บ้าน > อาชีพ > มารยาททางธุรกิจ: กฎพื้นฐาน หลักการ และบรรทัดฐาน มาตรฐานจริยธรรมและมารยาทในการพูด บทบาทของมารยาทในอาชีพในอนาคตของฉัน

มารยาททางธุรกิจ: กฎพื้นฐาน หลักการ และบรรทัดฐาน มาตรฐานจริยธรรมและมารยาทในการพูด บทบาทของมารยาทในอาชีพในอนาคตของฉัน

การบรรยายครั้งที่ 8

1. มารยาทในการพูด

2. ปัจจัยที่กำหนดการก่อตัวของมารยาทในการพูดและการใช้งาน

3. มารยาทในการพูดเฉพาะชาติ

4. การจำแนกสูตรมารยาทในการพูด

5. ประวัติศาสตร์ของการที่ผู้คนหันมาหากันในรัสเซีย

1. มารยาทที่มาคือคำภาษาฝรั่งเศส (มารยาท) ในตอนแรกมันหมายถึงแท็กผลิตภัณฑ์ ฉลาก (เปรียบเทียบ ฉลาก),แล้วพิธีขึ้นศาลก็เริ่มเรียกอย่างนั้น ในความหมายนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการรับเอาพิธีฝรั่งเศสที่ศาลเวียนนามาใช้ คำว่า มารยาทแพร่หลายในภาษาเยอรมัน โปแลนด์ รัสเซีย และภาษาอื่นๆ นอกจากคำนี้แล้ว คำนี้ยังใช้เพื่อแสดงถึงชุดของกฎที่ยอมรับซึ่งกำหนดลำดับของกิจกรรมใดๆ ระเบียบข้อบังคับและวลี พิธีสารทางการทูตรายละเอียดปลีกย่อยหลายประการของการสื่อสารที่แสดงโดยโปรโตคอลนั้นถูกนำมาพิจารณาในด้านอื่น ๆ ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในแวดวงธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ มารยาททางธุรกิจสะท้อนถึงประสบการณ์ ความคิด และรสนิยมทางศีลธรรมของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม

มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมและการสื่อสาร เนื่องจากการสื่อสารเป็นกิจกรรมของมนุษย์กระบวนการที่เขามีส่วนร่วมเมื่อทำการสื่อสารจึงคำนึงถึงลักษณะของมารยาทในการพูดเป็นอันดับแรก มารยาทในการพูดหมายถึงกฎพฤติกรรมการพูดที่พัฒนาขึ้นซึ่งเป็นระบบสูตรคำพูดเพื่อการสื่อสาร

ระดับของความสามารถในการพูดมารยาทจะเป็นตัวกำหนดระดับ ความเหมาะสมทางวิชาชีพบุคคล. สิ่งนี้ใช้กับข้าราชการ นักการเมือง ครู ทนายความ แพทย์ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ นักข่าว พนักงานบริการ เช่น สำหรับผู้ที่โดยธรรมชาติของงานของพวกเขาสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง

มารยาทในการพูดมีส่วนช่วยในการได้มาซึ่งอำนาจ สร้างความไว้วางใจและความเคารพ การรู้กฎมารยาทในการพูดและการสังเกตจะทำให้บุคคลรู้สึกมั่นใจและสบายใจ ไม่รู้สึกเขินอายจากความผิดพลาดและการกระทำที่ไม่ถูกต้อง และหลีกเลี่ยงการเยาะเย้ยจากผู้อื่น

นอกจากนี้ การปฏิบัติตามมารยาทในการพูดของบุคคลที่เรียกว่าวิชาชีพที่เน้นด้านภาษา คุณค่าทางการศึกษามีส่วนช่วยในการปรับปรุงทั้งคำพูดและวัฒนธรรมทั่วไปของสังคมโดยไม่สมัครใจ

แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการที่สมาชิกของทีมงานของสถาบัน องค์กร การผลิต สำนักงาน ปฏิบัติตามกฎมารยาทในการพูดอย่างเคร่งครัด ทำให้เกิดความประทับใจที่ดีต่อลูกค้า ผู้ร่วมก่อตั้ง หุ้นส่วน ผู้สนับสนุน ชื่อเสียงเชิงบวกทั้งองค์กร

2. ปัจจัยอะไรเป็นตัวกำหนดการก่อตัวของมารยาทในการพูดและการใช้งาน?

มารยาทในการพูดถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลักษณะของคู่ค้าที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การสนทนาทางธุรกิจ: สถานะทางสังคมของเรื่องและผู้รับการสื่อสาร สถานที่ในลำดับชั้นอย่างเป็นทางการ อาชีพ สัญชาติ ศาสนา อายุ เพศ อักขระ.

มารยาทในการพูดจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เกิดการสื่อสาร นี่อาจเป็นการนำเสนอ การประชุม สัมมนา; การประชุมที่หารือเกี่ยวกับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและการเงินของบริษัทหรือองค์กร การจ้างหรือไล่ออก การปรึกษาหารือ; วันครบรอบบริษัท ฯลฯ

3. มารยาทในการพูดก็มี ข้อมูลเฉพาะของประเทศแต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง ตัวอย่างเช่น V. Ovchinnikov ในหนังสือของเขา "Cherry Branch" อธิบายเอกลักษณ์ของมารยาทญี่ปุ่นดังนี้:

“ในการสนทนา ผู้คนหลีกเลี่ยงคำพูดในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ “ไม่” “ฉันทำไม่ได้” “ฉันไม่รู้”ราวกับว่าสิ่งเหล่านี้เป็นคำสาปแช่งบางอย่างที่ไม่สามารถแสดงออกได้โดยตรง แต่เป็นเพียงเชิงเปรียบเทียบเท่านั้นในลักษณะวงเวียน แม้จะปฏิเสธชาแก้วที่สองแขกแทน "ไม่เป็นไรขอบคุณ"ใช้สำนวนที่มีความหมายตามตัวอักษร “ฉันรู้สึกดีมากแล้ว”

หากคนรู้จักในโตเกียวพูดว่า: “ก่อนที่ฉันจะตอบข้อเสนอของคุณ ฉันจะต้องปรึกษาภรรยาของฉันเสียก่อน”ถ้าอย่างนั้นคุณก็ไม่จำเป็นต้องคิดว่านี่คือแชมป์แห่งความเท่าเทียมของผู้หญิง นี่เป็นเพียงวิธีหนึ่งที่จะไม่พูดคำนั้น "เลขที่".

เช่น คุณโทรหาคนญี่ปุ่นแล้วบอกว่าอยากพบเขาตอนหกโมงเย็นที่ชมรมสื่อมวลชน หากเขาเริ่มถามอีกครั้ง: “โอ้ หกเหรอ? อ๋อ ที่ชมรมสื่อมวลชนเหรอ?และออกเสียงเสียงไร้สาระบางอย่างคุณต้องพูดทันที: “อย่างไรก็ตาม หากไม่สะดวกสำหรับคุณ คุณสามารถพูดคุยในเวลาอื่นและที่อื่นได้”และนี่คือคู่สนทนาแทน "เลขที่"จะพูดด้วยความยินดีอย่างยิ่ง "ใช่"และจะคว้าข้อเสนอแรกที่เหมาะสมกับเขา”

I. Ehrenburg เป็นพยานถึงคุณลักษณะบางประการของคำพูดของภาษาฝรั่งเศสและภาษาฝรั่งเศส:

“ในการกล่าวสุนทรพจน์ ผู้บรรยายชอบที่จะโอ้อวดวลีที่นำมาจากผู้เขียนในศตวรรษที่ 18 และจดหมายเกี่ยวกับการทำธุรกรรมหุ้นครั้งถัดไป นายหน้าลงท้ายเหมือนปู่ของเขา ด้วยสูตรบังคับ: “ได้โปรดท่านที่รัก ยอมรับคำรับรองของข้าพเจ้าด้วย” เคารพคุณอย่างสุดซึ้ง”

ความรักแบบฝรั่งเศสมีความเฉพาะเจาะจง แม่นยำ และชัดเจน หลักฐานที่ดีที่สุดของสิ่งนี้คือ ภาษา... ในภาษาฝรั่งเศส คุณไม่สามารถพูดว่า "เธอยิ้มตอบ" หรือ "เขาโบกมือ": คุณต้องอธิบายว่าเธอยิ้มอย่างไร - ชั่วร้าย เศร้า เยาะเย้ย หรือบางทีอาจเป็นนิสัยดี ; ทำไมเขาถึงโบกมือ - ด้วยความหงุดหงิด, ความผิดหวัง, ความไม่แยแส? ภาษาฝรั่งเศสถูกเรียกว่าการทูตมานานแล้ว และการใช้งานอาจทำให้งานของนักการทูตยากขึ้น: ในภาษาฝรั่งเศสเป็นการยากที่จะปิดบังความคิด เป็นการยากที่จะพูดโดยไม่จบ” (อิ. เอเรนเบิร์ก. อินเดีย. ญี่ปุ่น. กรีซ).

บ่งบอกถึงอารมณ์ของผู้จัดรายการทีวี Oksana Pushkina ในระดับหนึ่งเกี่ยวกับคุณลักษณะของความสัมพันธ์ทางธุรกิจในอเมริกาเช่นความถูกต้องความเคารพและที่สำคัญที่สุด - ความมุ่งมั่นการปฏิบัติตามอย่างไม่มีเงื่อนไขกับมารยาทที่ยอมรับ:

“ในโรงเรียนในอเมริกา มีหัวข้อดังกล่าว - “ความสัมพันธ์สาธารณะ”, “การสร้างความสัมพันธ์” แม้แต่เด็กๆ ก็รู้พื้นฐานของความสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น พวกเขามาที่วันเกิดลูกของคุณ จากนั้นคุณต้องเขียนการ์ดถึงทุกคน: “ขอบคุณที่มา ของขวัญของคุณดีที่สุด” มันเหมือนกันในธุรกิจ หากคุณเยี่ยมชมบริษัทใดบริษัทหนึ่ง คุณจะได้รับคำวิจารณ์อย่างแน่นอน: “ขอบคุณ” ขออภัย เราไม่เกี่ยวอะไรกับคุณ” แต่แน่นอน - ขอบคุณ ที่รัสเซีย คุณให้สัมภาษณ์ใครสักคนและเริ่มโทรหาบรรณาธิการห้าสิบครั้ง โปรดส่งหนังสือพิมพ์พร้อมบทสัมภาษณ์ของฉันมาให้ฉันด้วย” (O. Pushkin เรื่องราวของผู้หญิง).

ความแตกต่างระหว่างมารยาทในการพูดของประเทศต่างๆ มีการตรวจสอบอย่างละเอียดในหนังสืออ้างอิงภายใต้ชื่อทั่วไปว่า "มารยาทในการพูด" พวกเขาจัดเตรียมการติดต่อสื่อสารภาษารัสเซีย-อังกฤษ รัสเซีย-ฝรั่งเศส รัสเซีย-เยอรมันเกี่ยวกับการแสดงออกถึงมารยาทที่มั่นคง ตัวอย่างเช่นในหนังสืออ้างอิง "จดหมายรัสเซีย - อังกฤษ" ที่รวบรวมโดย N.I. ฟอร์มานอฟสกายา และ เอสวี Shvedova (M., 1990) ไม่เพียงแต่ให้ตัวอย่างการทักทาย การอำลา การแสดงความขอบคุณ คำขอโทษ การแสดงความยินดี การพูดกับเพื่อนและคนแปลกหน้าในภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษ แต่ยังบ่งบอกถึงลักษณะเฉพาะของการใช้สำนวนบางอย่างในภาษาอังกฤษอีกด้วย นี่คือวิธีการอธิบายเอกลักษณ์ของภาษาอังกฤษในการใช้รูปแบบที่อยู่ คุณและ คุณ:

“ในภาษาอังกฤษ ต่างจากภาษารัสเซียตรงที่ไม่มีความแตกต่างอย่างเป็นทางการระหว่างรูปแบบต่างๆ คุณและ คุณ. ความหมายทั้งหมดของรูปแบบเหล่านี้มีอยู่ในสรรพนาม คุณ. สรรพนาม เจ้าซึ่งในทางทฤษฎีจะสอดคล้องกับคุณชาวรัสเซีย เลิกใช้ในศตวรรษที่ 17 โดยมีชีวิตรอดเฉพาะในบทกวีและพระคัมภีร์เท่านั้น การลงทะเบียนการติดต่อทั้งหมดตั้งแต่แบบเป็นทางการไปจนถึงแบบคุ้นเคยอย่างหยาบคายนั้นถ่ายทอดโดยวิธีอื่นของภาษา - น้ำเสียง การเลือกคำที่เหมาะสม และ - โครงสร้าง .

ลักษณะเฉพาะของภาษารัสเซียคือการมีสรรพนามสองตัวอยู่ด้วย คุณและ คุณซึ่งสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นรูปเอกพจน์บุรุษที่ 2 การเลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานะทางสังคมของคู่สนทนา ลักษณะของความสัมพันธ์ และสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ/ไม่เป็นทางการ

บางคน โดยเฉพาะผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่าคู่สนทนา จะใช้แบบฟอร์มนี้ คุณ,จงใจเน้นย้ำแสดงให้เห็นถึงทัศนคติ "ประชาธิปไตย" "เป็นมิตร" และอุปถัมภ์ของเขา โดยส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้ผู้รับอยู่ในสถานะที่น่าอึดอัดใจ และถูกมองว่าเป็นสัญญาณของการดูถูกเหยียดหยาม การโจมตีศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และการดูหมิ่นบุคคล

ปฏิกิริยาต่อรูปแบบ คุณแสดงให้เห็นอย่างดีในงาน
A. Utkina “การเต้นรำแบบกลม” ขุนนางหนุ่มคนหนึ่งมาถึงสถานที่นั้น
ของบริการใหม่ของคุณ

“ฉันไปแนะนำตัวเองกับนายพล Zass ทันทีและได้รับการต้อนรับอย่างรวดเร็ว นายพลกำลังรับประทานอาหารเช้าอยู่และขอให้ผมไปด้วย ฉันมองดูชายในตำนานคนนี้โดยไม่ขี้ขลาดโดยไม่ลืมแม้แต่นาทีเดียวว่าชื่อเสียงอาจเป็นได้ทั้งดีและไม่ดี รูปร่างหน้าตาของเขาทำให้ฉันประทับใจ ไม่ว่าจะเป็นหน้าผากที่ลาดเอียง ศีรษะล้านที่ไม่สม่ำเสมอ และดวงตาที่กระสับกระส่าย นอกจากเขาแล้ว ยังมีเจ้าหน้าที่อีกหลายคนนั่งอยู่ที่โต๊ะ ทาทาร์หนุ่มในเสื้อเชิ้ตผ้าใบสีแดงเสิร์ฟ Zas พูดติดตลกไม่สำเร็จ แต่ทุกคนก็ยินดีกับไหวพริบอันเลวร้ายของเขา ฉันกำลังรอการนัดหมาย แต่การสนทนาไม่ได้นำไปสู่การทำงาน ในที่สุดเมื่ออาหารเช้าใกล้จะสิ้นสุดและเสิร์ฟมะเดื่อแล้ว นายพลก็หันมาหาฉันอย่างหน้าด้านมาก

ตอนเย็นเราจะไปกินข้าวเย็นที่บ้านของฉันคุณก็มาด้วย
เราจะคุยกันที่นั่น

ความหยาบคายดังกล่าวดูเหมือนฉันไม่สามารถทนได้และสมควรได้รับการลงโทษ แม้ว่าฉันจะไม่ได้ใช้นามสกุลลุงของฉัน ซึ่งเสียงสระทุกตัวดูเหมือนจะบ่งบอกถึงความรุ่งโรจน์ของตระกูลโบราณ แต่ฉันรู้ดีจากความทรงจำ เรื่องราวของนายร้อยทำให้ฉันมีความกล้าหาญและฉันก็ตอบว่า:

ถึงคุณ - ทุกเวลา

ความเงียบงันปกคลุมอยู่ที่โต๊ะ

สุภาพบุรุษ เจอกันตอนเย็น” ในที่สุด Zas ก็พูดพร้อมกับใช้ผ้าเช็ดปากเม้มปากแล้วลุกขึ้นจากที่นั่ง ทุกคนทำตามตัวอย่างของเขา”

ในบรรยากาศที่เป็นทางการ เมื่อมีหลายคนมีส่วนร่วมในการสนทนา มารยาทในการพูดภาษารัสเซียจะแนะนำแม้กระทั่งกับบุคคลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรและการสนทนาในชีวิตประจำวันใน คุณ, ไปที่ คุณ.

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จำเป็นสำหรับทุกสถานการณ์หรือไม่? บางครั้งในรายการโทรทัศน์ เมื่อมีการสนทนาระหว่างผู้จัดรายการทีวีที่มีชื่อเสียงกับนักการเมือง นักวิทยาศาสตร์ หรือรัฐบุรุษที่มีชื่อเสียงพอๆ กันในหัวข้อที่มีความสำคัญทางสังคม ผู้นำเสนอเริ่มดูเหมือนจะปรึกษากับผู้ชมว่าเขาสามารถพูดคุยกับคู่สนทนาได้หรือไม่ คุณ,เนื่องจากพวกเขามีมิตรภาพที่ยาวนานและการปฏิบัติเช่นนี้เป็นที่คุ้นเคยสำหรับพวกเขามากขึ้นหลังจากนั้นคู่สนทนาก็เปลี่ยนไปใช้ คุณ. มารยาทในการพูดในกรณีนี้ถูกละเมิดหรือไม่? สิ่งนี้เป็นที่ยอมรับหรือไม่?

เชื่อกันว่าไม่มีกฎเกณฑ์ใดที่ไร้ข้อยกเว้น ใช่ การโอนดังกล่าวทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่เป็นทางการระหว่างผู้เข้าร่วม แต่ผู้ชมโทรทัศน์มองว่าเป็นสิ่งที่น่าตื่นตาตื่นใจ ไปที่ คุณลดความเป็นทางการ บทสนทนาใช้ตัวละครที่ผ่อนคลาย ซึ่งทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นและทำให้รายการน่าสนใจยิ่งขึ้น

ความรู้เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของมารยาทประจำชาติ สูตรคำพูด การทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจของประเทศหรือบุคคลใดโดยเฉพาะ ช่วยในการเจรจาและสร้างการติดต่อกับคู่ค้าต่างประเทศ

4. การสื่อสารใดๆ ล้วนมีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับหัวข้อคำพูด การสื่อสารจึงเริ่มต้นจากความคุ้นเคย นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้โดยตรงหรือโดยอ้อม ตามกฎของมารยาทที่ดี ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะสนทนากับคนแปลกหน้าและแนะนำตัวเอง อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ มารยาทกำหนดสูตรต่อไปนี้:

ให้ฉันได้รู้จักคุณ (คุณ)

ฉันอยากจะพบคุณ (คุณ)

ให้ฉันได้รู้จักคุณ (คุณ)

ให้ฉันแนะนำคุณ.

มาทำความรู้จักกัน.

มาทำความรู้จักกันเถอะ.

คงจะดีถ้าได้พบคุณ

เมื่อไปเยี่ยมชมสถาบัน สำนักงาน ออฟฟิศ เมื่อมีการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่และ จำเป็นให้เขา แนะนำตัวเอง,สูตรที่ใช้:

ขอแนะนำตัวเอง.

นามสกุลของฉันคือ Kolesnikov

ฉันชื่อพาฟลอฟ

ฉันชื่อยูริ วลาดิมิโรวิช

นิโคไล โคเลสนิคอฟ.

อนาสตาเซีย อิโกเรฟนา

หากผู้มาเยี่ยมไม่ระบุตัวตนเจ้าหน้าที่จะถามตัวเองว่า:

นามสกุลของคุณ (ของคุณ) คืออะไร?

ชื่อ (ของคุณ) นามสกุลของคุณคืออะไร?

คุณ (ของคุณ) ชื่ออะไร?

คุณ (ของคุณ) ชื่ออะไร?

ในหลายประเทศ นามบัตรมีการใช้กันมานานแล้วในการพบปะผู้คน สิ่งนี้ก็เริ่มได้รับการฝึกฝนที่นี่เช่นกัน นามบัตรจะถูกนำเสนอในระหว่างการนำเสนอ ผู้ที่ถูกแนะนำจะต้องหยิบมันขึ้นมาอ่านออกเสียง จากนั้นในระหว่างการสนทนา หากเกิดขึ้นในสำนักงาน ให้เก็บนามบัตรไว้บนโต๊ะข้างหน้าเขาเพื่อตั้งชื่อคู่สนทนาให้ถูกต้อง

คนกลางในการกำหนดลำดับการนำเสนอและเลือกสูตรมารยาทให้คำนึงถึงตำแหน่งที่เป็นทางการ อายุ เพศของผู้ที่ตนเป็นตัวแทน ตลอดจนว่าพวกเขาเคยรู้จักกันมาก่อนหรือมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่รู้อีกฝ่ายหนึ่ง ของเขามาก่อน

การนำเสนออาจเป็นแบบทวิภาคีหรือฝ่ายเดียว กรณีหลังนี้เกิดขึ้นบ่อยที่สุดเมื่อมีการแนะนำผู้ที่มารวมตัวกันเพื่อการประชุม การประชุม การเฉลิมฉลอง การบรรยายสรุป หรือการประชุมบางประเภทกับผู้จัดการประชุมเหล่านี้หรือผู้เข้าร่วมที่ไม่คุ้นเคยกับผู้มาชุมนุมทั้งหมดหรือบางส่วน สูตรการเป็นตัวแทน:

เจอกันครับ (กรุณา) อันนา เซอร์เกฟนา ซุบโควา อนาโตลี เยฟเกเนียวิช โซโรคิน

ฉันอยากจะ (อยากจะ) แนะนำให้คุณรู้จักกับ...

ฉันอยากจะ (อยาก) แนะนำคุณ...

ให้ฉัน (ให้ฉัน) แนะนำคุณให้รู้จักกับ...

บางครั้งหลังจากการแนะนำตัว โดยเฉพาะในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ คนรู้จักก็แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน:

ดีมาก(ดีใจ)!

- (ฉัน) ดีใจ (มีความสุข) ที่ได้พบคุณ

- (ฉัน) ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้พบคุณ!

มารยาทยังกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมด้วย เป็นเรื่องปกติที่จะแนะนำผู้ชายให้รู้จักกับผู้หญิง แนะนำคนที่อายุน้อยกว่าให้รู้จักกับคนที่อายุมากกว่า และแนะนำลูกจ้างให้รู้จักกับเจ้านาย

การประชุมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการของคนรู้จัก และบางครั้งก็เป็นคนแปลกหน้า เริ่มต้นด้วยการทักทาย

ในภาษารัสเซีย คำทักทายหลักคือ สวัสดี

มันกลับไปที่คำกริยาสลาโวนิกเก่า สวัสดี,ซึ่งแปลว่า “มีเสียง” กล่าวคือ สุขภาพดี. กริยา สวัสดีในสมัยโบราณยังหมายถึง “การทักทาย” ด้วย (เปรียบเทียบ:
ทักทาย),ดังที่เห็นได้จากข้อความของ "Onega Epic": "Ilya มาที่นี่ Muromets ได้อย่างไรและ สดเขาเป็นเจ้าชายและเจ้าหญิง” ดังนั้นหัวใจของการทักทายนี้คือการอวยพรให้สุขภาพแข็งแรง ทักทายครั้งแรก สวัสดีพบใน “จดหมายและเอกสารของปีเตอร์มหาราช 1688 - 1701”

นอกจากแบบฟอร์มนี้แล้ว คำทักทายทั่วไปที่ระบุเวลาการประชุมคือ:

สวัสดีตอนเช้า!

สวัสดีตอนบ่าย

สวัสดีตอนเย็น!

นอกจากคำทักทายที่ใช้กันทั่วไปแล้ว ยังมีคำทักทายที่เน้นถึงความยินดีในการพบปะ ทัศนคติที่ให้ความเคารพ และความปรารถนาที่จะสื่อสาร:

-(มาก) ดีใจที่ได้พบ (ยินดีต้อนรับ) คุณ!

