สร้างกฎเกณฑ์ในการสื่อสารกับผู้อื่น วิธีการเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับผู้คน? เข้าใจศิลปะแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารกับผู้คนคือการถ่ายทอดข้อความหรือการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลผ่านเครื่องมือสื่อสารเฉพาะ เช่น คำพูดหรือท่าทาง อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องการสื่อสารกับผู้คนนั้นกว้างกว่ามากและครอบคลุมถึงความสัมพันธ์ของมนุษย์ ปฏิสัมพันธ์ของกลุ่มสังคม และแม้แต่ทั้งชาติ

การสื่อสารระหว่างผู้คนมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการติดต่อ ไม่มีขอบเขตใดของชีวิตมนุษย์ที่สามารถทำงานได้โดยปราศจากการสื่อสาร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการไหลเวียนของข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ทั้งทางวาจาหรือลายลักษณ์อักษร กระแสดังกล่าวจะต้องได้รับทิศทางร่วมกัน

จิตวิทยาการสื่อสารกับผู้คน

ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีความสามารถและมีความสามารถในการสร้างการติดต่อประเภทต่าง ๆ ระหว่างบุคคลในโลกสมัยใหม่เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ทุกวันผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กัน ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล บุคคลบางคนมีอิทธิพลต่อผู้อื่นและในทางกลับกัน

จากมุมมองของวิทยาศาสตร์จิตวิทยา การสื่อสารกับผู้อื่นจะประสบความสำเร็จและมีประสิทธิผลก็ต่อเมื่อมีความสนใจตรงกันเท่านั้น เพื่อการปฏิสัมพันธ์ที่สะดวกสบาย ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายต้องตรงกัน แม้แต่คนที่ไม่สื่อสารเลยถ้าคุณพูดถึงหัวข้อที่เขาสนใจก็จะเริ่มพูด

เพื่อการสนทนาที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบาย คุณต้องเรียนรู้ที่จะเข้าใจคู่สนทนาของคุณและคาดการณ์ปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของเขาต่อข้อความที่เฉพาะเจาะจง ด้วยเหตุนี้ ด้านล่างนี้จึงเป็นเทคนิคง่ายๆ หลายประการสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จระหว่างผู้คน

มีเทคนิคที่รู้จักกันดีเรียกว่าเอฟเฟ็กต์แฟรงคลินซึ่งตั้งชื่อตามผู้นำทางการเมืองชาวอเมริกันผู้โด่งดังซึ่งมีพรสวรรค์มากมายและมีบุคลิกที่ไม่ธรรมดา เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากบุคคลที่เขาไม่สามารถหาภาษากลางด้วยได้และไม่ได้ปฏิบัติต่อเขาเป็นอย่างดี แฟรงคลินจึงยืมหนังสือจากชายคนนี้ หลังจากเหตุการณ์นี้ความสัมพันธ์ของพวกเขาก็เริ่มเป็นมิตร ความหมายของพฤติกรรมนี้มีดังนี้: เขาเชื่อว่าเมื่อถูกขอบางสิ่งบางอย่าง ครั้งต่อไปคนที่เขาช่วยจะตอบสนองต่อคำขอของเขาหากจำเป็น กล่าวอีกนัยหนึ่งบุคคลที่ขอรับบริการจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ให้บริการ

เทคนิคต่อไปเรียกว่า “ประตูตรงไปที่หน้าผาก” หากคู่สนทนาต้องการอะไร คุณก็ควรขอสิ่งที่จำเป็นเพิ่มเติมจากเขา หากคุณได้รับการปฏิเสธในการประชุมครั้งถัดไปคุณสามารถขออีกครั้งได้อย่างปลอดภัย ท้ายที่สุดแล้ว คนที่เพิกเฉยต่อคำขอของคุณจะรู้สึกสำนึกผิดและครั้งต่อไปก็ไม่น่าจะปฏิเสธเมื่อเขาได้ยินข้อเสนอที่สมเหตุสมผลกว่านี้

การทำซ้ำอัตโนมัติของการเคลื่อนไหวและตำแหน่งของร่างกายของคู่สนทนาช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารอย่างมีนัยสำคัญ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่ามันเป็นเรื่องธรรมดาที่คน ๆ หนึ่งจะเห็นอกเห็นใจคนที่อย่างน้อยก็เหมือนเขาเล็กน้อย

เพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองระหว่างการสนทนา คุณควรเรียกชื่อคู่สนทนาของคุณอย่างแน่นอน และเพื่อให้คู่สนทนารู้สึกเห็นใจคู่สนทนา คุณต้องโทรหาเขาว่าเพื่อนของคุณในระหว่างการสนทนา

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับบุคคลอื่นไม่ได้หมายความถึงการชี้ให้เห็นข้อบกพร่องด้านบุคลิกภาพของแต่ละคน มิฉะนั้นคุณสามารถเปลี่ยนบุคคลจากคนที่มีใจเดียวกันให้กลายเป็นผู้ไม่ประสงค์ดีได้เท่านั้น แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับมุมมองของเขา แต่คุณยังคงต้องพยายามหาจุดร่วมที่มีร่วมกัน และในคำพูดถัดไป ให้เริ่มประโยคด้วยการแสดงออกถึงข้อตกลง

บุคคลเกือบทุกคนต้องการได้รับการฟังและรับฟัง ด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องเอาชนะใจพวกเขาในระหว่างการสนทนา โดยใช้การฟังอย่างไตร่ตรองเพื่อจุดประสงค์นี้ นั่นคือมีความจำเป็นต้องถอดความข้อความของคู่สนทนาเป็นระยะในระหว่างกระบวนการสื่อสาร สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตร การเปลี่ยนคำพูดที่ได้ยินมาเป็นประโยคคำถามจะมีประสิทธิภาพมากกว่า

กฎสำหรับการสื่อสารกับผู้คน

การสื่อสารกับผู้อื่นถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของชีวิตที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นจึงมีการพัฒนากฎง่ายๆจำนวนหนึ่งซึ่งการปฏิบัติตามนั้นจะทำให้การสื่อสารกับผู้คนสะดวกสบายมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

ในการสนทนาใดๆ คุณต้องจำไว้ว่ากุญแจสำคัญในการมีประสิทธิผลคือการให้ความสนใจกับคู่การสื่อสาร ตั้งแต่เริ่มบทสนทนา โดยคงไว้ซึ่งน้ำเสียงที่กำหนดและจบอย่างกลมกลืนนั้นขึ้นอยู่กับว่าผู้พูดจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่ บุคคลที่แสร้งทำเป็นฟัง แต่ในความเป็นจริงแล้วเกี่ยวข้องกับตัวเองเท่านั้นและแทรกคำพูดหรือตอบคำถามโดยไม่ตั้งใจ เห็นได้ชัดว่าสร้างความประทับใจที่ไม่ดีต่อคู่สนทนา

ผู้คนไม่สามารถกำหนดความคิดของตนเองในทันทีและชัดเจนได้เสมอไป ดังนั้นหากคุณสังเกตเห็นการจองใด ๆ คำหรือวลีที่ออกเสียงไม่ถูกต้องในคำพูดของผู้พูดจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่มุ่งความสนใจไปที่สิ่งเหล่านั้น นี่จะทำให้อีกฝ่ายมีโอกาสรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่กับคุณมากขึ้น

คนที่สื่อสารกันจะไม่เกิดผลหากบทสนทนานั้นแต่งแต้มด้วยความดูถูกเหยียดหยาม ตัวอย่างเช่น วลีเช่น: "ฉันผ่านไปแล้วและตัดสินใจว่าจะแวะมาสักพัก" มักจะซ่อนความเฉยเมยหรือแม้แต่ความเย่อหยิ่ง

เนื่องจากการสื่อสารกับผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องรักษาจังหวะการพูด คุณจึงไม่ควรพูดคนเดียวจนเกินไป เราไม่ควรลืมว่าแต่ละคนมีลักษณะเฉพาะของคำพูดและกิจกรรมทางจิตดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้การหยุดชั่วคราวเป็นระยะ ๆ ในการสนทนา

ปัญหาในการสื่อสารกับผู้คนยังขึ้นอยู่กับความแตกต่างในรูปแบบการสื่อสารของมนุษยชาติครึ่งหนึ่งที่เข้มแข็งและอ่อนแอ ความแตกต่างระหว่างเพศระหว่างบุคคลนั้นแสดงออกมาในความหมายของคำพูดของพวกเขา รูปแบบของวิธีการที่ไม่ใช่คำพูดที่ใช้ เช่น การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ฯลฯ คำพูดของผู้หญิงมีลักษณะเป็นการขอโทษและคำถามบ่อยครั้งในตอนท้ายของคำพูด ไม่สามารถยอมรับได้ คำชมเชยโดยไม่คัดค้าน การแสดงอารมณ์ที่ชัดเจน ความเป็นธรรมชาติ การใช้คำใบ้หรือคำพูดทางอ้อม การใช้ประโยคอัศเจรีย์และคำอุทาน โครงสร้างคำพูดที่อ่านออกเขียนได้มากขึ้น น้ำเสียงที่หลากหลายและการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน การใช้เสียงสูงและการเน้นวลีสำคัญ รอยยิ้มสม่ำเสมอและการเคลื่อนไหวที่ตามมา

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม ผู้ชายครึ่งหนึ่งของมนุษย์พูดได้มากกว่าผู้หญิง พวกเขามีแนวโน้มที่จะขัดจังหวะคู่สนทนาบ่อยขึ้น มีความเป็นหมวดหมู่มากขึ้น พยายามควบคุมหัวข้อของบทสนทนา และมักใช้คำนามที่เป็นนามธรรมมากขึ้น ประโยคของผู้ชายสั้นกว่าของผู้หญิง ผู้ชายมักใช้คำนามและคำคุณศัพท์ที่เป็นรูปธรรม ส่วนผู้หญิงใช้คำกริยา

กฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารกับผู้คน:

• ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสาร บุคคลควรได้รับการปฏิบัติในลักษณะที่พวกเขาสามารถรู้สึกฉลาด คู่สนทนาที่น่าสนใจ และคนที่มีเสน่ห์

• การสนทนาใด ๆ ควรทำโดยไม่มีการรบกวน คู่สนทนาต้องรู้สึกว่าคู่สนทนาของเขาสนใจดังนั้นเขาจึงต้องลดน้ำเสียงลงในตอนท้ายของแบบจำลอง พยักหน้าระหว่างการสื่อสาร

• ก่อนที่จะตอบคู่สนทนา คุณควรหยุดสักครู่หนึ่ง

• การสนทนาจะต้องมาพร้อมกับรอยยิ้มที่จริงใจ ผู้คนจะจำรอยยิ้มปลอมๆ ที่ไม่จริงใจได้ทันที และคุณจะสูญเสียความโปรดปรานจากคู่สนทนาของคุณ

• เราต้องจำไว้ว่าคนที่มีความมั่นใจในตัวเองและในสิ่งที่พวกเขาพูดทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจอย่างไม่มีเงื่อนไขเมื่อเปรียบเทียบกับบุคคลที่ไม่ปลอดภัย

ศิลปะแห่งการสื่อสารกับผู้คน

มันเกิดขึ้นที่บนถนนแห่งชีวิตคุณพบกับผู้คนหลากหลาย - การสื่อสารกับบางคนเป็นเรื่องง่ายและน่าพอใจในขณะที่กับคนอื่น ๆ ตรงกันข้ามมันค่อนข้างยากและไม่เป็นที่พอใจ และเนื่องจากการสื่อสารครอบคลุมเกือบทุกด้านของชีวิตผู้คน การเรียนรู้ที่จะเชี่ยวชาญศิลปะแห่งปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความเป็นจริงของชีวิตสมัยใหม่

