในมาตรฐานการสร้างแบบจำลองกระบวนการที่พบมากที่สุด ดังที่กล่าวไว้ ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งว่ามีภาษาแบบจำลองและระบบที่แตกต่างกันมากมาย และทุกคนสามารถใช้สิ่งที่สะดวกกว่าสำหรับเขา แต่ถึงกระนั้น BPMN ก็เป็นมาตรฐานที่กำหนดไว้แล้วสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการ ดังนั้นฉันจึงใช้มันเป็นพื้นฐานในคำอธิบาย

จากมุมมองของโมเดลธุรกิจ กระบวนการคือลำดับของเหตุการณ์และการกระทำบางอย่างที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด

นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสร้างแบบจำลองกระบวนการและการสร้างแบบจำลองการทำงาน การสร้างแบบจำลองการทำงานจะพิจารณารูปแบบธุรกิจในแง่ของอินพุตและเอาต์พุต (ทรัพยากรที่มีอยู่และผลลัพธ์ที่ต้องการ) และกระบวนการจะขึ้นอยู่กับลำดับของการกระทำภายในขอบเขตที่กำหนด ในกรณีของ BPMN จะเป็นจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์

กระบวนการทั้งหมดสามารถแยกย่อย (แบบละเอียด) เป็นกระบวนการย่อยได้ถึงรายละเอียดในระดับงาน เช่น กิจกรรมที่ไม่สามารถลงรายละเอียดเพิ่มเติมได้ กระบวนการคือลำดับของการกระทำที่ต้องดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน ควรสังเกตว่าในรูปแบบธุรกิจเป็นกระบวนการ ผลลัพธ์อาจไม่ชัดเจน ตรงกันข้ามกับรูปแบบการทำงาน

ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างการสร้างแบบจำลองกระบวนการและการสร้างแบบจำลองการทำงานคือ ในการสร้างแบบจำลองกระบวนการ โฟกัสไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่เราต้องการได้ แต่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ เช่น ไม่ใช่ผลลัพธ์ของกิจกรรมนี้หรือกิจกรรมนั้น แต่เป็นลำดับของการกระทำเอง

ตัวอย่างเช่น ใน BPWIN หรือ Business Studio ในกระบวนการให้รายละเอียดแต่ละฟังก์ชัน จะมีการเปลี่ยนจากแนวทางการทำงานไปเป็นกระบวนการหนึ่ง เหล่านั้น. โดยทั่วไปแล้ว เราพิจารณาแบบจำลองจากมุมมองของความเป็นไปได้และผลลัพธ์ที่ต้องการ และเมื่อเราหันไปหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับแต่ละฟังก์ชัน แนวทางกระบวนการที่ชัดเจนได้ถูกนำมาใช้แล้วที่นี่ เช่น อัลกอริทึมทีละขั้นตอนของการกระทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

ลองนึกภาพว่าในรูปแบบการทำงานมี "กล่องดำ" - ฟังก์ชัน "รับคำสั่งซื้อ" และเมื่อแยกย่อย เราถือว่ามันไม่ใช่หน้าที่ แต่เป็นกระบวนการ และลำดับของการกระทำเมื่อรับคำสั่งก็เป็นแนวทางกระบวนการอยู่แล้ว

มีความแตกต่างที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง ไม่สามารถใช้แบบจำลองการทำงานในการติดตั้งระบบใด ๆ ได้ เฉพาะสำหรับการออกแบบเท่านั้น และแนวทางกระบวนการช่วยให้คุณสร้างแบบจำลองที่สามารถดำเนินการได้ เช่น คำอธิบายลำดับของการกระทำที่เราสามารถแปลเป็นสภาพแวดล้อมบางประเภทได้ในภายหลังเพื่อสร้างระบบการทำงานร่วมกันในองค์กรตามแนวทางกระบวนการ

เมื่อสร้างแบบจำลองทางจิต ผู้เชี่ยวชาญไม่ได้ใช้วิธีสร้างแบบจำลองในฐานะกระบวนการหรือชุดของฟังก์ชัน แต่เป็นชุดของแนวคิดที่เชื่อมโยงถึงกัน เพื่อความชัดเจน ฉันจะยกตัวอย่าง - แผนที่ความคิดของแนวคิดของ "ขั้นตอนการจัดหา" (ดูรูป)

วิธีการที่แตกต่างกันนี้ถูกนำไปใช้กับตนเองก่อนอื่น การวาดไดอะแกรมในรูปแบบอิสระช่วยจัดโครงสร้างความรู้ของคุณ กล่าวคือ "จัดเรียงมันเป็นชิ้นๆ" ในรูปแบบอิสระของข้อมูลที่ได้รับ นอกจากนี้ แผนที่ทางจิตดังกล่าวยังช่วยในการค้นหาแนวทางแก้ไข ซึ่งในภายหลัง หากจำเป็น จะถูกนำไปใช้ภายใต้กฎที่เข้มงวดของกระบวนการหรือแนวทางการทำงาน

คุณยังสามารถใช้แผนที่จิตเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็น: ทั้งสถานการณ์ที่มีอยู่และตัวเลือกสำหรับการแก้ปัญหา แผนที่ความคิดจะช่วยให้เห็นภาพว่าสามารถใช้วิธีการใดได้บ้าง เพื่อแสดงแนวคิดต่างๆ ในรูปแบบภาพ

ข้อดีของการใช้แผนที่จิตนั้นชัดเจน:

• คุณไม่จำเป็นต้องรู้ภาษาพิเศษใดๆ
• ไม่มีข้อ จำกัด และข้อ จำกัด ที่เข้มงวดเมื่อสร้างโครงร่าง
• แผนที่ความคิดนั้นใช้งานง่ายในกรณีส่วนใหญ่
• การสร้างโครงร่างดังกล่าวเป็นเรื่องง่าย

ข้อเสียของวิธีการคือการขาดวิธีการที่เป็นที่ยอมรับและวิธีการที่เป็นมาตรฐาน หากมีความแปรปรวนในสัญลักษณ์การทำงานและกระบวนการ แต่ก็ยังถูกจำกัดด้วยกรอบที่เข้มงวดของภาษาแบบจำลอง ดังนั้นแผนที่จิตจะถูกสร้างขึ้นในรูปแบบใดก็ได้ และแม้แต่โปรแกรมพิเศษสำหรับการสร้างก็แทบไม่ จำกัด บุคคลในกระบวนการสร้างแบบจำลอง เหล่านั้น. กฎบางอย่างอาจนำมาใช้ในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เฉพาะ แต่ไม่มีมาตรฐาน

ด้วยเหตุนี้ เพื่อให้เข้าใจโมเดลและแนวคิดที่ฝังอยู่ในโมเดล จำเป็นต้องมีการแสดงตนและความคิดเห็นของนักพัฒนา (นักวิเคราะห์)

แน่นอนว่ามีแผนที่ง่ายๆ ที่สามารถอ่านได้โดยสังหรณ์ใจโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม แต่ในกรณีที่ไม่มีมาตรฐาน ก็มีโอกาสเสมอที่แม้ในกรณีนี้ผู้เขียนจะมีอย่างอื่นอยู่ในใจหรือไม่ได้ลงรายละเอียดโครงร่างไว้ที่ใดที่หนึ่ง เหล่านั้น. มีความเป็นไปได้ในการอ่านที่แตกต่างกัน และธุรกิจไม่ใช่ปรัชญา ด้วยการคาดเดาและวิธีการที่หลากหลายในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ การตัดสินใจที่ชัดเจนจึงมีความสำคัญมากในที่นี้