ให้ฉัน (ให้ฉัน) ยินดีต้อนรับคุณ

ยินดีต้อนรับ!

ขอแสดงความนับถือ.

ในบรรดาบุคลากรทางทหาร เป็นเรื่องปกติที่จะทักทายด้วยคำว่า:

ฉันขอให้คุณมีสุขภาพที่ดี!

บุคลากรทางทหารที่เกษียณอายุได้รับการยอมรับจากคำทักทายนี้

คำทักทายมักจะมาพร้อมกับการจับมือกัน ซึ่งสามารถแทนที่คำทักทายด้วยวาจาได้

อย่างไรก็ตาม คุณควรรู้: หากชายและหญิงพบกัน ผู้ชายต้องรอจนกว่าผู้หญิงจะยื่นมือออกไปเขย่า ไม่เช่นนั้นเขาจะโค้งคำนับเล็กน้อยเท่านั้น

การทักทายแบบอวัจนภาษาเมื่อการประชุมเหล่านั้นอยู่ห่างจากกันคือการโค้งศีรษะ โยกด้วยมือกำฝ่ามือยกขึ้นเล็กน้อยแล้วยื่นไปข้างหน้าด้านหน้าหน้าอก สำหรับผู้ชาย - หมวกยกขึ้นเหนือศีรษะเล็กน้อย

มารยาทในการกล่าวคำทักทายยังรวมถึงลักษณะของพฤติกรรมด้วย เช่น ลำดับการทักทาย ทักทายกันก่อนครับ

ผู้ชายผู้หญิง;

อายุน้อยกว่า (อายุน้อยกว่า) - แก่กว่า (พี่);

ผู้หญิงที่อายุน้อยกว่า - ผู้ชายที่อายุมากกว่าเธอมาก

ผู้เยาว์ในตำแหน่ง - ผู้อาวุโส;

สมาชิกของคณะผู้แทนคือผู้นำ (ไม่ว่าคณะผู้แทนของเขาเองหรือคณะผู้แทนจากต่างประเทศก็ตาม)

สูตรเริ่มต้นของการสื่อสารตรงข้ามกับสูตรที่ใช้ในตอนท้ายของการสื่อสาร เหล่านี้เป็นสูตรสำเร็จในการพรากจากกันและหยุดการสื่อสาร พวกเขาแสดงออก

ปรารถนา: ทั้งหมดที่ดีที่สุดให้กับคุณ! ลาก่อน!

หวังว่าจะมีการประชุมครั้งใหม่: เจอกันเย็นนี้ (พรุ่งนี้ วันเสาร์) ฉันหวังว่าเราจะไม่ห่างกันนาน ฉันหวังว่าจะพบคุณเร็ว ๆ นี้;

สงสัยจะมีโอกาสได้เจอกันอีก; การแยกจากกันจะยาวนาน: ลา! ไม่น่าเป็นไปได้ที่เราจะได้พบกันอีก อย่าจำมันไม่ดี

หลังจากการทักทาย การสนทนาทางธุรกิจมักจะตามมา มารยาทในการพูดมีหลักการหลายประการที่กำหนดโดยสถานการณ์ โดยทั่วไปมีสามสถานการณ์: 1) เคร่งขรึม; 2) โศกเศร้า; 3) การทำงานธุรกิจ

ครั้งแรกรวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันครบรอบขององค์กรและพนักงาน รับรางวัล; การเปิดสำนักงาน ร้านค้า การนำเสนอ; การสรุปข้อตกลง สัญญา ฯลฯ

สำหรับโอกาสพิเศษหรืองานสำคัญต่างๆ จะมีการเชิญและแสดงความยินดีตามไปด้วย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ (เป็นทางการ กึ่งทางการ ไม่เป็นทางการ) คำเชิญและคำทักทายโบราณจะเปลี่ยนไป

การเชิญ:

เชิญครับ...

มาร่วมเฉลิมฉลอง (วันครบรอบ การประชุม...) เราก็จะดีใจ (ที่ได้พบคุณ)

ฉันขอเชิญชวนคุณ (คุณ)...

หากจำเป็นต้องแสดงความไม่แน่ใจเกี่ยวกับความเหมาะสมของการเชิญ หรือความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการยอมรับของผู้รับคำเชิญ ก็ให้แสดงเป็นประโยคคำถาม:

ฉันสามารถ (ได้ไหม ได้ไหม ได้ไหม ได้ไหม) ขอเชิญคุณ...

ขอแสดงความยินดี:

ให้ฉัน (ให้ฉัน) ขอแสดงความยินดีกับคุณ...

ขอแสดงความยินดีด้วยจากใจจริง (อบอุ่น กระตือรือร้น จริงใจ)...

ในนาม (ในนามของ) ...ขอแสดงความยินดี ...

ขอแสดงความยินดีจาก (ทั้งหมด) ของหัวใจ (ทั้งหมด) ของหัวใจ...

ขอแสดงความยินดีด้วยอย่างยิ่ง (อย่างอบอุ่น)...

สถานการณ์ที่น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับการเสียชีวิต ความตาย การฆาตกรรม ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย ความพินาศ การปล้น และเหตุการณ์อื่นๆ ที่นำมาซึ่งความโชคร้ายและความโศกเศร้า

ในกรณีนี้ขอแสดงความเสียใจ ไม่ควรแห้งเป็นทางการ ตามกฎแล้วสูตรของการแสดงความเสียใจนั้นได้รับการยกระดับและอารมณ์ความรู้สึก:

อนุญาตให้ฉัน (อนุญาตให้ฉัน) แสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ) ของฉัน

ฉันเสนอ (คุณ) ของฉัน (ยอมรับของฉัน โปรดยอมรับ) ความเสียใจอย่างสุดซึ้ง (จริงใจ)

ฉันขอแสดงความเสียใจกับคุณอย่างจริงใจ (อย่างสุดซึ้ง เต็มใจ สุดหัวใจ)

ฉันไว้ทุกข์กับคุณ

ฉันแบ่งปัน (เข้าใจ) ความเศร้าของคุณ (ความเศร้าโศกความโชคร้าย)

การแสดงออกทางอารมณ์มากที่สุดคือ:

ช่างเป็นความโศกเศร้า (โชคร้าย) (อันยิ่งใหญ่ ไม่อาจแก้ไขได้ และเลวร้าย) ที่เกิดขึ้นกับคุณ!

ช่างเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ (ที่แก้ไขไม่ได้และแย่มาก) เกิดขึ้นกับคุณ!

ความโศกเศร้า (โชคร้าย) ใด ๆ เกิดขึ้นแก่คุณ

ในสถานการณ์ที่น่าเศร้า โศกเศร้า หรือไม่เป็นที่พอใจ ผู้คนต้องการความเห็นอกเห็นใจและการปลอบใจ สูตรมารยาทของความเห็นอกเห็นใจและการปลอบใจได้รับการออกแบบสำหรับโอกาสที่แตกต่างกันและมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

การปลอบใจเป็นการแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจ:

-(อย่างไร) ฉันเห็นใจคุณ!

-(ยังไง) ฉันเข้าใจคุณ!

การปลอบใจมาพร้อมกับการรับประกันผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ:

ฉัน (ดังนั้น) เห็นใจคุณ แต่เชื่อฉัน (แต่ฉันมั่นใจมาก) ว่าทุกอย่างจะจบลงด้วยดี!

อย่าสิ้นหวัง(อย่าเสียหัวใจ) ทุกอย่างจะ (ยังคง) เปลี่ยนแปลง (ให้ดีขึ้น)

ทุกอย่างจะโอเค!

ทั้งหมดนี้จะเปลี่ยน (มันจะได้ผล และมันจะผ่านไป)!

การปลอบใจมาพร้อมกับคำแนะนำ:

ไม่จำเป็นต้อง (กังวล) (ดังนั้น) กังวล (กังวล หงุดหงิด หงุดหงิด กังวล ทนทุกข์)

คุณไม่ควรสูญเสียความสงบ (ศีรษะ ความยับยั้งชั่งใจ)

คุณต้อง (ต้อง) สงบสติอารมณ์ (ควบคุมตัวเอง ดึงตัวเองเข้าหากัน)

คุณต้องหวังสิ่งที่ดีที่สุด (เอามันออกไปจากหัวของคุณ)

จุดเริ่มต้นที่ระบุไว้ (คำเชิญ การแสดงความยินดี การแสดงความเสียใจ การปลอบใจ การแสดงความเห็นอกเห็นใจ) ไม่ได้กลายเป็นการสื่อสารทางธุรกิจเสมอไป บางครั้งการสนทนาก็จบลงด้วยสิ่งเหล่านั้น

ในการดำเนินธุรกิจในชีวิตประจำวัน (ธุรกิจ สถานการณ์การทำงาน) ก็มีการใช้สูตรมารยาทในการพูดด้วย เช่น เมื่อสรุปผลการทำงาน, เมื่อกำหนดผลการขายสินค้าหรือเข้าร่วมนิทรรศการ, เมื่อจัดกิจกรรม, การประชุมต่างๆ, จำเป็นต้องขอบคุณใครสักคน หรือในทางกลับกัน, ตำหนิหรือแสดงความคิดเห็น. ในงานใดๆ ในองค์กรใดๆ ก็ตาม บางคนอาจจำเป็นต้องให้คำแนะนำ ทำข้อเสนอ ร้องขอ แสดงความยินยอม อนุญาต ห้าม หรือปฏิเสธใครบางคน

ต่อไปนี้เป็นคำพูดซ้ำซากที่ใช้ในสถานการณ์เหล่านี้

การแสดงความขอบคุณ:

ให้ฉัน (ให้ฉัน) แสดงความขอบคุณ (ยิ่งใหญ่ ยิ่งใหญ่) ต่อ Nikolai Petrovich Bystrov สำหรับนิทรรศการที่จัดขึ้นอย่างยอดเยี่ยม (ยอดเยี่ยม)

บริษัท (ผู้อำนวยการ, ฝ่ายบริหาร) ขอแสดงความขอบคุณพนักงานทุกคน (คณาจารย์) สำหรับ...

ต้องขอแสดงความขอบคุณหัวหน้าแผนกจัดหาสำหรับ...

ให้ฉัน (ให้ฉัน) แสดงความขอบคุณอย่างยิ่งใหญ่ (มหาศาล)...

สำหรับการให้บริการ ความช่วยเหลือ ข้อความสำคัญ หรือของขวัญ เป็นเรื่องปกติที่จะขอบคุณด้วยคำพูดต่อไปนี้:

ฉันขอขอบคุณคุณสำหรับ...

- (ใหญ่ ใหญ่โต) ขอบคุณ (คุณ) สำหรับ...

- (ฉัน) ขอบคุณคุณมาก (มาก)!

อารมณ์และการแสดงออกในการแสดงความขอบคุณจะเพิ่มขึ้นหากคุณพูดว่า:

ไม่มีคำพูดใดที่จะแสดงความขอบคุณ (ของฉัน) กับคุณ!

ฉันขอบคุณคุณมากที่มันยากสำหรับฉันที่จะค้นหาคำศัพท์!

คุณไม่สามารถจินตนาการได้เลยว่าฉันรู้สึกขอบคุณคุณแค่ไหน!

ความกตัญญูของฉันไม่มี (รู้) ไม่มีขีดจำกัด!
หมายเหตุ คำเตือน:

ทางบริษัท (ผู้อำนวยการ คณะกรรมการ กองบรรณาธิการ) ถูกบังคับให้ออกคำเตือน (ร้ายแรง) (หมายเหตุ)...

(มาก) เสียใจ (เสียใจ) ฉันต้อง (บังคับ) พูด (ตำหนิ)...

บ่อยครั้งที่ผู้คน โดยเฉพาะผู้มีอำนาจ พิจารณาว่าจำเป็นต้องแสดงข้อเสนอและคำแนะนำในรูปแบบที่ชัดเจน:

ทั้งหมด (คุณ) มีหน้าที่ (ต้อง)...

คุณควรทำเช่นนี้อย่างแน่นอน...

คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่แสดงในแบบฟอร์มนี้คล้ายคลึงกับคำสั่งหรือคำสั่ง และไม่ได้ก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะปฏิบัติตามเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการสนทนาเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งเดียวกัน การชักจูงให้กระทำโดยคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะอาจแสดงออกมาในรูปแบบที่ละเอียดอ่อน สุภาพ หรือเป็นกลาง:

ให้ผม(ขอผม)ให้คำแนะนำ(adviser you)...

ให้ฉันเสนอคุณ...

- (ฉัน) ต้องการ (ฉันต้องการ ฉันอยากจะ) ให้คำแนะนำ (เสนอ) คุณ...

ฉันจะแนะนำ (แนะนำ) คุณ...

ฉันแนะนำ (แนะนำ) คุณ...

การร้องขอควรละเอียดอ่อน สุภาพอย่างยิ่ง แต่ต้องไม่มีการแสดงความพอใจมากเกินไป:

โปรดช่วยฉันและเติมเต็มคำขอ (ของฉัน)...

ถ้ามันไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณ (มันคงไม่ยากสำหรับคุณ)...

อย่าคิดว่ามันเป็นปัญหามากเกินไป โปรดรับมันไว้...

-(ฉันขอถามคุณหน่อยได้ไหม...

- (ได้โปรด), (ฉันขอร้อง) อนุญาตให้ฉัน...
คำขอสามารถแสดงได้อย่างมีหมวดหมู่:

ฉันเร่งด่วน (น่าเชื่ออย่างยิ่ง) ถามคุณ (คุณ)...

ความยินยอมและการอนุญาตมีการกำหนดดังนี้:

-(ตอนนี้ทันที) จะเป็นอันเสร็จสิ้น (เสร็จสมบูรณ์)

ได้โปรด (ฉันอนุญาต ฉันไม่คัดค้าน)

ฉันยอมปล่อยคุณไป

ฉันเห็นด้วยให้ทำ (ทำ) ตามที่คิด

เมื่อปฏิเสธจะใช้สำนวนต่อไปนี้:

- (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) ที่จะช่วยเหลือ (อนุญาต, ช่วยเหลือ)

- (I) ไม่สามารถ (ไม่สามารถ, ไม่สามารถ) เพื่อตอบสนองคำขอของคุณได้

ขณะนี้ยังไม่สามารถทำได้

เข้าใจว่าตอนนี้ไม่ใช่เวลามาถาม(ขอแบบนั้น)

ขออภัย เรา (ฉัน) ไม่สามารถ (สามารถ) ดำเนินการตามคำขอของคุณได้

ฉันถูกบังคับให้ห้าม (ปฏิเสธ ไม่อนุญาต)
ในบรรดานักธุรกิจทุกระดับ เป็นเรื่องปกติที่จะแก้ไขปัญหาที่มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับพวกเขาในสภาพแวดล้อมแบบกึ่งทางการ เพื่อจุดประสงค์นี้มีการจัดล่าสัตว์ตกปลาออกนอกบ้านตามด้วยการเชิญไปเดชาร้านอาหารห้องซาวน่า มารยาทในการพูดยังเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ มันจะเป็นทางการน้อยลงและมีบุคลิกที่ผ่อนคลายและแสดงออกทางอารมณ์ แต่ถึงแม้จะอยู่ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ก็ไม่อนุญาตให้สังเกตการอยู่ใต้บังคับบัญชาน้ำเสียงที่คุ้นเคยหรือคำพูดที่ "หลวม"

องค์ประกอบที่สำคัญของมารยาทในการพูดคือคำชม พูดอย่างมีไหวพริบและในเวลาที่เหมาะสม มันช่วยยกระดับอารมณ์ของผู้รับและทำให้เขามีทัศนคติเชิงบวกต่อคู่ต่อสู้ของเขา กล่าวชมเชยเมื่อเริ่มบทสนทนา ระหว่างการประชุม คนรู้จัก หรือระหว่างการสนทนาเมื่อจากกัน คำชมย่อมดีเสมอ คำชมที่ไม่จริงใจ คำชมเพื่อคำชม คำชมที่กระตือรือร้นมากเกินไปเท่านั้นที่เป็นอันตราย

คำชมเชยหมายถึงรูปลักษณ์ภายนอก บ่งบอกถึงความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยมของผู้รับ มีคุณธรรมอันสูงส่ง และให้การประเมินเชิงบวกโดยรวม:

คุณดูดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม งดงาม เยาว์วัย)

คุณไม่เปลี่ยนแปลง (ไม่เปลี่ยนแปลง ไม่แก่)

เวลาช่วยให้คุณว่าง (ไม่พาคุณไป)

คุณมีเสน่ห์ (มาก) (ฉลาด ไหวพริบ ไหวพริบ มีเหตุผล และปฏิบัติได้จริง)

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม) (นักเศรษฐศาสตร์ ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หุ้นส่วน)

คุณดำเนินธุรกิจ (ของคุณ) (ธุรกิจ การค้า การก่อสร้าง) ได้ดี (ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม ยอดเยี่ยม)

คุณรู้วิธีเป็นผู้นำ (จัดการ) ผู้คนอย่างดี (เป็นเลิศ) และจัดระเบียบพวกเขา

เป็นเรื่องน่ายินดี (ดีเลิศ) ที่ได้ทำธุรกิจ (ทำงาน ให้ความร่วมมือ) กับคุณ

การสื่อสารสันนิษฐานว่ามีคำศัพท์อีกหนึ่งคำ ซึ่งเป็นองค์ประกอบหนึ่งซึ่งปรากฏตลอดการสื่อสารทั้งหมด เป็นส่วนสำคัญของคำ และทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมจากแบบจำลองหนึ่งไปยังอีกแบบจำลองหนึ่ง และในเวลาเดียวกันบรรทัดฐานการใช้งานและรูปแบบของคำนั้นยังไม่ได้รับการจัดตั้งขึ้นในที่สุดทำให้เกิดความขัดแย้งและเป็นประเด็นที่เจ็บปวดของมารยาทในการพูดภาษารัสเซีย

มีการระบุไว้อย่างชัดเจนในจดหมายที่ตีพิมพ์ใน Komsomolskaya Pravda (01/24/91) ลงนาม อันเดรย์. พวกเขาโพสต์จดหมายชื่อ “คนพิเศษ” ปล่อยให้มันไม่มีตัวย่อ:

“อาจจะเป็นประเทศเดียวในโลกที่เราไม่มีใครหันหน้าเข้าหากัน เราไม่รู้จะติดต่อใครยังไง! ผู้ชาย ผู้หญิง เด็กผู้หญิง ย่า สหาย พลเมือง - เอ่อ! หรืออาจจะเป็นผู้หญิง ผู้ชาย! และง่ายกว่า - เฮ้! เราไม่มีใคร! ไม่ใช่เพื่อรัฐ ไม่ใช่เพื่อกันและกัน!”

ผู้เขียนจดหมายในรูปแบบเชิงอารมณ์ค่อนข้างชัดเจนโดยใช้ข้อมูลภาษาทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับจุดยืนของมนุษย์ในรัฐของเรา ดังนั้นหน่วยวากยสัมพันธ์ - ที่อยู่ - จึงกลายเป็นหมวดหมู่ที่มีความสำคัญทางสังคม

5. เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ จำเป็นต้องเข้าใจว่าที่อยู่ในภาษารัสเซียมีลักษณะเฉพาะและมีประวัติความเป็นมาอย่างไร

ตั้งแต่สมัยโบราณ การหมุนเวียนได้ทำหน้าที่หลายอย่าง สิ่งสำคัญคือการดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา นี่คือฟังก์ชันเชิงนาม

เนื่องจากเป็นที่อยู่จึงใช้เป็นชื่อเฉพาะ ( Anna Sergeevna, Igor, Sasha),และชื่อบุคคลตามระดับความสัมพันธ์ ( พ่อ, ลุง, ปู่)ตามตำแหน่งในสังคม ตามอาชีพ ตำแหน่ง ( ประธานาธิบดี, ทั่วไป, รัฐมนตรี, ผู้อำนวยการ, นักบัญชี)ตามอายุและเพศ ( ชายชรา, เด็กผู้ชาย, เด็กผู้หญิง),นอกเหนือจากฟังก์ชันคำศัพท์แล้ว ที่อยู่ยังระบุถึงคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องอีกด้วย

สุดท้ายนี้ การอุทธรณ์สามารถแสดงออกมาและสะเทือนอารมณ์ได้ และมีการประเมิน: Lyubochka, Marinusya, Lyubka, คนโง่, คนโง่, คนโง่, คนโกง, สาวฉลาด, ความงามลักษณะเฉพาะของคำปราศรัยดังกล่าวคือลักษณะของทั้งผู้รับและผู้รับเองระดับการศึกษาทัศนคติต่อคู่สนทนาและสภาวะทางอารมณ์

คำที่อยู่ต่อไปนี้ใช้ในสถานการณ์ที่ไม่เป็นทางการ เพียงบางส่วนเท่านั้น เช่น ชื่อเฉพาะ (ในรูปแบบพื้นฐาน) คำนำหน้าชื่อ อาชีพตำแหน่งทำหน้าที่เป็นข้ออุทธรณ์ และในเป็นทางการ คำพูด.

คุณสมบัติที่โดดเด่น นำมาใช้อย่างเป็นทางการการอุทธรณ์ในมาตุภูมิเป็นการสะท้อนถึงการแบ่งชั้นทางสังคมของสังคมซึ่งเป็นคุณลักษณะเฉพาะเช่นการเคารพยศ

นั่นไม่ใช่เหตุผลว่าทำไมรากศัพท์ในภาษารัสเซียถึงเป็นเช่นนั้น อันดับปรากฏว่ามีผลมากทำให้ถ้อยคำมีชีวิตชีวา: เป็นทางการ, ข้าราชการ, คณบดี, คณบดี, รักยศ, การเคารพยศ, หัวหน้า, ยศ, ไม่เป็นระเบียบ, ไม่เป็นระเบียบ, ผู้ทำลายยศ, ผู้ทำลายยศ, ผู้ชื่นชมยศ, ยศโจร, มีมารยาท, เหมาะสม, ยอมจำนน, อยู่ใต้บังคับบัญชา;วลี: ไม่เรียงตามอันดับ, กระจายตามอันดับ, อันดับต่ออันดับ, อันดับใหญ่, ไม่มีการเรียงลำดับอันดับ, ไม่มีอันดับ, อันดับต่ออันดับ;สุภาษิต: ให้เกียรติยศยศและนั่งบนขอบของน้องคนสุดท้อง กระสุนไม่ได้แยกแยะเจ้าหน้าที่ สำหรับคนโง่ที่มียศสูง มีที่ว่างอยู่ทุกหนทุกแห่ง มีสองระดับทั้งหมด: คนโง่และคนโง่; และเขาจะอยู่ในอันดับ แต่น่าเสียดายที่กระเป๋าของเขาว่างเปล่า

สิ่งที่บ่งบอกถึงสูตรการอุทิศที่อยู่และลายเซ็นของผู้เขียนเองซึ่งได้รับการปลูกฝังในศตวรรษที่ 18 เช่น ผลงานของ M.V. “ไวยากรณ์รัสเซีย” ของ Lomonosov (1755) เริ่มต้นด้วยการอุทิศ:

ถึงจักรพรรดิผู้สงบสุขที่สุด แกรนด์ดุ๊กพาเวล เปโตรวิช ดยุคแห่งโฮลชไตน์-ชเลสวิก สตอร์มันและดิทมาร์ เคานต์แห่งโอลเดนบูร์กและโดลมังกอร์ และอื่นๆ ถึงจักรพรรดิผู้สง่างามที่สุด...

จากนั้นก็มาถึงการอุทธรณ์:

จักรพรรดิ์อันเงียบสงบ แกรนด์ดุ๊ก จักรพรรดิผู้สง่างามที่สุด!