บุคคลที่เชี่ยวชาญศิลปะแห่งการสื่อสารปฏิสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์แบบมักจะโดดเด่นเหนือบุคคลอื่น และความแตกต่างดังกล่าวเกี่ยวข้องกับด้านบวกเท่านั้น มันง่ายกว่ามากสำหรับคนประเภทนี้ที่จะได้งานที่มีรายได้ดี พวกเขาเลื่อนระดับอาชีพเร็วขึ้น เข้ากับทีมได้ง่ายขึ้น ได้ผู้ติดต่อใหม่ๆ และเพื่อนที่ดี

การสื่อสารกับคนแปลกหน้าไม่ควรเริ่มทันทีด้วยหัวข้อที่จริงจังและสำคัญ ควรเริ่มต้นด้วยหัวข้อที่เป็นกลางและค่อยๆ ไปสู่เรื่องที่สำคัญกว่าโดยไม่รู้สึกอึดอัดใจ

ไม่แนะนำให้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางการเงิน ปัญหาในครอบครัว หรือสุขภาพ โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารกับคนแปลกหน้าไม่เกี่ยวข้องกับการใช้หัวข้อส่วนตัว อย่าพูดถึงข่าวร้ายด้วย เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่คู่สนทนาอาจตื่นตระหนกกับหัวข้อดังกล่าวซึ่งเป็นผลมาจากการที่เขาจะหาเหตุผลเพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนา ไม่จำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับการปรากฏตัวของเพื่อนร่วมกันในระหว่างการสนทนา การนินทาจะไม่เพิ่มความน่าดึงดูดใจของคุณในสายตาผู้อื่น

ไม่สนับสนุนให้เป็นคนเด็ดขาดในการสนทนา มันจะทำให้คู่สนทนาของคุณแปลกแยกเท่านั้น ไม่แนะนำให้ยืนยันหรือปฏิเสธสิ่งใดอย่างดื้อรั้น ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลที่พร้อมที่จะปกป้องความถูกต้องของเขาในการโต้วาทีอย่างดุเดือด แม้ว่าเขาจะมั่นใจร้อยเปอร์เซ็นต์ก็ตาม ก็จะไม่น่าสนใจเลยในฐานะหุ้นส่วนการสื่อสาร ผู้คนส่วนใหญ่จะพยายามหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลดังกล่าว

หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการสื่อสาร คุณไม่ควรเพิ่มน้ำเสียงเมื่อปกป้องมุมมองของคุณหรือให้ข้อโต้แย้ง เป็นการดีกว่าเสมอที่จะพยายามไม่นำการสื่อสารกับบุคคลอื่นไปสู่สถานการณ์ที่มีการโต้เถียงหรือขัดแย้งกัน เมื่อเริ่มการสนทนา คุณต้องจำไว้ว่าคู่สนทนาจะได้รับความเคารพอย่างสูงสุดซึ่งรู้วิธีถ่ายทอดความคิดของเขาอย่างกระชับและชัดเจน

ศิลปะในการสื่อสารกับผู้คนมีดังนี้:

→ คุณไม่ควรถามเกี่ยวกับวิธีการรักษาหรือวิธีจัดทำคำชี้แจงข้อเรียกร้องจากแพทย์หรือทนายความที่มาเยี่ยมอย่างถูกต้อง มีเวลาทำการเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ

→ เมื่อการสนทนาเริ่มต้นขึ้นและผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งเล่าเรื่องราวหรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของการสนทนา การดูนาฬิกา ดูในกระจก หรือมองหาบางสิ่งบางอย่างในกระเป๋าหรือกระเป๋าเสื้อเป็นระยะ ๆ ถือเป็นเรื่องไม่สุภาพ ด้วยพฤติกรรมนี้ คุณสามารถสร้างความสับสนให้กับความคิดของคู่สนทนาและแสดงให้เขาเห็นว่าคุณเบื่อกับคำพูดของเขา เช่น แค่ดูถูกเขา

➔ ➔ การสื่อสารกับบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ ประการแรกหมายถึงความตระหนักรู้ เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อไม่ให้อารมณ์ของตัวเองถูกครอบงำในทุกกรณีของการยั่วยุโดยเจตนาหรือหมดสติ

→ คุณต้องพยายามพัฒนาความสามารถในการตีตัวออกห่างจากสถานการณ์ปัจจุบันในตัวเองและมองมันราวกับว่าจากภายนอก โดยไม่เข้าไปเกี่ยวข้องกับอารมณ์ในการทะเลาะวิวาท ความขัดแย้ง หรือการกระทำที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ

หากคนที่คุณต้องสื่อสารด้วยไม่เป็นที่พอใจคุณ คุณต้องพยายามเข้าใจว่าเขาทำให้คุณหงุดหงิดและก่อให้เกิดความเกลียดชังในตัวเขาอย่างไร จิตวิทยาของวิชาต่างๆ มีโครงสร้างในลักษณะที่บุคคลสามารถทำหน้าที่เป็นกระจกเงาให้ผู้อื่นได้ โดยปกติแล้วผู้คนจะสังเกตเห็นข้อบกพร่องแบบเดียวกันที่มีอยู่ในตัวผู้อื่น ดังนั้นหากคุณสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างในตัวคุณทำให้คุณหงุดหงิด คุณควรให้ความสนใจกับตัวเองเป็นอันดับแรก บางทีคุณอาจมีข้อบกพร่องเหล่านี้ด้วย? หลังจากการวิเคราะห์แล้ว คนที่ทำให้คุณหงุดหงิดจะไม่ทำให้คุณหงุดหงิดอีกต่อไป

เราไม่ควรลืมว่าไม่มีบุคลิกเชิงลบหรือบวกอย่างสมบูรณ์ร้อยเปอร์เซ็นต์ ความดีและความชั่วมีอยู่ร่วมกันในทุกคน บ่อยครั้งการกระทำที่ก้าวร้าวหรือพฤติกรรมที่ท้าทายของผู้คนบ่งชี้ว่าพวกเขามีปัญหาภายในและความขัดแย้ง บุคคลบางคนไม่ทราบวิธีประพฤติตนแตกต่างออกไป เนื่องจากรูปแบบพฤติกรรมนี้ฝังอยู่ในตัวพวกเขาในครอบครัว ดังนั้นการโกรธพวกเขาจึงเป็นกิจกรรมที่โง่เขลาและไร้ประโยชน์ที่จะดึงเอาความเข้มแข็งและทำลายความสามัคคีทางจิตวิญญาณเท่านั้น

การสื่อสารกับบุคคลที่ไม่พึงประสงค์ควรถูกมองว่าเป็นบทเรียน บุคคลที่ไม่พึงประสงค์ทุกคนที่คุณพบตลอดทาง - ในฐานะครู และการสื่อสารกับคนดีๆ และคู่สนทนาที่น่ารักจะช่วยเพิ่มอารมณ์ของคุณ ช่วยคลายความเครียด และปรับปรุงอารมณ์ทางอารมณ์ของคุณไปตลอดทั้งวัน โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถได้รับความรู้และประสบการณ์จากการสื่อสารใดๆ ก็ตาม หากคุณหยุดเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับอารมณ์มากเกินไป

การสื่อสารกับผู้สูงอายุ

ความจำเป็นในการสื่อสารกับผู้คนเห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัยชรา เมื่อลูกๆ หลานๆ ละทิ้งบ้านเกิด งานโปรดของพวกเขาถูกทิ้งไว้ข้างหลัง และสิ่งที่รออยู่ข้างหน้าคือการดูละครในช่วงเวลาระหว่างการเยี่ยมญาติ

การสูงวัยทำให้ความเป็นอยู่โดยรวมของผู้สูงอายุเสื่อมลง ส่งผลให้ความภาคภูมิใจในตนเองลดลง และความรู้สึกมีคุณค่าต่ำและความไม่พอใจในตนเองอาจเพิ่มขึ้น ผู้สูงอายุประสบ “วิกฤตอัตลักษณ์” มีลักษณะเป็นความรู้สึกว่าถูกล้าหลังในชีวิต ความสามารถในการใช้ชีวิตอย่างเต็มที่ลดลง เป็นผลให้ความปรารถนาที่จะสันโดษ การมองโลกในแง่ร้าย ฯลฯ อาจปรากฏขึ้น ในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารกับคนดีหรือเนื้อคู่จะเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

ในผู้สูงอายุ สาเหตุหนึ่งของการบิดเบือนปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารคือความยากลำบากในการรับรู้และทำความเข้าใจข้อมูลที่ได้รับ ความไวต่อพฤติกรรมของคู่สนทนาที่มีต่อพวกเขาเพิ่มขึ้น และการได้ยินลดลง ต้องคำนึงถึงคุณสมบัติเหล่านี้และปัญหาที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการสื่อสารกับผู้สูงอายุด้วย

เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดในการสื่อสารกับผู้สูงอายุ แนะนำให้ดูแลให้มีการรับฟังและทำความเข้าใจอย่างถูกต้อง

การสื่อสารกับผู้สูงอายุควรยกเว้นการกำหนดมุมมองและคำแนะนำของตนเองต่อผู้สูงอายุซึ่งจะทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบในส่วนของพวกเขาเท่านั้น พวกเขาจะมองว่าสิ่งนี้เป็นการบุกรุกเสรีภาพ พื้นที่ส่วนตัว และความเป็นอิสระของตนเอง โดยทั่วไปการกำหนดตำแหน่งของตัวเองใด ๆ จะนำไปสู่การต่อต้านอย่างรุนแรงจากคู่สนทนาซึ่งเป็นผลมาจากการที่ประสิทธิผลของการโต้ตอบในการสื่อสารจะต้องทนทุกข์ทรมาน

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคลกับผู้สูงอายุ คุณควรปฏิบัติตามกฎพฤติกรรมต่อไปนี้: ห้ามใช้ตัวแทนที่ขัดแย้งและไม่ตอบสนองต่อตัวแทนที่ขัดแย้งกับพวกเขา สิ่งกระตุ้นความขัดแย้งคือคำพูด วลี ตำแหน่ง หรือการกระทำ การสำแดงความเหนือกว่าที่กระตุ้นให้เกิดสถานการณ์เชิงลบหรือความขัดแย้ง ซึ่งรวมถึงคำสั่ง การวิจารณ์ที่ไม่สร้างสรรค์ การเยาะเย้ย การเยาะเย้ย การกล่าวประชดประชัน ข้อเสนอแนะเชิงหมวดหมู่ ฯลฯ

กลัวการสื่อสารกับผู้คน

ทุกคนมีความต้องการที่จะสื่อสารกับผู้คนเกือบตั้งแต่วันแรกของชีวิต อย่างไรก็ตาม บุคคลบางคน เนื่องจากการเลี้ยงดูครอบครัวที่ไม่ถูกต้อง ข้อ จำกัด อย่างต่อเนื่อง การพึ่งพาอาศัยกันมากเกินไป สถานการณ์ชีวิตต่าง ๆ ความภาคภูมิใจในตนเองสูงหรือต่ำ ในทางกลับกัน มีความกลัวในการสื่อสารกับผู้คน สำหรับบางคน ความกลัวดังกล่าวจะปรากฏเฉพาะเมื่อมีการโต้ตอบกับคนแปลกหน้า สำหรับคนอื่นๆ - กับทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น