วิธีการและภาษาแบบจำลองทางธุรกิจ

บ่อยครั้ง แม้แต่ในวรรณกรรมมืออาชีพ ความสับสนเกิดขึ้นเมื่อผู้คนสับสนระหว่างแนวคิดของวิธีการวิเคราะห์ธุรกิจและคำอธิบายของภาษาการสร้างแบบจำลองธุรกิจ

วิธีการคือระบบของหลักการและมาตรฐานสำหรับการอธิบายรูปแบบธุรกิจและการวิเคราะห์ที่ตามมา ในขณะที่ภาษาสำหรับการสร้างโมเดลธุรกิจนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าเครื่องมือสำหรับการพัฒนาโมเดลธุรกิจ

สิ่งนี้แนะนำการเปรียบเทียบกับการเขียนโปรแกรมโดยทั่วไปและการใช้ภาษาโปรแกรมเฉพาะ การเขียนโปรแกรมประกอบด้วยการสร้างอัลกอริทึม การเลือกภาษาโปรแกรมที่เหมาะสม และการนำอัลกอริทึมของโปรแกรมไปใช้งานในภาษาใดภาษาหนึ่ง และตัวอย่างเช่น การเขียนโปรแกรมในภาษา C++ เห็นได้ชัดว่าถูกจำกัดด้วยขีดจำกัดบางอย่างอยู่แล้ว เนื่องจากมีเพียงช่วงของงานที่จำกัดอย่างชัดเจนเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้โดยใช้ภาษาหนึ่งๆ และในขณะเดียวกัน แม้ว่างานนั้นจะสามารถแก้ไขได้ ด้วย C ++ ไม่จำเป็นเลยที่ภาษานี้จะเหมาะสมที่สุดในบางกรณี โดยทั่วไปแล้ว ความแตกต่างระหว่างแนวคิดของ "การเขียนโปรแกรม" และ "การเขียนโปรแกรมภายในภาษาใดภาษาหนึ่ง" ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่เข้าใจได้แม้ว่าจะไม่มีคำอธิบายดังกล่าวก็ตาม

ความแตกต่างระหว่างภาษาการพัฒนาโมเดลธุรกิจและภาษาการออกแบบระบบ

มีตระกูลของภาษาการออกแบบระบบทั้งหมดที่ภายนอกคล้ายกับภาษาการสร้างแบบจำลองธุรกิจ เช่น Ares Studios ตระกูลของภาษา UML ทั้งหมด และอื่น ๆ ที่ใช้ในการออกแบบระบบไอที

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างภาษาเหล่านี้กับภาษาการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจนั้นอยู่ที่จุดประสงค์ หากภาษาการออกแบบระบบไอทีพิจารณากระบวนการทางธุรกิจจากมุมมองของความเป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติ การใช้งานในระบบไอที ภาษาการสร้างแบบจำลองธุรกิจจะพิจารณาลำดับของการดำเนินการจากมุมมองทางธุรกิจ รวมถึงการทำงานของทั้งสองอย่าง ระบบไอทีและพนักงาน การเคลื่อนย้ายสินค้า เป็นต้น

ดังนั้น ในภาษาการออกแบบระบบจึงไม่มีองค์ประกอบใดที่จะช่วยอธิบายการกระทำของแผนก พนักงาน ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา การทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ การสื่อสารกับลูกค้า และอื่นๆ ได้อย่างสมบูรณ์ เครื่องมือของภาษากลุ่มนี้จะช่วยทำให้กระบวนการทางธุรกิจนั้นสามารถทำงานอัตโนมัติได้ และทุกอย่างจะถูกทิ้งไว้ "เบื้องหลัง" เช่น "ฟังก์ชัน" บางอย่างที่ไม่มีการถอดรหัส

ในขณะเดียวกันภาษาการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจก็ครอบคลุมงานของธุรกิจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ก็เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะอธิบายถึงความแตกต่างของระบบอัตโนมัติและอัลกอริทึมของระบบด้วยรายละเอียดที่เพียงพอ .

ประโยชน์ของการพัฒนารูปแบบธุรกิจ

และเหตุใดจึงต้องใช้ภาษาการสร้างแบบจำลองธุรกิจที่กำหนดข้อจำกัดที่เข้มงวด ต้องปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวดเมื่อสร้างแบบจำลอง ท้ายที่สุด คุณสามารถ "วาดไดอะแกรม" ในโปรแกรมแก้ไขกราฟิกหรือแม้แต่บนกระดาษได้โดยใช้วิธีการทางจิตในขณะที่ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ภาษาแบบจำลองเลย

อันที่จริงแล้ว มาตรฐานและกฎระเบียบเป็นข้อดีอย่างมาก:

1. ภาษาแบบจำลองช่วยถ่ายทอดข้อมูลด้วยคุณภาพสูงสุด มาตรฐานช่วยเพิ่มความสะดวกในการรับรู้
2. ความเร็วของการพัฒนาแบบจำลองเพิ่มขึ้นอย่างมาก ภาษาประกอบด้วยเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดและบล็อกกราฟิกนอกกรอบ คุณไม่จำเป็นต้อง "วาด" หรือคิดค้นคำศัพท์ของคุณเอง ชุดเครื่องมือพร้อมใช้งานแล้ว และการทำงานภายในกรอบงานนั้นเร่งความเร็วขึ้นอย่างมาก แน่นอนว่าต้องเรียนภาษา แต่การเรียนครั้งเดียวนั้นเร็วกว่าการประดิษฐ์และอธิบายชุดสัญกรณ์ของคุณเองในแต่ละครั้งมาก
3. จำนวนข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้จะลดลง องค์ประกอบของระบบเองจะ "แจ้ง" รายการการดำเนินการที่เป็นไปได้และจำเป็น และในกรณีของการสร้างโมเดลที่สามารถเรียกใช้งานได้หรือไม่สามารถเรียกใช้งานได้ แต่อยู่ภายใต้กฎที่เข้มงวด คุณสามารถตรวจสอบการทำงานของโมเดลธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่เรียกใช้งานได้และดีบักได้เสมอ เช่นเดียวกับในการเขียนโปรแกรม

การประยุกต์ใช้แบบจำลองทางธุรกิจในทางปฏิบัติ

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่าโมเดลธุรกิจควรใช้ในการแก้ปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการระบุปัญหาและคอขวด การเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับปรุงธุรกิจให้ทันสมัย ​​ฯลฯ ในฐานะที่ปรึกษาทางธุรกิจ ฉันมักจะสร้างแบบจำลองการทำงานของบริษัทหรือแผนกต่างๆ เมื่อทำงานกับลูกค้าของฉัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความเข้าใจที่ชัดเจนในทุกขั้นตอนของการทำงาน และหลีกเลี่ยง "จุดขาว" ในเรื่องนี้