และลายเซ็น:

มิคาอิโล โลโมโนซอฟ ทาสผู้ต่ำต้อยที่สุดของฝ่าบาท

การแบ่งชั้นทางสังคมของสังคมความไม่เท่าเทียมกันที่มีอยู่ในรัสเซียเป็นเวลาหลายศตวรรษสะท้อนให้เห็นในระบบการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการ

ประการแรกมีเอกสาร "ตารางอันดับ" ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1717-1721 ซึ่งจากนั้นก็เผยแพร่ซ้ำในรูปแบบที่แก้ไขเล็กน้อย โดยระบุยศทหาร (กองทัพบกและกองทัพเรือ) พลเรือน และยศศาล อันดับแต่ละประเภทแบ่งออกเป็น 14 คลาส ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่ในคลาส 3 พลโท, พลโท; พลเรือโท; องคมนตรี; จอมพล หัวหน้าฝ่ายม้า เยเกอร์ไมสเตอร์ แชมเบอร์เลน หัวหน้าพิธีกร;ถึงชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 - พันเอก; กัปตันอันดับ 1; ที่ปรึกษาวิทยาลัย กล้องฟูริเยร์;ถึงเกรด 12 - ทองเหลือง, ทองเหลือง; เรือตรี; ปลัดจังหวัด

นอกจากอันดับที่ระบุชื่อซึ่งกำหนดระบบการอุทธรณ์แล้ว ยังมีการอุทธรณ์อีกด้วย ฯพณฯ ฯพณฯ ฯพณฯ ฯพณฯ ฯพณฯ ฝ่าพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวมหากรุณาธิคุณ (เมตตา) พระมหากษัตริย์และอื่น ๆ.

ประการที่สอง ระบบกษัตริย์ในรัสเซียจนถึงศตวรรษที่ 20 ยังคงแบ่งแยกผู้คนออกเป็นชนชั้น สังคมที่จัดชนชั้นมีลักษณะเป็นลำดับชั้นของสิทธิและความรับผิดชอบ ความไม่เท่าเทียมกันทางชนชั้น และสิทธิพิเศษ นิคมมีความโดดเด่น: ขุนนาง นักบวช สามัญชน พ่อค้า ชาวเมือง ชาวนาจึงมีการอุทธรณ์ ครับท่านผู้หญิงในความสัมพันธ์กับผู้คนในกลุ่มสังคมที่มีสิทธิพิเศษ ท่านครับท่านผู้หญิง-สำหรับชนชั้นกลางหรือ อาจารย์ท่านหญิงสำหรับทั้ง และขาดความน่าดึงดูดใจต่อสมาชิกของชนชั้นล่างนี่คือสิ่งที่ Lev Uspensky เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้:

“พ่อของฉันเป็นข้าราชการและวิศวกรคนสำคัญ มุมมองของเขารุนแรงมากและโดยกำเนิดเขาเป็น "จากฐานันดรที่สาม" - เป็นคนธรรมดาสามัญ แต่ถึงแม้ว่าจินตนาการจะเกิดขึ้นกับเขาด้วยซ้ำที่จะพูดบนถนน: "เฮ้ท่านที่ Vyborgskaya!" หรือ: “คุณแท็กซี่ คุณว่างไหม?” เขาจะไม่มีความสุข คนขับน่าจะพาเขาไปหาคนเมาหรือเขาอาจจะโกรธ:“ อาจารย์มันเป็นบาปสำหรับคุณที่จะทำลายคนธรรมดา ๆ ! แล้วฉันเป็น "อาจารย์" แบบไหนสำหรับคุณ? คุณควรละอายใจ!” (คมส.11/18/77).

ในภาษาของประเทศอารยะอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างจากรัสเซียมีที่อยู่ที่ใช้ทั้งเกี่ยวกับบุคคลที่ครอบครองตำแหน่งสูงในสังคมและกับพลเมืองธรรมดา: นาย นาง นางสาว(อังกฤษสหรัฐอเมริกา) senor, senora, senorita(สเปน), ผู้ลงนาม, ผู้ลงนาม, ผู้ลงนาม(อิตาลี), ท่านผู้หญิง(โปแลนด์, สาธารณรัฐเช็ก, สโลวาเกีย)

“ ในฝรั่งเศส” L. Uspensky เขียน“ แม้แต่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่ทางเข้าบ้านก็เรียกเจ้าของบ้านว่า“ มาดาม”; แต่พนักงานต้อนรับแม้จะไม่เคารพก็ตาม แต่จะพูดกับพนักงานของเธอในลักษณะเดียวกัน: "สวัสดี มาดามบีจู!" เศรษฐีที่ขึ้นแท็กซี่โดยไม่ได้ตั้งใจจะเรียกคนขับว่า "คุณนาย" และคนขับแท็กซี่จะบอกเขาพร้อมเปิดประตู: "Sil vou plait, Monsieur!" - “ได้โปรดเถอะครับท่าน!” นี่ก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน” (อ้างแล้ว)

หลังการปฏิวัติเดือนตุลาคม ตำแหน่งและยศเก่าทั้งหมดถูกยกเลิกโดยพระราชกฤษฎีกาพิเศษ มีการประกาศความเสมอภาคสากล อุทธรณ์ ท่าน - ท่านนายท่านอาจารย์ - ท่านหญิงท่าน - ท่านท่านที่รัก (จักรพรรดินี)ค่อยๆหายไป มีเพียงภาษาทางการทูตเท่านั้นที่รักษาสูตรของความสุภาพสากล ดังนั้นประมุขแห่งรัฐที่มีพระมหากษัตริย์เป็นประมุขจึงกล่าวถึง: ฝ่าบาท ฯพณฯ ;นักการทูตต่างประเทศยังคงถูกเรียกตัวต่อไป นาย - นาง

แทนที่จะอุทธรณ์ทั้งหมดที่มีอยู่ในรัสเซีย เริ่มตั้งแต่ปี พ.ศ. 2460-2461 การอุทธรณ์กลับกลายเป็นที่แพร่หลาย พลเมืองและ สหายประวัติความเป็นมาของคำเหล่านี้น่าทึ่งและให้ความรู้

คำ พลเมืองบันทึกไว้ในอนุสรณ์สถานแห่งศตวรรษที่ 11 มันเข้ามาในภาษารัสเซียเก่าจากภาษา Old Church Slavonic และทำหน้าที่เป็นรูปแบบการออกเสียงของคำ ชาวเมืองทั้งสองหมายถึง "ผู้อาศัยอยู่ในเมือง (เมือง)" ในความหมายนี้ พลเมืองยังพบในตำราย้อนหลังไปถึงศตวรรษที่ 19 เพื่อให้เป็น. พุชกินมีบรรทัดเหล่านี้:

ไม่ใช่ปีศาจ - ไม่ใช่แม้แต่ยิปซี

แต่เป็นเพียงพลเมืองของเมืองหลวง

ในศตวรรษที่ 18 คำนี้ได้รับความหมายของ "สมาชิกที่สมบูรณ์ของสังคม ซึ่งก็คือรัฐ"

นี่คือสิ่งที่ A.N. หมายถึง Radishchev ผู้เขียนใน "การเดินทางจากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไปมอสโก" (1790):

“พลเมือง ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะใดก็ตามที่สวรรค์สัญญาว่าจะมาเกิด จะเป็นและจะยังคงเป็นมนุษย์ตลอดไป และตราบใดที่เขายังเป็นมนุษย์ กฎแห่งธรรมชาติเช่นเดียวกับแหล่งพรอันอุดมจะไม่มีวันเหือดแห้งในตัวเขา และผู้ที่กล้าทำร้ายเขาในทรัพย์สินตามธรรมชาติของเขาคืออาชญากร<... >

รัฐที่พลเมืองสองในสามถูกลิดรอนตำแหน่งพลเมืองและตายไปบางส่วนตามกฎหมาย จะเรียกว่าเป็นรัฐที่ได้รับพรได้หรือไม่?

ภายใต้ปากกาของ A.N. ปริมาณความหมายของ Radishchev ของคำ พลเมืองกำลังขยายตัว มันได้รับความหมาย: "บุคคลที่อุทิศให้กับมาตุภูมิรับใช้และประชาชนใส่ใจในสาธารณประโยชน์ผู้ใต้บังคับบัญชาผลประโยชน์ส่วนตัวต่อสาธารณะ" จักรพรรดิพอลในปี พ.ศ. 2340 ได้ออกพระราชกฤษฎีกาห้ามใช้คำ "ปลุกปั่น" เสรีภาพ สังคม พลเมืองแทนที่จะเป็นคำพูด พลเมือง,ตามพระราชกฤษฎีกาจำเป็นต้องเขียนและพูด ถิ่นที่อยู่ฆราวาสแต่พระราชกฤษฎีกากลับไม่มีอำนาจ คำ พลเมืองด้วยเนื้อหาใหม่เริ่มแพร่หลายในศตวรรษที่ 19 ดังที่เห็นได้จากผลงานของกวีและนักเขียนที่โดดเด่น:

ฉันพูดว่า: ในบ้านเกิดของฉัน

จิตที่ถูกต้องอยู่ที่ไหน เราจะพบอัจฉริยะได้ที่ไหน?

พลเมืองที่มีจิตวิญญาณอันสูงส่งอยู่ที่ไหน

ประเสริฐและปราศจากความเร่าร้อน?

(เอ.เอส. พุชกิน)

คุณอาจไม่ใช่กวี

แต่คุณจะต้องเป็นพลเมือง!

เป็นพลเมือง! เสิร์ฟงานศิลปะ

ดำเนินชีวิตเพื่อประโยชน์ของเพื่อนบ้าน

(นา เนกราซอฟ)

ฉันยังเป็นพลเมือง ฉันรักมาตุภูมิและผู้คน ฉันรู้สึกว่าถ้าฉันเป็นนักเขียน ฉันก็ต้องพูดถึงผู้คน เกี่ยวกับความทุกข์ทรมานของพวกเขา และเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขา

(เอ.พี. เชคอฟ)

เหตุใดจึงมีคำที่มีความสำคัญทางสังคมเช่น พลเมือง,ไม่ใช่วิธีที่ผู้คนใช้กันทั่วไปในการพูดคุยกันในศตวรรษที่ 20?

ในช่วงอายุ 20-30 ปี ธรรมเนียมปรากฏแล้วก็กลายเป็นบรรทัดฐานในการจับกุมนักโทษและผู้ที่อยู่ในการพิจารณาคดีติดต่อกับเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายและในทางกลับกันไม่ให้พูด สหาย,เท่านั้น พลเมือง: พลเมืองที่ถูกสอบสวน, ผู้พิพากษาพลเมือง, อัยการพลเมือง

ส่งผลให้คำว่า พลเมืองสำหรับหลายๆ คน เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับการคุมขัง การจับกุม ตำรวจ และสำนักงานอัยการ ความสัมพันธ์เชิงลบนั้นค่อย ๆ “เติบโต” จนกลายเป็นส่วนสำคัญของมัน ฝังแน่นอยู่ในจิตใจคนจนใช้คำนั้นไม่ได้ พลเมืองเป็นที่อยู่ทั่วไป

ชะตากรรมของคำนั้นแตกต่างออกไปบ้าง สหายมันถูกบันทึกไว้ในอนุสรณ์สถานแห่งศตวรรษที่ 15 เป็นที่รู้จักในภาษาสโลวีเนีย เช็ก สโลวัก โปแลนด์ ซอร์เบียนตอนบน และซอร์เบียนตอนล่าง คำนี้มาจากภาษาสลาฟจากเตอร์กซึ่งรากศัพท์ของทาวาร์หมายถึง "ทรัพย์สินปศุสัตว์สินค้า" เดิมทีน่าจะได้ สหายหมายถึง “สหายในการค้าขาย” ความหมายของคำนี้จึงขยายความออกไปว่า สหาย- ไม่ใช่แค่ "เพื่อน" แต่ยังเป็น "เพื่อน" ด้วย สุภาษิตเป็นพยานถึงสิ่งนี้: บนท้องถนน ลูกชายเป็นเพื่อนของพ่อของเขาซึ่งเป็นเพื่อนที่ฉลาด- ครึ่งถนน; ทิ้งเพื่อนของคุณไว้ข้างหลัง- กลายเป็นไม่มีเพื่อน คนจนไม่เป็นมิตรกับคนรวย คนรับใช้ไม่ใช่สหายของนาย

ด้วยการเติบโตของขบวนการปฏิวัติในรัสเซียเมื่อต้นศตวรรษที่ 19 คำว่า สหาย,ดังคำนั้นในสมัยนั้น พลเมือง,ได้รับความหมายทางสังคมและการเมืองใหม่: “คนที่มีความคิดเหมือนกันที่ต่อสู้เพื่อประโยชน์ของประชาชน” ในความหมายนี้ สหายพบในบทกวีของ A. S. Pushkin เรื่อง "To Chaadaev":

สหายเชื่อ: เธอจะลุกขึ้น

ดวงดาวแห่งความสุขอันน่าหลงใหล

รัสเซียจะตื่นจากการหลับใหล

และบนซากปรักหักพังของระบอบเผด็จการ

พวกเขาจะเขียนชื่อของเรา!

ตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 แวดวงมาร์กซิสต์ได้ถูกสร้างขึ้นในรัสเซีย สมาชิกของพวกเขาเรียกกันและกัน สหายในช่วงปีแรกหลังการปฏิวัติ คำนี้กลายเป็นที่อยู่หลักในรัสเซียใหม่ โดยปกติแล้ว ขุนนาง นักบวช เจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะระดับสูง จะไม่ยอมรับคำอุทธรณ์ในทันที สหาย

ทัศนคติต่อการรักษา สหายนักเขียนบทละคร K. Trenev แสดงความสามารถเป็นตัวแทนของกลุ่มสังคมต่าง ๆ ในละครเรื่อง Lyubov Yarovaya การกระทำดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงสงครามกลางเมือง ในการกล่าวสุนทรพจน์ของพระสงฆ์ เจ้าหน้าที่ของกองทัพซาร์ และปัญญาชนต่างๆ พวกเขายังคงใช้คำอุทธรณ์ต่อไปนี้: ฯพณฯ ฯพณฯ ฯพณฯ ท่านผู้มีเกียรติ สุภาพบุรุษ เจ้าหน้าที่ นายร้อยโท สุภาพบุรุษ

ในทางกลับกัน K. Trenev วาดภาพผู้บังคับการกองทัพแดง ผู้ช่วยและผู้สนับสนุนของเขา เน้นย้ำด้วยอารมณ์ขันถึงการใช้ที่อยู่โดยเจตนามากเกินไป สหาย:

สมาชิกคมโสมลคนแรก สหายครุชชอฟ ข้อความด่วนทางโทรศัพท์ สหาย Koshkin สั่งให้คุณและสหาย Mazukhin ถ่ายทอดเรื่องนี้ทันที

ครุสช์ (อ่านโทรเลข) มาซูคินอยู่ที่ไหน? น้องเล็ก เรียกสหายมาซูคิน

สมาชิกคมโสมลคนที่สอง สหายมาซูคินถึงสหายครุสชอฟ!

ในการไหลเวียน สหายมีความสัมพันธ์ไม่เพียงกับนามสกุลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอาชีพด้วย: สหายผู้บังคับการ, สหายศาสตราจารย์,พร้อมชื่อและนามสกุล: สหายดุนยา โฟมินินิชนา

กวีโซเวียตในปีต่อ ๆ มาพยายามเน้นความเป็นสากลและความสำคัญของที่อยู่ สหาย,การสร้างชุดค่าผสม: ชีวิตสหาย, สหายพระอาทิตย์, การเก็บเกี่ยวสหาย(วี. มายาคอฟสกี้); สหายชั้นได้รับชัยชนะ(น. อาซีฟ); สหายไรย์(อ. ซารอฟ).

มีความแตกต่างที่ชัดเจน: สหาย- คนเหล่านี้คือพวกบอลเชวิค คนเหล่านี้คือคนที่เชื่อในการปฏิวัติ ส่วนที่เหลือ - ไม่ใช่สหายนั่นหมายถึงศัตรู

ในปีต่อ ๆ มาของอำนาจของสหภาพโซเวียตคำว่า สหายได้รับความนิยมเป็นพิเศษ เช้า. กอร์กีในเทพนิยายเรื่อง "สหาย" เขียนว่ามันกลายเป็น "ดวงดาวที่สดใสและร่าเริงเป็นแสงสว่างนำทางสู่อนาคต" ในนวนิยายของ N. Ostrovsky เรื่อง "How the Steel Was Tempered" เราอ่านว่า "คำว่า "สหาย" ซึ่งเมื่อวานนี้พวกเขาจ่ายด้วยชีวิตของพวกเขาตอนนี้ได้ยินในทุกขั้นตอน คำพูดที่น่าตื่นเต้นอย่างไม่อาจอธิบายได้ สหาย"หนึ่งในเพลงยอดนิยมในยุคโซเวียตยกย่องเขา:“ คำพูดของเราภาคภูมิใจ สหายคำพูดที่สวยงามทั้งหมดเป็นที่รักของเรา”

ดังนั้นแม้แต่คำอุทธรณ์ก็ยังได้รับความหมายทางอุดมการณ์และมีความสำคัญต่อสังคม นี่คือสิ่งที่นักข่าว N. Andreev เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ใน "เวลาใหม่" (1991 หมายเลข 2):

“ดูเหมือนว่าการเปลี่ยนใจเลื่อมใสเป็นเรื่องของการเลี้ยงดู รสนิยม และวัฒนธรรม อย่างไรก็ตาม ในสังคมสังคมนิยมของเรา เราสามารถตัดสินทิศทางทางการเมือง อุดมการณ์ และความผูกพันทางชนชั้นได้จากวิธีกล่าวถึงบุคคลหนึ่งๆ การอุทธรณ์จะกำหนดสถานะของพลเมืองทันที: ถ้า สหาย,ดังนั้นของเราที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในอุดมคติและบริสุทธิ์ คุณนาย -โปรดทราบ สิ่งนี้สามารถสงสัยได้ในทุกสิ่ง: การต่อต้านการปฏิวัติ ความโน้มเอียงในการแสวงประโยชน์ การต่อต้านลัทธิคอมมิวนิสต์ พลเมือง- มีนัยทางอาญาที่ชัดเจนที่นี่ มีสหายคนหนึ่ง แต่เขากลายเป็นพลเมืองที่ถูกสอบสวน”

หลังจากมหาสงครามแห่งความรักชาติคำนี้ สหายค่อยๆ เริ่มปรากฏให้เห็นจากการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการในชีวิตประจำวันของผู้คนถึงกัน

เกิดปัญหา: จะติดต่อกับคนแปลกหน้าได้อย่างไร? ประเด็นนี้เริ่มมีการพูดคุยกันในสื่อและวิทยุกระจายเสียง นักปรัชญา นักเขียน และบุคคลสาธารณะต่างแสดงความคิดเห็น พวกเขาเสนอให้รื้อฟื้นการอุทธรณ์ ครับท่านผู้หญิง

ในปี 1979 หนังสือพิมพ์ Nedelya ได้ตีพิมพ์จดหมายจากผู้อ่าน หนึ่งในนั้นมาจาก Rostov-on-Don ผู้เขียนเขียนว่า:

“วันก่อน “เพื่อความสนุกสนาน” ฉันฟังและนับวิธีที่ผู้คนเข้าหาพนักงานขายหญิงวัยสี่สิบห้าปีในร้านขายของชำขนาดใหญ่

ผลการสังเกตมีดังนี้ หญิงสาว- 25 คน คุณยาย, คุณยาย(จาก 20 ถึง 25 ปี) - 7, ที่รัก- 3, ผู้หญิง - 10, แม่(จาก 30 ถึง 35 ปี) - 6, น้องสาวคนเล็ก- 1, ป้า, ป้า(วัยรุ่น) - 7, ที่รัก(ผู้สูงอายุ) - 1, พนักงานขาย- 3 (ทั้งหมด!)”

บนถนน ในร้านค้า ในระบบขนส่งสาธารณะ มีผู้ได้ยินข้อความนี้มากขึ้น ผู้ชาย ผู้หญิง ปู่ พ่อ ย่า แฟน ป้า ลุง

การอุทธรณ์ดังกล่าวไม่เป็นกลาง ผู้รับสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นการดูหมิ่นเขาแม้จะเป็นการดูถูกและคุ้นเคยที่ยอมรับไม่ได้ ดังนั้น ความหยาบคายในการตอบสนอง การแสดงความขุ่นเคือง และการทะเลาะวิวาทจึงเป็นไปได้

ตั้งแต่ช่วงปลายยุค 80 การอุทธรณ์เริ่มฟื้นขึ้นมาอีกครั้งในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ คุณนาย คุณนาย คุณนาย

ประวัติศาสตร์ซ้ำรอย เหมือนช่วงอายุ 20-30 อุทธรณ์ ท่านและ สหายมีความหมายแฝงทางสังคมและในยุค 90 พวกเขาเผชิญหน้ากันอีกครั้ง ตัวอย่างที่แสดงให้เห็น: รองสหภาพโซเวียต N. Petrushenko เมื่อพูดถึงกฎหมายว่าด้วยทรัพย์สินที่สภาสูงสุดในปี 1991 กล่าวว่า:

“วันนี้เราอดไม่ได้ที่จะตื่นตระหนกกับคำพูดเกี่ยวกับแรงงาน ทรัพย์สินส่วนตัว และพรุ่งนี้ เมื่อเศรษฐกิจเงานับพันล้านและเงินมาเฟียจะทำให้ทรัพย์สินส่วนตัวมีอำนาจเหนือกว่า สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่การฟื้นฟูระบบทุนนิยมหรือ? ประชาชนจะสนับสนุนคุณสหายรองหรือไม่? และฉันอยากจะพูดอะไรบางอย่างกับเจ้าหน้าที่ที่เสนอเรื่องนี้ ไม่ใช่สหาย แต่เป็นเจ้าหน้าที่สุภาพบุรุษ”

นักข่าว N. Andreev กล่าวถึงคำพูดนี้ว่า:

“ ฉันสงสัยว่ารอง Petrushenko จะพูดกับคนงาน KamAZ ที่เป็นเจ้าของหุ้นอย่างไร? ไม่ใช่แต่เป็นของเจ้าของ พวกเขายังเป็นสหายกันอยู่ใช่ไหม? หรือสุภาพบุรุษแล้ว? เจ้าแห่งทรัพย์สินของเจ้า เจ้าแห่งโชคชะตาของเจ้า ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญ คุณต้องเป็นเจ้าของบางสิ่งบางอย่าง

ความขนานนั้นน่าทึ่ง นานก่อนเปเรสทรอยกา ภาพยนตร์เรื่อง "Baltic Vice" ได้รับการฉายเกี่ยวกับปีหลังการปฏิวัติครั้งแรก ตัวละครหลักของภาพยนตร์เรื่องนี้ศาสตราจารย์ Polezhaev รองผู้อำนวยการ Petrograd โซเวียตจากลูกเรือทะเลบอลติกกล่าวสุนทรพจน์ต่อประชาชน เขาเริ่มต้นเช่นนี้: "สุภาพบุรุษ!" ผู้ชมรู้สึกประหลาดใจอย่างไม่เป็นที่พอใจ: การปฏิบัติเช่นนี้ใช้ได้กับคนในชั้นเรียนที่ได้รับสิทธิพิเศษเท่านั้น ผู้พูดอาจจะพูดผิด อาจารย์เข้าใจปฏิกิริยาของผู้ฟัง: “ฉันไม่ได้ทำผิด ฉันกำลังบอกคุณ - ถึงคนงานและผู้หญิงทำงาน ชาวนาและหญิงชาวนา ทหารและกะลาสี... คุณคือเจ้านายและเจ้านายที่แท้จริงของหนึ่งในหกของโลก ... "

ล่าสุดมีการอุทธรณ์ ครับท่านผู้หญิงถูกมองว่าเป็นบรรทัดฐานในการประชุมดูมา ในรายการโทรทัศน์ ในการประชุมสัมมนาและการประชุมต่างๆ ควบคู่กันไปในการประชุมระหว่างข้าราชการ นักการเมือง และประชาชน ตลอดจนการชุมนุม วิทยากรเริ่มใช้อุทธรณ์ รัสเซีย พลเมือง เพื่อนร่วมชาติในหมู่เจ้าหน้าที่ของรัฐ นักธุรกิจ ผู้ประกอบการ และอาจารย์มหาวิทยาลัย กำลังกลายเป็นบรรทัดฐาน ครับท่านผู้หญิงร่วมกับนามสกุล ตำแหน่ง ตำแหน่ง ตำแหน่ง ความยากลำบากเกิดขึ้นหากผู้อำนวยการหรืออาจารย์เป็นผู้หญิง ในกรณีนี้จะติดต่อได้อย่างไร: นายศาสตราจารย์หรือ ศาสตราจารย์มาดาม!