ความกลัวในการสื่อสารกับผู้คนถือเป็นความกลัวที่พบบ่อยที่สุดซึ่งขัดขวางชีวิตที่สมบูรณ์และการตระหนักรู้ในตนเอง ความกลัวประเภทนี้มีอยู่ในคนจำนวนมาก มักเกิดจากความต้องการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของคู่สนทนาระหว่างการสนทนา เนื่องจากแต่ละคนมีระยะห่างในการสื่อสารปฏิสัมพันธ์กัน เมื่อบุคคลอื่นบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของเขา คู่ครองจึงมีอุปสรรคที่มองไม่เห็นซึ่งป้องกันไม่ให้เกิดการสื่อสาร

ความกลัวการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารนำไปสู่การแยกตัวซึ่งทำให้การไม่เข้าสังคม การไม่เข้าสังคม และความแปลกแยกของแต่ละบุคคลรุนแรงขึ้น ส่งผลให้ทัศนคติของบุคคลต่อสังคมรอบข้างเปลี่ยนไป เขาเริ่มเชื่อว่าเขาไม่เข้าใจ ไม่ได้รับการชื่นชม และให้ความสนใจมากพอ

มีเทคนิคหลายอย่างที่สามารถช่วยต่อสู้กับความกลัวในการสื่อสารกับผู้คนได้ สิ่งแรกที่คุณต้องทำเพื่อเอาชนะความกลัวในการสื่อสารกับผู้คนคือการเข้าใจสาเหตุของความกลัว เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มความมั่นใจ คุณต้องพยายามขยายขอบเขตของตนเองและเรียนรู้ที่จะจัดลำดับความสำคัญ

ช่วยเอาชนะความกลัวในการสื่อสารกับผู้คน ดังนั้นคุณต้องจำและจดชัยชนะ ความสำเร็จ ผลลัพธ์ทั้งหมดของคุณ ค่อยๆ เพิ่มสิ่งใหม่ อ่านซ้ำทุกวัน

ความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่นถือเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของผู้ชายทุกคน อาชีพของคุณ จำนวนและคุณภาพของเพื่อน ความสำเร็จกับผู้หญิง และอื่นๆ อีกมากมายขึ้นอยู่กับว่าคุณสื่อสารกับผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในแง่หนึ่ง การสื่อสารนั้นง่ายมาก อย่างไรก็ตาม ผู้ชายหลายคนประสบปัญหานี้ บางคนมีองค์ประกอบของความหวาดกลัวทางสังคม ซึ่งโดยหลักการแล้วจะป้องกันไม่ให้พวกเขาติดต่อกับคนแปลกหน้า คนอื่นๆ สื่อสารอย่างไร้ประสิทธิภาพ: พวกเขาไม่ได้นำเสนอตัวเองจากมุมที่ดีที่สุด และไม่รู้วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากคุณใส่ใจกับวิธีสื่อสารกับผู้คนรอบตัวคุณ (เพื่อน ครอบครัว ลูกๆ และคนแปลกหน้า) งานก็สำเร็จไปครึ่งหนึ่งแล้ว ขั้นตอนที่สองคือการตระหนักถึงข้อบกพร่องในการสื่อสารของคุณซึ่งรบกวนชีวิตของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือถูกต้องและหาความแตกต่างทั้งหมดในการสื่อสารรวมถึงการใช้เคล็ดลับที่ให้ไว้ในบทความนี้และกฎพื้นฐานของการสื่อสารซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง เริ่มจากเพื่อนๆกันก่อน

บางครั้งเราไม่สังเกตว่าองค์ประกอบบางอย่างของการสื่อสารอาจทำให้คู่สนทนาระคายเคืองและทำให้ขุ่นเคืองได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของเพื่อน นี่อาจเป็นชื่อเล่นที่ตั้งให้พวกเขา คุณอาจพบว่ามันเจ๋งและดูเหมือนคนๆ นั้นจะโต้ตอบอย่างเป็นกลาง ในความเป็นจริงบุคคลอาจไม่ชอบช่วงเวลานี้อย่างยิ่งและเป็นอันตรายต่อการสื่อสารของคุณกับเขาและมิตรภาพโดยทั่วไป

จากโอเปร่าเรื่องเดียวกันมี "เรื่องตลก" และ "ไหวพริบ" มากมายที่บุคคลอาจไม่ชอบเลย เป็นผลให้เขาจะพยายามลดการสื่อสารกับคุณเพื่อไม่ให้รู้สึกไม่สบายใจในสถานการณ์เช่นนี้

จากนี้คุณจะต้องปรับเทียบการสื่อสารของคุณ พยายามมีความรู้สึกไวต่อเพื่อนของคุณ หากคุณเห็นว่ามีปฏิกิริยาเชิงลบต่อพฤติกรรมบางอย่างของคุณต่อเขา ให้เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารเพื่อให้คุณทั้งคู่รู้สึกสบายใจ มันเรียกว่าความเคารพ

กฎสำหรับการสื่อสารกับเด็ก

เด็กก็เป็นคนเช่นกัน ตัวเล็กเท่านั้น ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างเขากับผู้ใหญ่คือทัศนคติของเขาต่อโลกรอบตัวเขา เด็กยังไม่ได้เรียนรู้ที่จะดำเนินการอย่างมีเหตุผลเขาใช้ชีวิตในระดับอารมณ์ ผลที่ตามมาคือ หากเขาเริ่ม "ประพฤติตัวไม่ดี" ในมุมมองของผู้ใหญ่ ข้อโต้แย้งและข้อเสนอแนะที่สมเหตุสมผลจะไม่ทำให้เขาสงบลง เขาจะไม่เข้าใจ วิธีที่มีประสิทธิภาพกว่ามากคือหันเหความสนใจจาก "กิจกรรมที่ไม่ดี" ของเขา และมุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่นที่เด็กอาจสนใจ

ในทางกลับกัน คุณควรปฏิบัติต่อเด็กอย่างเสมอภาคและไม่คุ้นเคย จุดสำคัญในการสื่อสารกับเด็กคือความสามารถในการฟังเขา ในขณะเดียวกัน คุณต้องแน่ใจว่าเขาปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพในส่วนของเขา ปฏิบัติต่อเขาเหมือนเป็นเพื่อน มีประสบการณ์ในชีวิตน้อยลงและอ่อนแอลง บางครั้งคุณสามารถให้คำแนะนำที่เป็นมิตรได้ พยายามทำความเข้าใจว่าเขาชอบอะไรและใช้ชีวิตอย่างไร

กฎพื้นฐาน 5 ข้อในการสื่อสารกับผู้คน

# 1 ยิ้มและคิดบวก. รอยยิ้มคือการปลดอาวุธ มันสร้างภาพลักษณ์ของคนเชิงบวกและมีความสามารถในการส่งผลดีต่อคู่สนทนา แม้แต่ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน รอยยิ้มก็เป็นวิธีที่ดีในการคลี่คลายสถานการณ์

# 2 ฟัง. ความสามารถในการฟังบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย บ่อยครั้งที่ความคิดเห็นของคู่สนทนาของคุณไม่ตรงกับของคุณ การรับฟังความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามและการรักษาสภาวะทางอารมณ์ให้มั่นคงอาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องสามารถทำเช่นนี้ได้ เนื่องจากคุณสามารถเข้าใจความคิดและแรงจูงใจของคู่ต่อสู้ได้ ดังนั้นจึงเป็นการง่ายกว่าที่จะให้คำตอบที่สมเหตุสมผล หรือประพฤติตนให้ถูกต้อง

#3 เป็นคนที่มั่นใจแต่เป็นมิตร. คนที่ไม่ปลอดภัยสร้างความประทับใจเชิงลบต่อผู้อื่น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องรู้คุณค่าของตัวเอง มีความเชื่อของตัวเอง และสามารถปกป้องมันได้อย่างมีเหตุผล ไม่จำเป็นต้องใช้ความก้าวร้าว แม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก คุณก็สามารถรักษาสมดุลของความเป็นมิตรได้

#4 ปฏิบัติต่อคู่สนทนาของคุณด้วยความเคารพ. คุณภาพนี้ช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลให้ยืนยาว โดยมีเงื่อนไขว่าเขาจะตอบสนองด้วย ในขั้นต้น ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อบุคคลสามารถทำหน้าที่เป็นแบบทดสอบสารสีน้ำเงิน: หากเขาไม่เห็นคุณค่าพฤติกรรมดังกล่าว คุณจะเข้าใจทันทีว่าคุณควรสื่อสารและทำธุรกิจกับเขาอย่างระมัดระวังอย่างยิ่งหรือไม่ทำเลย และในทางกลับกัน หากมีคนเริ่มสื่อสารกับคุณด้วยความเคารพทันที คุณจะพบภาษาที่เหมาะสม

# 5 เรียกชื่อคู่สนทนาของคุณ. ทุกคนในระดับจิตใต้สำนึกชอบให้เรียกชื่อ ดังนั้นโดยการเอ่ยชื่อคู่สนทนาของคุณบ่อยขึ้น (ภายในขอบเขตที่สมเหตุสมผล) คุณจะได้รับความโปรดปรานจากเขาอย่างรวดเร็ว

หนังสือเกี่ยวกับกฎการสื่อสาร

มีการเขียนหนังสือหลายเล่มเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ฉันจะเน้น 5 สิ่งที่น่าสนใจที่สุดซึ่งฉันแนะนำให้อ่าน

• เดล คาร์เนกี - วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน
• Sigmund Freud - "จิตวิทยามวลชนและการวิเคราะห์ตัวตนของมนุษย์"
• Cornelia Topf - "ศิลปะแห่งการสนทนาแบบสบาย ๆ"
• ไชม์ จินอตต์ “พ่อแม่-ลูก” โลกแห่งความสัมพันธ์”
• Emma Sargent, Tim Fieron - “เรียนรู้ที่จะสนทนาในทุกสถานการณ์”

โดยสรุปผมอยากจะบอกว่าถึงแม้กฎเกณฑ์ในการสื่อสารจะต่างกันแต่คุณควรฟังตัวเองด้วยว่าตอนนี้คุณมีความปรารถนา ความคิด และความตั้งใจอย่างไร? เชื่อมโยงและพยายามรวมเข้ากับกฎการสื่อสาร จากนั้นทักษะการสื่อสารของคุณจะก้าวไปสู่ระดับใหม่และคุณจะได้สัมผัสกับมาตรฐานชีวิตที่เพิ่มขึ้นในเชิงคุณภาพอย่างรวดเร็ว ขอให้โชคดี!

ทำไมบางคนถึงมีเพื่อนง่ายและเป็นที่ชื่นชอบของทุกคน ในขณะที่บางคนกลับถูกรังเกียจจากทุกคน? เราพูดถึงเรื่องหนึ่งว่าเขาโชคดีและเรียกอีกฝ่ายว่าโชคร้ายแม้ว่าคนแรกควรจะเรียกว่า "สามารถทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจ" และอย่างที่สอง - "ไม่น่าพอใจ" เพราะบ่อยครั้งที่โชคในชีวิตไม่มีอะไรมากไปกว่าความสามารถในการเอาชนะผู้คน เกิน.