นอกจากนี้ ไดอะแกรมภาพของโมเดลธุรกิจยังช่วยฉันในกระบวนการโต้ตอบกับลูกค้า โครงการของฉันมักจะซับซ้อน และข้อความธรรมดาหรือคำพูดไม่เพียงพอที่จะทำความเข้าใจ ในขณะที่การใช้โมเดลธุรกิจด้วยภาพช่วยลดเวลาที่ลูกค้าใช้ในการอ่านและทำความเข้าใจข้อเสนอของฉัน และขจัดปัญหาความเข้าใจร่วมกันในเรื่องนี้ในทางปฏิบัติ และถ้าไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันยังคงรู้สึกสับสนในส่วนของลูกค้า ตอนนี้ตัวเลือกในการอธิบาย "ด้วยคำพูด" โดยไม่มีรูปแบบที่มองเห็นได้และสะดวกนั้นมีน้อยมาก

และในกรณีของการทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นอัตโนมัติหรือสร้างระบบการจัดการธุรกิจอัตโนมัติตามแนวทางที่มุ่งเน้นโครงการ โมเดลธุรกิจคุณภาพสูงที่สร้างขึ้นในภาษาการสร้างแบบจำลองหนึ่งหรือภาษาอื่นจะกลายเป็นคู่มือสำเร็จรูปสำหรับผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค

ความสะดวกสบาย ความเก่งกาจ ความสะดวกในการรับรู้ - นี่คือเหตุผลที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เปลี่ยนจากคำอธิบายด้วยวาจาในแวดวงธุรกิจไปสู่การสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ และการใช้ภาษาสำเร็จรูปช่วยให้คุณทำงานกับโมเดลได้อย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด และทำการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่มีปัญหา

ขณะนี้ฉันกำลังเตรียมหนังสือและหลักสูตรออนไลน์สำหรับการเผยแพร่ ซึ่งฉันจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของฉันเกี่ยวกับแนวทางกระบวนการสู่ธุรกิจ ตลอดจนประสบการณ์จริงของฉันในด้านการสร้างแบบจำลองการทำงานและกระบวนการ ทุกคนสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนการเปิดตัวหนังสือเล่มใหม่และข่าวอื่น ๆ

การแนะนำ

1. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

2. การจำแนกประเภทของกระบวนการทางธุรกิจ

3. มาตรฐานการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

บทสรุป

รายการแหล่งที่มาที่ใช้

การแนะนำ

แนวคิดของ "การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ" เข้ามาในชีวิตของนักวิเคราะห์ส่วนใหญ่พร้อมกับการปรากฏตัวในตลาดของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งออกแบบมาสำหรับระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนของการจัดการองค์กร

ระบบดังกล่าวบ่งบอกถึงการสำรวจกิจกรรมของบริษัทก่อนโครงการอย่างลึกซึ้งเสมอ ผลการสำรวจนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งคำแนะนำจะจัดทำเป็นย่อหน้าแยกต่างหากเพื่อขจัด "ปัญหาคอขวด" ในการจัดการกิจกรรม

จากข้อสรุปนี้ ทันทีก่อนที่จะนำระบบอัตโนมัติไปใช้งาน จะมีการดำเนินการที่เรียกว่าการปรับโครงสร้างองค์กรของกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งบางครั้งค่อนข้างรุนแรงและเจ็บปวดสำหรับบริษัท แน่นอนว่านี่คือทีมที่พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมายากที่จะ "คิดในรูปแบบใหม่" การสำรวจที่ครอบคลุมขององค์กรดังกล่าวมักจะซับซ้อนและแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละกรณี

มีวิธีการและมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับอย่างดีสำหรับการแก้ปัญหาดังกล่าวของการสร้างแบบจำลองระบบที่ซับซ้อน มาตรฐานเหล่านี้รวมถึงตระกูลวิธีการของ IDEF ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถแสดงและวิเคราะห์โมเดลกิจกรรมของระบบที่ซับซ้อนหลากหลายในส่วนต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในเวลาเดียวกันความกว้างและความลึกของการตรวจสอบกระบวนการในระบบนั้นถูกกำหนดโดยผู้พัฒนาเองซึ่งช่วยให้ไม่โอเวอร์โหลดโมเดลที่สร้างขึ้นด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็น

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้ ไม่เพียงแต่วิธีการทำงานขององค์กรโดยรวม วิธีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรภายนอก ลูกค้า และซัพพลายเออร์ แต่ยังรวมถึงวิธีจัดกิจกรรมในสถานที่ทำงานแต่ละแห่งด้วย

มีหลายวิธีในการกำหนดแนวคิดของ "การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ":

- นี่คือคำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรที่ช่วยให้ผู้จัดการรู้ว่าพนักงานธรรมดาทำงานอย่างไรและสำหรับพนักงานทั่วไป - เพื่อนร่วมงานของพวกเขาทำงานอย่างไรและผลลัพธ์สุดท้ายคือกิจกรรมทั้งหมดของพวกเขามุ่งเป้าไปที่อะไร

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ- นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาโอกาสในการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กร

การสร้างแบบจำลอง กระบวนการทางธุรกิจ- นี่คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณคาดการณ์และลดความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่าง ๆ ของการปรับโครงสร้างองค์กรขององค์กร

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถประมาณการค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละกระบวนการ ดำเนินการแยกกัน และกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในองค์กร นำมารวมกัน

องค์กรสมัยใหม่ถูกบังคับให้ปรับปรุงกิจกรรมของตนอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ต้องการการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่และการดำเนินธุรกิจ การปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรม และแน่นอน การแนะนำวิธีการใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการและจัดระเบียบกิจกรรมขององค์กร

กระบวนการทางธุรกิจเป็นชุดของกิจกรรมที่มีเหตุผล สอดคล้องกัน ซึ่งใช้ทรัพยากรของผู้ผลิต สร้างมูลค่า และให้ผลลัพธ์แก่ผู้บริโภค สาเหตุหลักที่กระตุ้นให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ได้แก่ ความจำเป็นในการลดต้นทุนหรือระยะเวลาของวงจรการผลิต ความต้องการของผู้บริโภคและรัฐ การดำเนินการตามโปรแกรมการจัดการคุณภาพ การควบรวมบริษัท ความขัดแย้งภายในองค์กร เป็นต้น

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของบริษัท เป็นเครื่องมือสำหรับคาดการณ์และลดความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของการปรับโครงสร้างองค์กร วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถประเมินค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละกระบวนการและกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กรโดยรวม

การตัดสินใจสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจมักจะทำด้วยเหตุผลที่แสดงไว้ในรูปที่ 1

รูปที่ 1 - เหตุผลในการตัดสินใจเลือกแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมของบริษัทหลายด้าน:

การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกและพนักงาน

การกระจายสิทธิและหน้าที่ของผู้จัดการ

การเปลี่ยนแปลงเอกสารกำกับดูแลภายในและเทคโนโลยีการดำเนินงาน

วัตถุประสงค์ของการจำลองคือการจัดระบบความรู้เกี่ยวกับบริษัทและกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบภาพกราฟิกซึ่งสะดวกกว่าสำหรับการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับในการวิเคราะห์ แบบจำลองควรสะท้อนถึงโครงสร้างของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร รายละเอียดของการดำเนินการและลำดับของเวิร์กโฟลว์