อุทธรณ์ สหายยังคงถูกใช้โดยกองทัพ สมาชิกพรรคคอมมิวนิสต์ และทีมงานโรงงานหลายแห่ง นักวิทยาศาสตร์ ครู แพทย์ นักกฎหมาย ชอบคำพูดมากกว่า เพื่อนร่วมงานเพื่อนอุทธรณ์ เป็นที่เคารพนับถือพบในคำพูดของคนรุ่นเก่า

คำ ชายหญิง,ซึ่งแพร่หลายเมื่อเร็ว ๆ นี้ในบทบาทของการพูด ละเมิดบรรทัดฐานของมารยาทในการพูด และบ่งบอกถึงการขาดวัฒนธรรมของผู้พูด ในกรณีนี้ เป็นการดีกว่าที่จะเริ่มการสนทนาโดยไม่มีการอ้างอิง โดยใช้สูตรมารยาท: ใจดี..., ใจดี..., ขอโทษ..., ยกโทษให้ฉัน....

ดังนั้นปัญหาของที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไปในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการยังคงเปิดอยู่

จะได้รับการแก้ไขก็ต่อเมื่อพลเมืองรัสเซียทุกคนเรียนรู้ที่จะเคารพตนเองและปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ เมื่อเขาเรียนรู้ที่จะปกป้องเกียรติและศักดิ์ศรีของเขา เมื่อเขากลายเป็นปัจเจกบุคคล เมื่อมันไม่สำคัญว่าเขาดำรงตำแหน่งอะไร สถานะของเขาคืออะไร เป็น. สิ่งสำคัญคือเขาเป็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย เมื่อเป็นเช่นนั้นจะไม่มีชาวรัสเซียคนใดรู้สึกอึดอัดและเขินอายหากพวกเขาโทรหาเขาหรือเขาโทรหาใครสักคน ครับท่านผู้หญิง

คำถามเพื่อการควบคุมตนเอง:

1. “มารยาทในการพูด” คืออะไร?

2. ตั้งชื่อปัจจัยที่กำหนดการก่อตัวของมารยาทในการพูดและการใช้งาน

3. พิสูจน์ว่ามารยาทในการพูดมีลักษณะเฉพาะของประเทศ

4. สูตรมารยาทในการพูดแบ่งออกเป็นกลุ่มใดบ้าง?

5. ประวัติศาสตร์ของการที่ผู้คนหันมาหากันในรัสเซียเป็นอย่างไร?

การศึกษาวิชาชีพ "สถาบันนิติศาสตร์และเศรษฐศาสตร์" บทคัดย่อ ในหัวข้อ : มีจริยธรรม บรรทัดฐาน และ คำพูด มารยาท เสร็จสิ้นโดย: Kosych I.I. คณะ: ความเชี่ยวชาญด้านกฎหมาย: กฎหมายและองค์กรประกันสังคม กลุ่ม: PSPO 16-3 หลักสูตร: 1 สารบัญ บทนำ…………………………………………………………… …………………………………………………………3 1 มีจริยธรรม บรรทัดฐาน ………………………………………………………………………………………………… 4 1.1 คืออะไร มีจริยธรรม บรรทัดฐาน ภาษา? ………………………………………………………………………4 1.2 คำพูด ระยะทางและข้อห้าม………………………………………………………………………6 1.3 อวัจนภาษา...

3125 คำ | 13 หน้า

  • กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย คณะกรรมการวิทยาศาสตร์และอุดมศึกษา วิทยาลัยสถาปัตยกรรมศาสตร์และวิศวกรรมโยธาเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก มีจริยธรรม บรรทัดฐาน และ คำพูด มารยาท บทคัดย่อ กรอกโดย: นักเรียนกลุ่ม 21-C14 Melnikov V.R. ตรวจสอบโดย: Trotsenko I.N. การประเมิน______________ เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2559 สารบัญ 1) บทนำ……………………………………………………….3 2) บทที่ 1 …………………………………………… ……………………………….5 3) บทที่ 2………………………………………………12 4) บทสรุป………… ……… …………………………………………………19 5) รายการของใช้...

    3505 คำ | 15 หน้า

  • มาตรฐานทางจริยธรรมและมารยาทในการพูด

    เชิงนามธรรม " มีจริยธรรม บรรทัดฐาน และ คำพูด มารยาท » สารบัญ TOC \z \o "1-3" \u \hบทนำPAGEREF _Toc494135013 \h3วัตถุประสงค์ คำพูด LABEL PAGEREF _Toc494135014 \h4FORMULAS คำพูด ETIQUETTEPAGEREF _Toc494135015 \h6ADDRESS เป็นภาษารัสเซีย คำพูด ETIQUETEPAGEREF _Toc494135016 \h8CONCLUSIONPAGEREF _Toc494135017 \h11รายการอ้างอิงที่ใช้ _Toc494135018 \h12 บทนำ สุขภาพทางศีลธรรมของสังคม บรรยากาศทางจิตวิญญาณที่ผู้คนอาศัยอยู่...

    2609 คำ | 11 หน้า

  • จริยธรรมในการสื่อสารคำพูดและมารยาทในการพูด

    จริยธรรม คำพูด การสื่อสารและ คำพูด มารยาท . ขั้นพื้นฐาน มีจริยธรรม หลักการและ บรรทัดฐาน การสื่อสาร. ติดยาเสพติด มีจริยธรรม ปกติ จากแรงจูงใจในการสื่อสาร การไม่ปฏิบัติตามนำไปสู่อะไร? ปกติ และกฎเกณฑ์ในการสื่อสาร? ขั้นพื้นฐาน มีจริยธรรม บรรทัดฐาน และหลักการสื่อสาร การสื่อสารของมนุษย์มีพื้นฐานอยู่บนพื้นฐานบางอย่าง มีจริยธรรม หลักการ มาตรฐาน และกฎเกณฑ์ หากไม่ปฏิบัติตาม การสื่อสารจะเลื่อนลงมาเพื่อตอบสนองความต้องการของตนเอง ซึ่งจะนำไปสู่การทำลายความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน หน้าที่ของทุกคน มีจริยธรรม ปกติ และหลักปฏิบัติคือ...

    853 คำ | 4 หน้า

  • มารยาทในการพูด

    บทคัดย่อในหัวข้อ: คำพูด มารยาท เสร็จสิ้นโดย: กลุ่มนักศึกษาชั้นปีที่ 1 1143/5 Alisa Tusheva ตรวจสอบ Grigorievna: Katsman E.N. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2554 สารบัญ 1. บทนำ……………………………………………………………………..3 2. คำพูด มารยาท ………………………………………………………………...5 2.1 ประวัติศาสตร์ คำพูด มารยาท ………………………………..5 2.2 พื้นฐาน คำพูด มารยาท และปัจจัย…………………………….6 3. กฎและ บรรทัดฐาน คำพูด มารยาท ………………………………………....

    2427 คำ | 10 หน้า

  • “สร้าง “คุณ” และ “คุณ” ในมารยาทในการพูดภาษารัสเซีย”

    บทนำคืออะไร มารยาท ? แนวคิดนี้เป็นปรัชญา " มารยาท – ชุดกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับอาการภายนอก ความสัมพันธ์กับผู้คน (การติดต่อกับผู้อื่น รูปแบบการกล่าวทักทาย พฤติกรรมในที่สาธารณะ มารยาท การแต่งกาย)” คำว่าตัวเอง" มารยาท " มีต้นกำเนิดในประเทศฝรั่งเศสและมีการใช้มาตั้งแต่สมัยพระเจ้าหลุยส์ที่ 14 เริ่มแรก มารยาท เกิดขึ้นเพื่อเป็นพิธีแสดงอำนาจแบบลำดับชั้น ในทุกสังคม มารยาท ค่อยๆ พัฒนาเป็นระบบกฎเกณฑ์ในชีวิตประจำวัน พฤติกรรม ระบบ...

    2885 คำ | 12 หน้า

  • มารยาทในการพูด

    คณิตศาสตร์และวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ ภาควิชาคณิตศาสตร์ประยุกต์และวิทยาการคอมพิวเตอร์ บทคัดย่อ ในหัวข้อ: คำพูด มารยาท เสร็จสิ้นโดย: Korovin Vasily Mikhailovich Izhevsk, 2559 บทนำเนื้อหา………………………………………………………………………… ..3 ส่วนที่ 1 จริยธรรม มาตรฐาน คำพูด วัฒนธรรม………… ..4 ส่วนที่ 2 คุณสมบัติ คำพูด มารยาท ในภาษารัสเซียสมัยใหม่……………………………………………………………….9 บทสรุป……………………………………………… …… ……………………...13 รายการ...

    2155 คำ | 9 หน้า

  • บรรทัดฐานด้านจริยธรรมและคำพูด

    วิทยาศาสตร์" ในหัวข้อ "จริยธรรมและ คำพูด บรรทัดฐาน » เสร็จสิ้นโดย: นักเรียนกลุ่ม MEN-11m Shelupin O.V ยอมรับโดย: ปริญญาเอก มิกุ เอ็น.วี. เพนซ่า, สารบัญปี 2559 บทนำ……………………………………………………………………….3 1. จริยธรรมในการพูด ประวัติความเป็นมาและแนวคิดพื้นฐาน…………………………………..4-8 1.1. ประวัติความเป็นมาของการปรากฏตัว คำพูด มารยาท ………………………………………………………….4-6 1.2. ความหมายเบื้องต้นของแนวคิดเรื่องจริยธรรม…………………………………………...6 1.3 วัฒนธรรมและจริยธรรม……………………………………………………………………..6-7 1.4. แนวคิด คำพูด จริยธรรม…………………………………………………………...

    6546 คำ | 27 หน้า

  • มารยาทในการพูด

    หัวข้อที่ 7 คำพูด มารยาท 7.1. ข้อมูลเฉพาะของ รัสเซีย คำพูด มารยาท . 7.2. เทคนิค การใช้แบบฟอร์มฉลาก 7.3. ปฏิสัมพันธ์ คำพูด และพฤติกรรม มารยาท . 7.4. คำพูด ระยะทางและข้อห้าม 7.5. ชมเชย. วัฒนธรรมการวิจารณ์ใน คำพูด การสื่อสาร. 7.6. วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา 7.7. การยศาสตร์ของสิ่งแวดล้อมเป็นส่วนสำคัญ คำพูด มารยาท . 7.1. ข้อมูลเฉพาะของ รัสเซีย คำพูด มารยาท คำพูด มารยาท - มันเป็นระบบของกฎเกณฑ์ คำพูด ประพฤติตนและยั่งยืน...

    2608 คำ | 11 หน้า

  • มารยาทในการพูด

    ปฏิสัมพันธ์ คำพูด และพฤติกรรม มารยาท 3. คำพูด ระยะทางและข้อห้าม 4. คำชมเชย วัฒนธรรมการวิจารณ์ใน คำพูด การสื่อสาร 5. วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด 6. การยศาสตร์ของสภาพแวดล้อมเป็นส่วนสำคัญ คำพูด มารยาท บทนำอ้างอิง คำพูด มารยาท - มันเป็นระบบของกฎเกณฑ์ คำพูด คำพูด มารยาท คำพูด มารยาท การปฏิบัติตาม...

    2641 คำ | 11 หน้า

  • วัฒนธรรมการพูดและมารยาทในการพูด

    เนื้อหา. 1. บทนำ……………………………………………3 2. ที่มาของคำว่า “จริยธรรม”………………4 3. วัฒนธรรมการพูด ……………… ………………………………...5 4. คำพูด มารยาท …………………………………………………………..6 5. บทสรุป……………………………………………..10 6. อ้างอิง… …………………………………………………………...11 บทนำ ทุกวันนี้ในสื่อมีการผสมผสานระหว่างคำว่านิเวศวิทยาบ่อยครั้งและน่าตกใจ: นิเวศวิทยาของมนุษย์, วัฒนธรรม, ศีลธรรม เราสามารถพูดถึงนิเวศน์ของการสื่อสารของมนุษย์, นิเวศน์ของคำพูดได้ เพราะคำนี้เป็นอาวุธที่สามารถสร้าง...

    1478 คำ | 6 หน้า

  • มารยาทในการพูด

    วิทยาลัยการแพทย์ยาโรสลาฟล์ บทคัดย่อในหัวข้อ: “สมัยใหม่ คำพูด มารยาท » จัดทำโดย: นักศึกษาชั้นปีที่ 1 ของ Vecherny หน่วยงาน กลุ่ม 1-SD-1 Fomina N.A. ปีการศึกษา 2559-2560 ภายใต้ คำพูด มารยาท เข้าใจกฎเกณฑ์เฉพาะของประเทศตามประเพณี คำพูด พฤติกรรมและระบบสูตรการสื่อสารแบบเหมารวมที่ควบคุมความสัมพันธ์ของมนุษย์ ถึง คำพูด มารยาท รวมถึงไม่เพียงแต่ถ้อยคำและสำนวนที่ใช้บอกลา การร้องขอ การขอโทษ แต่ยังรวมถึงการยอมรับ...

    2621 คำ | 11 หน้า

  • มารยาทในการพูดในด้านประวัติศาสตร์และชาติพันธุ์วิทยา

    ยาคุตสค์ 2559 สารบัญ 1. บทนำ…………………………………………………………...... 3 2. แนวคิดของ “วัฒนธรรมการพูด” และจริยธรรมคืออะไร………………… …… 4 3. คำพูด มารยาท ทางประวัติศาสตร์และชาติพันธุ์วัฒนธรรม….. 11 4. บทสรุป………………………………………………... 14 5. ข้อมูลอ้างอิง…………………… … ……………………….. 15 บทนำ ผมเชื่อว่าหัวข้อนี้...

    2834 คำ | 12 หน้า

  • คำพูดและพฤติกรรมการพูด เงื่อนไขการประสานกัน

    บทนำเนื้อหา……………………………………………………………..3 มารยาท และคำพูด………………………………………………………..5 คำพูด พฤติกรรม…………………………………………………………….8 เงื่อนไขของการประสานกัน……………………………….10 บทสรุป…… …… …………………………………………………...12 ข้อมูลอ้างอิงที่ใช้………………….14 บทนำ วัตถุประสงค์ของสิ่งนี้ การทดสอบคือการเปิดเผยประเด็นของระเบียบวินัย “วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจ” ที่เกี่ยวข้องกับการพูดและ คำพูด พฤติกรรมตลอดจนเงื่อนไขของการประสานกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คาดว่าจะแก้ปัญหาดังต่อไปนี้...

    2117 คำ | 9 หน้า

  • มารยาทในการพูด

     บทนำ มารยาท มีต้นกำเนิดมาจากคำภาษาฝรั่งเศส (etiguette) เดิมทีมันหมายถึงแท็กผลิตภัณฑ์ ฉลาก และต่อมา นี่คือวิธีที่เริ่มเรียกพิธีศาล นอกจากคำนี้แล้ว คำว่า กฎระเบียบ และวลี พิธีสารทางการทูต ยังใช้เพื่อแสดงถึงกฎที่กำหนดลำดับของกิจกรรมใด ๆ รายละเอียดปลีกย่อยหลายประการของการสื่อสารที่แสดงโดยโปรโตคอลนั้นถูกนำมาพิจารณาในด้านอื่น ๆ ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แพร่หลายมากขึ้นในแวดวงธุรกิจ โดยเฉพาะ...

    6570 คำ | 27 หน้า

  • ประเภทของวัฒนธรรมการพูด

    สารบัญ บทนำ 1. วัฒนธรรมการพูด 2. ประเภท คำพูด วัฒนธรรม 3. อิทธิพลของวัฒนธรรมการพูดต่อจรรยาบรรณในการสื่อสาร บทสรุป อ้างอิง วัฒนธรรมเบื้องต้น การพูด จริยธรรม การสื่อสาร ตัวบ่งชี้ที่เป็นเอกลักษณ์ของวัฒนธรรมทั่วไปของบุคคลคือวัฒนธรรมแห่งการพูด นักวิทยาศาสตร์หลายคนตั้งข้อสังเกตว่าความล้าหลังของคำพูด (ทั้งการพูดและการเขียน) ทำให้กระบวนการสื่อสารในทุกระดับของการสื่อสารมีความซับซ้อน เป็นเรื่องน่าเศร้าอย่างยิ่งที่ไม่ใช่ชาวรัสเซียทุกคนจะมีความรู้ความเข้าใจและอ่านหนังสือได้ดี ไม่ใช่ทุกคนที่พยายามจะเข้าร่วม...

    2305 คำ | 10 หน้า

  • ควบคุมการสื่อสารด้วยเสียง

    มหาวิทยาลัยบริการและเศรษฐศาสตร์แห่งรัฐ ภาควิชา “บริการสังคมวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว” ควบคุมการทำงานมีวินัย « คำพูด การสื่อสาร" ในหัวข้อ: "จริยธรรม คำพูด การสื่อสาร" บทนำเนื้อหา………………………………………….. 2 ไฮเปอร์ลิงก์ "http://www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \ ข้อมูลจำเพาะ "7-1#7-1" คำพูด มารยาท ........................................... 3 ไฮเปอร์ลิงก์ " http:// www.ido.rudn.ru/ffec/rlang/rl7.html" \l "7-2#7-2" เทคนิคการใช้งาน...

    3131 คำ | 13 หน้า

  • มารยาทในการพูดของผู้บริหาร

    ทดสอบในหัวข้อ: การบริหาร คำพูด มารยาท เนื้อหาบทนำ 1. มารยาท คำพูด การสื่อสาร 2. จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจและการบริหาร 3. องค์ประกอบ มารยาท สุนทรพจน์ด้านการบริหาร บทสรุป วรรณกรรม บทนำ พวกเขาบอกว่าเราพบปะผู้คนด้วยเสื้อผ้าของพวกเขา... คำพูดของเราไม่มีอะไรมากไปกว่า "เสื้อผ้า" ของความคิดของเรา ความสามารถในการประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับผู้คนถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด (หากไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด) ก็เป็นปัจจัยที่กำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จในธุรกิจ วิชาชีพ หรือผู้ประกอบการ...

    3175 คำ | 13 หน้า

  • คำพูด

    มารยาท ที่มาคือคำภาษาฝรั่งเศส (มารยาท) ถึง คำพูด มารยาท โดยเฉพาะให้ใส่คำว่า และ สำนวนที่ผู้คนใช้เพื่อบอกลา ร้องขอ ขอโทษ ลักษณะที่แสดงลักษณะคำพูดที่สุภาพ ฯลฯ กำลังเรียน คำพูด มารยาท ดำรงตำแหน่งพิเศษที่จุดตัดของภาษาศาสตร์ ทฤษฎีและประวัติศาสตร์วัฒนธรรม ชาติพันธุ์วิทยา การศึกษาระดับภูมิภาค จิตวิทยา และสาขาวิชาด้านมนุษยธรรมอื่น ๆ ปัจจัยกำหนดรูปแบบ คำพูด มารยาท และการใช้งาน คำพูด มารยาท...

    2495 คำ | 8 หน้า

  • กฎกติกามารยาท ปัญญา

    มารยาท เป็นรหัสของพฤติกรรมอารยะที่ขึ้นอยู่กับความต้องการของบุคคลเพื่อให้ได้รับการยอมรับโดยคำนึงถึงสถานะทางสังคมของเขาและ ศักดิ์ศรี วัฒนธรรมของบุคคลแสดงออกอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมาที่สุดในคำพูดของเขา ตามกฎแล้วความคิดแรกเกี่ยวกับบุคคลนั้นถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความประทับใจที่เกิดขึ้น คำพูด มารยาทของคู่สนทนา ดังนั้นสำหรับพนักงานหน่วยงานกิจการภายใน หน้าที่หลักประการหนึ่งคือผลกระทบทางการศึกษาต่อผู้คน วัฒนธรรม...

    1,369 คำ | 6 หน้า

  • บทบาทของมารยาทในอาชีพในอนาคตของฉัน

    บทบาท มารยาท ในอาชีพในอนาคตของฉัน! ปัจจุบัน ครูมุ่งเน้นไปที่แนวทางดั้งเดิมเป็นหลัก แต่ในปัจจุบันจำเป็นต้องมีสิ่งที่แตกต่างออกไป ทัศนคติต่อกระบวนการศึกษา แสดงถึงการผสมผสานระหว่างวิธีการสอนแบบคลาสสิกและนวัตกรรม การแนะนำรูปแบบและวิธีการสอนที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เทคโนโลยีการศึกษาและสารสนเทศใหม่ๆ เพื่อปลูกฝังความเป็นอิสระของนักเรียน ความคิดริเริ่ม และกิจกรรมในการเรียนรู้ ก่อนจะเปิดเผย สอน และปลูกฝังทักษะดังกล่าวให้กับนักเรียน...

    1311 คำ | 6 หน้า

  • มารยาทในการพูดและองค์ประกอบในชีวิตธุรกิจ

    สารบัญ บทนำ 3 บทที่ 1 คำพูด มารยาท ในการสื่อสารทางธุรกิจ 5 บทที่ 2 หลักการพื้นฐาน คำพูด ธุรกิจ- มารยาท 6 บทที่ 3 คำปราศรัย 8 บทสรุป 10 รายการข้ออ้างอิง 11 บทนำ คำพูด มารยาท คือระบบกฎเกณฑ์ คำพูด พฤติกรรมและสูตรการสื่อสารที่สุภาพมั่นคง การครอบครอง คำพูด มารยาท มีส่วนช่วยในการได้มาซึ่งอำนาจ สร้างความไว้วางใจและความเคารพ ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ คำพูด มารยาท การปฏิบัติตามจะทำให้บุคคลรู้สึก...

    1370 คำ | 6 หน้า

  • ฌฌฌฌฌฌฌฌฌฌฌฌฌฌฌฌเชิงบรรทัดฐาน การสื่อสาร และจริยธรรมของวาจาและลายลักษณ์อักษร

    3 2. ส่วนหลัก: 2.1 แง่มุมเชิงบรรทัดฐานของคำพูด . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.2. ด้านการสื่อสารของคำพูด . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.3. มีจริยธรรม แง่มุมของคำพูด . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3. บทสรุป . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4.ข้อมูลอ้างอิง . . . . . . . . . . . . . . . ...

    882 คำ | 4 หน้า

  • มารยาทในการพูด

    สารบัญ: 1 บทนำ……………………………………………………… หน้า 3 2 คำพูด มารยาท 2.1 แนวคิด คำพูด มารยาท ………….………………. หน้า 4-6 2.2 ปัจจัยกำหนดรูปแบบ คำพูด มารยาท …………………………………………………………… หน้า 7 2.3 สูตร คำพูด มารยาท : กลุ่มหลัก …….. หน้า 8-21 3 บทสรุป ……………………………………………… หน้า 22 4 รายการเอกสารอ้างอิง ….……………. ……. หน้า 23 1. บทนำ สังคมของเรายังมาไม่ถึงหลายวิธี มาตรฐาน โฮสเทลต่างๆ รู้สึกถึงความจำเป็นของวัฒนธรรมแห่งพฤติกรรมแล้ว...

    4901 คำ | 20 หน้า

  • มารยาท

    1. ลักษณะเฉพาะของรัสเซีย คำพูด มารยาท คำพูด มารยาท - มันเป็นระบบของกฎเกณฑ์ คำพูด พฤติกรรมและสูตรการสื่อสารที่สุภาพมั่นคง การครอบครอง คำพูด มารยาท มีส่วนช่วยในการได้มาซึ่งอำนาจ สร้างความไว้วางใจและความเคารพ ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ คำพูด มารยาท การปฏิบัติตามทำให้บุคคลรู้สึกมั่นใจและสบายใจโดยไม่ประสบกับความอึดอัดใจและความยากลำบากในการสื่อสาร การปฏิบัติตามอย่างเข้มงวด คำพูด มารยาท ในการสื่อสารทางธุรกิจ ทำให้ลูกค้าและคู่ค้า...

    2614 คำ | 11 หน้า

  • ข้อมูลเฉพาะของ มารยาทในการพูด

    ข้อมูลจำเพาะของรัสเซีย คำพูด มารยาท ในภาษารัสเซีย คำพูด มารยาท ข้อมูลเฉพาะของสถานการณ์มีบทบาทสำคัญ และประเพณี ลักษณะประจำชาติ คำพูด มารยาท โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะแสดงออกมาในการเลือกรูปแบบของที่อยู่ ลักษณะเฉพาะของภาษารัสเซียคือการมีสรรพนามสองคำ - "คุณ" และ "คุณ" ซึ่งแทนที่ชื่อจริงของบุคคลเช่นเดียวกับสรรพนาม "เขา" เมื่อพูดถึงบุคคลที่สามที่ไม่ได้เข้าร่วม การสื่อสาร. เป็นคุณลักษณะเฉพาะของประเทศของภาษาอังกฤษ มารยาท คุณควรจะชี้ให้เห็นสิ่งนี้: ใน...

    6005 คำ | 25 หน้า

  • มารยาทในการพูด

    สถาบันการศึกษางบประมาณระดับอุดมศึกษาระดับมืออาชีพ "South Ural State University" (วิจัยแห่งชาติ มหาวิทยาลัย) คณะนิติศาสตร์และการเงิน ภาควิชามนุษยศาสตร์ทั่วไปและวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ คำพูด มารยาท บทคัดย่อเกี่ยวกับระเบียบวินัย (ความเชี่ยวชาญ) “ ภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด” ตรวจสอบโดย (ตำแหน่ง) Doronina E. G. รองศาสตราจารย์“ 16 พฤษภาคม”, 2555 ผู้เขียนงาน (โครงการ) ...

    1610 คำ | 7 หน้า

  • มารยาทในการพูดภาษารัสเซีย

    ภาษารัสเซีย คำพูด มารยาท เนื้อหา. บทนำ บทที่ 1. ภาษาอังกฤษ คำพูด มารยาท 1.1 ประวัติศาสตร์ การเกิดขึ้น คำพูด มารยาท 1.2 พื้นฐาน คำพูด มารยาท 1.3 ปัจจัยที่ก่อให้เกิด คำพูด มารยาท บทที่ 2 กฎและ บรรทัดฐาน คำพูด มารยาท . 2.1 คำทักทายและที่อยู่ 2.2 กฎและ บรรทัดฐาน คำพูด มารยาท ในตอนท้ายของการสื่อสาร: การอำลา การสรุป และการชมเชย 2.3 การปรับ 2.4 ข้อมูลเฉพาะของประเทศ คำพูด มารยาท 2.5 คุณสมบัติ คำพูด มารยาท เมื่อสื่อสารระยะไกล...

    2975 คำ | 12 หน้า

  • มารยาททางธุรกิจ

    ธุรกิจที่เป็นนามธรรม มารยาท ในการจัดการ เสร็จสิ้น: ตรวจสอบแล้ว: . เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก สารบัญปี 2014 บทนำ 3 บทที่ 1 แนวคิดเรื่องจริยธรรมการจัดการ หลักการพื้นฐาน และหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ มารยาท 1.1 แนวคิดเรื่องจริยธรรมการบริหารจัดการ 5 1.2 หน้าที่และหลักการ มารยาท ในการบริการสาธารณะ 10 1.3 แนวคิดพื้นฐานของวิชาชีพ มารยาท ข้าราชการ 15...

    5951 คำ | 24 หน้า

  • มารยาทและวิธีปฏิบัติในการสื่อสารทางธุรกิจ

    บัตร……………………………..3 2. มารยาท คำพูดของนักธุรกิจ………………………………... 3. โปรโตคอลการนำเสนอ………………………………………………………………. . 4. มารยาท การสื่อสารทางธุรกิจของภาษาฝรั่งเศส………………………………….. 5. คุณสมบัติของโครงสร้างของจรรยาบรรณวิชาชีพ………………… 6. จรรยาบรรณการจัดการ: คำจำกัดความและองค์ประกอบ……………… …..รายการวรรณกรรมที่ใช้……………………………………………….. 1. การใช้นามบัตร ประวัติการใช้นามบัตรค่อนข้างลึกซึ้งแต่ถึงตอนนี้ เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปบางประการ บรรทัดฐาน แอปพลิเคชันของพวกเขา...

    5481 คำ | 22 หน้า

  • ประวัติความเป็นมาของการพัฒนามารยาทในการพูด

    2. ลักษณะที่ปรากฏ มารยาท เช่นนี้และ คำพูด มารยาท โดยเฉพาะมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการพัฒนา รัฐในฐานะระบบการกำกับดูแลและการจัดการหลักของสังคม รัฐซึ่งโดยธรรมชาติแล้วแสดงถึงโครงสร้างลำดับชั้นของอำนาจและสถาบันอำนาจ การแบ่งชั้นทางสังคมรูปแบบต่างๆ การอยู่ใต้บังคับบัญชาในรูปแบบต่างๆ ความต้องการ มาตรฐาน และกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่ในทางปฏิบัติจะใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างความแตกต่างและการยอมรับความแตกต่าง...

    1321 คำ | 6 หน้า

  • มารยาทในการพูด

     คำพูด มารยาท - เป็นระบบของสัญญาณทางภาษาเฉพาะ (คำ, สูตรวาจาที่มั่นคง) และกฎเกณฑ์สำหรับการใช้งาน นำมาใช้ในสังคมที่กำหนดในเวลาที่กำหนดเพื่อสร้าง คำพูด การติดต่อระหว่างคู่สนทนาและการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตร สุภาพ ความปรารถนาดี หรือความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการตาม คำพูด สถานการณ์ « พจนานุกรมอธิบายภาษารัสเซีย คำพูด มารยาท » คำพูด มารยาท - ภาษาทั่วไปของความสุภาพ การอยู่ใต้บังคับบัญชา ซึ่งมีคำศัพท์ (ระบบสัญญาณ) และไวยากรณ์ (กฎเกณฑ์ความเหมาะสม) ของตัวเอง

    748 คำ | 3 หน้า

  • มารยาทในการพูดภาษารัสเซียสมัยใหม่

    หน้าบทนำ บทนำ………………………………………………………………………………….3 1. รัสเซีย คำพูด มารยาท ในบริบทของวัฒนธรรมประเพณีโลก….. 1.1. ขอบเขตของปรากฏการณ์ คำพูด มารยาท ………………………………………………………… 1.2. การฝึกภาษาในชีวิตประจำวันและ บรรทัดฐาน วี คำพูด มารยาท ……..1.3. ลักษณะเฉพาะ คำพูด มารยาท และ คำพูด สถานการณ์………………… ข้อสรุป………………………………………………………………. รายการวรรณกรรมที่ใช้……………………………………………………… บทนำ ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ ในโลกสมัยใหม่และยิ่งไปกว่านั้นในวัฒนธรรมเมืองหลังอุตสาหกรรม...

    9865 คำ | 40 หน้า

  • รายวิชาจรรยาบรรณวิชาชีพ

    4.ความสัมพันธ์ระหว่างจริยธรรมกับ มารยาท 2. แนวคิดและความสำคัญของมืออาชีพ มารยาท ในบริการ 2.1. ชนิด มารยาท 2.2 มารยาท เป็นส่วนสำคัญของความประพฤติวิชาชีพ 2.3 หลักการพื้นฐาน มารยาท 2.4 มืออาชีพ มารยาท ในภาคบริการ บทสรุป การอ้างอิง บทนำ จรรยาบรรณวิชาชีพเป็นองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญใด ๆ และเป็นชุดของศีลธรรม ปกติ และกฎเกณฑ์ที่กำหนด...

    5822 คำ | 24 หน้า

  • บรรทัดฐานของวัฒนธรรมพฤติกรรมการพูด

    การก่อตัว ปกติ วัฒนธรรม คำพูด พฤติกรรมของนักเรียนในบทเรียนภาษาและวรรณคดีรัสเซีย บทบาทพิเศษของวิชาชีพ การศึกษาไม่เพียงแต่ประกอบด้วยการฝึกอบรมบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างบรรยากาศทางสังคมที่ดี การปรับปรุงวัฒนธรรมความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลด้วย งานนี้สามารถแก้ไขได้ก็ต่อเมื่อผู้สำเร็จการศึกษาได้รับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการเป็นต้นแบบด้านวรรณกรรม การอ่านออกเขียนได้ และคำพูดที่สวยงาม ไม่ว่าคุณจะทำงานสาขาไหน...

    1,081 คำ | 5 หน้า

  • มารยาทในการสนทนาทางธุรกิจ

    และเกี่ยวข้องกับประเภทกิจกรรมเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ขณะเดียวกันด้านการสื่อสารทางธุรกิจ ดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ที่กำหนดความจำเป็น บรรทัดฐาน และมาตรฐาน (รวมถึง มีจริยธรรม ) พฤติกรรมของผู้คน เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเป็นประวัติศาสตร์โดยแสดงออกมาในระดับต่างๆ ของระบบสังคมและในรูปแบบต่างๆ ลักษณะเด่นคือมันไม่มีความหมายแบบพอเพียง มันไม่...

    4841 คำ | 20 หน้า

  • ประเภทของวัฒนธรรมการพูด

    สถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาวิชาชีพ "สถาบันการศึกษาแห่งรัฐไซบีเรียตะวันออก" คณะมนุษยศาสตร์ ภาษารัสเซีย วิธีการ และภาษาศาสตร์ทั่วไป ประเภท Doroshenko Victoria Sergeevna คำพูด CULTURES ทิศทาง : เทคโนโลยีสารสนเทศ หลักสูตร : 2 กลุ่ม : และ...

    1232 คำ | 5 หน้า

  • วัฒนธรรมการพูด ประเภทของวัฒนธรรมการพูด

     บทคัดย่อ เกี่ยวกับภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด คำพูด วัฒนธรรม. ประเภท คำพูด วัฒนธรรม พ.ศ. 2555 แผน 1. บทนำ………………………………………………………….…ฉบับที่ 3 2. วัฒนธรรมการพูด……..……… …… ……………………………...ฉบับที่ 4 2.1. งานวัฒนธรรมการพูด…………………………………..……….No.6 2.2. ประเภท คำพูด วัฒนธรรม……………………………………………………….…หมายเลข 8 2.3. วาจาและลายลักษณ์อักษรของภาษารัสเซีย……….№10 2.4 เชิงบรรทัดฐาน, เชิงสื่อสาร, มีจริยธรรม แง่มุมของวาจาและลายลักษณ์อักษร……………………………..……………………...

    2041 คำ | 9 หน้า

  • มารยาทในการพูด: แนวคิดและข้อมูลเฉพาะของประเทศ

    สถาบันการศึกษาด้านงบประมาณของการศึกษาวิชาชีพระดับสูง "สถาบันสถาปัตยกรรมและศิลปะแห่งรัฐ URAL" (FSBEI HPE "UralGAKH") สถาบัน URBANISM สาขาวิชาวิทยาศาสตร์สารสนเทศประยุกต์ทำงานในหัวข้อ: " คำพูด มารยาท : แนวคิดและความเฉพาะเจาะจงของชาติ” ในสาขาวิชา: “ทฤษฎีและเทคโนโลยีการสื่อสารทางสังคม” ทิศทาง 230700 “สารสนเทศประยุกต์” ...

    4918 คำ | 20 หน้า

  • จริยธรรมในการสื่อสารด้วยคำพูด

    จริยธรรมที่เป็นนามธรรม คำพูด การสื่อสาร ดำเนินการโดยนักศึกษาคณะการออกแบบสิ่งแวดล้อม Novikova บทนำเนื้อหาดาเรีย 1. มารยาท คำพูด การสื่อสาร 2. คุณสมบัติของคำพูดด้วยวาจา 3. ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง 4. ความเกี่ยวข้องของคำพูด 5. จะทำให้คำพูดแสดงออกได้อย่างไร สรุป รายการอ้างอิง บทนำ มารยาท คำพูดด้วยวาจา รูปแบบของระบบสื่อทางภาษาเฉพาะ คำศัพท์ โครงสร้าง...

    3278 คำ | 14 หน้า

  • “กิจกรรมมารยาทในการพูด”

    สารบัญ 1.บทนำ…………………………………………………………......3 2.ความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับ คำพูด มารยาท ………………………..……….4 3. สูตร คำพูด มารยาท ………………………………………………………….…….7 4. จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจและสุนทรพจน์การบริหาร……………………………………. 10 5. บทสรุป……………………………………………………………………..……16 6. บรรณานุกรม……………………………… …………………… …………17 บทนำ พวกเขาบอกว่าเราพบปะผู้คนด้วยเสื้อผ้า... คำพูดของเราไม่มีอะไรมากไปกว่า "เสื้อผ้า" ของความคิดของเรา ความสามารถในการประพฤติตัว...

    3417 คำ | 14 หน้า

  • มารยาททางวาจา

    วิทยาศาสตร์ของสหพันธรัฐรัสเซียสถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางการศึกษาวิชาชีพขั้นสูง "รัฐอัลไต มหาวิทยาลัย" คณะอักษรศาสตร์ ภาควิชาทฤษฎีศิลปะและวัฒนธรรมศึกษา วาจา มารยาท (บทคัดย่อ) จัดทำโดยนักศึกษา...

    3826 คำ | 16 หน้า

  • จริยธรรมในการสื่อสารด้วยคำพูด

    รักภาษาอย่างมีสติ วัฒนธรรมแห่งการคิด ด้านบน คำพูด วัฒนธรรม มาตรฐาน และ “จุดอ้างอิง” ของปรากฏการณ์ที่รับรู้ ในแง่บรรทัดฐาน ภาษาวรรณกรรมได้รับการยอมรับ โดยที่ประเพณีวัฒนธรรมของผู้คน ความสำเร็จของปรมาจารย์ด้านคำศัพท์และนักเขียน ได้รับการรวบรวมและสะสมไว้เหมือนในคลัง” ดังนั้นเราจึงสามารถกล่าวได้ว่าบุคคลผู้ได้ตรัสรู้แล้ว บรรทัดฐาน ภาษาแม่ เชี่ยวชาญวัฒนธรรมการพูด และในทางกลับกัน ผู้ที่เชี่ยวชาญวัฒนธรรมการพูดมักจะปฏิบัติตามเสมอ บรรทัดฐาน . แน่นอนว่านี่ไม่ได้ยกเว้นความหลากหลายทางโวหาร...

    3347 คำ | 14 หน้า

  • จริยธรรมและมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

    "มหาวิทยาลัยโพลีเทคนิคแห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก" สถาบันเศรษฐศาสตร์และการจัดการ Cheboksary (สาขา) สังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ บทคัดย่อรายวิชา “จริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ” ในหัวข้อ “จริยธรรมและ มารยาท สื่อสารธุรกิจ" จบโดย นักศึกษา : นักศึกษาเต็มเวลาชั้นปีที่ 1...

    3700 คำ | 15 หน้า

  • ประวัติมารยาทในการพูด

    การเกิดขึ้น คำพูด มารยาท ……………………………………4 2. พื้นฐาน คำพูด มารยาท และปัจจัยที่กำหนดมัน รูปแบบ….5 3. ความแตกต่างระดับชาติ คำพูด มารยาท ในประเทศต่างๆ………………..7 บทสรุป………………………………………………………………………….12 รายการเอกสารอ้างอิง… ………… ………………………...13 บทนำ คำพูด มารยาท ชุดของข้อกำหนดที่ยอมรับในวัฒนธรรมที่กำหนดสำหรับรูปแบบ เนื้อหา ลำดับ ลักษณะ และความเกี่ยวข้องของสถานการณ์ของข้อความ นักสำรวจชื่อดัง คำพูด มารยาท เอ็น.ไอ.ฟอร์มานอฟสกายา...

    2833 คำ | 12 หน้า

  • มารยาทเป็นส่วนสำคัญของพฤติกรรมทางวิชาชีพ

    เนื้อหา: 1. มารยาท เป็นส่วนสำคัญของพฤติกรรมทางวิชาชีพ 2. กฎพื้นฐานของธุรกิจยุคใหม่ มารยาท 3. พวกเขาสามารถ ไม่ว่าจะเป็นฉลาก บรรทัดฐาน ขัดแย้งกับตำแหน่งทางศีลธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ? รายการอ้างอิง 1 มารยาท เป็นส่วนสำคัญของพฤติกรรมทางวิชาชีพ มารยาท หมายถึง รูปแบบ ลักษณะกิริยา มารยาท มารยาท พิธีการที่เป็นที่ยอมรับในสังคมใดสังคมหนึ่ง อันเป็นผลจากประสบการณ์ที่สืบทอดกันมาหลายชั่วอายุคน ฉลาก บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ก็เป็นสากลเพราะว่า...

    3235 คำ | 13 หน้า

  • เงื่อนไขสำหรับการสื่อสารด้วยคำพูดที่มีประสิทธิภาพของ G.P. กรีซ.

    ภาษารัสเซีย บทคัดย่อ เงื่อนไขที่มีประสิทธิภาพ คำพูด การสื่อสาร: สมมุติฐานของ G.P. Graysa เสร็จสมบูรณ์: ตรวจสอบแล้ว: สารบัญปี 2015: สถานการณ์การสื่อสารเบื้องต้น หลักฐานเชิงการสื่อสาร การละเมิดความสามารถในการสื่อสาร การละเมิดการสื่อสาร มาตรฐาน บทสรุป อ้างอิง บทนำ โดยเลือกหัวข้อ “เงื่อนไขให้เกิดประสิทธิผล คำพูด การสื่อสาร: สมมุติฐานของ G.P. กรีส” ฉันหัน...

    • "มารยาท" เป็นคำภาษาฝรั่งเศสที่มีต้นกำเนิด ในตอนแรกมันหมายถึงแท็กผลิตภัณฑ์ ฉลาก กำลังแพร่หลายมากขึ้นในแวดวงธุรกิจโดยเฉพาะเมื่อเร็ว ๆ นี้มารยาททางธุรกิจ . มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมและการสื่อสาร

    เมื่อทำการสื่อสารจะต้องคำนึงถึงลักษณะของมารยาทในการพูดก่อนมารยาทในการพูดหมายถึงกฎพฤติกรรมการพูดที่พัฒนาขึ้นซึ่งเป็นระบบสูตรคำพูดเพื่อการสื่อสาร มารยาทในการพูดมีลักษณะเฉพาะของชาติ แต่ละประเทศได้สร้างระบบกฎพฤติกรรมการพูดของตนเอง

    ความรู้เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของมารยาทประจำชาติ สูตรคำพูด การทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจของประเทศหรือบุคคลใดโดยเฉพาะ ช่วยในการเจรจาและสร้างการติดต่อกับคู่ค้าต่างประเทศ

    การสื่อสารใดๆ มีจุดเริ่มต้น ส่วนหลัก และส่วนสุดท้าย:

    - คนรู้จัก ;

    - นามบัตร ;

    - ทักทาย ;

    - คำเชิญและแสดงความยินดี ;

    - สูตรของความเห็นอกเห็นใจและการปลอบใจ ;

    - การแสดงความรู้สึกขอบคุณ ;

    - หมายเหตุ, คำเตือน ;

    - การร้องขอ ;

    - ความยินยอมการอนุญาต ;

    - การปฏิเสธ ;

    - ชมเชย .

    อุทธรณ์ นับแต่โบราณกาลก็ทรงทำหน้าที่หลายประการ สิ่งสำคัญคือการดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา นี้ -ฟังก์ชั่นเชิงโวหาร การอุทธรณ์สามารถแสดงอารมณ์และแสดงออกได้

    วัฒนธรรมการพูดคือชุดของทักษะและความรู้ของมนุษย์ที่ช่วยให้สามารถใช้ภาษาเพื่อการสื่อสารได้อย่างสะดวกและง่ายดาย

    หลักสูตรวินัย “วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารอย่างมืออาชีพ” มุ่งเป้าไปที่ การก่อตัวและการพัฒนาผู้เชี่ยวชาญในอนาคต – ผู้เข้าร่วมการสื่อสารอย่างมืออาชีพความสามารถในการสื่อสารที่ซับซ้อนในภาษารัสเซีย ซึ่งเป็นชุดของความรู้ ทักษะ ความสามารถ และความคิดริเริ่มส่วนบุคคลที่จำเป็นในการสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลในขอบเขตทางสังคมวัฒนธรรม วิชาชีพ (การศึกษา วิทยาศาสตร์ อุตสาหกรรม ฯลฯ) และสถานการณ์ของกิจกรรมของมนุษย์

    การแก้ไขวัสดุ

    คำถามเพื่อรวบรวมและจัดระบบความรู้ที่ได้รับ

      “วัฒนธรรมการพูด” คืออะไร?

      ระบุคุณสมบัติหลักของวัฒนธรรมการพูด

      ให้คำจำกัดความแนวคิด “มาตรฐานภาษาวรรณกรรม” แสดงรายการคุณลักษณะเฉพาะของบรรทัดฐาน

      บอกเราเกี่ยวกับความแตกต่างของบรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรม?

      อธิบายบรรทัดฐานทางไวยากรณ์ คำศัพท์ ออร์โทพีกของภาษาวรรณกรรม

    การบ้าน:เช้า. Rudenko “วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจในไดอะแกรมและตาราง”, หน้า 8-17, 20-21

    การบรรยายครั้งที่ 3

    หัวข้อ: คำพูดและคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร

    การสื่อสารประเภทที่แพร่หลายที่สุดระหว่างผู้คนในสังคมคือการสื่อสารทางธุรกิจ. ไม่มีใครสามารถทำได้โดยปราศจากสิ่งนี้ในขอบเขตของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ กฎหมาย การทูต การค้า และการบริหาร ความสามารถในการดำเนินการเจรจาธุรกิจอย่างประสบความสำเร็จ จัดทำเอกสารทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง และอื่นๆ อีกมากมายได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมทางวิชาชีพของบุคคล เพื่อให้บรรลุผลการดำเนินงานที่สูงในกิจกรรมเชิงพาณิชย์เกือบทุกประเภท จำเป็นต้องมีชุดข้อมูล ความรู้ และแนวคิดเกี่ยวกับกฎ รูปแบบ และวิธีการในการสื่อสารทางธุรกิจ

    ในโลกสมัยใหม่ มารยาททางธุรกิจถือเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจมายาวนาน หากพนักงานทุกคนปฏิบัติตามมาตรฐานพฤติกรรมระดับสูง บรรยากาศเชิงบวกจะถูกสร้างขึ้นในทีม ดังนั้นความขัดแย้งจะเกิดขึ้นน้อยลงและประสิทธิภาพของพนักงานจะดีขึ้น กฎเหล่านี้คืออะไรและคุ้มค่าที่จะเรียนรู้หรือไม่?

    มารยาททางธุรกิจคือ...

    โดยปกติแล้วคำนี้หมายถึงลำดับพฤติกรรมและการสื่อสารที่มีอยู่ในขอบเขตธุรกิจ ใครก็ตามที่อาชีพการงานของเขามีความสำคัญจะต้องรู้กฎแห่งความเหมาะสมซึ่งเป็นที่ยอมรับในหมู่ผู้มีอำนาจและประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณจะไม่มีปัญหาในการนำเสนอตัวเอง พูดอะไรเพื่อไม่ให้ใครขุ่นเคือง ฯลฯ มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ยังสอนวิธีแก้ไขหรือป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งอีกด้วย

    ฟังก์ชั่น

    มารยาทคือลำดับพฤติกรรมบางอย่างในพื้นที่เฉพาะและกับคนบางประเภท เช่นเดียวกับความรู้ทางสังคมอื่น ๆ ส่วนใหญ่ ทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย:

    • การสร้างความเข้าใจร่วมกัน บางทีนี่อาจเป็นหน้าที่หลัก กฎเกณฑ์พฤติกรรมที่กำหนดขึ้นช่วยให้ผู้คนเข้าใจเจตนาของกันและกัน และผลที่ตามมาก็คือ ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นน้อยลง
    • ความสะดวก.กฎเหล่านี้ใช้ได้จริงเพราะเป็นตัวแทนของระบบที่ใกล้เคียงกับระบบที่บุคคลต้องเผชิญในชีวิต

    มารยาทเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักที่ช่วยกำหนดรูปร่างของภาพ ตามแนวทางปฏิบัติที่แสดงให้เห็น บริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจจะสูญเสียภาพลักษณ์และระดับความสามารถในการผลิตไปมาก ประการแรก

    เรื่องราว

    มารยาทของนักธุรกิจถูกกล่าวถึงครั้งแรกในศตวรรษที่ 11-12 ซึ่งเป็นช่วงที่เริ่มมีการแบ่งงานช่างฝีมือ ในช่วงเวลานี้จะมีการอธิบายข้อกำหนดทางศีลธรรมขั้นพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับวิชาชีพและลักษณะของงาน โดยทั่วไป กฎเกณฑ์ต่างๆ ถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์ในชีวิตประจำวันและความจำเป็นในการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ทำงานต่างกัน นอกจากนี้พวกเขาไม่ลืมที่จะคำนึงถึงความคิดเห็นของประชาชนซึ่งมีบทบาทสำคัญในการกำหนดกฎเกณฑ์มารยาททางธุรกิจ

    ในกิจกรรมทางวิชาชีพเป็นที่เข้าใจกันว่าบุคคลมีหน้าที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพได้อย่างกลมกลืน เขาจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของงานชั่วคราว และด้วยเหตุนี้เขาจึงต้องแต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกเครื่องประดับและสีที่เหมาะสม มารยาทแยกออกจากรูปภาพไม่ได้ซึ่งมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

    1. ความสามารถในการมีอิทธิพลต่ออารมณ์และกิจกรรมของผู้อื่น
    2. ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงปัจจัยต่างๆ
    3. การเปลี่ยนแปลงกับบุคคล

    กฎมารยาททางธุรกิจมีไว้ในสถานการณ์ใดบ้าง?

    มาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

    • การดำเนินการเจรจาธุรกิจ
    • จดหมายธุรกิจ
    • มารยาททางโทรศัพท์.
    • การสนทนาทางธุรกิจ

    แต่ละสถานการณ์เหล่านี้มีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ความเหมาะสมของตัวเองซึ่งจะต้องปฏิบัติตามเพื่อไม่ให้เผชิญหน้า ดังนั้นจึงควรพิจารณาแต่ละรายการแยกกัน

    ประชุมธุรกิจ

    วัตถุประสงค์หลักของการดำเนินการเจรจาดังกล่าวคือการลงนามข้อตกลงหรือระเบียบการแสดงเจตจำนงที่จะร่วมมือ ดังนั้นจึงต้องเตรียมตัวสำหรับงานดังกล่าวด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ ในการจัดและจัดการประชุมอย่างเหมาะสม คุณควรอ้างอิงกฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจ:

    1. การมาถึง.โดยปกติแล้ว คุณไม่ควรมาประชุมสายไม่ว่าในกรณีใดๆ ประการแรก นี่เป็นการละเมิดระเบียบการ และประการที่สอง พฤติกรรมดังกล่าวจะถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพ หากการมาสายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คุณจะต้องขอโทษฝ่ายรับด้วย ในโลกธุรกิจมีสิ่งที่เรียกว่า "ช่องทางธุรกิจ" นั่นคือผู้ที่มาสายจะถูกรอเป็นเวลา 15 นาที หากเขาไม่มาในช่วงเวลานี้ฝ่ายรับก็มีสิทธิ์ทุกประการที่จะยกเลิกการประชุม .
    2. สถานที่.สิ่งสำคัญในมารยาททางธุรกิจคือสถานที่นัดพบเนื่องจากจะต้องสอดคล้องกับงานอย่างเต็มที่ ในภาพยนตร์และซีรีส์ทางโทรทัศน์ คุณมักจะเห็นว่าการเจรจาทางธุรกิจเกิดขึ้นในร้านอาหารหรือห้องซาวน่า แต่นี่ไม่ใช่จุดที่ปัญหาร้ายแรงจะสามารถแก้ไขได้อย่างแน่นอน การเจรจาธุรกิจที่สำคัญควรจัดขึ้นในสำนักงานหรือในห้องที่มีสภาพแวดล้อมที่เป็นกลาง สำหรับร้านอาหาร คุณสามารถเลือกรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ พูดคุยเกี่ยวกับงานอดิเรกของคุณ หรือเฉลิมฉลองข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ แต่ไม่ใช่ในโอกาสอื่น ๆ
    3. การประชุม.ตามลักษณะเฉพาะของมารยาททางธุรกิจ ฝ่ายรับจะต้องอยู่ในห้องประชุมอย่างเต็มกำลัง การประชุมแขกและพาพวกเขาไปยังสถานที่นั้นดำเนินการโดยพันธมิตรทางธุรกิจซึ่งตัวเขาเองไม่ได้มีส่วนร่วมในการเจรจา
    4. เริ่มการเจรจา. ประธานเจ้าหน้าที่บริหารควรรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการเริ่มต้นการเจรจาและดูแลไม่ให้มีการหยุดการสนทนาเป็นเวลานาน หากความเงียบกินเวลานานเกินไป ผู้เข้าร่วมประชุมอาจถือเป็นสัญญาณยุติการประชุม นอกจากนี้คุณไม่จำเป็นต้องไปยังหัวข้อหลักทันที คุณไม่ควรถามโดยตรง: “คุณเอาวัวไปหรือยัง?” ตามกฎของมารยาทที่ดี คุณต้องพูดถึงเรื่องอื่นๆ ที่เป็นกลางก่อน นอกจากนี้ไม่ควรหยิบยกประเด็นที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง เช่น การเมือง ศาสนา กีฬา สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งต้องห้ามในโลกธุรกิจเสมอ
    5. ระยะเวลา.ในรัสเซีย มาตรฐานตะวันตกใช้ไม่ได้ผลเลย การเจรจาอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง แต่ทั้งสองฝ่ายจะไม่ทำการตัดสินใจใดๆ วัฒนธรรมมารยาททางธุรกิจบอกว่างานนี้ควรใช้เวลา 40 นาที สูงสุดหนึ่งชั่วโมงครึ่ง แต่ในกรณีนี้ คุณควรหยุดพักอย่างแน่นอน
    6. เสร็จสิ้นเมื่อเหตุการณ์สิ้นสุดลงแล้ว เป็นความคิดที่ดีที่จะคลี่คลายสถานการณ์ ตัวอย่างเช่นผู้อำนวยการทั่วไปอาจเสนอให้เจรจาต่อไป แต่อย่างที่พวกเขาพูดโดยไม่มีแจ็คเก็ต จะต้องปฏิบัติตามข้อตกลงการเจรจาโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบที่ตกลงกัน (วาจาหรือลายลักษณ์อักษร)

    จดหมายธุรกิจ

    จดหมายธุรกิจคือการติดต่อครั้งแรกที่ผู้เขียนและทั้งบริษัทจะถูกตัดสิน รูปแบบการเขียนที่สวยงามและถูกต้องทำให้สามารถเข้าใจไม่เพียงแต่คุณสมบัติทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคลิกภาพของบุคคลด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างตัวเองให้เป็นมืออาชีพและผู้เชี่ยวชาญ

    ขั้นแรกจะต้องส่งจดหมายถึงผู้รับหนึ่งคน สิ่งนี้จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งนักเขียนและผู้อ่าน ประการที่สอง คุณต้องตอบกลับจดหมายที่ได้รับเสมอ การทิ้งจดหมายโดยไม่ได้รับคำตอบถือเป็นการกระทำที่ไม่คู่ควรสำหรับบริษัทที่เคารพตนเอง คำตอบจะต้องเรียบเรียงในลักษณะที่รับรู้ได้อย่างถูกต้องและไม่คลุมเครือ กล่าวคือ ไม่ควรมีคำใบ้คลุมเครือ และข้อความที่ส่งควรมีการตอบกลับเพียงครั้งเดียว

    ประการที่สาม หากจำเป็นต้องส่งจดหมายถึงหลายคน ก็ควรเพิ่มที่อยู่ของพวกเขาในบรรทัด "คัดลอก" หากต้องการคำตอบจากบุคคลเพียงคนเดียว แต่หลายคนจำเป็นต้องอ่านเนื้อหาของข้อความ สำหรับส่วนที่เหลือ จะมีการทำเครื่องหมาย "คัดลอก" ไว้ในจดหมาย ผู้รับหลักจะต้องส่งคำตอบ ผู้รับรายอื่นไม่จำเป็นต้องตอบกลับ ประการที่สี่ อนุญาตให้ส่งจดหมายจำนวนมากได้ก็ต่อเมื่อไม่จำเป็นต้องตอบกลับจดหมายเท่านั้น โดยปกติแล้วจดหมายดังกล่าวจะชี้แจงการทำงานของพนักงาน

    ประการที่ห้า คุณควรระบุหัวเรื่องของจดหมายเสมอ คุณต้องสามารถประหยัดเวลาของผู้อื่นได้ - นี่เป็นกฎมารยาทที่ดีอีกข้อหนึ่ง ในจดหมายคุณควรทักทายผู้รับก่อนแล้วค่อยลงมือทำธุรกิจ หากคุณเรียกบุคคลโดยใช้ชื่อแรกและนามสกุล เขาจะถือว่าเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพโดยอัตโนมัติ ประการที่หก การเขียนให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก ก่อนที่จะส่ง คุณต้องอ่านจดหมายซ้ำหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกฎการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน

    มารยาททางโทรศัพท์

    เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว จึงให้ความสำคัญกับการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นอย่างมาก สิ่งนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการประชุมส่วนตัว และมารยาทในการพูดทางธุรกิจก็แตกต่างอย่างสิ้นเชิง โดยทั่วไปแล้ว ชื่อเสียงของบริษัทขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ทำได้ดีเพียงใด ดังนั้นมารยาททางโทรศัพท์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใดๆ และกฎเกณฑ์ที่นี่ก็ไม่ซับซ้อนมากนัก:

    • คุณควรทักทายผู้ที่โทรมาเสมอ คุณไม่ควรลืมคำทักทายแม้ว่าบุคคลนั้นจะโทรออกก็ตาม
    • ให้ความสนใจกับน้ำเสียง คู่สนทนาต้องได้ยินว่าเขายินดีต้อนรับ
    • คุณไม่สามารถพูดวลี “รบกวนคุณ” หรือ “รบกวนคุณ”
    • หลังจากการทักทายคุณต้องแนะนำตัวเอง
    • เมื่อพูดคุยกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง คุณต้องค้นหาก่อนว่าเขามีเวลาพูดคุยหรือไม่
    • คุณต้องรับสายไม่เกินสามสาย
    • หากผู้โทรต้องการคุยกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องวางสาย คุณต้องพักการสนทนาและโอนสายไปยังบุคคลที่ผู้โทรต้องการคุยด้วย
    • เมื่อพูดคุยกับคู่สนทนาคนใหม่ คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับความเร็วในการพูดของเขา
    • ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณไม่ควรสูบบุหรี่ ดื่ม หรือเคี้ยวอะไรก็ตาม
    • เมื่อจบการสนทนา คุณต้องตรวจสอบกับคู่สนทนาของคุณว่าเขายังคงมีคำถามอยู่หรือไม่ จากนั้นจึงกล่าวคำอำลา

    โทรศัพท์มือถือ

    เป็นที่น่าสังเกตว่ากฎของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจได้ขยายไปถึงโทรศัพท์มือถือซึ่งกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรามายาวนาน

    บางครั้งมีสถานการณ์ที่ต้องปิดโทรศัพท์มือถือในโหมดเงียบหรือปิดโดยสมบูรณ์ การปิดเครื่องสามารถทำได้ในกรณีที่บุคคลไม่สามารถรับสายได้ หากบุคคลอยู่ในหมู่ประชาชน มารยาททางธุรกิจ ห้ามไม่ให้ส่งเสียง ในทางกลับกัน จะต้องพูดให้เงียบกว่าปกติ การสนทนาทางโทรศัพท์ในที่สาธารณะถือเป็นมารยาทที่ไม่ดี เฉพาะในกรณีที่เป็นเรื่องเร่งด่วนเท่านั้น และเป็นการดีกว่าถ้าขอให้คู่สนทนารอสักครู่ไปที่ที่เงียบกว่าแล้วโทรกลับ นอกจากนี้อย่าลืมว่าการโทรที่ดังเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หากโทรศัพท์ "กรีดร้อง" คุณควรขอโทษ แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะแก้ตัว

    เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นและบุคคลไม่ได้อยู่คนเดียว เขาสามารถรับสายได้ แต่พูดคุยได้นานสูงสุดครึ่งนาที การสนทนาทางโทรศัพท์จะต้องไม่รบกวนการประชุมส่วนตัว เฉพาะในกรณีที่คาดว่าจะมีการโทรที่สำคัญมาก บุคคลควรเตือนผู้ที่มาร่วมงานล่วงหน้าและขอโทษพวกเขา

    การสนทนาทางธุรกิจ

    พฤติกรรมของผู้คนในสังคมส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยปัจจัยทางกฎหมาย กฎระเบียบ การบริหาร และกฎหมาย แม้แต่เศรษฐกิจและระดับของอุปกรณ์ทางเทคนิคขององค์กรก็สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของมนุษย์ได้ ปัจจัยทั้งหมดนี้ส่งผลต่อระดับปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและตัวแทนของกลุ่มอื่นๆ (ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ)

    โดยทั่วไปแล้ว ผู้เข้าร่วมในการดำเนินธุรกิจจะได้รับอิทธิพลจากบรรทัดฐานทางสังคมสองประเภท:

    1. เป็นทางการ.กฎเกณฑ์ที่อธิบายไว้ในเอกสารพิเศษ
    2. ไม่เป็นทางการ.นี่คือพฤติกรรมที่ค่อยๆ พัฒนาในทีมงาน อาจส่งผลต่อปัจจัยภายนอกและสภาพการทำงานได้

    ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจในทีมจึงถูกสร้างขึ้นด้วยทัศนคติเหล่านี้ ในด้านหนึ่ง พนักงานปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ และในทางกลับกัน เขาสอดคล้องกับอารมณ์ที่มีอยู่ในทีม

    หลักการ

    หัวข้อเรื่องมารยาททางธุรกิจไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผู้นำที่เคารพตนเองทุกคนจะต้องปฏิบัติตามหลักการที่จะวางตำแหน่งเขาในฐานะผู้เชี่ยวชาญในงานฝีมือที่แท้จริง:

    • ความตรงต่อเวลาคนที่มีมารยาทดีมักจะทำทุกอย่างตรงเวลา ในมารยาททางธุรกิจ การตรงต่อเวลายังหมายถึงการแบ่งเวลาทำงานที่ถูกต้องอีกด้วย
    • การรักษาความลับพนักงานที่ดีรู้วิธีรักษาความลับของบริษัท แม้ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาก็ตาม
    • ใส่ใจกับสิ่งรอบตัวคุณ คนที่มีมารยาทดีควรเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นเสมอ แม้ว่าจะไม่สอดคล้องกับโลกทัศน์ของเขาก็ตาม คำนึงถึงคำแนะนำและคำวิจารณ์ตลอดจนเรียนรู้จากคนรอบข้าง
    • การรู้หนังสือความสามารถในการกำหนดความคิดของคุณอย่างถูกต้องและเขียนจดหมายอย่างเป็นทางการโดยไม่มีข้อผิดพลาดเป็นทักษะสำคัญที่คนที่มีมารยาทดีควรมี
    • สติ.เมื่อสร้างกฎบางอย่างภายในองค์กร ก่อนอื่นคุณต้องได้รับคำแนะนำจากสามัญสำนึก โดยปกติแล้ว มารยาททางธุรกิจมาตรฐานขององค์กรควรปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน หากไม่ทำเช่นนี้ก็ควรเปลี่ยนใหม่
    • เสรีภาพ.นี่เป็นหนึ่งในหลักการที่สำคัญที่สุดของมารยาททางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเคารพพื้นที่ส่วนตัวของผู้อื่น การเจรจาเซ็นสัญญาไม่ใช่การรับเข้านิกายทางศาสนา ฝ่ายที่ได้รับจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นหุ้นส่วนเห็นถึงข้อดีและข้อเสียของความร่วมมือนี้ (ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องโยนโคลนใส่บริษัทของคู่แข่ง) และเขาตัดสินใจอย่างอิสระว่าจะยอมรับข้อเสนอหรือไม่

    • ความสะดวก.ผู้เข้าร่วมความสัมพันธ์ทางธุรกิจทุกคนจะต้องมีโอกาสได้รับความสะดวกส่วนตัว พูดง่ายๆ นักธุรกิจไม่ควรละอายใจที่เขาเจรจาในวิธีที่เหมาะสมกับเขา
    • ความได้เปรียบการดำเนินการใดๆ ควรเป็นไปตามเป้าหมายเฉพาะ และไม่ใช่คำขอระยะสั้นชั่วคราว
    • อนุรักษ์นิยมคุณภาพนี้เชื่อมโยงกับบางสิ่งที่มั่นคงและเชื่อถือได้มาโดยตลอด แม้กระทั่งทุกวันนี้ในโลกธุรกิจ ความมั่นคงและพื้นฐานยังถือเป็นคุณลักษณะที่สำคัญ
    • ผ่อนปรน.บรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจไม่ควรทำให้เกิดความตึงเครียด และในระหว่างการสื่อสารไม่มีใครควรใช้แรงกดดันทางจิตใจ
    • ความเกี่ยวข้องนักธุรกิจมักจะทำทุกอย่างเมื่อจำเป็น เขาคำนึงถึงเวลาและสถานที่และรู้ว่าควรปฏิบัติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด

    มารยาททางธุรกิจเป็นกฎเกณฑ์เหล่านั้นซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุจุดสูงสุดในการทำธุรกิจ แม้ว่าเศรษฐกิจและการเมืองจะไม่มั่นคง แต่กฎเกณฑ์มารยาทที่ดีจะได้รับการยกย่องอย่างสูงเสมอ

    กระทรวงสามัญและอาชีวศึกษา

    สหพันธรัฐรัสเซีย

    มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเพนซา

    ในภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูด

    “มาตรฐานจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูด”

    เสร็จสิ้นโดย: นักเรียน

    ตรวจสอบแล้ว:


    การแนะนำ................................................. ....... ........................................... ............ .…. 4

    1. ภาษาและวัฒนธรรมการพูด................................................ ........ .......................................... ..........6

    2. วัฒนธรรมการสื่อสารกับผู้คน................................................ ........ ........................... 13

    3. คุณสมบัติของมารยาทในการพูดทางโทรศัพท์........................................ .......... .. .19

    บทสรุป................................................. ...........................................…..…22

    อภิธานศัพท์…………………………………………………………………………………23

    บรรณานุกรม:............................................ . .........................................…24


    งานเกี่ยวกับภาษารัสเซียนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อชี้แจงวัฒนธรรมการพูดในกิจกรรมของมนุษย์ คำพูดมีบทบาทอย่างไรในชีวิตของผู้คน? จะคุยกับบุคคลอย่างไรให้ถูกต้อง? มารยาทในการพูดมีลักษณะอย่างไร?

    คำสำคัญ: การสนทนา การพูด วัฒนธรรมการพูด ภาษา


    การแนะนำ

    สุขภาพทางศีลธรรมของสังคม บรรยากาศทางจิตวิญญาณที่ผู้คนอาศัยอยู่ มีอิทธิพลต่อวัฒนธรรมพฤติกรรมของสมาชิกของสังคมในด้านหนึ่งและอีกด้านหนึ่ง เป็นผลมาจากวัฒนธรรมแห่งพฤติกรรม

    ตั้งแต่วัยเด็กจนถึงวัยชรา ชีวิตมนุษย์เชื่อมโยงกับภาษาอย่างแยกไม่ออก ตั้งแต่วัยเด็ก ผู้คนจะซึมซับคำพูดเจ้าของภาษา เรียนรู้คำศัพท์และสำนวนใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ และเข้าใจความเชื่อมโยงและการผสมผสานของพวกเขา

    พวกเขาเอาใจใส่คำพูดของตนเองและของผู้อื่น พวกเขาเข้าใจความแตกต่างของคำทั้งหมดเป็นอย่างดี และการเรียนรู้วัฒนธรรมภาษาเป็นงานทั่วไปของเรา ทุกคนควรมุ่งมั่นเพื่อวัฒนธรรมการพูดที่สูง และปฏิบัติต่อภาษาด้วยความเอาใจใส่และความรัก สุนทรพจน์ภาษารัสเซียที่ไม่มีวันสิ้นสุดคือมรดกของชาติของเรา

    ภาษาเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญที่สุดระหว่างผู้คน มันเป็นเครื่องมือแห่งความคิด นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนจะต้องจำไว้ว่าไม่เพียงแต่ความรู้ในเรื่องนี้เท่านั้นที่สามารถนำพวกเขาไปสู่ความสำเร็จได้ แต่ยังรวมถึงความสามารถในการพูดวัฒนธรรมที่ไร้ที่ติด้วย ซึ่งเข้าใจว่าเป็นความเชี่ยวชาญในบรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรมด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร การออกเสียง ความเครียด การใช้เหตุผล และความถูกต้องของคำพูดด้วยเนื้อหาเชิงความหมายที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ ไม่เพียงแต่ในกระบวนการแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแก้ไขปัญหาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ด้วย

    งานนี้พิสูจน์ให้เห็นอีกครั้งว่าคำพูดมีส่วนสำคัญในชีวิตของเรา ทุกคนต้องมีอิทธิพลต่อผู้อื่น แต่ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญเมื่อความสำเร็จขึ้นอยู่กับความสามารถในการแสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจนและโน้มน้าวให้ผู้อื่นเห็นถึงความถูกต้องของมุมมองของคุณ

    ตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบช่วยให้คุณปรับปรุงความสามารถในการรู้ คิด สามารถแสดงความคิดเห็น พิสูจน์ และปกป้องความคิดเห็นของคุณเองไปพร้อมๆ กัน ในเรื่องนี้บุคคลจะได้รับความช่วยเหลือจากภาษาและวัฒนธรรมการพูด - จุดเริ่มต้นของการเริ่มต้นทั้งหมด

    งานนี้ประกอบด้วยหกส่วนซึ่งกล่าวถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดในความคิดของฉันคือแง่มุมของการพัฒนาและปรับปรุงคำพูดของเรา แน่นอนว่ากฎและข้อบังคับทั้งหมดที่ให้ไว้ในงานไม่สามารถบังคับให้บุคคลพูดได้ไม่เพียงแต่อย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังชัดเจน แม่นยำ และแสดงออกด้วย หากตัวเขาเองไม่ต้องการ แต่การช่วยให้บุคคลเข้าใจว่าเหตุใดเขาจึงต้องพยายามเชี่ยวชาญในการพูดภาษาพื้นเมืองของเขาอย่างละเอียดนั้นเป็นหน้าที่ของทุกคนที่ทะนุถนอมภาษาของเรา


    1. ภาษาและวัฒนธรรมในการพูด

    “ภาษาของมนุษย์มีความยืดหยุ่น:

    สุนทรพจน์ของเขาไม่มีที่สิ้นสุด อาณาจักรแห่งถ้อยคำไม่สิ้นสุดในทุกทิศทุกทาง”

    ภาษาคือความเป็นจริงที่แสดงออกถึงความคิดและแรงบันดาลใจของผู้คนและรวบรวมคุณลักษณะของตัวละครประจำชาติที่โดดเด่น ดังนั้นเมื่อพูดถึงวัฒนธรรมการพูดเรากำลังพูดถึงการอนุรักษ์และพัฒนาวัฒนธรรมของประชาชน

    วัฒนธรรมคือชุดของค่านิยมที่มนุษย์สร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องและสะสมเหมือนสมบัติล้ำค่าในผลงานวรรณกรรม ศิลปะ วิทยาศาสตร์ในการสร้างสรรค์อันมหัศจรรย์ของมือที่ทำงานและจิตใจที่เฉียบแหลมและอยากรู้อยากเห็น วัฒนธรรมการพูด ในการแสดงออกที่เหมาะสมของ ม.ร.ว. Lvov คือ "เสื้อผ้าแห่งความคิด ซึ่งกำหนดระดับการศึกษาของบุคคลในทันที"

    วัฒนธรรมการพูดคืออะไร?

    ไม่มีมุมมองเดียวในเรื่องนี้ บางคนเชื่อว่าวัฒนธรรมการพูดคือความสามารถในการแสดงความคิดของตนอย่างเรียบง่าย เข้าถึงได้ และมีเหตุผล ประการที่สาม วัฒนธรรมการพูดนั้นส่วนใหญ่มาจากการใช้ภาษาที่แสดงออกและเป็นรูปเป็นร่างอย่างเชี่ยวชาญ ประการที่สี่ ความถูกต้อง ความกระชับ และเอกลักษณ์ประจำชาติเป็นข้อได้เปรียบหลักของคำพูดของเรา

    มุมมองแต่ละข้อข้างต้นมีเหตุผลของตัวเอง แท้จริงแล้ว สุนทรพจน์ทางวัฒนธรรมที่แท้จริงจะต้องถูกต้อง แม่นยำ กระชับ เข้าถึงได้ มีความหมาย เป็นต้นฉบับ และมีอารมณ์ความรู้สึก อย่างไรก็ตาม หากเราตระหนักถึงคุณสมบัติเชิงบวกของคำพูดทางวัฒนธรรมเหล่านี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดก็จะยังคงเป็นความถูกต้อง นั่นคือ ความสามารถของผู้พูดในการแสดงความคิดของเขาอย่างเชี่ยวชาญ สอดคล้องกับบรรทัดฐานของการออกเสียงที่มีอยู่ในยุคนั้นเช่นกัน เป็นบรรทัดฐานของการแสดงออกทางไวยากรณ์ของความคิด ลองคิดดูสิ...

    เราสื่อสารทุกวันในครอบครัว ในการขนส่ง ที่ทำงาน ชีวิตที่ปราศจากการสนทนานั้นเป็นเรื่องที่คิดไม่ถึง ในหนังสือของเธอเรื่อง Me and Other Me หรือกฎเกณฑ์การปฏิบัติสำหรับทุกคน Maryana Bezrukikh พูดถึงการสื่อสารเช่นนี้: "การสื่อสารคือความเป็นจริงที่คุณอาศัยอยู่ ชีวิตประจำวันที่คุณไม่ค่อยนึกถึง นี่คือชีวิตของเราที่ บางครั้งไม่มีเวลาที่จะ “หยุดสักครู่” [1.ซ.7]

    ที่จริงแล้วความสัมพันธ์ของเรากับผู้คนคือการสื่อสาร การสื่อสารของมนุษย์เป็นกระบวนการที่หลากหลายซึ่งศึกษาโดยปรัชญา สังคมวิทยา จิตวิทยาทั่วไปและสังคม ภาษาศาสตร์ และวิทยาศาสตร์อื่นๆ รูปแบบการสื่อสารหลักคือคำพูดของเรา ดังนั้น เมื่อประเมินความสุภาพและวัฒนธรรมของบุคคล พวกเขามักจะประเมินความสามารถและความสามารถในการสังเกตมารยาทในการพูด

    “พจนานุกรมจริยธรรม” พิเศษ (มอสโก, 1981) กำหนดว่ามารยาทคืออะไร:

    “ มารยาทคือชุดของกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับทัศนคติต่อผู้คน (การติดต่อกับผู้อื่น รูปแบบของการสื่อสารและการทักทาย พฤติกรรมในที่สาธารณะ มารยาทและการแต่งกาย) ต่อมานักภาษาศาสตร์ชื่อดัง N.I. Formanovskaya ให้คำจำกัดความของมารยาทในการพูด:

    “ ... ด้วยมารยาทในการพูดเราเข้าใจกฎของพฤติกรรมการพูดที่พัฒนาโดยสังคมซึ่งจำเป็นสำหรับสังคมมนุษย์ระดับชาติโดยเฉพาะเจาะจงในการพูด แต่ในขณะเดียวกันก็เปลี่ยนแปลงได้ในอดีต

    มารยาทในการพูดหมายถึงอะไรที่ใช้ในการพูดของเราแต่ละคนทุกวันและซ้ำแล้วซ้ำอีก เรายังไม่รู้จักบุคคลนั้น แต่ตอนนี้เขาพูดแล้ว และจากประโยคแรกๆ เราสามารถระบุได้ว่าเขาเป็นคนที่มีวัฒนธรรมหรือไม่ ไม่มีหมวดหมู่ความสุภาพเฉพาะทางในภาษารัสเซียเช่น คำพิเศษที่เน้นการเคารพและเคารพคู่สนทนา เช่น ในภาษาญี่ปุ่น แต่มี “คำวิเศษ” หลายคำ เช่น “สวัสดี” “ได้โปรด” “ขอโทษ” “ขอบคุณ” เป็นต้น ในโอกาสนี้ คำพูดของเซร์บันเตสเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย: “ไม่มีอะไรที่ทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยและมีคุณค่าอย่างมากเท่ากับความสุภาพ” บุคคลจะต้องรักษาวัฒนธรรมในการพูดคุยกับผู้คนและพูดกับพวกเขา:

    ก) ใช้คำทักทายและคำอำลาให้ถูกต้อง

    คุณควรใช้ชุดคำทักทายที่ผ่านการทดสอบตามเวลา:

    “เป็นไงบ้าง”, “ทานอาหารให้อร่อย”, “สนุกกับวันหยุดของคุณ”, “ดีใจที่ได้พบคุณ” คุณไม่สามารถใช้คำทักทายแบบพูดเช่น: "สวัสดี", "สลุตติก", "ของเราถึงคุณ" ฯลฯ ภาษาอื่นมีคำทักทายที่แตกต่างจากภาษารัสเซียสามารถใช้ได้ในสถานการณ์ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นในอุซเบกิสถานมีคำทักทาย "khorshang" - "อย่าเหนื่อย" ใช้เป็นความปรารถนาดีสำหรับคนทำงานเหมือนกับเรา “ด้วยความช่วยเหลือจากพระเจ้า”

    เมื่อต้องจากลาและบอกลาตามธรรมเนียมก็มีการทักทายที่เป็นเอกลักษณ์เช่นกัน พวกเขาเรียกว่าคำพรากจากกัน มีต้นกำเนิดมาจากสมัยโบราณที่เกือบจะเป็นคาถา เช่น “ทางก็เหมือนลำธาร” “ไม่เป็นปุยหรือขนนก” เป็นต้น เชื่อกันว่าการเดินทางที่มีความสุขหรือความสำเร็จของธุรกิจบางอย่างขึ้นอยู่กับคำพูดที่พรากจากกัน ตอนนี้คำที่แยกจากกันได้ถูกทำให้ง่ายขึ้น:

    “ลาก่อน”, “ขอให้โชคดี”, “ลาก่อน”, “ฉันขอให้คุณเดินทางดีๆ” คุณจะมีสุขภาพแข็งแรง”

    ตามกฎของมารยาทที่ดี ไม่ควรออกเสียงคำที่แยกจากกันอย่างรวดเร็ว ไม่จำเป็นต้องพูดอย่างสนุกสนานเกินไป แต่ควรพูดอย่างเรียบง่ายและจริงใจ

    ข) รู้ว่าเมื่อใดและกับใครที่ควรเรียกตัวเองว่า “คุณ” หรือ “คุณ”

    ผู้เชี่ยวชาญชาวฝรั่งเศสในด้านมารยาทที่ดีเชื่อว่าพื้นฐานของคำปราศรัยควรเป็น "คุณ" และ "คุณ" ก็เป็นเพียงข้อยกเว้นที่น่ายินดี ตัวอย่างเช่น ในภาษาอังกฤษ คำว่า “คุณ” แทบไม่เคยถูกใช้เลย “คุณ” ใช้เพื่อกล่าวถึงพระเจ้า และบางครั้งก็ใช้ในบทกวีชั้นสูง การใช้สรรพนาม "คุณ" อย่างเหมาะสมและมีความหมายจะเป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมของพฤติกรรมของคุณเป็นส่วนใหญ่และให้ความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเลี้ยงดูของคุณ

    “คุณ” เป็นคำที่อยู่ยากมาก

    มันกำหนดภาระผูกพันหลายประการกับผู้พูด นี่คือการอุทธรณ์ต่อเพื่อน ต่อพันธมิตร หมายถึงความไว้วางใจ ความใกล้ชิดในระดับหนึ่ง ครั้งหนึ่ง พุชกินผู้ยิ่งใหญ่เขียนว่า: “ให้เธอพูด แทนที่ 'คุณ' ด้วย 'คุณ' ที่จริงใจ” ไม่ใช่เพราะว่าคนบางคนมีพิธีกรรมพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ"

    “คุณ” ไม่ได้พูดกับผู้เฒ่า คนที่ได้รับความเคารพนับถืออย่างสูง และคนที่เป็นเพียงคนรู้จักหรือคนแปลกหน้า

    เรามักจะได้ยิน: "เฮ้ คุณปู่ เข้ามาสิ ตื่นทำไม", "ป้า", "ลุง", "แม่" แต่บ่อยครั้งที่ "ผู้หญิง", "ผู้ชาย" หูแตกมากขึ้นเรื่อยๆ

    ที่อยู่รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ไม่สุภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นการไม่เคารพอีกด้วย คุณสามารถพูดกับคนแปลกหน้าด้วยคำว่า "ชายหนุ่ม" "เด็กผู้หญิง" พวกเขาเสนอให้รื้อฟื้น "ท่าน" รัสเซียดั้งเดิม "มาดาม" แต่หากไม่มีที่อยู่เหล่านี้ที่เหมาะกับคุณ คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ที่อยู่เหล่านี้โดยใช้สูตรแสดงความสุภาพ: “Be kind (kind), please tell me...”, “excuse me, please, can you...” โครงสร้างเหล่านี้จะช่วยได้ คุณทำโดยไม่มี "ป้า" "คุณย่า" ฯลฯ

    ในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการ พวกเขาเรียกเพื่อนร่วมงานด้วยนามสกุลโดยใช้ "สหาย" และหากจำเป็น ให้เพิ่มตำแหน่งหรือตำแหน่ง "ผู้อำนวยการสหาย" "สหายอธิการบดี" โดยไม่ต้องเพิ่มชื่อและนามสกุล องศาการศึกษาของผู้สมัครและแพทย์ศาสตร์ไม่ได้ใช้ในการสื่อสาร แต่ใคร ๆ ก็สามารถพูดได้ว่า: "สหายศาสตราจารย์", "สหายนักวิชาการ" ตอนนี้ชุด "สหายศาสตราจารย์" ถูกแทนที่ด้วย "นายศาสตราจารย์" คนใหม่

    วี) กล่าวถึงผู้คนได้อย่างถูกต้อง

    ช) พูดคุยกับผู้คนได้อย่างถูกต้อง

    น้ำเสียงและน้ำเสียงมีความหมายอย่างมากในการสนทนาของเรา ตัวอย่างเช่น ความสำเร็จของธุรกิจของผู้จัดการขึ้นอยู่กับน้ำเสียงที่เขาพูด แม้แต่คำทักทายก็ยังฟังดูแตกต่างออกไป ขึ้นอยู่กับน้ำเสียงและน้ำเสียงที่ออกเสียง

    เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องสามารถเน้นคำได้อย่างถูกต้องเช่น: อาการง่วงนอน, แปล, เป็นสองเท่า, เป็นสามและอื่น ๆ [Z.s.164]

    เป็นเรื่องยากมากที่จะแสดงรายการมารยาทในการพูดทุกรูปแบบที่เป็นไปได้ในทุกสถานการณ์ชีวิต แต่มาใส่ใจกับอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญสำหรับผู้จัดการ - นี่คือการสนทนา ทุกการสนทนาเกี่ยวข้องกับคนสองคน จะคุยเรื่องอะไร? ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ลักษณะการประชุม ระดับความคุ้นเคย ความสนใจร่วมกัน ฯลฯ แต่จะคุยเรื่องอะไรล่ะ? เกี่ยวกับทุกสิ่งยกเว้นสิ่งที่อาจทำให้ขุ่นเคืองและขุ่นเคืองใครบางคน เป็นการไม่มีไหวพริบที่จะดุใครบางคน "เบื้องหลัง" ลิ้มรสปัญหาส่วนตัวและครอบครัวของผู้อื่น การเยินยอในทุกรูปแบบและการยกย่องคุณงามความดีของตนนั้นไม่มีไหวพริบ การเยาะเย้ย คำพูดคลุมเครือ และคำใบ้ที่ไม่สุภาพ สิ่งสำคัญไม่ใช่ว่าจะพูดถึงอะไร แต่สำคัญว่าจะพูดอย่างไร ประการแรก ไม่ดังจนบทสนทนาของคุณไม่ดึงดูดความสนใจของผู้อื่น ประการที่สอง การทำท่าทางในระดับปานกลาง ประการที่สาม โดยไม่ขัดจังหวะคู่สนทนา อดทนฟังแม้กระทั่งสิ่งที่คุณคุ้นเคย ไม่จำเป็นเลยที่จะต้องเข้าร่วมการสนทนาหรือโต้แย้งเพื่อพยายามพิสูจน์ประเด็นของคุณ หลังจากฟังตอนจบแล้ว เป็นการโต้แย้งอย่างมีไหวพริบ ยับยั้ง ถูกต้อง และมีเหตุผลมากกว่า: “สำหรับฉันดูเหมือนว่า...” “ฉันคิดว่า…” ประการที่สี่ พูดให้น้อยลงเกี่ยวกับปัญหาของตัวเอง โดยไม่พูดตรงไปตรงมาโดยไม่จำเป็น โดยไม่ “กระซิบข้างหู” คุณควรเอาใจใส่คู่สนทนาของคุณไม่ตอบคำถามหรือแสร้งทำเป็นว่าคุณไม่ได้ยินคำถาม

    โดยทั่วไปแล้ว คนที่สุภาพจะไม่เพียงแต่รู้วิธีพูดเท่านั้น แต่ยังต้องฟังอีกด้วย

    ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของวัฒนธรรมการพูดของผู้คนมีความสำคัญไม่น้อยในชีวิตของทุกคน - ภาษาวรรณกรรมรัสเซีย ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ แม่นยำและยืดหยุ่น ภาษานี้แสดงถึงรูปแบบสูงสุดของภาษาประจำชาติ และทำหน้าที่เป็นวิธีการสื่อสารในด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี ศิลปะ ในทุกด้านของชีวิตที่หลากหลายของเรา ภาษาวรรณกรรมรัสเซียทำหน้าที่เป็นวิธีเดียวในการสื่อสารระหว่างผู้คน รวมถึงความมั่งคั่งทางคำพูดและการมองเห็นที่สร้างขึ้นโดยผู้คนตลอดหลายศตวรรษ ตัวอย่างเช่น หลายคำที่ถือว่าไม่ใช่วรรณกรรมในสมัยของพุชกิน ปัจจุบันกลายเป็นสุนทรพจน์ทางวรรณกรรมในฐานะปรมาจารย์ที่เต็มเปี่ยม

    เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่ของภาษาวรรณกรรมคือบรรทัดฐานของมัน “ บรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรมเป็นวิธีการแสดงออกที่ค่อนข้างคงที่ซึ่งสะท้อนถึงรูปแบบทางประวัติศาสตร์ของการพัฒนาภาษาที่ประดิษฐานอยู่ในตัวอย่างที่ดีที่สุดของวรรณกรรมและเป็นที่ต้องการของสังคมที่ได้รับการศึกษา วิธีการแสดงออกนี้ได้รับการยอมรับว่าถูกต้องและเป็นการศึกษาโดยทั่วไป ” (เค.เอส. กอร์บาเชวิช)

    บรรทัดฐานคำศัพท์ของภาษาวรรณกรรมเกี่ยวข้องกับการใช้คำที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและสำนวน (วลี) ที่ถูกต้องโดยการใช้ความหมายที่มีอยู่ในภาษารัสเซียสมัยใหม่ การปฏิบัติตามบรรทัดฐานด้านคำศัพท์ทำให้ผู้เขียนและผู้พูดต้องสามารถจัดการคำศัพท์ที่ใช้งานได้อย่างอิสระ

    บรรทัดฐานทางไวยากรณ์ของภาษาวรรณกรรมสอดคล้องกับระบบโครงสร้างคำพูดที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดซึ่งรวมถึงการก่อตัวของบรรทัดฐานทางไวยากรณ์และการใช้บรรทัดฐานเหล่านี้ในการพูดด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร กฎไวยากรณ์ส่วนใหญ่มาจากการใช้กฎไวยากรณ์ ซึ่งก็คือกฎบางอย่างสำหรับการเปลี่ยนและรวมคำและประโยค การละเลยกฎไวยากรณ์ทำให้ผู้พูดสร้างประโยคที่เลอะเทอะ ละเมิดการเชื่อมโยงที่มีแรงจูงใจเชิงตรรกะและลำดับความคิดในนั้น

    โดยไม่ทราบกฎและกฎไวยากรณ์ ผู้พูดละเมิดข้อตกลงของคำและประโยค ใช้กรณี คำบุพบท ผู้มีส่วนร่วม วลีมีส่วนร่วม ฯลฯ ไม่ถูกต้อง

    บรรทัดฐานเกี่ยวกับออร์โธปิก (การออกเสียง) เป็นกฎที่เหมือนกันสำหรับการออกเสียงของแต่ละเสียงและการรวมกัน การละเมิดบรรทัดฐานการสะกดคำเป็นหลักรวมถึงกรณีเหล่านั้นเมื่อผู้พูดภายใต้อิทธิพลของคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรออกเสียงคำบางคำตามที่เขียนไว้เช่น: "วันนี้", "สีน้ำเงิน", "สีแดง", "สีขาว", "เก่า" , “ ที่ห้า”, “ใจดี” ฯลฯ แทนที่จะเป็นรูปแบบคำที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและมีผลผูกพันโดยทั่วไป

    เมื่อพูดถึงการละเมิดบรรทัดฐานออร์โธปิกของภาษาวรรณกรรมเราอดไม่ได้ที่จะพูดถึงข้อผิดพลาดทั่วไปในการจัดวางความเครียดทางไวยากรณ์เช่นตัวอักษรสัญญาเอกสารไตรมาสสวยกว่าไดรเวอร์และอื่น ๆ

    บรรทัดฐานโวหารเป็นเทคนิคพิเศษและวิธีการที่ช่วยให้การแสดงออกทางอารมณ์ที่แม่นยำและเป็นรูปเป็นร่างมากที่สุด

    ข้อผิดพลาดด้านโวหารมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับข้อผิดพลาดด้านคำศัพท์และไวยากรณ์ ในคำพูดด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร มักมีกรณีที่ข้อผิดพลาดด้านโวหารเกิดขึ้นพร้อมกับข้อผิดพลาดด้านคำศัพท์ (หรือไวยากรณ์) และในทางกลับกัน อย่างไรก็ตามความแตกต่างระหว่างพวกเขายังคงมีอยู่ ทั้งสองก็ลงเอยด้วยการใช้คำที่ไม่เหมาะสม แต่แนวคิดเรื่องความไม่เหมาะสมนั้นไม่ได้เหมือนกันทั้งหมดที่นี่ ข้อผิดพลาดของพจนานุกรมโวหารคือการใช้คำหนึ่งคำอย่างไม่เหมาะสมแทนที่จะเป็นคำอื่นที่มีความหมายใกล้เคียงกัน ตัวอย่างเช่น "ไม้โอ๊คสูงอายุ" "กระท่อมทรุดโทรม" ข้อผิดพลาดของคำศัพท์คือการใช้คำเดียวแทนคำอื่นซึ่งมีความหมายแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง: "โอเนจินเป็นคนรับใช้" (แทนที่จะเป็น "ขุนนาง")

    การละเมิดบรรทัดฐานของภาษาวรรณกรรมอาจรวมถึงการใช้คำต่างประเทศที่แปลยากจำนวนมาก (การรับรู้ การประเมินค่า ฯลฯ ) และคำย่อที่อาจทำให้เกิดความสับสน


    2. วัฒนธรรมการสื่อสารกับผู้คน

    คนสมัยใหม่จะต้องมีวัฒนธรรมที่แน่นอนและประพฤติตนอย่างถูกต้องเมื่อทำงานร่วมกับผู้คนรอบตัวเขา: กับผู้มาเยี่ยม (มีเซนต์) ผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านาย เพื่อจะทำสิ่งนี้ได้ เขาจะต้องพูดให้ถูกต้อง

    มีกฎเกณฑ์บางประการ กฎหลักมีดังต่อไปนี้:

    · คุณควรพูดคุยกับบุคคลด้วยความสุภาพและด้วยน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ

    · คุณต้องมีความปรารถนาที่จะพูดคุยกับบุคคลนั้น

    · การสนทนาควรเป็นมิตร

    · คุณจะต้องอารมณ์ดีเท่านั้น

    · เมื่อพูด คุณควรมองตาคู่สนทนาของคุณอย่างเป็นมิตรและตั้งใจ

    · คุณไม่สามารถมองไปด้านข้างได้

    · คุณไม่สามารถทำหน้าบูดบึ้ง บิดปาก ย่นหน้าผากและจมูกระหว่างการสนทนา ซึ่งไม่เพียงเป็นการดูถูกคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณดูตลกด้วย

    · อย่าขัดจังหวะหรือขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ เพราะจะทำให้รู้สึกว่าคุณไม่เคารพเขา ไม่ว่าคู่สนทนาของคุณจะพูดอะไร คุณต้องฟังให้จบ คุณสามารถขัดจังหวะได้ด้วยเหตุผลส่วนตัวเท่านั้นหรือในกรณีที่บทพูดที่คุณกำลังฟังอยู่เกินขอบเขตของความเหมาะสม

    · ไม่จำเป็นต้องตบไหล่คู่สนทนา ผลักเขา จิ้มนิ้วที่ท้อง หรือหมุนกระดุมบนเสื้อแจ็คเก็ต

    · คุณไม่ควรแสดงออกอย่างซับซ้อนจนเกินไป โดยใช้คำต่างประเทศจำนวนมากเพื่อเน้นการศึกษาของคุณ หลายคนจะไม่เข้าใจคุณ แต่สำหรับคนที่รู้จักคุณจะเป็นคนตลก พยายามพูดให้ชัดเจน ช้าๆ อย่าพึมพำหรือกลืนคำและคำลงท้าย น้ำเสียง - รูปแบบการออกเสียงคำและประโยค - ไม่ควรเป็นที่รังเกียจต่อบุคคลและไม่ทำให้เขาขุ่นเคือง

    นักสนทนาที่ดีคือผู้ฟังที่เอาใจใส่ซึ่งจะรับฟังคุณด้วยความเคารพและสนใจในสิ่งที่กำลังเล่าให้เขาฟังโดยไม่ขัดจังหวะ ในการเป็นนักสนทนาที่ดี คุณต้องปฏิบัติตามกฎบางประการ:

    ก) กล่าวถึงคู่สนทนาด้วยชื่อเท่านั้น

    ข) คุณต้องสามารถพูดคุยได้อย่างถูกต้องกับคู่สนทนาของคุณ

    วี) บทสนทนาของคุณควรโน้มน้าวให้คู่สนทนาของคุณเห็นความสำคัญของเขาในฐานะบุคคล

    ช) คุณต้องเป็นนักสื่อสารที่ดี

    ง) หัวข้อสนทนาควรน่าสนใจและเป็นประโยชน์กับคู่สนทนาของคุณ

    จ) คุณต้องยิ้มให้ผู้คน

    ความสามารถในการชักชวนคู่ค้าทางธุรกิจตามมุมมองของคุณและมีอิทธิพลต่อเขาหมายความว่าอย่างไรเพื่อที่เขาจะทำสิ่งที่คุณต้องการเพื่อผลประโยชน์ของคุณในขณะที่เคารพผลประโยชน์ของคุณเองนั่นคือนี่คือความสามารถในการค้นหาภาษากลางด้วย คู่หูของคุณ.

    ในการสื่อสารระหว่างผู้คน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างนักธุรกิจ มักจะมีสถานการณ์ที่ความคิดเห็นของพวกเขาไม่ชัดเจนและอาจมีเหตุให้เกิดความขัดแย้งระหว่างพวกเขา ในสถานการณ์เหล่านี้ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจชนะ อาจพบการประนีประนอมบางประเภท หรืออาจไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้ขอแนะนำให้ใช้เคล็ดลับบางประการซึ่งการปฏิบัติตามนั้นจะช่วยโน้มน้าวใจผู้คนและชักชวนพวกเขาตามมุมมองของคุณ

    ลองดูเคล็ดลับเหล่านี้:

    1. ก่อนที่จะเริ่มต้นธุรกิจที่ซับซ้อนกับพันธมิตรทางธุรกิจที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก คุณต้องศึกษาลักษณะนิสัยของเขาก่อน

    2. วิธีเดียวที่จะชนะข้อพิพาทใดๆ ก็คือหลีกเลี่ยงข้อพิพาททั้งหมด

    3. แสดงความเคารพต่อความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณและอย่าบอกเขาว่าเขาผิด

    4.ถ้าผิดให้ยอมรับอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด

    5. รักษาน้ำเสียงที่เป็นมิตรตั้งแต่เริ่มบทสนทนา

    6. พยายามให้คู่สนทนาของคุณตอบว่า “ใช่” หลายๆ ครั้งในช่วงเริ่มต้นการสนทนา

    7. ปล่อยให้คู่สนทนาของคุณเป็นผู้พูดเป็นส่วนใหญ่ และคุณจะตั้งใจฟังโดยไม่ขัดจังหวะ

    8. พยายามโน้มน้าวคู่สนทนาของคุณว่าความคิดนี้เป็นของเขา

    9. พยายามมองสิ่งต่าง ๆ อย่างจริงใจไม่เพียงแต่จากความสนใจของคุณเอง แต่ยังจากมุมมองของคู่สนทนาของคุณ (หุ้นส่วนทางธุรกิจ)

    10.เห็นใจความคิดและความปรารถนาของผู้อื่น

    11. อุทธรณ์ต่อแรงจูงใจอันสูงส่ง

    12. อย่าแสดงความคิดของคุณเกินจริง แต่นำเสนออย่างมีประสิทธิภาพ

    13.อย่าท้าทายด้วยการสัมผัสเส้นประสาท เรามาเน้นอีกสองสามประเด็นเกี่ยวกับการพูดคุยกับบุคคลกัน

    1. หากคุณต้องการแสดงความคิดเห็นต่อบุคคลโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองหรือขุ่นเคืองคุณควรเริ่มต้นด้วยการยกย่องและรับรู้อย่างจริงใจถึงคุณธรรมของคู่สนทนาของคุณ นักจิตวิทยาพบว่าการฟังสิ่งที่ไม่พึงประสงค์นั้นง่ายกว่าเสมอหากได้รับการบอกกล่าวเกี่ยวกับคุณธรรมและความสำเร็จของเราล่วงหน้า ในกรณีเหล่านี้ สาระสำคัญของคำพูดจะถูกมองว่าเป็นอุบัติเหตุ แก้ไขได้ง่าย และคุณจะไม่รู้สึกขุ่นเคืองกับผู้ที่แสดงความคิดเห็น ดังนั้น หากคุณถูกบังคับให้แสดงความเห็นต่อใครสักคน ให้เริ่มจากข้อดีและความสำเร็จของบุคคลที่คุณจะแสดงความคิดเห็นในภายหลัง วิธีนี้คุณจะไม่ทำให้เขาท้อใจจากการปรับปรุงและทำงานได้ดีขึ้น

    2. หากคุณต้องการชี้ให้บุคคลทราบถึงข้อผิดพลาดที่เขาทำโดยไม่ทำให้ขุ่นเคืองหรือขุ่นเคืองเขา คุณต้องพูดสิ่งนี้ไม่ใช่โดยตรง แต่โดยอ้อม ถ้าไม่ทำก็ไม่เกิดผลดีอะไร เขาจะขุ่นเคืองเนื่องจากสิ่งนี้กระทบต่อศักดิ์ศรีของเขา อารมณ์ของเขาจะแย่ลงและความปรารถนาที่จะทำซ้ำสิ่งใด ๆ จะหายไป ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าเสมอที่จะประเมินงานของเขาให้ดี แต่คุณสามารถพูดได้ว่าทำไมเขาไม่ตอบสนองความต้องการของคุณภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ผลลัพธ์จะยอดเยี่ยมบุคคลนั้นจะทำซ้ำทุกอย่างในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และจะไม่ทำให้คุณขุ่นเคืองและที่สำคัญที่สุดคือคุณจะไม่ฆ่าความปรารถนาที่จะทำงานของเขา

    3. หากคุณต้องการวิพากษ์วิจารณ์บุคคลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เขาทำโดยไม่ทำให้ขุ่นเคืองหรือดูถูกเขา คุณต้องพูดถึงข้อผิดพลาดของคุณเองก่อนแล้วจึง "รับ" กับเขา จำเป็นต้องทำเช่นนี้เพราะเมื่อคุณเริ่มต้นด้วยความผิดพลาด คุณทำให้ชัดเจนว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียวและคนอื่นก็สามารถทำผิดพลาดได้เช่นกัน ความผิดพลาดของเขาเกือบจะเป็นกลางและแก้ไขได้ง่าย สิ่งนี้ไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองไม่ทำให้เขาอยากเลิกทุกอย่างทันทีและที่สำคัญที่สุดคือไม่ลดความกระตือรือร้นในการทำงาน

    4. หากคุณต้องการบังคับบุคคลให้ทำอะไรก็ไม่ควรทำในลักษณะของคำสั่งเช่นในกองทัพ เพราะไม่มีใครชอบถูกสั่งไปทั่ว ดังนั้นคุณต้องให้โอกาสบุคคลนั้นทำงานด้วยตัวเอง อย่าบอกเขาว่าต้องทำอะไร และปล่อยให้เขาเรียนรู้จากความผิดพลาดของตัวเอง ด้วยการควบคุมที่เหมาะสมแต่ไม่ได้ตัดสินใจแทนเขา วิธีการนี้จะสงวนความภาคภูมิใจของบุคคลและปลุกความรู้สึกถึงความสำคัญของตนเองในตัวเขา วิธีการนี้สร้างความปรารถนาที่จะร่วมมือในตัวบุคคลมากกว่าการพยายามประท้วง ดังนั้นภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้จึงไม่สามารถออกคำสั่งได้ แต่ยังมีคำถามที่คุณสามารถถามเขาได้

    5. หากคุณต้องการประกาศการตัดสินใจต่อบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเขาเป็นการส่วนตัว คุณควรเริ่มต้นด้วยการให้แรงจูงใจที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจครั้งนี้ ไม่ควรแจ้งให้ผู้คนทราบถึงการตัดสินใจใดๆ ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อตนเองในทันที เช่น การเลิกจ้าง การย้ายงานไปทำงานอื่น เป็นต้น ก่อนหน้านี้พวกเขาจะต้องได้รับแรงจูงใจที่เหมาะสมซึ่งจะอธิบายเหตุผลของการตัดสินใจดังกล่าวอย่างเป็นกลางโดยไม่ส่งผลกระทบต่อความนับถือตนเอง

    6. หากคุณต้องการบังคับให้บุคคลหนึ่งทำงานอย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิผลบนเว็บไซต์ของเขา คุณต้องแสดงความสนใจให้เขาเห็นและแสดงความเห็นชอบต่อความสำเร็จเพียงเล็กน้อย เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้คนทำสิ่งที่น่าทึ่งโดยใช้โอกาสที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดยทั่วไปแล้ว บุคคลส่วนใหญ่ใช้ทรัพยากรทางร่างกายและจิตใจเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้จะกระตุ้นให้คุณประสบความสำเร็จในการทำงาน

    7. หากคุณต้องการช่วยให้บุคคลหนึ่งดีขึ้นและหากตัวเขาเองต้องการสิ่งนี้คุณต้องสร้างชื่อเสียงที่ดีให้เขาซึ่งในขณะนี้เขาอาจไม่คู่ควร นักจิตวิทยาพบว่าเกือบทุกคน ไม่ว่าจะเป็นคนรวย คนจน ขอทาน หรือขโมย พยายามทุกวิถีทางเพื่อรักษาชื่อเสียงในฐานะคนที่ซื่อสัตย์ ตัวอย่างเช่น มีทางเดียวเท่านั้นที่จะแก้ไขคนขี้โกงได้ นั่นคือ ปฏิบัติต่อเขาราวกับว่าเขาเป็นคนที่น่านับถือและซื่อสัตย์ เขาจะปลาบปลื้มกับสิ่งนี้อย่างแน่นอน หากคุณสังเกตเห็นบางสิ่งที่ดีในบุคคลที่ยังไม่ได้สังเกตเห็นในตัวเขาเขาจะมุ่งมั่นเพื่อสิ่งนั้นอย่างแน่นอน - นักจิตวิทยาหลายคนในโลกเชื่อมั่นในสิ่งนี้

    8. หากคุณต้องการให้คนทำในสิ่งที่คุณเสนอให้เขาโดยไม่บังคับ และทำอย่างสร้างสรรค์ โดยทุ่มเททั้งสติปัญญาและร่างกายอย่างเต็มที่ คุณจะต้องสามารถกระตุ้นเขาได้ ในแต่ละกรณี เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ควรเกิดขึ้นแตกต่างกัน แต่มีบางอย่างที่เหมือนกัน - เราจำเป็นต้องค้นหาแรงจูงใจที่จะทำให้บุคคลนั้นพอใจ คนก็ต้องสามารถแสดงบนเวทีได้ เรามาเน้นเคล็ดลับบางประการในเรื่องนี้:

    1. ผู้พูดควรพูดอย่างเรียบง่ายและชัดเจนเหมือนในการสนทนาส่วนตัว

    2. ผู้พูดไม่ควรมองข้ามศีรษะของผู้ฟังหรือมองพื้น

    3. คุณต้องทุ่มเทจิตวิญญาณให้กับการแสดงของคุณ

    4. ผู้พูดต้องมี: รูปลักษณ์ที่น่าดึงดูด การสื่อสารที่สง่างาม รูปลักษณ์ที่เปิดกว้างที่เป็นมิตร ยิ้มอย่างเป็นมิตร

    3. คุณสมบัติของมารยาทในการพูดทางโทรศัพท์

    เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงชีวิตทางธุรกิจโดยไม่มีโทรศัพท์ ต้องขอบคุณโทรศัพท์ที่ทำให้ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาจำนวนมากเพิ่มขึ้น และไม่จำเป็นต้องส่งจดหมายหรือโทรเลข หรือไปสถาบันอื่น การเจรจาจะดำเนินการทางโทรศัพท์ ได้รับคำสั่งซื้อ การร้องขอ การให้คำปรึกษา การประชุม การสอบถาม และบ่อยครั้งที่ก้าวแรกสู่การเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจคือการสนทนาทางโทรศัพท์

    การไม่ปฏิบัติตามกฎในการดำเนินการสนทนาอย่างเป็นทางการถือเป็นช่องว่างร้ายแรงในการฝึกอบรมทางวิชาชีพของผู้จัดการและมีราคาแพงกว่าในเชิงเศรษฐกิจมากเมื่อเทียบกับการมองแวบแรก ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันในองค์กรการจัดการ A. Mackenzie ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้จัดการเสียเวลาจึงจัดอันดับการใช้โทรศัพท์อย่างไม่มีเหตุผลเป็นอันดับแรก การเตรียมตัวไม่ดีสำหรับการสนทนา การไม่สามารถเน้นสิ่งสำคัญในนั้น การแสดงความคิดของตนอย่างกระชับและมีความสามารถ ส่งผลให้สูญเสียเวลาทำงานอย่างมีนัยสำคัญ (มากถึง 20-30%)

    1. เตรียมตัวสำหรับการสนทนา อย่าทำอะไรหุนหันพลันแล่น อย่าหยิบโทรศัพท์ทันทีที่คิดจะโทรหา ชัดเจนเกี่ยวกับจุดประสงค์ของการสนทนา คิดเกี่ยวกับเนื้อหาของการสนทนา หากจำเป็น ให้บันทึกรายการคำถามลงบนกระดาษ จำคำถามอื่นๆ ที่อาจถามกับคนคนเดียวกัน เพื่อจะได้ไม่ต้องรบกวนเขาอีกในหนึ่งชั่วโมง คาดการณ์ปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของคู่สนทนาต่อข้อมูลของคุณ

    2. พูดให้กระชับ การสนทนาที่กินเวลานานกว่า 5-6 นาทีควรเป็นข้อยกเว้นในการฝึกฝนของคุณ เพื่อประหยัดเวลา ให้ปฏิบัติตามองค์ประกอบที่มีเหตุผลของการสนทนาทางโทรศัพท์ดังต่อไปนี้

    การแนะนำร่วมกัน (0.5 นาที)

    แนะนำคู่สนทนาให้ทันสมัยโดยแจ้งวัตถุประสงค์ของการโทร (สูงสุดหนึ่งนาที)

    การอภิปรายสถานการณ์ สาระสำคัญของเรื่อง การบรรลุเป้าหมายของการสนทนา (สูงสุด 2-4 นาที) เทคนิคการประหยัดเวลาอย่างหนึ่งของคุณคือคำถามแบบ “ปิด” ซึ่งต้องใช้คำตอบแบบพยางค์เดียว (“ใช่” “ไม่” “ฉันไม่รู้”) จากคู่สนทนา จบการสนทนา กล่าวคำอำลา (0.5 นาที) พยายามอย่าให้คู่สนทนาเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อการสนทนาและส่งคืนเขาอย่างมีชั้นเชิงเพื่อจุดประสงค์ในการโทรของคุณ

    3. เริ่มการสนทนาด้วยการแนะนำตัวเองและองค์กรของคุณ ทั้งเมื่อคุณโทรมาและเมื่อพวกเขาโทรหาคุณ หากคู่สนทนาของคุณไม่ได้แนะนำตัวเอง หากจำเป็น ก็ค่อนข้างเหมาะสมที่จะถามอย่างสุภาพว่าคุณกำลังคุยกับใคร จะสะดวกกว่าถ้าทำตอนเริ่มต้นหรือตอนท้ายของการสนทนา

    4. พยายามฟังคู่สนทนาของคุณและไม่ขัดจังหวะเขา ในเวลาเดียวกันอย่าเงียบเป็นเวลานานและยืนยันการมีส่วนร่วมในการสนทนาด้วยคำพูดสั้น ๆ ที่เป็นกลาง มิฉะนั้นคู่สนทนาของคุณอาจกลัวว่าการเชื่อมต่อจะถูกขัดจังหวะ หากขาดการเชื่อมต่อเกิดขึ้นจริง ให้ปฏิบัติตามกฎ: ผู้โทรกลับ

    5. คุยโทรศัพท์ด้วยระดับเสียงเดียวกับการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน เสียงพูดโทรศัพท์ที่ดังมักจะเข้าใจได้น้อยกว่า เนื่องจากการตั้งค่าไมโครโฟนและโทรศัพท์ถูกตั้งค่าไว้สำหรับระดับเสียงปกติโดยเฉลี่ย อย่าเริ่มตะโกนถ้าคุณได้ยินคู่สนทนาของคุณ: เป็นไปได้มากที่เขาจะได้ยินคุณได้ดี

    6. หากคุณรับสายขณะที่คุณกำลังพูดคุยกับผู้มาเยี่ยม (พนักงาน) การกระทำของคุณอาจเป็นดังนี้:

    คุณสามารถขอให้ผู้โทรรอสักครู่โดยไม่ต้องวางสาย (หากการสนทนาแบบเห็นหน้าของคุณใกล้จะสิ้นสุดและมีผู้ที่มีอายุน้อยกว่าหรือตำแหน่งที่อายุน้อยกว่ากำลังโทรหาคุณ)

    คุณสามารถขอโทรได้ภายในไม่กี่นาที

    คุณสามารถจดหมายเลขโทรศัพท์ของเขาและโทรกลับในเวลาที่คุณทั้งคู่สะดวก

    7. เก็บปากกาและกระดาษไว้ใกล้โทรศัพท์ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พลาดรายละเอียดสำคัญของการสนทนา ให้ฝึกตัวเองให้จดบันทึกในขณะที่บทสนทนาดำเนินไปหรือทันทีที่บทสนทนาจบลง

    8. ความคิดริเริ่มในการยุติการสนทนาเป็นของผู้โทรหรือวิทยากรอาวุโส พยายามสังเกตผู้คนพูดคุยทางโทรศัพท์ วิเคราะห์การสนทนาของพวกเขาจากมุมมองของความกระชับและไหวพริบ การฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ตามปกติของคุณอาจเป็นประโยชน์มาก ไม่ใช่ทุกครั้งที่เหมาะกับการสนทนาทางโทรศัพท์บ่อยๆ คุณไม่ควรโทรหาอพาร์ทเมนต์ของเพื่อนในตอนเช้า ตอนเย็น และโดยเฉพาะตอนกลางคืน ในเรื่องส่วนตัวคุณไม่ควรติดต่อกับคนรู้จักเพื่อทำงานและในทางกลับกันอย่ารบกวนเขาที่บ้านในเรื่องราชการ มีเพียงคนใกล้ชิดเท่านั้นที่สามารถแสดงความยินดีทางโทรศัพท์และสอบถามเกี่ยวกับสุขภาพของผู้ป่วยได้ การแสดงความเสียใจทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง และแม้ว่าพวกเขาจะโทรหาคุณถึงยี่สิบครั้งต่อวันเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน คุณก็ควรอดทนและรับสายอย่างสุภาพและถูกต้อง ควรรักษาระยะเวลาของการสนทนา โดยเฉพาะทางไกลหรือระหว่างประเทศให้น้อยที่สุด โดยไม่รวมคำเกริ่นนำทั้งหมด ประมาณว่าในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ หนึ่งในสามของเวลาถูกใช้ไปกับการหยุดชั่วคราว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้การหยุดชั่วคราวให้น้อยที่สุด ไม่ใช้โทรศัพท์ในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและสำคัญเนื่องจากการสนทนาโดยไม่อยู่อาจทำให้คุณปู่เสียหายอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ เป็นเรื่องไม่สุภาพที่จะแก้ไขปัญหาบางอย่างทางโทรศัพท์ที่จำเป็นต้องมีการแสดงตนเป็นการส่วนตัว


    บทสรุป

    ก่อนที่จะสรุปผลข้างต้นจำเป็นต้องเรียนรู้ความจริงอีกประการหนึ่ง (โดยวิธีนี้เหมาะสำหรับทุกโอกาส): การเรียนรู้บางอย่างโดยไม่ต้องเรียนเป็นเรื่องที่สิ้นหวัง!

    คุณควรจำคำพูดของสุภาษิตฝรั่งเศสไว้เสมอ: “เพื่อที่จะเป็นช่างตีเหล็ก คุณต้องปลอมแปลง!”

    ไม่ใช่หนังสือเล่มเดียวหรือคู่มือเดียวที่จะให้ความรู้เฉพาะเกี่ยวกับตัวคุณเองเกี่ยวกับความสามารถของคุณ - จะต้องได้รับการศึกษาเรียนรู้ในทางปฏิบัติระบุในทางปฏิบัติ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเงื่อนไขชี้ขาดสู่ความสำเร็จคือปัจจัยภายในซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตนเอง

    ฉันคิดว่ากฎหมาย เทคนิค และคำแนะนำชุดนี้จะช่วยให้คุณรู้จักตัวเองได้ในระดับหนึ่ง เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเข้าใจว่าการให้ความรู้แก่ตนเองนั้นสำคัญเพียงใดในการปรับปรุงบุคลิกภาพของคุณ

    วัฒนธรรมการพูดคือความสามารถในการเลือกและใช้เฉพาะคำนั้นอย่างเหมาะสมซึ่งเป็นคำเดียวที่สำคัญซึ่งในกรณีนี้จะถ่ายทอดความคิดของคุณได้ชัดเจนและชัดเจนยิ่งขึ้น ไม่มีพจนานุกรมเล่มใดที่ครบถ้วนสมบูรณ์ (ท้ายที่สุดแล้ว ภาษายังคงพัฒนาต่อไป) แน่นอนว่าแต่ละคนมีข้อบกพร่องและการละเว้นของตัวเอง แต่พจนานุกรมร่วมกันกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้อย่างแน่นอนในการศึกษาคำพื้นเมืองของเรา - ในรูปแบบที่หลากหลายที่สุดและเหนือสิ่งอื่นใดในแง่ของการสะท้อน วัฒนธรรมของผู้คน แรงบันดาลใจทางจิตวิญญาณ และมุมมองชีวิตของผู้คนต่อโลก

    ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นธรรมชาติที่หลังจากที่เราเข้าใจว่าชีวิตของภาษาและบรรทัดฐานในภาษานั้นซับซ้อนเพียงใด คำนี้ฟังในปากของเยาวชนของเราอย่างไร และขณะนี้คำนี้ถูกนำไปใช้ในสังคมอย่างไร และวิธีที่การต่อสู้เพื่อความบริสุทธิ์ของภาษารัสเซียควรดำเนินไปนั้นถือเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ไม่เพียง แต่สำหรับชาวรัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนรัสเซียทั้งหมดที่ปัจจุบันเลือกภาษารัสเซียเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์


    อภิธานศัพท์:

    1. จริยธรรม- ชุดหลักการของพฤติกรรมมนุษย์

    2. การสื่อสาร- กิจกรรมที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับพันธมิตรอย่างน้อยสองคน นี่คือการแลกเปลี่ยนข้อมูล ส่วนใหญ่เป็นสติปัญญาและตรรกะ

    3. มารยาททางธุรกิจเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจที่ช่วยนำทางสถานการณ์ที่ซ้ำซาก

    4. วาทศาสตร์- แปลจากภาษากรีก - ทฤษฎีคารมคมคาย

    5. การสนทนา- วิธีการรับข้อมูลจากการสื่อสารกับผู้คน

    6. วัฒนธรรม- ชุดของคุณค่าทางวัตถุและจิตวิญญาณ

    7. มารยาท- รูปแบบภายนอกของพฤติกรรมมนุษย์

    8. ปัญญา- การพัฒนาสติปัญญาการศึกษาวัฒนธรรมพฤติกรรมระดับสูง

    บรรณานุกรม:

    1. วี.อี. โกลดิน. "คำพูดและมารยาท". 1983

    2. วี.วี. บาบายเซวา. " ภาษารัสเซีย". 1993

    3. อี.วี. เคเซนชุก. "เทคโนโลยีแห่งความสำเร็จ" 1993

    4. ม.ม. ไม่มีแขน “ฉันและตัวตนอื่น ๆ หรือกฎเกณฑ์การปฏิบัติสำหรับทุกคน” 1991

    5. อ.บี. ยูร์กานอฟ. “ดูเหมือนส่องกระจกใส่คนอื่น” 1977

    6. น.ม. Vasilyeva - Gangus ABC ของความสุภาพ 1984

    7. II. ฟอร์มานอฟสกายา "มารยาทในการพูด". 1987

    8. วี.อี. เรวา "จริยธรรมและจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ" 1993

    9. Skvortsov L. “ เราพูดภาษารัสเซียถูกหรือเปล่า?” 1980

    10. Uspensky P. "วัฒนธรรมแห่งคำพูด" 1976

    กระทรวงการศึกษาทั่วไปและวิชาชีพแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย มหาวิทยาลัย Penza State บทคัดย่อเกี่ยวกับภาษารัสเซียและวัฒนธรรมการพูดในหัวข้อ: “มาตรฐานจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูด”

    เราก็ขอแนะนำเช่นกัน