เสน่ห์. ความสามารถพิเศษ ความสามารถในการสื่อสาร. นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อสื่อสารกับเพื่อน นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณกำลังมองหาคู่ชีวิต นี่เป็นสิ่งสำคัญแม้ในที่ทำงานซึ่งดูเหมือนว่าคุณสมบัติทางวิชาชีพจะมีคุณค่ามากกว่า แต่ในความเป็นจริงแล้ว พนักงานคือผู้ที่สร้างความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหารอย่างเชี่ยวชาญซึ่งจะก้าวขึ้นสู่ระดับอาชีพได้เร็วที่สุด

ชีวิตของเรามีส่วนเกี่ยวข้องในการเป็นหุ้นส่วน นั่นคือธรรมชาติของมนุษย์ซึ่งเพื่อความอยู่รอดเขาจะต้องสามารถสร้างการติดต่อกับคนประเภทของเขาเองได้ และยิ่งการติดต่อเหล่านี้ดีขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น ชีวิตของเราก็จะยิ่งน่าอยู่และประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น สื่อสารอย่างไรให้สำเร็จ?

1. มุ่งเน้นไปที่ด้านบวก

มองหาคุณสมบัติที่ดีที่สุดในคู่สนทนาของคุณและเฉลิมฉลองให้กับพวกเขา พยายามสื่อสารให้เป็นบวก แล้วทั้งคุณและคนรักจะได้รับประโยชน์จากการสื่อสาร หากคุณชื่นชมบางสิ่งบางอย่างในตัวบุคคลหนึ่งอย่างจริงใจ ก็บอกเขาเกี่ยวกับสิ่งนั้น และให้คำชมเชยที่เหมาะสมแก่เขา วลีง่ายๆ เช่น “ฉันดีใจที่เราเข้าใจกันดี” และ “คุณพูดถูก…” ส่งเสริมการสื่อสาร

2. มีความจริงใจ

ผู้คนมักจะสนใจที่จะเรียนรู้บางสิ่งที่เป็นส่วนตัวเกี่ยวกับคู่สนทนาของตน ดังนั้นอย่ากีดกันพวกเขาจากโอกาสนี้ บอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณเอง ครอบครัว หรืองานของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณถูกถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่อย่าก้าวก่ายเพราะคนที่พูดเกี่ยวกับตัวเองมากเป็นเวลานานถือเป็นเรื่องน่าเบื่อ

3. ระวัง

สนใจคู่สนทนาถามคำถาม อย่างไรก็ตาม ควรระวังหากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนปิดตัวลงเมื่อพูดคุยเรื่องบางหัวข้อ ไม่จำเป็นต้องขัดขืน

4. ทำเรื่องตลก

ผู้คนรักคนที่ทำให้พวกเขาหัวเราะได้ หากคุณมีเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยหรือเรื่องตลกจากชีวิตของคุณ อย่าปิดบังและแบ่งปันกับคู่สนทนาของคุณ เขาจะซาบซึ้งและในขณะเดียวกันก็มีอารมณ์ขันด้วย

5. ทำให้มันเรียบง่าย

อย่าพยายามทำให้คู่สนทนาของคุณประทับใจด้วยความฉลาดหรือความรู้แจ้งของคุณ เพราะส่วนใหญ่จะให้ผลตรงกันข้าม คนชอบคู่สนทนาที่เข้าใจได้เช่น ผู้ที่พวกเขารู้สึกเท่าเทียมกัน ไม่มีใครอยากรู้สึกโง่กว่าอีกฝ่าย และมีคนไม่มากที่ชอบเจาะลึกเข้าไปใน "โลกภายในที่ร่ำรวย" ของคู่ของตน พูดด้วยวลีที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงคำศัพท์และอุปมาอุปไมยที่ซับซ้อน กำหนดความคิดของคุณให้ชัดเจนและชัดเจน สิ่งนี้จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จ!

6. รู้วิธีฟัง

การสนทนาไม่ได้ถูกควบคุมโดยผู้ที่พูด แต่โดยผู้ที่ฟัง การฟังอย่างถูกต้องไม่เพียงแต่หมายถึงการนิ่งเงียบ แต่ยังแสดงอารมณ์ของคุณด้วยเครื่องหมายอัศเจรีย์ ท่าทาง และคำถามนำ ตั้งใจฟัง!

7. ใช้ภาษาอวัจนภาษา

ดูไม่เพียงแต่สิ่งที่คุณพูด แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณพูดด้วย สบตาคู่สนทนาของคุณ แต่อย่าจ้องมองโดยตรงนานเกินไป เพราะอาจทำให้คู่สนทนาสับสนได้ หลายๆ คนคิดว่าหากคุณสบตาคู่ของคุณตลอดเวลา คุณสามารถโน้มน้าวให้เขาเห็นความจริงใจของคุณได้ ที่จริงแล้วไม่ควรจ้องตานานเกิน 4-5 วินาที พยายามอย่ากอดอกหรือเก็บมันไว้ในกระเป๋าระหว่างการสนทนา ตำแหน่งเหล่านี้สามารถส่งสัญญาณไปยังคู่ของคุณว่าคุณไม่ได้สนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของคุณเป็นมิตรและไม่เป็นมิตร

โดยทั่วไปจะไม่มีเสียงคำสั่งหรือท่าทางปิด รอยยิ้ม ท่าทางที่เปิดกว้าง น้ำเสียงที่เป็นมิตร ใช่แล้ว!

8. กล่าวถึงบุคคลที่คุณกำลังพูดคุยด้วยชื่อ

คำแนะนำนั้นซ้ำซาก แต่ก็ได้ผล การจำชื่อบุคคลหมายถึงการแสดงความเคารพและสนใจในตัวเขา บุคคลจะตอบสนองอย่างตั้งใจมากขึ้นต่อการอุทธรณ์ที่ส่งถึงเขาเป็นการส่วนตัวมากขึ้นโดยไม่รู้ตัว สร้างนิสัยในการเรียกชื่อคนรักของคุณ

9.รู้จักการโต้แย้งอย่างถูกต้อง

บทสนทนาที่แสนหวาน ประการแรก มักจะน่าเบื่อ และประการที่สอง มักจะไร้ประโยชน์ ผู้คนมีสิทธิที่จะมีมุมมองที่แตกต่างกัน ยิ่งไปกว่านั้น การแสดงความคิดเห็นเหล่านี้ยังเป็นประโยชน์อีกด้วย คุณไม่ควรกลัวหากความคิดเห็นของคุณไม่ตรงกับความคิดเห็นของคู่สนทนา คุณเพียงแค่ต้องสามารถแสดงออกมาด้วยความเคารพและปกป้องมันได้ จำไว้ว่าการโต้เถียงนั้นให้ผลดีไม่เหมือนกับการทะเลาะวิวาท!

10. อย่าตัดสิน

อย่าวิพากษ์วิจารณ์อีกฝ่าย เพราะคุณไม่สามารถรู้ได้เลยว่าอะไรกระตุ้นให้เขาทำไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในการประเมินว่าบุคคลนั้นกระทำอย่างถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง คุณต้อง "เดินในรองเท้าของเขา" ตามที่คนอังกฤษพูด ดังนั้น คำกล่าวตัดสิน เช่น “คุณผิด” และ “คุณทำผิดทุกอย่าง” จะไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ใดๆ เลย ให้พูดว่า “คุณพูดถูกในบางแง่ แต่ก็ยัง...” “ใช่ ฉันเห็นด้วย แต่...”

การสื่อสารอย่างที่คุณทราบคือความหรูหราที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ฝึกฝนทักษะการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จและเพลิดเพลินไปกับความหรูหรานี้!

กฎ 10 ประการของการสื่อสาร โครงการ

วิธีสื่อสารกับผู้คน: 7 เหตุผลในการเรียนรู้วิธีทำ + กฎพื้นฐาน 10 ข้อ + 5 วิธีในการทำให้คนแปลกหน้าพูด + 3 แบบฝึกหัดที่น่าทึ่ง

ประโยคศีลระลึก “สวัสดี ราชา ช่างน่ายินดี!” – สุดยอดทักษะการสื่อสารของคุณ? นอกจากนี้แม้แต่ Ivan Vasilyevich ก็ยังพูดได้น่ารักกว่าคุณอีกเหรอ?

และด้วยเหตุนี้ วันหยุดของคุณจึงพัง ครูไม่ได้ให้คะแนน และลูกสาวที่น่ารักของคุณไม่ได้รับการยอมรับให้เข้าโรงเรียนดนตรี?

ไม่ต้องเสียใจ!

เราจะสอน วิธีการสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้องเพื่อว่าหลังจากสนทนากับคุณทุกครั้ง บุคคลนั้นจะ “บานและมีกลิ่นหอม”

เราไม่รับประกันผลลัพธ์ในทันที แต่ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณจะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนทนาอย่างแท้จริง

ฉันต้องการมันไหม? 7 เหตุผลในการเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้คน

สำหรับผู้ที่มองเราจากใต้คิ้วและสงสัยว่าทำไมเราต้องพยายามสื่อสารกับผู้คน (จากซีรีส์ “รักเราสีดำ แล้วทุกคนจะรักเราสีขาว”) เราพร้อมที่จะให้ข้อโต้แย้งที่หนักหน่วง:

คุณต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารเพื่อที่จะหางานทำ

คุณจะชักชวนให้พวกเขาพาคุณไปทำงานในฝันได้อย่างไรหากคุณกลายเป็นคนเงอะงะเหมือนพินอคคิโอและพูดเรื่องไร้สาระเมื่อพูดคุยกับนายจ้างที่มีศักยภาพ ถัดจากนั้นแม้แต่เนื้อเพลงของเพลงยุคแรกของเซมฟิราก็เป็นตัวอย่างของ "เหล็ก" " ตรรกะ?

คุณจะต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับผู้คนเพื่อค้นหาความเข้าใจร่วมกันกับเพื่อนร่วมงาน

คุณจะชักชวน Alenka ที่รักให้มาแทนที่คุณในวันพุธได้อย่างไรและผู้ดูแลระบบ Seryozha เมินความจริงที่ว่าคุณใช้เวลา 90% ไปกับไซต์ทำอาหาร?

คุณต้องสื่อสารอย่างถูกต้องในครอบครัวของคุณด้วย

ไม่เช่นนั้นสงคราม “มหากาพย์” ในหัวข้อ “ใครกินชิ้นสุดท้ายไม่ล้างกระทะ?” ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

จำเป็นต้องสื่อสารอย่างถูกต้องกับพนักงานบริการ (พนักงานขาย พนักงานเสิร์ฟ ผู้จัดการลูกค้า ฯลฯ)

แท้จริงแล้ว ในตุรกีที่มีแสงแดดสดใส พวกเขาจัดคุณไว้ในห้อง "หรูหรา" ในราคาเท่ากับห้องมาตรฐาน และผู้ขายพรมทั้งน้ำตาคลอเบ้า แจกสินค้าพร้อมส่วนลด 30%;

คุณควรเรียนรู้ที่จะสื่อสารอย่างถูกต้องกับผู้บังคับบัญชาของคุณ

และนี่ไม่ได้หมายความว่าเมื่อ "ความศักดิ์สิทธิ์ของพระองค์ทั้งคณะ" ปรากฏขึ้นคุณจะต้องใช้มือบังใบหน้าเพื่อไม่ให้บดบังแสงที่เล็ดลอดออกมา

ประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรี!