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรประกอบด้วยสองขั้นตอน - โครงสร้างและรายละเอียด

โครงสร้างการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรสามารถทำได้ในรูปแบบ IDEF0 โดยใช้ชุดเครื่องมือ BPwin หรือใน UML โดยใช้ชุดเครื่องมือ Rational Rose การสร้างแบบจำลองโดยละเอียดจะทำใน UML

ในขั้นตอนของการสร้างแบบจำลองโครงสร้าง แบบจำลองควรสะท้อนถึง:

โครงสร้างองค์กรที่มีอยู่

เอกสารและเอนทิตีอื่นๆ ที่ใช้ในการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจจำลอง และจำเป็นสำหรับการสร้างแบบจำลองเวิร์กโฟลว์ พร้อมคำอธิบายความหมายหลัก

โครงสร้างของกระบวนการทางธุรกิจ สะท้อนถึงลำดับชั้นจากกลุ่มทั่วไปไปจนถึงกระบวนการทางธุรกิจส่วนตัว

แผนภาพปฏิสัมพันธ์สำหรับกระบวนการทางธุรกิจขั้นสุดท้าย สะท้อนถึงลำดับการสร้างและการเคลื่อนย้ายเอกสาร (ข้อมูล วัสดุ ทรัพยากร ฯลฯ) ระหว่างผู้ดำเนินการ

รายละเอียดการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจจะดำเนินการในรูปแบบเดียวกันและควรสะท้อนถึงรายละเอียดที่จำเป็นและควรให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร

แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจโดยละเอียดควรรวมถึง:

ชุดของแบบอย่างที่สะท้อนถึงตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจ "ตามที่เป็นอยู่";

แผนภาพการดำเนินการที่อธิบายรายละเอียดลำดับของกระบวนการทางธุรกิจ

ไดอะแกรมการโต้ตอบที่สะท้อนถึงแผนผังเวิร์กโฟลว์

การดำเนินธุรกิจ- ชุดของการกระทำขั้นตอนที่ประกอบเป็นเนื้อหาของกิจกรรมทางธุรกิจหนึ่งรายการ

การดำเนินธุรกิจมักจะเริ่มต้นด้วยการผลิตหรือการซื้อสินค้าชุดหนึ่งตามแผนปฏิบัติการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและจบลงด้วยการขายสินค้าและทำกำไร ธุรกรรมทางธุรกิจเรียกอีกอย่างว่า ธุรกรรม.

ฟังก์ชั่นธุรกิจเป็นงานที่บริษัทแก้ไขเพื่อความอยู่รอดและบรรลุเป้าหมาย ฟังก์ชั่นตอบคำถาม จะทำอย่างไร. แน่นอนภายในกรอบของ บริษัท สามารถแยกแยะฟังก์ชั่นต่างๆได้มากมาย ดังนั้นระบบธุรกิจใด ๆ ควรมีหน้าที่เช่นการจัดการทางการเงิน การผลิต การขาย

รูปแบบธุรกิจ -มันเป็นสิ่งที่บริษัททำและมันทำเงินได้อย่างไร (ทอม มาโลน)

กลยุทธ์ทางธุรกิจมีทฤษฎี มีโมเดลธุรกิจเป็นสมมติฐาน (นิโคลัส คาร์)

รูปแบบธุรกิจเป็นตัวแทนของชุดองค์ประกอบโมเดลที่เกี่ยวข้องซึ่งกำหนดสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกของบริษัทภายในระบบเดียว

2. การจำแนกประเภทของกระบวนการทางธุรกิจ

จัดสรรการจำแนกประเภทต่อไปนี้:

ขึ้นอยู่กับสถานที่ของกระบวนการทางธุรกิจในโครงสร้างองค์กรของ บริษัท กระบวนการทางธุรกิจต่อไปนี้มีความแตกต่าง:

กระบวนการในแนวนอน - กระบวนการที่สะท้อนถึงปฏิสัมพันธ์ในแนวนอน

กระบวนการแนวนอนส่วนบุคคล - กระบวนการที่ดำเนินการโดยพนักงานแต่ละคน (หน่วยองค์กร)

กระบวนการแนวนอนข้ามสายงาน - กระบวนการที่ดำเนินการโดยพนักงานหลายคน (หน่วยองค์กร)

กระบวนการแนวตั้ง - กระบวนการที่สะท้อนถึงปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน (หน่วยองค์กร) ตามแนวตั้ง

กระบวนการแบบบูรณาการ - กระบวนการที่แสดงปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมกระบวนการในแนวตั้งและแนวนอน

ขึ้นอยู่กับระดับของความซับซ้อน ได้แก่ :

กระบวนการเดี่ยว - กระบวนการพยางค์เดียว

กระบวนการที่ซ้อนกัน - กระบวนการเดี่ยวที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น (กระบวนการมาโคร)

กระบวนการที่เกี่ยวข้องเป็นกระบวนการเดี่ยวที่แยกออกมาและใช้งานตามลำดับตามอัลกอริทึมที่แน่นอน

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์:

กระบวนการทางธุรกิจหลัก - กระบวนการทางธุรกิจในแนวระนาบที่รับประกันการดำเนินงานจริงที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์และการนำไปใช้กับลูกค้า - สิ่งเหล่านี้เป็นกระบวนการการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ขององค์กรและส่งผลต่อการสร้างมูลค่าเพิ่ม

สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ - กระบวนการทางธุรกิจในแนวนอนที่รับประกันการดำเนินการของกระบวนการหลัก ซึ่งไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสินค้าและบริการที่ผลิตขึ้น อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการที่มีมูลค่าเพิ่มหากไม่มีสิ่งเหล่านี้

กระบวนการทางธุรกิจการจัดการ - กระบวนการทางธุรกิจแนวตั้งที่ให้การจัดการกิจกรรมของบริษัท กระบวนการทางธุรกิจหลักและสนับสนุน เหล่านี้คือกระบวนการกำหนดกลยุทธ์ การวางแผนธุรกิจและการควบคุม

ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของพวกเขาในลำดับชั้นของเป้าหมายองค์กร:

กระบวนการทางธุรกิจระดับบนสุด - กระบวนการที่มุ่งดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ซึ่งสำคัญที่สุดสำหรับ บริษัท

กระบวนการทางธุรกิจระดับกลาง - กระบวนการทางธุรกิจที่มุ่งดำเนินการตามเป้าหมายทางยุทธวิธี

กระบวนการทางธุรกิจของกระบวนการทางธุรกิจระดับล่างซึ่งมุ่งเป้าไปที่การดำเนินการตามเป้าหมายการดำเนินงาน

ขึ้นอยู่กับระดับของรายละเอียด:

กระบวนการมาโคร - ขยายกระบวนการทางธุรกิจด้วยระดับรายละเอียดที่จำเป็นในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจระดับบนสุด

กระบวนการย่อย - กระบวนการทางธุรกิจที่มีระดับรายละเอียดที่จำเป็นในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจระดับกลาง

กระบวนการย่อย - กระบวนการทางธุรกิจที่มีรายละเอียดในระดับสูงสุด ใช้เพื่ออธิบายกระบวนการทางธุรกิจระดับล่าง

เป็นส่วนหนึ่งขององค์ประกอบหลักของตารางสรุปสถิติแบบสมดุล:

กระบวนการทางธุรกิจทางการเงิน

กระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า

ธุรกิจ-กระบวนการผลิต

กระบวนการทางธุรกิจของการพัฒนา การเรียนรู้ และการเติบโต

มาตรฐานการสร้างแบบจำลองการทำงาน IDEF0

มาตรฐาน IDEF0 ถือเป็นวิธีการดั้งเดิมของแนวทางกระบวนการในการจัดการ หลักการสำคัญของแนวทางกระบวนการคือการจัดโครงสร้างกิจกรรมขององค์กรให้สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ใช่โครงสร้างองค์กร เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคที่มีคุณค่าและเป็นการปรับปรุงที่จะต้องได้รับการจัดการในอนาคต

มาตรฐานIDEF0 เป็นชุดของกฎและขั้นตอนที่ออกแบบมาเพื่อสร้างแบบจำลองการทำงานของวัตถุในสาขาวิชาใดๆ

แบบอย่างIDEF0 เป็นชุดไดอะแกรมพร้อมเอกสารประกอบที่แบ่งวัตถุที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนๆ ซึ่งแสดงเป็นบล็อก รายละเอียดของแต่ละบล็อกหลักจะแสดงเป็นบล็อกในไดอะแกรมอื่นๆ ไดอะแกรมรายละเอียดแต่ละอันเป็นการสลายตัวของบล็อกจากไดอะแกรมของระดับก่อนหน้า ในแต่ละขั้นตอนการแยกส่วน ไดอะแกรมของระดับก่อนหน้าเรียกว่าไดอะแกรมพาเรนต์สำหรับไดอะแกรมที่มีรายละเอียดมากขึ้น จำนวนระดับทั้งหมดในโมเดล (รวมถึงระดับบริบท) ไม่ควรเกิน 5-6 การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่านี่เพียงพอที่จะสร้างแบบจำลองการทำงานที่สมบูรณ์ขององค์กรสมัยใหม่ในทุกอุตสาหกรรม

มาตรฐานการสร้างแบบจำลองข้อมูล IDEF1

มาตรฐาน IDEF1 ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการไหลของข้อมูลภายในธุรกิจขององค์กร การประยุกต์ใช้ระเบียบวิธี IDEF1 เป็นเครื่องมือในการสร้างแบบจำลองภาพของโครงสร้างข้อมูลขององค์กรตามหลักการ "ตามที่ควรจะเป็น" ตัวอย่างการสร้างแบบจำลองแสดงในรูปที่ 2

รูปที่ 2 - ตัวอย่างการสร้างโมเดล IDEF1

องค์ประกอบหลักของแบบจำลองข้อมูลคือ:

ไดอะแกรม - ภาพโครงสร้างของแบบจำลองข้อมูลซึ่งแสดงถึงชุดของกฎ องค์ประกอบและความสัมพันธ์เชิงตรรกะของข้อมูลที่ใช้

พจนานุกรม – ค่าของแต่ละองค์ประกอบของโมเดลอธิบายด้วยส่วนข้อความ

แนวคิดพื้นฐานในระเบียบวิธี IDEF1 คือแนวคิดของเอนทิตี แก่นแท้กำหนดเป็นวัตถุจริงหรือนามธรรมซึ่งชุดของคุณสมบัติเฉพาะที่เรียกว่าแอตทริบิวต์เป็นที่รู้จัก แต่ละเอนทิตีมีชื่อและคุณลักษณะ

หมายเลขระบบย่อยทำหน้าที่ระบุ ในฟิลด์ชื่อ ชื่อของระบบย่อยจะถูกป้อนในรูปแบบของประโยคที่มีหัวเรื่องและคำจำกัดความและส่วนเพิ่มเติมที่สอดคล้องกัน

กระบวนการนี้เป็นการแปลงกระแสข้อมูลอินพุตเป็นเอาต์พุตตามอัลกอริทึมบางอย่าง ในทางกายภาพ กระบวนการสามารถนำไปใช้ได้หลายวิธี: สามารถเป็นส่วนย่อยขององค์กร (แผนก) ที่ประมวลผลเอกสารอินพุตและรายงานปัญหา โปรแกรม อุปกรณ์ลอจิคัลที่ใช้ฮาร์ดแวร์ ฯลฯ

กระบวนการในไดอะแกรมการไหลของข้อมูลแสดงไว้ดังรูปที่ 4

หมายเลขกระบวนการใช้เพื่อระบุ ในฟิลด์ชื่อ ชื่อของกระบวนการจะถูกป้อนเป็นประโยคที่มีกริยาที่ไม่กำกวมที่ใช้งานอยู่ในรูปแบบที่ไม่แน่นอน (คำนวณ, คำนวณ, ตรวจสอบ, กำหนด, สร้าง, รับ) ตามด้วยคำนามในกรณีกล่าวหา เช่น " ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผู้เสียภาษี", "ออกข้อมูลค่าใช้จ่ายปัจจุบัน", "ตรวจสอบการรับเงิน"

ข้อมูลในฟิลด์การใช้งานทางกายภาพระบุว่าส่วนใดขององค์กร โปรแกรม หรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่กระบวนการกำลังดำเนินการอยู่

อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลเป็นอุปกรณ์เชิงนามธรรมสำหรับการจัดเก็บข้อมูลที่สามารถวางไว้ในอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลได้ตลอดเวลาและเรียกค้นได้ในภายหลัง และวิธีการแทรกและแยกข้อมูลสามารถเป็นได้

อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลสามารถนำไปใช้ทางกายภาพในรูปแบบของไมโครฟิช, ลิ้นชักในตู้เก็บเอกสาร, ตารางใน RAM, ไฟล์บนสื่อแม่เหล็ก ฯลฯ

อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลระบุด้วยตัวอักษร "D" และหมายเลขที่กำหนดเอง ชื่อของไดรฟ์ถูกเลือกจากมุมมองของเนื้อหาข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับนักออกแบบ

โดยทั่วไปการจัดเก็บข้อมูลจะเป็นต้นแบบของฐานข้อมูลในอนาคต และคำอธิบายของข้อมูลที่จัดเก็บในนั้นจะต้องสอดคล้องกับแบบจำลองข้อมูล

กระแสข้อมูลกำหนดข้อมูลที่ส่งผ่านการเชื่อมต่อจากต้นทางไปยังผู้รับ การไหลของข้อมูลในแผนภาพจะแสดงด้วยเส้นที่ลงท้ายด้วยลูกศรซึ่งแสดงทิศทางของการไหล สตรีมข้อมูลแต่ละรายการมีชื่อที่สะท้อนถึงเนื้อหา

เป้าหมายหลักของการสร้างลำดับชั้นของ DFD คือการทำให้คำอธิบายของระบบชัดเจนและเข้าใจได้ในทุกระดับของรายละเอียด และยังแยกย่อยออกเป็นส่วนที่มีความสัมพันธ์ที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำระหว่างกัน

บทสรุป

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความสนใจในรัสเซียต่อระเบียบวิธีของตระกูล IDEF เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน ความสนใจในมาตรฐานต่างๆ เช่น IDEF3–5 นั้นเป็นไปตามทฤษฎี ในขณะที่ความสนใจใน IDEF0 นั้นค่อนข้างสมเหตุสมผลในทางปฏิบัติ

อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการส่วนใหญ่ยังคงมองว่าการนำโมเดลไปใช้จริงในมาตรฐาน IDEF เป็นการยกย่องแฟชั่นมากกว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพระบบการจัดการธุรกิจที่มีอยู่ เป็นไปได้มากว่านี่เป็นเพราะขาดข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้วิธีการเหล่านี้ในทางปฏิบัติและด้วยอคติซอฟต์แวร์ที่ขาดไม่ได้ของสิ่งพิมพ์ส่วนใหญ่

ไม่มีความลับใดที่โครงการตรวจสอบและวิเคราะห์กิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรในรัสเซียเกือบทั้งหมดในขณะนี้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเชื่อมโยงกับการสร้างระบบควบคุมอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้มาตรฐาน IDEF ในความเข้าใจของคนส่วนใหญ่จึงแยกออกจากการแนะนำเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างมีเงื่อนไข แม้ว่าบางครั้งด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา การแก้ปัญหาในท้องถิ่นแม้เพียงเล็กน้อยก็สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยดินสอและกระดาษ

โดยสรุปฉันต้องการเน้นว่าข้อได้เปรียบหลักของแนวคิดในการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรโดยการสร้างแบบจำลองคือความเก่งกาจ ประการแรก การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นคำตอบสำหรับคำถามเกือบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ประการที่สอง หัวหน้าหรือผู้บริหารขององค์กรที่นำวิธีการนี้ไปใช้จะมีข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงองค์กรของตนได้อย่างอิสระและคาดการณ์อนาคตได้

1. Voinov I.V. การสร้างแบบจำลองของระบบและกระบวนการทางเศรษฐกิจ ประสบการณ์ในการสร้างแบบจำลอง ARIS [ข้อความ]: monograph / I.V. Voinov - M.: SUGU, 2545. - 392 น.

2. วอลคอฟ โอ.เอ็น. มาตรฐานและวิธีการในการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ [ข้อความ]: ตำราเรียน เงินช่วยเหลือมหาวิทยาลัย / อปท. วอลคอฟ - ม.: ASV, 2000. - 145 น.

3. Grigoriev D.I. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร [ข้อความ]: ตำราเรียน ค่าเผื่อ / D.I. กริกอรีฟ. - ม.: IRTs, 2549. - 214 น.

4. กัลยานอฟ จี.เอ็น. การสร้างแบบจำลอง การวิเคราะห์ การจัดองค์กรใหม่ และระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ [ข้อความ]: ตำราเรียน ค่าเบี้ยเลี้ยง / ก.น. กัลยานอฟ. - ม.: การเงินและสถิติ, 2549. - 319 น.

5. Pinaev D.K. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ: พร้อมใช้งานเกี่ยวกับความซับซ้อน [ข้อความ]: อ้างอิง เงินสงเคราะห์ / ด.ช. ปินาเยฟ - ม.: RGAS, 2546. - 247 น.

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้หัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะให้คำแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครระบุหัวข้อทันทีเพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา

การแนะนำ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นกระบวนการสะท้อนวิสัยทัศน์เชิงอัตวิสัยของเวิร์กโฟลว์ในรูปแบบของแบบจำลองที่เป็นทางการซึ่งประกอบด้วยการดำเนินงานที่สัมพันธ์กัน

วัตถุประสงค์ของการสร้างแบบจำลองคือเพื่อจัดระบบความรู้เกี่ยวกับบริษัทและกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบภาพกราฟิกที่สะดวกกว่าสำหรับการประมวลผลข้อมูลเชิงวิเคราะห์ที่ได้รับ

ปัจจุบันมีการนำเสนอโปรแกรมพิเศษหลายรายการในตลาดเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ที่ให้คุณตรวจสอบองค์กรและสร้างแบบจำลองได้ การเลือกวิธีการและเครื่องมือที่ใช้ในการสร้างแบบจำลองของกระบวนการทางธุรกิจนั้นไม่ได้มีความสำคัญขั้นพื้นฐาน มีวิธีการและเครื่องมือที่ได้มาตรฐานและผ่านการทดสอบตามเวลาที่สามารถใช้สำรวจองค์กรและสร้างแบบจำลองได้ ข้อได้เปรียบที่สำคัญของพวกเขาคือความเรียบง่ายและการเข้าถึงเพื่อการเรียนรู้

กระบวนการเป็นวิธีการ SADT ปัจจุบัน วิธีการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจคือมาตรฐาน IDEF ของสหรัฐอเมริกา

ข้อได้เปรียบหลักของแนวคิดในการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรโดยการสร้างแบบจำลองคือความเก่งกาจ ประการแรก

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจคือคำตอบสำหรับคำถามเกือบทั้งหมด

เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ประการที่สอง หัวหน้าหรือผู้บริหารขององค์กรที่นำวิธีการเฉพาะไปใช้จะมีข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงองค์กรของตนได้อย่างอิสระและทำนายอนาคตได้

1 สาระสำคัญและความหมายของแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้ ไม่เพียงแต่วิธีการทำงานขององค์กรโดยรวม วิธีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรภายนอก ลูกค้า และซัพพลายเออร์ แต่ยังรวมถึงวิธีจัดกิจกรรมในสถานที่ทำงานแต่ละแห่งด้วย

มีหลายวิธีในการกำหนดแนวคิด

"แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ":

1) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นรายละเอียดของธุรกิจ

กระบวนการขององค์กรที่ช่วยให้ผู้จัดการรู้ว่าพนักงานทั่วไปทำงานอย่างไร และพนักงานทั่วไป - เพื่อนร่วมงานทำงานอย่างไร และผลสุดท้ายกิจกรรมทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่อะไร

2) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร

3) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณคาดการณ์และลดความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่าง ๆ ของการปรับโครงสร้างองค์กรขององค์กร

4) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถประเมินกิจกรรมปัจจุบันขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนด

กำหนดเกี่ยวกับการทำงาน การจัดการ ประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์สุดท้ายและความพึงพอใจของลูกค้า

5) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถประมาณการต้นทุนสำหรับแต่ละกระบวนการ แยกเป็นรายบุคคล และกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในองค์กรโดยนำมารวมกัน

6) การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นวิธีที่แน่นอนเสมอในการระบุปัญหาปัจจุบันในองค์กรและคาดการณ์ถึงปัญหาในอนาคต

องค์กรสมัยใหม่ถูกบังคับให้ปรับปรุงกิจกรรมของตนอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ต้องการการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่และการดำเนินธุรกิจ ปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์ขั้นสุดท้าย

กิจกรรมและแน่นอนการแนะนำวิธีการใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการและจัดกิจกรรมขององค์กร

กระบวนการทางธุรกิจเป็นชุดของกิจกรรมเชิงตรรกะ ต่อเนื่อง และเชื่อมโยงกันซึ่งใช้ทรัพยากรของผู้ผลิต สร้างมูลค่า และให้ผลลัพธ์แก่ผู้บริโภค โดยสาเหตุหลักได้แก่