คุณต้องเรียนรู้วิธีสื่อสารกับเด็กอย่างถูกต้อง

และไม่มีมอนเตสซอรี่หรือพอลแบรกก์จำนวนเท่าใดที่จะช่วยได้หากคุณไม่เรียนรู้ที่จะเข้ากับ "สัตว์ประหลาด" สัตว์เลี้ยงตัวน้อยของคุณด้วยตัวเอง

นักจิตวิทยากล่าวว่าแม้แต่คนเก็บตัวที่ “ยืดเยื้อ” ที่สุดก็ยังต้องเรียนรู้วิธีการสื่อสาร

และนี่ก็จำเป็นต่อสุขภาพจิตของคุณพอ ๆ กับการไม่ได้เจอแม่สามีมากกว่าเดือนละครั้ง!

สิบอันดับแรก 10 กฎหลักในการสื่อสารกับผู้คน

“ ไม่ใช่เทพเจ้าที่ปั้นหม้อ” แต่ไม่ใช่แค่นักจิตวิทยามืออาชีพเท่านั้นที่รู้วิธีสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้อง ดังนั้น ติดอาวุธให้ตัวเองด้วยคำแนะนำของเราและก้าวไปสู่ความรุ่งโรจน์ของ "ผู้มีเสน่ห์และน่าดึงดูดที่สุด":

โทรหาบุคคลบ่อยขึ้นหากคุณพยายามเรียนรู้วิธีการสื่อสาร

โอ้ คาร์เนกีอายุเท่าไหร่แล้วตอนที่เขาอ้างว่าชื่อของบุคคลนั้นไพเราะมากกว่าบทสวดของนางฟ้า

เรารู้เรื่องนี้หรือไม่? แน่นอน! เราใช้มันในการสื่อสารในชีวิตประจำวันหรือไม่? นั่นก็เหมือนกัน...

ถามคำถามนำหากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการสื่อสาร

แน่นอนว่าการซักถามคู่สนทนาของคุณด้วยอคตินั้นไม่ถูกต้องทั้งหมด แต่พยายามถามในลักษณะที่เป็นการยากที่จะจำกัดตัวเองให้อยู่ในพยางค์เดียวว่า "ใช่" หรือ "ไม่"

อย่ากลัวที่จะพูดจาเร้าใจเล็กน้อยในการสนทนา และอย่าลังเลที่จะถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสนใจจริงๆ หากคุณต้องการสื่อสารอย่างถูกต้อง

ฝากบทสนทนาเกี่ยวกับสภาพอากาศและธรรมชาติให้กับผู้คนสีเทาราวกับท้องฟ้าในลอนดอน

แต่ถ้าคุณชื่นชมความสามัคคีในครอบครัวของเพื่อนคุณอย่างจริงใจ คุณสามารถถามเธอโดยตรงว่าเธอจัดการอย่างไร

เธอจะไม่รังเกียจ และเป็นไปได้มากว่าเธออยากจะทำหน้าที่เป็นกูรูด้านความสุขในครอบครัว

อย่างไรก็ตาม เราต้องจำไว้ว่าหากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการสื่อสาร คุณควรรู้ว่ามีหัวข้อ “ต้องห้าม” ที่ควรหยิบยกขึ้นดื่มไวน์ดีๆ สักแก้ว (หรืออะไรที่แรงกว่านั้น) กับเพื่อนสนิทของคุณเท่านั้น:

คุณต้องสื่อสารอย่างถูกต้องกับผู้คนด้วยน้ำเสียงและจังหวะของพวกเขา

คุณไม่ควรทำให้หญิงชราเบื่อหน่ายด้วยคำพูดที่คำพูดลอยเร็วกว่ากระสุนปืนและสร้างความรำคาญให้กับเจ้านายที่ยุ่งมากด้วยมารยาทของหญิงสาว "ทูร์เกเนฟ"

พยายามพูดอย่างชาญฉลาด ชัดเจน และหนักแน่นกับผู้คนเมื่อคุณสื่อสาร

และสำหรับสิ่งนี้ สุภาพบุรุษ อย่างน้อยคุณควรจะเข้าใจเกี่ยวกับหัวข้อสนทนาบ้างเล็กน้อย

ดังนั้น หากคุณตั้งใจที่จะเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้คน เราขอแนะนำให้คุณปิดทีวี เผานิยายโรแมนติก นิตยสารผู้หญิง และวรรณกรรมขยะอื่นๆ ที่เป็นเดิมพัน และ "หันไปหาแสงสว่าง" - ผลงานคลาสสิก นิตยสารวิทยาศาสตร์ยอดนิยม และสารคดีคุณภาพ

ฝึกเขียนถ้าคุณต้องการเรียนรู้วิธีการสื่อสาร

“ฉันกำลังเขียนถึงคุณ มีอะไรอีกบ้าง” - แน่นอนว่าคุณไม่ใช่ Tatyana Larina แต่คำเหล่านี้ควรเป็นคติประจำตัวของคุณหากคุณต้องการสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้อง

นักจิตวิทยากล่าวว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการเขียนและความสามารถในการแสดงความคิดเห็นด้วยวาจา การจำกัดตัวเองด้วยอีโมติคอนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กนั้นไม่ถูกต้องทั้งหมด!

ในการสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้อง ให้ใช้สีหน้าและท่าทางในระดับปานกลาง

คุณไม่ควรพูดเรื่องไปเที่ยวทะเลโดยทำหน้าตายเหมือนผู้ประกาศข่าวกลาง แต่การโบกมือเหมือนกังหันลมก็ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดเช่นกัน

“คุณรู้ไหมว่าอะไรคือความประทับใจที่ชัดเจนที่สุดจากการได้พบกับอิตาลีที่มีแสงแดดสดใส?
ไม่ ไม่ใช่พาสต้าหรือพิซซ่า! ฉันไม่สามารถหยุดชื่นชมท่าทางอันงดงามของชายและหญิงชาวอิตาลีได้!
ช่างเป็นการเต้นด้วยมือ! แล้วเลิกคิ้วเหรอ? นี่คือวิธีสื่อสารของพวกเขา!
มันอธิบายไม่ได้ ฉันรู้สึกว่าฉันไม่ได้เดินไปตามถนน แต่กำลังดูการแสดง!” – Natalya จากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กกล่าว

1. คุณสามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้องโดยทำความเข้าใจกับสิ่งที่คู่สนทนาของคุณพูดเท่านั้น

   คุณต้องการที่จะเป็นที่รู้จักในฐานะเจ้าเสน่ห์หรือไม่? จากนั้นคุณจะต้องตั้งใจฟังแม้ว่ามีคนพูดถึงวิธีการขยายพันธุ์เจอเรเนียมและรูปร่างของรองเท้าในสมัยพระเจ้าหลุยส์ที่ 14

   เชื่อใจผู้คน เปิดใจอย่างน้อยก็จนกว่าพวกเขาจะแสดงให้เห็นว่าตัวเองเป็น “หัวไชเท้า” หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างถูกต้อง

   เพื่อนบ้านของคุณอาจทำให้คุณรำคาญกับการซ่อมแซมไม่รู้จบ (และเขาอยากจะทุบกำแพงในเช้าวันอาทิตย์หรือเปล่า?) แต่เขาอาจกลายเป็นเทรนเนอร์ฟิตเนสที่เก่งหรือเป็นทนายที่เก่งไม่แพ้กัน

   และใครล่ะจะไม่อยากรับโปรแกรมการฝึกอบรมจาก Apollo รุ่นใหม่นี้ฟรีๆ

   มีความมั่นใจเช่นเดียวกับ James Bond และ Terminator หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้อง

   ไม่ทำงาน, ไม่เป็นผล? จากนั้นคุณมีสองวิธี:

   • “ตกหลุมรักตัวเอง” เท่าที่เป็นอยู่เพื่อการสื่อสารอย่างมั่นใจ

     ใช่ ใช่ มีฟันคดเคี้ยวสองซี่ ผมร่วง และชอบดื่มเบียร์

     ทำงานอย่างดุเดือดกับตัวเอง แก้ไขสิ่งที่สามารถแก้ไขได้ เพื่อเรียนรู้ที่จะสื่อสาร

     เอาจริงๆ นะ - งานนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย เหมือน "วิถีซามูไร" เลย

     แต่มันน่าตื่นเต้นกว่ามากที่จะกลายเป็น "สิ่ง" ในมหานครที่ประสบความสำเร็จมากกว่าการได้รับฉายา "เด็กผู้หญิงคนแรกในหมู่บ้าน"

ทุกคนจะพูด! 5 เคล็ดลับในการสื่อสารอย่างถูกต้องกับคนแปลกหน้า

เพื่อไม่ให้ถามเหมือนในเพลง “เดี๋ยวก่อน ไปไหนเพื่อน?” เมื่อคุณเจอหน้าเหมือนเดวิด เบ็คแฮมในบาร์ คุณควรรู้วิธีสื่อสารกับคนแปลกหน้า:

ถามคำถามเมื่อสื่อสารกับคนใหม่

ไม่ ไม่ คุณไม่ควรถามเกี่ยวกับกฎข้อที่สามของนิวตันและกฎในการแก้สมการตรีโกณมิติ หากคุณไม่ต้องการให้มี "สุญญากาศ" ก่อตัวรอบตัวคุณในงานปาร์ตี้

คำถาม “คุณชอบดนตรีวันนี้อย่างไร” หรือ “คุณรู้จักสาวบ้านนี้มานานแค่ไหนแล้ว” พวกเขาจะทำได้ดี

ชมเชยหากคุณต้องการสื่อสารกับผู้อื่นอย่างถูกต้อง

แม้ว่าคู่สนทนาของคุณจะหน้าแดงจากการกล่าวสุนทรพจน์ของคุณ เหมือนดอกกุหลาบเมย์ เชื่อฉันเถอะ ลึกๆ แล้วเขามีความสุขที่คุณพบว่าสุนัขของเขาน้ำลายไหลบนเบาะโซฟามีเสน่ห์

มองไปรอบๆ และใช้สิ่งของรอบๆ เพื่อเป็นเบาะแสในการเริ่มสื่อสารกับผู้คน

“ฉันมีเคล็ดลับอย่างหนึ่งในการสื่อสารที่ไม่เคยทำให้ฉันผิดหวัง คือ เวลาไปบ้านใครสักคน ฉันจะดูระดับเสียงในตู้หนังสือเสมอ
คำต่อคำ - และที่นี่เราไม่ได้มี "การพูดคุยกัน" ซ้ำซากเกี่ยวกับการที่อาหารมีราคาแพงขึ้นเจ้าหน้าที่ทุกคนเป็นคนเลวทรามและเพื่อนบ้านอาจเป็นผู้ป่วยในโรงพยาบาลจิตเวช แต่เรากำลังโต้เถียงว่าใครเจ๋งกว่า - เอียน แบ๊งส์หรือฮารูกิ มุราคามิ, โคเอลโฮหรือคาสตาเนดะ” – แบ่งปัน Lyudmila จาก Chernigov

1. บอกเราบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณหรือขอคำแนะนำในการสื่อสารให้ดี

   ความจริงที่ว่าคุณเป็นโรคอีสุกอีใสในชั้นประถมศึกษาปีที่ 4 คุณอาศัยอยู่ในอพาร์ทเมนต์ส่วนกลางและคุณมีคนสามคนและสุนัข Zhuzha อยู่ในความดูแลคุณไม่ควร "โหลด" บุคคลในทันที แต่ถ้าคุณเขียนบทความเกี่ยวกับจิตวิทยาหรือ ในที่สุดก็ได้ออกไปโรงละครแล้ว – ทำไมไม่ลอง "ขอ" คู่สนทนาของคุณด้วยสิ่งนี้ดูล่ะ?

   ลองพูดประโยคสุดท้ายของคู่สนทนาด้วยน้ำเสียงตั้งคำถามเมื่อคุณสื่อสาร

   สิ่งนี้จะช่วยให้เขาแสดงตัวเองในรัศมีภาพทั้งหมด (เขาจะเริ่มเจาะลึกหัวข้อนี้) และคุณจะได้รับชื่อเสียงในฐานะ "มนุษย์วิญญาณ" แบบที่โลกไม่เคยเห็นมาก่อน

   อย่างไรก็ตาม นักโบกรถมักใช้เทคนิคนี้เพื่อให้คนขับรถบรรทุกที่หน้ามืดมนได้พูดคุย

3 แบบฝึกหัดที่น่าทึ่งสำหรับผู้ที่ต้องการเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้อง

"ชาวอินเดียนแดงสิบคน"

งานของคุณคือเริ่มการสนทนากับคนแปลกหน้าสิบคนในหนึ่งวัน

คุณต้องการขอคำแนะนำจากชายหนุ่มรูปงาม (และใครจะรู้ว่าสิ่งนี้จะพาคุณไปที่ไหน) ในที่สุดคุณอยากจะรู้ชื่อภารโรงหรือไม่ และเพื่อนบ้านของคุณมีกำลังใจที่จะออกไปวิ่งทุกเช้าอย่างไร?

“สนทนากับกระบองเพชร” เพื่อเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างถูกต้อง

อาจจะไม่ใช่กับกระบองเพชร แต่กับวัตถุไม่มีชีวิตใดๆ

ลองพูดคุยกับเก้าอี้ หน้าต่าง หรือแมวตัวโปรดของคุณอย่างน้อย 20 นาทีทุกเย็นเกี่ยวกับกิจกรรมในแต่ละวันของคุณ
ดูสิ ในไม่ช้าคุณก็จะเปลี่ยนไปใช้ผู้คนเช่นกัน! เราเชื่อในตัวคุณ!

“สรรเสริญฉัน สรรเสริญฉัน!”

ตลอดทั้งวัน คุณต้องชมเชยทุกคนที่คุณโต้ตอบด้วย

แต่ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งที่เป็นแบบอย่างในอพาร์ทเมนต์ของเพื่อนของคุณ การเขียนลวก ๆ ของลูก หรือสามีของคุณหั่นกะหล่ำปลีเป็นสี่ชิ้นภายใต้ชื่อที่น่าภาคภูมิใจว่า "สลัดกรีก" นั้นไม่สำคัญนัก

6 ข้อผิดพลาดกวนใจของคนอยากสื่อสารกับผู้คนเก่งๆ

แม้ว่าศิลปะในการสื่อสารอย่างถูกต้องกับผู้คนจะไม่ใช่เขตทุ่นระเบิดที่คุณต้องควบคุมทุกขั้นตอน แต่ทำไม "บ่อนทำลาย" ที่คุณสามารถทำได้โดยไม่สูญเสีย?

จะเรียนรู้การสื่อสารที่ง่ายดายและเป็นนักสนทนาที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร?

เคล็ดลับ 3 ข้อจากโค้ชชาวอเมริกัน Brian Tracy ในวิดีโอนี้:

สมบัติที่แท้จริง! 10 หนังสือที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการรู้วิธีสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้อง

สำหรับผู้ที่ต้องการค้นหาคำตอบของคำถาม “จะเรียนรู้การสื่อสารกับผู้คนได้อย่างไร” รายการของเราคือ:

1	"เกมที่ผู้คนเล่น" (Eric Byrne)
2	“วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน” (เดล คาร์เนกี)
3	"จะพูดคุยกับใครก็ได้ ทุกที่ทุกเวลา" (แลร์รี คิง)
4	“จิตวิทยามวลชนและการวิเคราะห์ตัวตนของมนุษย์” (ซิกมันด์ ฟรอยด์)
5	"อย่าคำรามใส่สุนัข" (คาเรน ไพรเออร์)
6	“ปรมาจารย์ด้านการสื่อสาร” (Sergey Deryabo)
7	"The Mentalist" (เฟรดเดอริก ราพิลี)
8	“การควบคุมของมนุษย์ที่ซ่อนอยู่” (Viktor Sheinov)
9	“จิตวิทยาแห่งอิทธิพล” (โรเบิร์ต เซียลดินี)
10	“พลังแห่งเสน่ห์ วิธีชนะใจและประสบความสำเร็จ” (ไบรอัน เทรซี, รอน อาร์เดน)

ดังนั้น หากคุณไม่ต้องการถูกมองว่าเป็น "ต้นบีช" ให้พยายามดูแลตัวเองอย่างไม่เหน็ดเหนื่อย ท้ายที่สุดแล้วจึงรู้และเข้าใจ วิธีการเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับผู้คน- อยู่ในอำนาจของผู้มีสติทุกคน

ใช่ และอย่าหยุดคุยกับเพื่อนบ้านเฉพาะในวันที่ “ดี” เมื่อคุณนอนหลับสบาย ทุกอย่างเรียบร้อยในที่ทำงาน และชุดใหม่ก็เหมาะกับคุณอย่างน่าอัศจรรย์

สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษที่แท้จริงประพฤติตนไร้ที่ติทุกวัน ไม่ใช่แค่ในวันหยุดเท่านั้น และใครจะรู้บางทีในไม่ช้าโทรศัพท์ของคุณอาจจะ "กะพริบ" พร้อมจำนวนเพื่อนใหม่

บทความที่เป็นประโยชน์? อย่าพลาดใหม่!
กรอกอีเมลของคุณและรับบทความใหม่ทางอีเมล

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของชีวิตมนุษย์ ทุกวันเราติดต่อกับผู้คนมากมาย ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วนทางธุรกิจ เพื่อน รวมถึงคนแปลกหน้าในร้านค้า รถไฟใต้ดิน หรือบนท้องถนน เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะเป็นที่พอใจสำหรับทั้งคู่สนทนาและมีประสิทธิผล ท้ายที่สุดแล้วเป้าหมายหลักของเขาคืออะไร? ใช่แล้ว การแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิด ความรู้สึก และอารมณ์ซึ่งกันและกัน คุ้มค่าอย่างยิ่งที่จะเน้นคำว่า "ซึ่งกันและกัน" นั่นคือคู่สนทนาแต่ละคนจะต้องเข้าใจและได้ยินโดยอีกฝ่ายไม่เช่นนั้นความขุ่นเคืองความเข้าใจผิดและการทะเลาะวิวาทในท้ายที่สุดอาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต นั่นคือเหตุผลที่เราทุกคนจำเป็นต้องรู้กฎเกณฑ์ในการสื่อสารกับผู้คน สิ่งที่พวกเขาเป็นอย่างไร - เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในบทความนี้ ดังนั้นโปรดอ่านอย่างละเอียดข้อมูลจะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างแน่นอน

เราจะพูดคุย?

นักจิตวิทยากล่าวว่ากฎของการสื่อสารกับผู้คนนั้นเป็นรหัสที่ไม่ได้เขียนไว้ เขาช่วยให้กลายเป็นนักสนทนาที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีการรับฟังความคิดเห็นอยู่เสมอและเป็นแขกที่ยินดีต้อนรับในทุกบ้าน ก็มีความสำคัญมากเช่นกันในการเจรจาธุรกิจกับพันธมิตร และในชีวิตธรรมดาก็จะไม่เจ็บ คนที่รู้กฎการสื่อสารกับผู้คนและนำไปใช้ในทางปฏิบัติมักจะมีเพื่อนและคนรู้จักที่ดีมากมาย เขายินดีต้อนรับเสมอ

ลงด้วยความลำบากใจ!

แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่รู้วิธีสื่อสารกับผู้อื่นอย่างแน่นอน? เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณพยายามคุยกับใครซักคน คุณจะรู้สึกกลัว เริ่มพูดตะกุกตะกัก หรือลืมสิ่งที่คุณต้องการจะพูดไปโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้เกิดขึ้นหรือไม่? จากนั้นรับฟังคำแนะนำง่ายๆ ของเรา ก่อนอื่น จำกฎข้อแรกและสำคัญที่สุด: คุณไม่มีอะไรต้องละอายใจกับคนอื่นอย่างแน่นอน คุณสามารถสื่อสารกับทุกคนด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ถามคำถาม ขอความช่วยเหลือ หรือแบ่งปันข้อมูล การสื่อสารเป็นกระบวนการที่เป็นธรรมชาติสำหรับทุกคน ดังนั้นจงทิ้งความซับซ้อนของคุณทิ้งไปและเริ่มสื่อสารกัน คุณจะเห็นว่ามันเป็นเรื่องง่าย และตอนนี้เราจะบอกกฎ 5 ข้อในการสื่อสารกับผู้คน อันที่จริงยังมีอีกมากมาย แต่เราจะเน้นสิ่งพื้นฐานที่สุด

กฎการสื่อสารระหว่างผู้คน

ดังนั้น หากคุณต้องการเป็นนักสนทนาที่ดี:

คนแปลกหน้าสามารถเป็นเพื่อนกันได้

นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์เมื่อคุณต้องการสื่อสารกับคนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิง คุณมางานปาร์ตี้ที่เพื่อนจัด คุณเพิ่งเข้าร่วมทีมใหม่ที่โรงเรียนหรือที่ทำงาน อาจมีสถานการณ์เช่นนี้ได้มากมาย ดังนั้นคุณควรจำกฎการสื่อสารกับคนแปลกหน้า:

โปรดจำไว้ว่ากฎข้างต้นในการสื่อสารกับผู้คนนั้นง่าย แต่กฎเหล่านี้จะช่วยคุณในชีวิตประจำวันในขณะที่พูดคุยกับทุกคน อย่าลืมนำไปปฏิบัติด้วยล่ะ!

กฎการสื่อสาร- สิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานและหลักปฏิบัติของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับในชุมชนภาษาและวัฒนธรรมโดยเฉพาะที่ควบคุมความสัมพันธ์ในการสื่อสารของผู้คน พวกเขาแบ่งออกเป็นบรรทัดฐานของอิทธิพลทางวาจาและบรรทัดฐาน กฎของการสื่อสารด้วยวาจาช่วยแก้ปัญหาวิธีดำเนินการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและกฎเกณฑ์จะตอบคำถามว่า "ทำอย่างไรให้ถูกต้อง" กฎของการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารสะท้อนถึงความคิดที่เกิดขึ้นในสังคมเกี่ยวกับความถูกต้องของการสนทนาในแต่ละสถานการณ์การสื่อสาร ช่วยให้การสนทนามีประสิทธิผลมากขึ้น

กฎการสื่อสารได้รับการพัฒนาโดยสังคมในกระบวนการก้าวหน้าทางวิวัฒนาการของผู้คนและได้รับการสนับสนุนจากประเพณีทางสังคมวัฒนธรรมของสังคมนี้ กฎของความสัมพันธ์ในการสื่อสารนั้นถูกควบคุมโดยแต่ละบุคคลผ่านการสังเกตและการเลียนแบบสภาพแวดล้อมตลอดจนผ่านการฝึกอบรมแบบกำหนดเป้าหมาย มีกฎที่อาสาสมัครเข้าใจดี ดังนั้นจึงนำไปใช้ในการสื่อสารเกือบจะเป็นกลไก เช่น โดยไม่มีการควบคุมอย่างมีสติ เมื่อเข้าใจกฎพื้นฐานของการสื่อสารแล้ว คุณสามารถใช้กฎเหล่านี้อย่างมีสติเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในการสื่อสาร ซึ่งจะให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญในการสนทนากับบุคคลที่รู้กฎเหล่านี้

กฎสำหรับการสื่อสารกับผู้คน

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของการสื่อสารแบ่งออกเป็นแบบโปรเฟสเซอร์และความคิดสร้างสรรค์และปรากฏเป็นผลมาจากการสื่อสารที่มีมนุษยธรรม ในกระบวนการพัฒนากฎของการโต้ตอบในการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและบุคคลต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและไม่ไร้ประโยชน์

บุคคลที่เชี่ยวชาญศิลปะแห่งการสื่อสารจะดึงดูดความสนใจของผู้อื่นได้เปรียบเสมอ ประการแรกประสิทธิผลของการสนทนาคือได้รับอิทธิพลจากคำพูดของผู้พูดซึ่งจะต้องชัดเจนและแสดงออกเพื่อหลีกเลี่ยงการตกอยู่ในท่าทางที่น่าอึดอัดใจ สุนทรพจน์และคำพูดของแต่ละคนควรนำเสนอด้วยจังหวะและระดับเสียงโดยเฉลี่ย คำพูดที่เบาเกินไปจะทำให้รู้สึกเบื่อ และคำพูดที่ดังเกินไปจะทำให้คู่สนทนาของคุณรู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นคำพูดควรมีความสม่ำเสมอ ระดับเสียงปานกลาง และความนุ่มนวล

ด้านล่างนี้เป็นกฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารกับผู้คนที่จะช่วยให้คุณกลายเป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจและน่าพอใจและเป็นคนที่รู้วิธีสนับสนุนการสนทนา

ในการโต้ตอบการสื่อสารกับแต่ละบุคคล ควรมุ่งความสนใจไปที่ผู้พูดและข้อความของเขาโดยตรง เพื่อรักษาบทสนทนาและแสดงความสนใจ คุณจะต้องชี้แจงความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับเนื้อหาของบทสนทนาและความแตกต่างของบทสนทนาเป็นระยะ จำเป็นต้องแจ้งผู้พูดในรูปแบบถอดความถึงความหมายของข้อมูลที่ได้รับ

กฎสำหรับการสื่อสารกับผู้คนมีดังต่อไปนี้: ไม่แนะนำให้ขัดจังหวะคู่สนทนา, ให้คำแนะนำ, วิพากษ์วิจารณ์เขา, สรุปคำพูดของเขา, หรือถูกรบกวนโดยการเตรียมคำตอบ วิธีนี้ทำได้ดีที่สุดหลังจากได้รับข้อความและชี้แจงแล้ว ควรสังเกตลำดับการนำเสนอข้อมูล ไม่แนะนำให้ย้ายไปยังข้อมูลใหม่โดยไม่ทำให้แน่ใจว่าพันธมิตรรับรู้ข้อความก่อนหน้านี้อย่างถูกต้อง ในระหว่างการสนทนา บรรยากาศควรเป็นที่ไว้วางใจและให้ความเคารพ คุณต้องแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาของคุณ

กฎของการสื่อสารนอกเหนือจากการใช้วาจาในการสนทนาแล้วยังรวมถึงเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูดด้วย การสนทนาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีการสบตากับคู่สนทนาบ่อยๆ ในระหว่างการสนทนา คุณต้องส่ายหัวเล็กน้อยให้สอดคล้องกับคำพูดของคุณ จะดีกว่าถ้าลดน้ำเสียงลงที่ท้ายประโยค และก่อนที่จะตอบคำถามของคู่สนทนา คุณควรหยุดชั่วคราวก่อน คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณเอาชนะคู่สนทนาของคุณได้ คนที่คุณกำลังสนทนาด้วยจะต้องได้รับการปฏิบัติในลักษณะที่พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นคู่สนทนาที่ฉลาด น่าพึงพอใจ และน่าสนใจ รอยยิ้มที่จริงใจดึงดูดผู้คนให้เข้ามาหาตัวตนของตนเองเสมอ ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารคุณควรยิ้มอยู่เสมอ และเพื่อให้รอยยิ้มดูเป็นธรรมชาติและไม่ดูเหมือนถูกบังคับ คุณต้องจำเหตุการณ์ที่น่ายินดีหรือตลกบางอย่างไว้ บุคคลชอบเสียงชื่อของเขาดังนั้นคุณต้องจำชื่อคู่สนทนาของคุณและเมื่อพูดคุยคุณควรเรียกเขาเป็นระยะ ๆ ด้วยชื่อหรือชื่อนามสกุลของเขา (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความใกล้ชิดของความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา ).

เสียงชื่อของวัตถุมีผลกระทบอย่างมากต่อเขา สังเกตว่าเมื่อมีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น การเอ่ยชื่อผู้พูดคุยบ่อยขึ้นจะช่วยให้สถานการณ์คลี่คลายลง บ่อยครั้ง ชื่ออาจเป็นเหมือนฟางที่ตัดสินใจไปในทิศทางที่ถูกต้อง ชื่อของบุคคลเป็นเสียงที่สำคัญที่สุดสำหรับเธอในทุกภาษา อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเรียกบุคคลด้วยชื่อ คุณควรชี้แจงให้ชัดเจนว่าจะเรียกเขาด้วยชื่อเต็มของเขาหรือด้วยตัวย่อ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มระดับความน่าดึงดูดใจของผู้พูดในฐานะคู่สนทนา ยังดีกว่าที่จะกล่าวถึงบุคคลที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่คุ้นเคย ผู้สูงอายุ หรือผู้ที่ครอบครองระดับที่สูงกว่าในลำดับชั้นทางวิชาชีพโดยใช้ชื่อและนามสกุลของพวกเขา

ทุกคนอยากรู้สึกเหมือนเป็นคนสำคัญ และต้องการบางสิ่งที่ขึ้นอยู่กับเขาเป็นอย่างน้อย ความต้องการที่จะรู้สึกว่าเป็นเรื่องสำคัญถือเป็นจุดอ่อนของมนุษย์ที่แท้จริงและโดยธรรมชาติที่สุดประการหนึ่ง ซึ่งมีอยู่ในตัวคนทุกคนในระดับความรุนแรงที่แตกต่างกันไป บ่อย​ครั้ง​เพียง​แต่​ให้​โอกาส​บุคคล​ได้​ตระหนัก​ถึง​ความ​สำคัญ​ส่วน​ตัว​ของ​ตน​ก็​เพียง​พอ​แล้ว เพื่อ​ที่​เขา​จะ​ยินดี​ทำ​สิ่ง​ที่​ถูก​ขอ​ให้​ทำ.

มีกลไกมากมายในการเพิ่มความสำคัญของคู่สนทนาแต่ละคนเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเองในสถานการณ์เฉพาะ การศึกษาจำนวนมากระบุว่าคู่สนทนาที่น่าพอใจที่สุดนั้นไม่ได้เป็นคนที่เชี่ยวชาญด้านวาทศิลป์ แต่เป็นคนที่ฟังคู่สนทนาของเขาอย่างระมัดระวัง เราไม่ควรลืมด้วยว่าแต่ละบุคคลมีแนวโน้มที่จะฟังคู่สนทนาของตนหลังจากที่พวกเขาฟังแล้วเท่านั้น ดังนั้นบางครั้งสิ่งที่จำเป็นเพื่อที่จะได้รับการฟังและดำเนินการตามที่คุณต้องการก็แค่ให้โอกาสคู่สนทนาพูดออกมา ในขณะเดียวกันก็แสดงความสนใจและความสนใจสูงสุดในคำพูดของคู่สนทนา

กฎของการสื่อสารด้วยคำพูด

กลไกหลักของปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารคือคำพูด มันสะท้อนถึงโลกทัศน์ของแต่ละบุคคล ความสนใจ กิจกรรม งานอดิเรก และระดับวัฒนธรรม การสื่อสารเกือบทั้งหมดดำเนินการผ่านคำพูด คำพูดสามารถเรียกได้ว่าเป็นระบบภาษาใน "การกระทำ" นั่นคือเป็นการใช้ระบบภาษาเพื่อวัตถุประสงค์ในการพูด ถ่ายทอดความคิด และสื่อสารโดยตรง คำพูดแตกต่างจากระบบภาษาตรงที่ธรรมชาติของมันคือจิตฟิสิกส์ ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์พูดมีส่วนร่วมในการผลิตและการทำงานของมันถูกควบคุมโดยระบบประสาทส่วนกลาง

คำพูดแบ่งออกเป็นวาจาและการเขียน บทสนทนาและบทพูดคนเดียว

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ในการสื่อสารโดยใช้เครื่องมือพูดคือความรู้และทักษะในการนำมาตรฐานการพูดทางภาษาไปใช้ในสภาวะต่างๆ เช่น ในการประชุม การประชุม การเจรจาต่อรอง ในการสนทนาส่วนตัว เป็นต้น

วัฒนธรรมและประสิทธิผลของการสื่อสารด้วยวาจาควรได้รับการประเมินตามตัวชี้วัดหลายประการ เช่น ความถูกต้องของคำพูดและความเหมาะสม การเข้าถึงได้ ความสะดวก ความถูกต้องและความบริสุทธิ์ของคำพูด การแสดงออก การรู้หนังสือ ความหลากหลาย และจริยธรรม ความถูกต้องของคำพูดอยู่ที่การปฏิบัติตามวิธีการทางวาจากับหลักการของภาษาวรรณกรรม ความถูกต้องแม่นยำของคำพูด ประการแรกคือ การใช้คำศัพท์ที่ถูกต้องและเหมาะสม ความเหมาะสมของคำพูดอยู่ที่การเลือกน้ำเสียงและรูปแบบการสื่อสารที่แม่นยำ ความได้เปรียบในการสื่อสารในการพูดไม่อนุญาตให้ใช้ความหยาบคายหรือไม่มีไหวพริบ จริยธรรมในการพูดประกอบด้วยการใช้สำนวนที่สุภาพ การแสดงคำทักทาย การอำลา คำขอโทษ ความกตัญญู การตกลง และการชมเชย

การรู้หนังสือถือเป็นตัวบ่งชี้หลักของวัฒนธรรมการสื่อสารด้วยคำพูด เนื่องจากผู้ไม่รู้หนังสือไม่สามารถถ่ายทอดสาระสำคัญของข้อความได้อย่างชัดเจนและชัดเจน การไม่รู้หนังสือแสดงออกมาจากการไม่สามารถกำหนดความคิดของตนเองได้ ไม่สามารถเลือกและใช้คำ วลี วลีที่ถูกต้อง และให้รูปแบบไวยากรณ์ที่ถูกต้องได้ ไม่ควรละเลยการรู้หนังสือแม้แต่ในการสนทนากับเพื่อนสนิทหรือญาติก็ตาม

การรู้หนังสือมีความสำคัญอย่างยิ่งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เมื่อสมัครงาน ระหว่างสนทนาทางโทรศัพท์ เป็นลายลักษณ์อักษร ฯลฯ เพื่อปรับปรุงการรู้หนังสือ จำเป็นต้องอ่านวรรณกรรมเชิงศิลปะขั้นสูงมากขึ้น การอ่านหนังสือไม่เพียงช่วยเปิดโลกทัศน์ของคุณให้กว้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีจัดโครงสร้างคำพูดของคุณอย่างถูกต้อง ฝึกความจำภาพ ช่วยปรับปรุงการสะกดคำ ช่วยให้คุณพัฒนาคำศัพท์ ฯลฯ

ในระหว่างการสนทนา ควรหลีกเลี่ยงคำพูดเชิงประเมิน ยกเว้นคำพูดที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้กำลังใจ การประเมินเชิงลบในระหว่างการสนทนาจะทำให้เกิดการปฏิเสธการตอบสนอง ซึ่งจะนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งส่งผลให้การสนทนาไม่มีประสิทธิภาพ

กฎเกณฑ์เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเป็นองค์ประกอบที่แยกออกไม่ได้ของชีวิตมนุษย์ ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่อง แม้จะดูเหมือนเงียบ แต่พวกเขาก็ยังคงสื่อสารกันโดยใช้ท่าทาง การเคลื่อนไหวต่างๆ การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถือเป็นการสื่อสารที่ผู้คนพยายามทำความเข้าใจความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาโดยไม่ตัดสินพวกเขา นั่นคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เป็นเพียงการถ่ายทอดข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความสามารถในการฟังและเข้าใจคู่สนทนา พูดอย่างชำนาญและมีความสามารถ และใช้เครื่องมือที่ไม่มีอิทธิพลทางคำพูด ทุกคนพัฒนาความสามารถในการโต้ตอบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นรายบุคคลตามแบบอย่างของคนรอบข้างซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ปกครองและครู บ่อยครั้งที่รูปแบบปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารที่นำมาใช้ในวัยเด็กจากพ่อแม่หรือผู้ใหญ่ที่สำคัญอื่นๆ ไม่ได้ผล

เราสามารถระบุกฎพื้นฐานของมารยาทในการสื่อสารได้ ซึ่งจะทำให้ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารกับบุคคลต่างๆ และในสถานการณ์ชีวิตที่แตกต่างกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น กฎข้อแรกบอกเป็นนัยว่าการสื่อสารใด ๆ เริ่มต้นด้วยการสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา ดังนั้นคุณจึงไม่ควรละเลย หากไม่มีการติดต่อกับพันธมิตรด้านการสื่อสาร การสื่อสารจะเป็นไปไม่ได้หรือจะไม่แบกภาระทางความหมาย เพื่อการโต้ตอบในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณควรพูดด้วยจังหวะและระดับเสียงเดียวกันกับคู่สนทนา คุณต้องใช้ตำแหน่งของร่างกายที่คล้ายกันในอวกาศด้วย เช่น หากคู่สนทนากำลังยืน คุณจะต้องคุยกับเขาในขณะยืน นี่เป็นกฎข้อที่สองของมารยาทในการสื่อสาร ไม่แนะนำให้ใช้วลีที่ยาวและหยาบคายในการพูด โดยใช้เพียงคำและข้อความทั่วไปเท่านั้น คุณควรพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำพูดนั้นมีความเฉพาะเจาะจงและมีความสำคัญ เพื่อให้พันธมิตรด้านการสื่อสารสามารถเข้าใจความหมายของข้อมูลได้อย่างง่ายดายตรงตามที่ตั้งใจไว้ กฎข้อต่อไปคือการบังคับใช้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเมื่อพูด เนื่องจากเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่าการสื่อสารเพียง 10% เท่านั้นที่ประกอบด้วยคำพูด และมากกว่า 90% ของการสื่อสารนั้นมอบให้กับเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูด เช่น ตำแหน่งของร่างกาย การจ้องมอง ท่าทาง และการแสดงออกทางสีหน้า เป็นต้น หลังจากจบการสนทนา คุณควร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่สนทนาเข้าใจข้อมูลที่นำเสนออย่างถูกต้อง กฎอีกประการหนึ่งคือการห้ามไม่ให้พันธมิตรด้านการสื่อสารรับรู้ข้อมูลแบบพาสซีฟ ในระหว่างการสนทนา จำเป็นต้องใช้เครื่องมือและคำพูดในการโต้ตอบแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อให้คู่สนทนาทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังฟังและได้ยินอยู่

ทุกวันนี้ โลกสมัยใหม่มีโครงสร้างในลักษณะที่หากไม่มีปฏิสัมพันธ์ด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสังคมรอบข้าง เป็นการยากที่จะประสบความสำเร็จทั้งในด้านงานและชีวิต

บุคคลที่เคารพตนเองทุกคนที่มุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จในชีวิตและการตระหนักรู้ในตนเองควรรู้กฎของมารยาทในการสื่อสาร โดยไม่คำนึงถึงอายุ สถานะ เพศ สัญชาติ หรือสาขากิจกรรม

กฎสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์

การสื่อสารทางโทรศัพท์ เช่นเดียวกับปฏิสัมพันธ์เพื่อการสื่อสารประเภทอื่นๆ มีกฎและบรรทัดฐานในการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นของตัวเอง ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพและบรรลุผลตามที่ต้องการ เนื่องจากประเภทของกิจกรรมหากเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสารทางโทรศัพท์คุณควรศึกษากฎการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์จากอุปสรรคให้เป็นพันธมิตรของคุณ มีความจำเป็นต้องศึกษากฎของการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้กลายเป็นรูปแบบการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

ด้านล่างนี้เป็นกฎง่ายๆ สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

กฎข้อที่หนึ่งถือว่าความรอบคอบในการสนทนาทางโทรศัพท์ นั่นคือก่อนโทรออก คุณควรพิจารณาโครงสร้างของการสนทนา การคัดค้านที่เป็นไปได้ และวิธีการทำงานร่วมกับพวกเขา คำถาม และผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างรอบคอบ แม้แต่สวิตช์บอร์ดที่มีประสบการณ์ซึ่งมีกิจกรรมหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทางโทรศัพท์ก็ยังคอยจัดทำโครงร่างทั่วไปของการสนทนาโมดูลคำพูดและวลีที่เลือกสรรมาอย่างดีไว้ข้างหน้าพวกเขาเสมอ

หากการสนทนาทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับการทำความคุ้นเคยกับบริการของบริษัทและข้อเสนอต่างๆ กฎข้อที่สองจะตามมา ซึ่งหมายถึงความจำเป็นที่จะต้องเก็บรายการราคา เอกสารการนำเสนอ ฯลฯ ไว้ในมือเสมอ

กฎข้อที่สามคือการสรุปบทสนทนา คุณควรสรุปบทสนทนาเสมอ ตัวอย่างเช่น หากบทสนทนาครอบคลุมถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ คุณควรพูดซ้ำสถานที่จัดส่ง วันที่และเวลา ฯลฯ อย่างชัดเจนและช้าๆ

ในการสนทนาทางโทรศัพท์ ถือเป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มการสนทนาด้วยท่าทีที่เป็นมิตรและอ่อนโยน จากนั้นจึงเปลี่ยนเป็นคำพูดที่มีพลังมากขึ้น คุณต้องจบบทสนทนาด้วยทัศนคติเชิงบวก มีกฎที่เรียกว่า "ขอบ" ซึ่งหมายความว่าความสมบูรณ์ของการแสดงผลจะกำหนดสัญญาณแรกและสัญญาณสุดท้าย

ในระหว่างการสื่อสารทางโทรศัพท์คุณควรทำงานอย่างมีสติและตั้งใจกับความรู้สึกที่ทำให้เกิดความปรารถนาในคู่สนทนา คุณควรจบการสนทนาอย่างอบอุ่นและอ่อนโยนในกรณีที่วิทยากรเชิญชวนลูกค้าให้มาเยี่ยมชมร้านค้า สำนักงาน บริษัท ฯลฯ ชัดเจนและเหมือนธุรกิจ ขณะเดียวกันก็ให้ความรู้สึกมั่นคงและปลอดภัยเมื่อต้องจัดส่งต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว วิทยากรจะต้องให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าในความน่าเชื่อถือของบริษัทในฐานะหุ้นส่วนที่เป็นไปได้

จังหวะการพูดควรขึ้นอยู่กับคู่สนทนา หากคู่สนทนาทางโทรศัพท์ของคุณพูดเร็ว คุณควรเพิ่มความเร็วในการพูดเล็กน้อย หากคู่สนทนาพูดช้า คุณควรดึงคำออกมาอย่างนุ่มนวลและกระชับมากขึ้นอีกเล็กน้อย การปรับตัวให้เข้ากับคู่ครองจะสร้างเงื่อนไขการสนทนาที่สะดวกสบายและเอื้ออำนวยมากขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เขาเห็นใจผู้พูดอย่างแน่นอน และนั่นหมายความว่าเขาจะพบคุณครึ่งทาง อย่างไรก็ตาม คุณควรระวังความจริงที่ว่าคู่ของคุณอาจมองว่าเทคนิคการสื่อสารของคุณเป็นการเยาะเย้ยตัวเอง ดังนั้นคุณควรคัดลอกคู่สนทนาของคุณอย่างระมัดระวังและไม่โจ่งแจ้งจนเกินไป

คุณไม่ควรให้ข้อมูลคู่ของคุณมากเกินไปในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ ท้ายที่สุดแล้ว เป็นที่ยอมรับกันมานานแล้วว่าความจุ RAM ของตัวแบบนั้นสูงถึง 9 หน่วย ซึ่งหมายความว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะจำ 9 คำในเวลาเดียวกันซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกันในห่วงโซ่ตรรกะ ดังนั้นคุณไม่ควรให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรู้แก่ลูกค้าของคุณโดยสิ้นเชิง การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสับสนและทำให้เขากลัว แทนที่จะไปกระตุ้นความสนใจของเขา

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ จำเป็นต้องรักษาคำติชมกับลูกค้าเพื่อชดเชยบางส่วนที่ขาดการสบตา กฎนี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อคำพูดของคู่สนทนาทั้งหมด แต่ไม่มีความคลั่งไคล้มากเกินไป คุณสามารถโต้ตอบด้วยวลีต่อไปนี้: “ฉันเข้าใจคุณ” “วิเศษมาก” ฯลฯ ข้อความดังกล่าวจะทำให้คู่สนทนารู้สึกผ่อนคลายและสบายใจมากขึ้น

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่น ๆ การเอ่ยชื่อคู่สนทนาถือว่ามีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ในการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณควรเรียกชื่อบุคคลให้บ่อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในการสื่อสารแบบ "ตาต่อตา"

กฎสำคัญอีกข้อหนึ่งสำหรับประสิทธิผลของการสนทนาทางโทรศัพท์คือการถามคู่ของคุณว่าสะดวกสำหรับเขาที่จะพูดคุยในขณะนั้นหรือไม่ และเขามีเวลาว่างในการสนทนาหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้คู่สนทนารับรู้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการสื่อถึงเขาทางโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

ปัจจุบัน โทรศัพท์ถือเป็นคุณลักษณะที่แทบจะขาดไม่ได้ในการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เดิมทีสร้างขึ้นเพื่อรวมหัวเรื่องเข้าด้วยกัน แต่ปัจจุบันกลับนำมาซึ่งปัญหามากมายในการสื่อสาร แท้จริงแล้วในสภาวะที่คู่สนทนาสองคนมองไม่เห็นกันและกัน เป็นการยากมากที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจกับความรู้สึกของคู่สนทนา ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพของการสนทนาลดลง ดังนั้นจึงเป็นการชดเชยข้อบกพร่องของการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีการพัฒนากฎการโต้ตอบข้างต้น