การส่งเสริมองค์กรให้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ เราสามารถแยกแยะความจำเป็นในการลดต้นทุนหรือระยะเวลาของวงจรการผลิต ความต้องการของผู้บริโภคและรัฐ การแนะนำโปรแกรมการจัดการคุณภาพ การควบรวมกิจการ ความขัดแย้งภายในองค์กร ฯลฯ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของบริษัท เป็นเครื่องมือสำหรับคาดการณ์และลดความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของการปรับโครงสร้างองค์กร วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถประเมินค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละกระบวนการและกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กรโดยรวม

การตัดสินใจสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจมักจะทำด้วยเหตุผลที่แสดงไว้ในรูปที่ 1

รูปที่ 1 - เหตุผลในการตัดสินใจเลือกแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจครอบคลุมหลายด้าน

กิจกรรมของบริษัท:

 การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร

 การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกและพนักงาน

 การกระจายสิทธิและหน้าที่ของผู้จัดการ

 การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบภายในและเทคโนโลยีการดำเนินงาน

 ข้อกำหนดใหม่สำหรับการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการต่อเนื่อง ฯลฯ

วัตถุประสงค์ของการสร้างแบบจำลองคือการจัดระบบความรู้เกี่ยวกับบริษัทและกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบภาพกราฟิกที่สะดวกกว่าสำหรับการประมวลผลข้อมูลเชิงวิเคราะห์ที่ได้รับ แบบจำลองควรสะท้อนถึงโครงสร้างของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร รายละเอียดของการดำเนินการและลำดับของเวิร์กโฟลว์

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรประกอบด้วยสองขั้นตอน - โครงสร้างและรายละเอียด

การสร้างแบบจำลองโครงสร้างของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรสามารถทำได้ในรูปแบบ IDEF0 โดยใช้ชุดเครื่องมือ BPwin หรือใน UML โดยใช้ชุดเครื่องมือ Rational Rose การสร้างแบบจำลองโดยละเอียดจะทำใน UML

ในขั้นตอนของการสร้างแบบจำลองโครงสร้าง แบบจำลองควรสะท้อนถึง:

1) โครงสร้างองค์กรที่มีอยู่

2) เอกสารและเอนทิตีอื่น ๆ ที่ใช้ในการดำเนินการจำลองกระบวนการทางธุรกิจและจำเป็นสำหรับการสร้างแบบจำลองเวิร์กโฟลว์ พร้อมคำอธิบายความหมายหลัก

3) โครงสร้างของกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งสะท้อนถึงลำดับชั้นจากกลุ่มทั่วไปไปจนถึงกระบวนการทางธุรกิจส่วนตัว

4) ไดอะแกรมการโต้ตอบสำหรับขอบเขตกระบวนการทางธุรกิจ,

สะท้อนถึงลำดับการสร้างและการเคลื่อนที่ของเอกสาร

(ข้อมูล วัสดุ ทรัพยากร ฯลฯ) ระหว่างนักแสดง

แบบจำลองที่เตรียมไว้ควรได้รับความเห็นชอบจากสถาปนิกและหัวหน้าโปรแกรมเมอร์ โดยยืนยันว่าเข้าใจโครงสร้างของกระบวนการทางธุรกิจแล้ว

การสร้างแบบจำลองโดยละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจจะดำเนินการในรูปแบบเดียวกันและควรสะท้อนถึงรายละเอียดที่จำเป็นและควรให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร

แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจโดยละเอียดควรรวมถึง:

1) ชุดกรณีการใช้งานที่สะท้อนถึงการใช้งานที่เป็นไปได้กระบวนการทางธุรกิจ "ตามสภาพ";

2) ไดอะแกรมการดำเนินการที่มีรายละเอียดลำดับการดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ;

3) ไดอะแกรมการโต้ตอบที่สะท้อนถึงแผนผังเวิร์กโฟลว์

โมเดลควรได้รับการตกลงกับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำขององค์กรที่มีความรู้ที่จำเป็น

หากหลังจากสร้างแบบจำลองแล้วไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ ควรทำการชี้แจงและปรับเปลี่ยนที่จำเป็นกับแบบจำลอง กระบวนการทำซ้ำ (ยอมรับ ปรับเปลี่ยน และชี้แจง) ควรทำซ้ำจนกว่าจะได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ว่าแบบจำลองนั้นเข้าใจได้และแสดงรายละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจอย่างชัดเจน

2 วิธีการดำเนินการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

ภายใต้วิธีการ (สัญกรณ์) ของการสร้างแบบจำลอง (คำอธิบาย) ของธุรกิจ

กระบวนการเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของวิธีที่วัตถุในโลกแห่งความเป็นจริงและการเชื่อมต่อระหว่างพวกเขาแสดงในรูปแบบของแบบจำลอง วิธีการใด ๆ (ระเบียบวิธี) ประกอบด้วยสามองค์ประกอบหลัก:

– ฐานทฤษฎี

– คำอธิบายขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจสามารถดำเนินการได้โดยใช้แนวทาง วิธีการ สัญลักษณ์ และเครื่องมือต่างๆ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดสำหรับแบบจำลองในแต่ละกรณี กำหนดข้อกำหนดเหล่านี้อย่างไร? ในหลาย ๆ ด้าน - กระบวนการสร้างระบบอัตโนมัติโดยรวมซึ่งดำเนินการสร้างแบบจำลองของสาขาวิชา กระบวนการนี้กำหนดวิธีการสร้าง ปรับแต่ง และใช้งานโมเดล

ตามกฎแล้วระบบจะถูกสร้างขึ้นโดยทีมงาน คนเหล่านี้มีความพิเศษ ประสบการณ์ อุปนิสัย การศึกษา ความชอบ และคุณสมบัติส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน โมเดลกระบวนการทางธุรกิจถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คนเหล่านี้สามารถแบ่งปันความรู้และตัดสินใจร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อระบบถูกสร้างขึ้น แบบจำลองนี้เป็นภาษาของการสื่อสารระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างระบบอัตโนมัติ -

ลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญ สถาปนิก ฯลฯ ควรจัดในลักษณะที่แต่ละฝ่ายที่รับรู้ระบบจำลองจากมุมมองของตนเอง สามารถนำไปสู่ความเข้าใจโดยรวมของสาขาวิชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการสร้างระบบอัตโนมัติมักจะทำซ้ำ ดังนั้นโมเดลจึงต้องอนุญาตให้มีการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง ตามหลักการแล้ว โมเดลควรสร้างขึ้นในลักษณะที่เมื่อลงรายละเอียดแล้ว องค์ประกอบทั่วไปของโมเดลที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่จะเพิ่มเฉพาะองค์ประกอบใหม่เท่านั้น

ตัวแบบต้องทนทานต่อการเปลี่ยนแปลงในสาขาวิชา ซึ่งหมายความว่าควรจัดระเบียบในลักษณะที่เมื่อสาขาวิชาเปลี่ยนแปลง ชุดองค์ประกอบแบบจำลองขั้นต่ำที่กำหนดเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ตัวแบบเองจะต้องเป็น

เครื่องมือสำหรับจัดระเบียบกระบวนการทางธุรกิจใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างระบบอัตโนมัติ

จำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะสำคัญของการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ

กระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อดีของการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ได้แก่ การปรับปรุงคุณภาพและความเร็วของการผลิตในขณะที่ลดต้นทุน เพิ่มความเป็นมืออาชีพของพนักงาน

เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัท ข้อเสียในทางกลับกัน:

การเอารัดเอาเปรียบพนักงานที่เพิ่มขึ้นและปัญหาทางจิตสังคมที่เกี่ยวข้อง ความจำเป็นในการทำงานที่มีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร

3 ประวัติการพัฒนาวิธีการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

พื้นฐานของวิธีการสร้างแบบจำลองธุรกิจสมัยใหม่มากมาย

รวบรวมกระบวนการโดยวิธี SADT (การวิเคราะห์โครงสร้างและเทคนิคการออกแบบ - วิธีการวิเคราะห์และออกแบบโครงสร้าง) และ

ภาษาอัลกอริทึมที่ใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์

ในรูปแบบย่อ ประวัติของการพัฒนาวิธีการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ

กระบวนการแสดงในรูปที่ 2 เพื่อความชัดเจนประวัติของการพัฒนาแนวทางการจัดการคุณภาพจะได้รับควบคู่กันไป

รูปที่ 2 - ประวัติของการพัฒนาวิธีการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ

กระบวนการ

ปัจจุบันสำหรับคำอธิบาย แบบจำลอง และการวิเคราะห์ธุรกิจ

กระบวนการ ใช้วิธีการหลายประเภท ประเภทที่พบมากที่สุดรวมถึงวิธีการต่อไปนี้:

 การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ (การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ);

 คำอธิบายขั้นตอนการทำงาน (Work Flow Modeling);

 คำอธิบายกระแสข้อมูล (Data Flow Modeling)

วิธีการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Modeling) วิธีการอธิบายธุรกิจที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย

กระบวนการ - มาตรฐาน US IDEF0 นับตั้งแต่การพัฒนามาตรฐานนี้ไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ในปัจจุบัน การพัฒนาระเบียบวิธี IDEF0 มีความเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงเครื่องมือสนับสนุน ซึ่งก็คือผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สำหรับการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ

กระบวนการ (เช่น BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool เป็นต้น)

วิธีการของ IDEF0 ช่วยให้นักวิเคราะห์มีโอกาสมากมายในการอธิบายธุรกิจขององค์กรในระดับบนสุด โดยเน้นที่การจัดการกระบวนการ สัญกรณ์ช่วยให้คุณสามารถสะท้อนความคิดเห็นในแบบจำลองกระบวนการ

ประเภทต่างๆ - เกี่ยวกับข้อมูล, การจัดการ, การเคลื่อนย้ายทรัพยากรวัสดุ

การใช้ระเบียบวิธีของตระกูล IDEF ทำให้สามารถแสดงและวิเคราะห์โมเดลกิจกรรมของระบบที่ซับซ้อนที่หลากหลายในส่วนต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในเวลาเดียวกันความกว้างและความลึกของการตรวจสอบกระบวนการในระบบนั้นถูกกำหนดโดยผู้พัฒนาเองซึ่งช่วยให้ไม่โอเวอร์โหลดโมเดลที่สร้างขึ้นด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็น ใน

ปัจจุบัน มาตรฐานต่อไปนี้สามารถนำมาประกอบกับตระกูล IDEF ได้:

IDEF0 เป็นวิธีการสร้างแบบจำลองการทำงาน การใช้ภาษาภาพกราฟิก IDEF0 ระบบภายใต้การศึกษาจะปรากฏแก่นักพัฒนาและนักวิเคราะห์เป็นชุดของฟังก์ชันที่สัมพันธ์กัน โดยทั่วไป การสร้างแบบจำลอง IDEF0 เป็นขั้นตอนแรกในการเรียนรู้ระบบใดๆ

IDEF1 - วิธีการสำหรับการสร้างแบบจำลองการไหลของข้อมูลภายในระบบที่ช่วยให้คุณสามารถแสดงและวิเคราะห์โครงสร้างและความสัมพันธ์ได้

IDEF1X (IDEF1 Extended) เป็นวิธีการสร้างโครงสร้างเชิงสัมพันธ์ IDEF1X อยู่ในประเภทของวิธีการ "ความสัมพันธ์ระหว่างเอนทิตี"

(ER - Entity-Relationship) และมักจะใช้เพื่อจำลองฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์

IDEF2 เป็นวิธีการสำหรับการสร้างแบบจำลองแบบไดนามิกของวิวัฒนาการของระบบ

เนื่องจากความยากลำบากอย่างมากในการวิเคราะห์ระบบไดนามิก มาตรฐานนี้จึงถูกละทิ้งจริง และการพัฒนาถูกระงับในระยะเริ่มต้น

IDEF3 เป็นวิธีการสำหรับการจัดทำเอกสารกระบวนการที่เกิดขึ้นในระบบ ซึ่งใช้ เช่น ในการศึกษากระบวนการทางเทคโนโลยีในองค์กร ใช้ IDEF3

อธิบายสถานการณ์และลำดับของการดำเนินการสำหรับแต่ละกระบวนการ IDEF3 มีความสัมพันธ์โดยตรงกับระเบียบวิธี IDEF0 - แต่ละวิธี

ฟังก์ชันสามารถแสดงเป็นกระบวนการแยกต่างหากได้ด้วยวิธีการ

IDEF4 เป็นวิธีการสำหรับการสร้างระบบเชิงวัตถุ

เครื่องมือ IDEF4 ช่วยให้คุณสามารถแสดงโครงสร้างของออบเจ็กต์และหลักการพื้นฐานของการโต้ตอบได้ ซึ่งทำให้คุณวิเคราะห์และปรับระบบเชิงวัตถุที่ซับซ้อนให้เหมาะสม

IDEF5 - วิธีการสำหรับการศึกษาระบบที่ซับซ้อน

ระบบ ARIS เป็นชุดเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์และสร้างแบบจำลองกิจกรรมขององค์กร พื้นฐานของวิธีการคือการรวมกันของวิธีการสร้างแบบจำลองต่างๆ ที่สะท้อนถึงมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับระบบภายใต้การศึกษา โมเดลเดียวกันสามารถพัฒนาได้หลายวิธี ซึ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ทางทฤษฎีต่างกันสามารถใช้ ARIS และปรับแต่งให้ทำงานกับระบบที่มีความเฉพาะเจาะจงของตนเองได้

ARIS สนับสนุนแบบจำลองสี่ประเภทที่สะท้อนแง่มุมต่างๆ ของระบบภายใต้การศึกษา:

โมเดลองค์กรที่แสดงถึงโครงสร้างของระบบ -

ลำดับชั้นของหน่วยงาน ตำแหน่ง และบุคคลเฉพาะ

ความเชื่อมโยงระหว่างพวกเขา เช่นเดียวกับการผูกพันดินแดนของแผนกโครงสร้าง

แบบจำลองการทำงานที่มีลำดับชั้นของเป้าหมายที่เครื่องมือการจัดการเผชิญหน้า พร้อมด้วยชุดของแผนผังการทำงาน

ที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

แบบจำลองข้อมูลสะท้อนโครงสร้างของข้อมูล

จำเป็นสำหรับการใช้งานฟังก์ชั่นระบบทั้งชุด

รูปแบบการจัดการที่ให้มุมมองที่ครอบคลุม

การดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจภายในระบบ