จิตวิทยาแห่งความขัดแย้งของ Obozov - ไฟล์ n1.doc ชม

Obozov Nikolai Nikolaevich (1941) - นักจิตวิทยาชาวรัสเซีย ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาสังคม นักเรียนของ B. G. Ananiev

อธิการบดีของ APPiM, ปริญญาเอกด้านจิตวิทยา, ศาสตราจารย์, นักวิชาการของ International Academy of Psychological Sciences, Baltic Pedagogical Academy, International Personnel Academy

ความสนใจทางวิทยาศาสตร์หลักคือปัญหาขอบเขตของจิตวิทยาความแตกต่างและสังคม (ปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความเข้ากันได้และความสามัคคีของผู้คน) เป็นครั้งแรกในด้านจิตวิทยาที่เขาศึกษาและแยกแยะปรากฏการณ์ของความเข้ากันได้และความกลมกลืนโดยนำเสนอแนวคิดเรื่องความสามัคคี เขาสร้างแนวคิดดั้งเดิมเกี่ยวกับประเภทบุคลิกภาพ โดยแยกผู้คนออกเป็นนักคิด คู่สนทนา และผู้ปฏิบัติงาน (M-S-P) ตั้งแต่ปี 1989 เขามีส่วนร่วมในการดำเนินการด้านการศึกษาทางไกลและการฝึกอบรมด้านจิตวิทยา

ผู้เขียนบทความทางวิทยาศาสตร์มากกว่า 150 บทความ ผลงานหลัก: “ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล”, “จิตวิทยาการทำงานกับผู้คน”, “จิตวิทยาการจัดการ”, “ชายหญิง?!”, “จิตวิทยาเชิงปฏิบัติ: จากร่างกายสู่จิตวิญญาณ”, “จิตวิทยาข้อเสนอแนะและความสอดคล้อง”, “จิตวิทยาของ การจัดการกลุ่ม”, “จิตวิทยาแห่งอำนาจและความเป็นผู้นำ”, “นักจิตวิทยาและช่างเทคนิค”, “จิตวิทยามนุษย์”, “จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ”

หนังสือ (7)

จะคำนึงถึงปัจจัยมนุษย์ในการทำงานของบุคลากรอย่างไร? จะสร้างการสนทนาเรียนรู้ที่จะฟังและฟังคู่สนทนาได้อย่างไร? ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ตอบคำถามเหล่านี้และคำถามอื่น ๆ อีกมากมาย...

มันเผยให้เห็นแง่มุมทางสังคมจิตวิทยาและจิตวิทยาการสอนของการทำงานร่วมกับผู้คนให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

สำหรับนักธุรกิจและผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการบุคลากร ครูและนักศึกษาระบบการฝึกอบรมขั้นสูงและการฝึกอบรมบุคลากร ผู้อ่านทั่วไป

การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา

ใครเรียกว่านักจิตวิทยา-ช่างเกม (นักจิตฝึกหัด)?

นักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติคือบุคคลที่มีความรู้ในสาขาทฤษฎีจิตวิทยาและทำงานร่วมกับผู้คนเพื่อช่วยแก้ปัญหาชีวิตของตน

นักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติที่ใช้วิธีการมีอิทธิพลและการสอนในเรื่องนี้โดยใช้เกมประเภทต่างๆ เปลี่ยนความรู้เป็นทักษะ ทักษะเป็นการปฏิบัติจริง เป็นนักจิตวิทยาเกม

ช่างเทคนิคการเล่นของนักจิตวิทยาหรือครู ประกอบด้วยนักจิตวิทยา-ครู นักวิจัย-นักทดลอง ผู้จัดงาน และที่ปรึกษา

ประเภทบุคลิกภาพ อารมณ์ และอุปนิสัย

ไม่มีอาชีพใดที่มีเพียงผู้รอบรู้หรือเฉพาะหน้าที่ด้านการสื่อสารหรือการเปลี่ยนแปลงล้วนๆ เท่านั้นที่มีอำนาจเหนือกว่าอย่างแน่นอน แม้แต่ในปรัชญาอินเดียโบราณและปรัชญาโบราณ โครงสร้างสามองค์ประกอบของพฤติกรรมมนุษย์ก็มีความโดดเด่น ซึ่งจิตใจแสดงออก ประกอบด้วยองค์ประกอบด้านความรู้ความเข้าใจ (ความรู้ความเข้าใจ) อารมณ์ (ราคะ) และการปฏิบัติ (การเปลี่ยนแปลง)

องค์ประกอบทั้งสามนี้มักปรากฏอยู่ในพฤติกรรมของบุคคลใดก็ตาม อย่างไรก็ตามตามกฎแล้วหนึ่งในนั้นจะมีชัยเหนืออีกสองรายการซึ่งทำให้สามารถกำหนดพฤติกรรมประเภทหนึ่งหรือประเภทอื่นในบุคคลได้ ดังนั้นความเด่นขององค์ประกอบทางปัญญาหรือข้อมูลจะกำหนดประเภทของ "นักคิด" อารมณ์ (การสื่อสารทางอารมณ์) - "คู่สนทนา" และการปฏิบัติ (พฤติกรรม, กฎระเบียบ) - "การปฏิบัติ"

สถาบันจิตวิทยา ผู้ประกอบการ และการจัดการ OBOZOV N. N.

จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง

เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2544

บีบีเค 86.39 0 21

โอโบซอฟ n. ซ. จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง

LNPP "Oblik", 2544. 51 น.

ไอ 5-85076-142-2

เหตุใดจึงมักจะง่ายกว่าสำหรับเราในการแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์หรือฟิสิกส์ที่ยากลำบาก และยากกว่ามากในการคิดออก วี ตัวคุณเองในความปรารถนาและความสามารถของคุณที่จะเข้าใจประสบการณ์ของผู้อื่นความคิดของพวกเขา?

เราได้รับการสอนตั้งแต่วัยเด็กถึงบรรทัดฐานของสุขอนามัยส่วนบุคคล ไปจนถึงวัฒนธรรมทางกายภาพ การเรียนรู้ที่จะเข้าใจความรู้สึกความสัมพันธ์ของคุณกับผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน การรู้ถึงลักษณะของอารมณ์และอุปนิสัยจะช่วยให้จัดระเบียบได้ดีขึ้นไม่เพียงแต่การเรียนและการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตโดยทั่วไปเพื่อเป็นนายของโชคชะตาของตนเองและไม่ใช่ของเล่นจากความปรารถนาของตนเองและเป็นเหยื่อของการไม่รู้หนังสือทางจิตวิทยาของตนเอง

สิ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่านั้นคือการยืนยันความเข้าใจว่าผู้คนรอบตัวคุณไม่น้อยหน้าและอาจมีคุณค่ามากกว่าตัวคุณเองด้วยซ้ำ ความสามารถในการเห็นอกเห็นใจควรได้รับการเลี้ยงดูอย่างแข็งขันตั้งแต่วัยเด็กและบำรุงรักษาไปตลอดชีวิต โดยธรรมชาติแล้วความคล่องตัว ชีวิตที่ทันสมัยการสื่อสารมวลชนบังคับให้บุคคลพัฒนากลไกป้องกันที่ป้องกันการบาดเจ็บทางจิต แต่ภูมิปัญญาที่ได้ผลตลอดหลายศตวรรษนั้นถูกต้องนับพันครั้ง: พยายามทำความเข้าใจผู้อื่นแล้วคุณเองจะถูกเข้าใจ

วิทยาศาสตร์จิตวิทยา ท่ามกลางปัญหาต่างๆ มากมาย ยังพัฒนาบรรทัดฐานพื้นฐานของธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วย ช่วยให้คุณรักษาการติดต่อส่วนบุคคลที่มั่นคง เพิ่มประสิทธิภาพและวัฒนธรรมทางธุรกิจในระดับที่สูงขึ้น การขยายความรู้เกี่ยวกับตนเองและผู้อื่น ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสม ทักษะการสื่อสารส่วนบุคคลและธุรกิจ - นี่คือเส้นทางที่วิทยาศาสตร์จิตวิทยาสมัยใหม่นำเสนอ การปรับปรุงวัฒนธรรมทางจิตวิทยาเป็นการรับประกันสุขภาพจิตและร่างกายซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นในชั้นของวัฒนธรรมทั่วไปในสังคมของเรา

เหตุใดการชอบและไม่ชอบจึงเกิดขึ้นระหว่างผู้คน เหตุใดทุกอย่างในคนคนหนึ่งจึงน่าพอใจและในอีกคนหนึ่งทุกอย่างก็น่ารำคาญและแม้แต่รอยยิ้มก็ยังทำให้เกิดความสงสัยในความไม่จริงใจ? บทบาทของอุดมคตินั้นชัดเจน: วีรบุรุษแห่งหนังสือภาพยนตร์ พวกเขามีอิทธิพลโดยทั่วไปต่อการปรากฏตัวของความรู้สึกชื่นชมและยินดีความเห็นอกเห็นใจความรักต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง กำหนดความรู้สึกเหล่านี้และประสบการณ์ชีวิตของตัวเอง มีคนทำให้เราขุ่นเคืองหรือในทางกลับกันสนับสนุนเราช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ดังนั้นภาพลักษณ์ที่น่าพึงพอใจหรือไม่เป็นที่พอใจของบุคคลจึงจมลงในความทรงจำ และตามนั้น บางครั้งเราก็ให้นิยามคน "ดี" และ "คนเลว" โดยไม่รู้ตัว

การผสมผสานพิเศษระหว่างอารมณ์ ตัวละคร ค่านิยมของชีวิต "กำหนด" ปฏิสัมพันธ์เฉพาะของผู้คน ผู้ติดต่อบางรายทำให้เกิดความพึงพอใจในการสื่อสาร ซึ่งโดยทั่วไปจะบ่งบอกถึง

จิตวิทยา ขัดแย้ง

ความจุ. คนอื่นสร้างความรู้สึกไม่พอใจและสามารถสร้างความตึงเครียดในความสัมพันธ์ได้ และแม้กระทั่งความขัดแย้ง นี่เป็นสัญญาณของความไม่ลงรอยกัน

ในกิจกรรมทางวิชาชีพร่วมกัน ความปรองดองของผู้เข้าร่วมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีเรื่องขัดแย้งกัน เมื่อพวกเขาเข้าใจกันอย่างสมบูรณ์

การติดต่อและการสื่อสารทางจิตเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารของมนุษย์ จำเป็นต้องติดต่อกับชนิดของตนเองที่มีอยู่ และในโลกของสัตว์ การสื่อสารเป็นของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษย์ มีเพียงเขาเท่านั้นที่ได้รับโอกาสในการรู้ความลึกและความงดงามของโลก รวมถึงโลกฝ่ายวิญญาณของเขาเองด้วย ชีวิตไม่เพียงแต่ต้องการการเชื่อมต่อทางจิตใจทางอ้อมกับผู้อื่นผ่านการสื่อสารมวลชน (โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์) และการติดต่อบนท้องถนน ในโรงละครและภาพยนตร์เท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยการสื่อสารที่ไว้วางใจและใกล้ชิดเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย ซึ่งหากปราศจากสิ่งนี้แล้วเป็นเรื่องยากที่จะรักษาไว้ ความมีชีวิตชีวาทางอารมณ์ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้อยู่อาศัยในเมืองใหญ่รู้สึกได้ซึ่งปัญหาความเหงารุนแรงขึ้น

การขาดการสื่อสารที่เชื่อถือได้ การพบปะและคนรู้จักที่หายวับไป มิตรภาพนำไปสู่ความยากลำบาก สถานการณ์สิ่งต่างๆและแม้กระทั่งการก่อตัวของความตึงเครียดและความขัดแย้ง "คาจโดโกกับแต่ละหรือ "ทั้งหมดกับทุกคน" อย่างยั่งยืน ยังคงมีอยู่ความตึงเครียดระหว่างคนทำให้เกิดเรื่องต่างๆ โรคต่างๆ(อาการไม่สบายทั่วไป ความไม่แยแส แม้กระทั่งหัวใจ กระเพาะอาหาร อารมณ์เสีย stva) สิ่งนี้เป็นการยืนยันอีกครั้งถึงแนวคิดเกี่ยวกับอิทธิพลของความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตของบุคคลที่มีต่อสภาพร่างกายเช่น และย้อนกลับ- "ในร่างกายที่แข็งแรง จิตใจที่แข็งแรง"

บางครั้งภาวะแทรกซ้อนในส่วนตัว และความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เกิดขึ้นดี๊ทเนื่องจากเราไม่รู้ว่าจะโต้แย้งพูดคุยอย่างไร

ความรู้ทางจิตวิทยาไม่เพียงพอของคนส่วนใหญ่ สมาชิกใหม่ของสังคมเราก็ยังเป็นสาเหตุหนึ่ง ต่ำ- บุคลากรระดับทำงานในสาขาการผลิตเพื่อสังคม และในสภาวะที่อุปกรณ์และเทคโนโลยีมีความซับซ้อนมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ราคาของการคำนวณผิดของเราในพื้นที่นี้จึงเพิ่มขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่จะประเมินค่าสูงไปถึงความเกี่ยวข้องของการพัฒนาและการแนะนำทิศทางทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติใหม่ - จิตวิทยาของการทำงานของบุคลากรหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือจิตวิทยาของการทำงานร่วมกับผู้คนในการผลิต ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์อีกต่อไปว่าลำดับความสำคัญของคุณค่าของมนุษย์สากลเหนือสิ่งอื่นใดนั้นชัดเจน แต่ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนจากสโลแกน "ทุกสิ่งเพื่อมนุษย์และเพื่อมนุษย์" ไปสู่ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับตัวมนุษย์เอง

เอ็น. ชม . โอโบซอฟ , หมอ ทางจิตวิทยา วิทยาศาสตร์, ศาสตราจารย์

1. กับ อะไร เริ่มต้น ข้อพิพาท.

1 . กับอะไรเริ่มข้อพิพาท

ในงานของเรา การอภิปรายและข้อพิพาทเป็นไปได้และจำเป็น เนื่องจากเป็นรูปแบบความขัดแย้งที่ไม่มีตัวตน รูปแบบส่วนตัวของความขัดแย้งจะส่งผลต่อผลประโยชน์ส่วนตัวของผู้เข้าร่วมการสนทนาเสมอ การดูถูกความรู้สึก ความศรัทธา ศักดิ์ศรีของแต่ละบุคคลทำให้เกิดประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง และการดูถูกผู้เข้าร่วมเพียงคนเดียวเป็นเรื่องหนึ่งและเป็นอีกเรื่องหนึ่งเมื่อมีคนหลายคนขุ่นเคือง สัญญาณของการดูถูกอาจแตกต่างกันมาก: ตั้งแต่คุณสมบัติทางจิตไปจนถึงความรู้สึกระดับชาติและเชื้อชาติ ภายใต้เงื่อนไขของพหุนิยมทางการเมือง อุดมการณ์ และเศรษฐกิจ ค่านิยมส่วนบุคคลของผู้คนจะรุนแรงขึ้น ซึ่งทำให้พวกเขามีความรู้สึกไวต่อความขัดแย้งมากมายในชีวิตและการทำงาน

การอภิปรายที่มีการจัดการอย่างดีจะนำเสนอมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับคำถามที่ดูเหมือนไม่คลุมเครือ แต่ความไม่คลุมเครืออาจเกิดขึ้นได้สำหรับบางคนเท่านั้น คนอื่น ๆ เห็นวิธีแก้ปัญหาการผลิตบางอย่างในลักษณะที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นี่คือพลังของการอภิปราย อย่างไรก็ตาม การอภิปรายมักจะนำผู้เข้าร่วมออกจากหัวข้อหลัก และไม่ได้ใช้เวลาไปกับการแก้ไขปัญหา แต่เป็นการพูดคุยแบบ "รอบพุ่มไม้" ฝ่ายตรงข้ามที่กระตือรือร้นคนหนึ่งของการประชุมทุกประเภทประกาศการอภิปราย “การบดน้ำในเจดีย์คือผู้คนจำนวนมากที่ไม่สามารถทำอะไรอย่างอื่นได้” แน่นอนว่านี่เป็นมุมมองสุดโต่ง แต่เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารอย่างจริงจังเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญในทางปฏิบัติ จำเป็นต้องทราบด้วยว่าประเด็นใดที่ต้องอภิปรายและประเด็นใดที่ต้องนำไปปฏิบัติโดยตรง

บ่อยครั้งที่การอภิปรายกลายเป็นข้อโต้แย้ง เมื่อผู้เข้าร่วม "มีความสนใจอย่างมากในผลลัพธ์ของการแก้ไขปัญหาภายใต้การสนทนา" ข้อพิพาทเกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าร่วมในกิจกรรมร่วมไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายในกระบวนการผลิต และไม่ส่งผลโดยตรงต่อบุคลิกภาพของฝ่ายที่โต้แย้ง ข้อพิพาทอาจเกิดขึ้นได้แม้ว่าผู้เข้าร่วมจะเห็นด้วยกับประเด็นหลักและมุมมองที่แตกต่างกันนั้นเกี่ยวข้องกับรายละเอียดหรือความกว้างของการใช้อุปกรณ์ เทคโนโลยี วิธีการจัดการใหม่ ๆ เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งในข้อพิพาทเชื่อว่าวิธีการเรียนรู้แบบเร่งรัดแบบใหม่ (“อัตโนมัติ”) นั้นเป็นอนาคตที่ไม่เพียงแต่ในการเรียนรู้เท่านั้น แต่ยังเป็นเงื่อนไขสำหรับความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีด้วย โดยทั่วไปแล้วผู้เข้าร่วมอีกคนจะมีความสนใจด้านนวัตกรรมในสาขาการสอน นอกจากนี้เขายังมองเห็นโอกาสในการเพิ่มความเข้มข้นของการเรียนรู้ในด้านเทคโนโลยีอีกด้วย ประการแรกคือการดำเนินชีวิตตามการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในการเรียนรู้ ประการที่สองถูกยึดครองน้อยกว่าโดยแนวคิดนี้ แต่โดยพื้นฐานแล้วจะเข้าร่วมตำแหน่งนี้ ทำให้แนวคิดนี้อยู่เคียงข้างกัน (แต่ไม่ใช่หลัก) ท่ามกลางตำแหน่งอื่นๆ ทั้งหมด รวมทั้ง

จิตวิทยา ขัดแย้ง

1. กับ อะไร เริ่มต้น ข้อพิพาท.

พจนานุกรม. ประการแรก พยายามพิสูจน์ข้อดีที่ปฏิเสธไม่ได้ของวิธีการเรียนรู้แบบเร่งรัดทางเทคนิค โดยธรรมชาติแล้วจะประเมินค่าสูงเกินไปถึงข้อดีของแนวทางนี้ ผู้เข้าร่วมคนที่สองในข้อพิพาทเพื่อไม่ให้อยู่ในตำแหน่งที่ไม่โต้ตอบของผู้ประนีประนอมพยายามค้นหาเพื่อค้นหาจุดอ่อนของด้านเทคนิคไม่เพียง แต่การศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุกสิ่งที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ด้วยหุ่นยนต์ สิ่งนี้ทำให้เขาไม่ต้องอยู่ในบทบาทของผู้ติดตามที่เชื่อฟังของผู้พิทักษ์ที่ "กระตือรือร้นเกินไป" ในความคิดเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมด้านเทคนิคและการพัฒนาเทคโนโลยีในด้านอื่น ๆ ของชีวิตมนุษย์

บ่อยครั้งที่ข้อพิพาทดังกล่าวเกิดขึ้นด้วยความเคารพซึ่งกันและกันของผู้เชี่ยวชาญต่อความสามารถของกันและกัน และข้อพิพาทอาจยุติได้ทันทีหากผู้เข้าร่วมคนที่สองเห็นด้วยกับความคิดเห็นของผู้ริเริ่มการสนทนาทางวิทยาศาสตร์ แต่ทั้งคนแรกและคนที่สองสนใจมุมมองตรงกันข้ามในเรื่องของการสนทนา ดังนั้นการโต้แย้งยังคงดำเนินต่อไป ... คู่ค้าจึงค่อยๆติดใจกับลักษณะทั่วไป เนื่องจากความจริงที่ว่าหัวข้อของการสนทนากลายเป็นเรื่องกว้างเกินไปและไม่เพียงเกี่ยวข้องกับปัญหาการศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชีวิตและกิจกรรมอื่น ๆ ด้วย การสื่อสารเริ่มไม่แน่นอน ขอบเขตของการสนทนา "แตกต่าง" และข้อพิพาทก็เปลี่ยนไป เข้าสู่กรอบตำแหน่งโลกทัศน์ การสนทนานี้เข้าสู่ทิศทางใหม่ของการหารือเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในชีวิตของมนุษย์สมัยใหม่ ข้อดีและข้อเสียของเทคโนโลยีในปัจจุบัน เทคโนโลยีใหม่โดยทั่วไป และความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีของมวลมนุษยชาติ

1.1. WHOผู้ริเริ่มสปอร์

ในข้อพิพาทมักมีผู้ริเริ่มที่แสดงความคิดดั้งเดิมที่จำเป็น และฝ่ายตรงข้ามที่แสดงความไม่เห็นด้วยกับความคิดนั้นเสมอ คนที่ไม่เห็นด้วยกับใครบางคนคือจุดประกายแรกของการโต้แย้ง ในอนาคตทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคู่ต่อสู้ หากเขายังคงพิสูจน์เป็นอย่างอื่น ผู้ริเริ่มจะถูกบังคับให้ค้นหาหลักฐานที่แสดงถึงความบริสุทธิ์ของเขา

ข้อพิพาทจะรุนแรงขึ้นอย่างมากเมื่อผู้ริเริ่มและฝ่ายตรงข้ามสลับกัน ตอนนี้ผู้ริเริ่ม "พบจุดอ่อนในการให้เหตุผลของฝ่ายตรงข้าม" แสดงความไม่เห็นด้วยกับเขา การเปลี่ยนตำแหน่ง "ผู้ริเริ่ม - ฝ่ายตรงข้าม" บ่อยครั้งอาจทำให้การสนทนาไปสู่ทางตันได้ เพื่อรักษาผลของข้อพิพาท จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐานบางประการ

ขั้นแรก ในระยะแรก หนึ่งในผู้เข้าร่วมจะต้องจำกัดหัวข้อการอภิปรายเกี่ยวกับข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้น ความไม่แน่นอนของหัวข้อข้อพิพาทและการเปลี่ยนจากหัวข้อเฉพาะไปเป็นหัวข้อทั่วไปทำให้ยากต่อการหารือ

ประการที่สอง จำเป็นต้องคำนึงถึงระดับการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ที่เป็นไปได้ของผู้อภิปรายด้วย อารมณ์ไม่มั่นคง

การควบคุมความรุนแรงของข้อพิพาททำได้ยากกว่า ดังนั้น การควบคุมที่มีเสถียรภาพมากกว่าควร "ลดความเร่าร้อน" ของข้อพิพาท บางครั้งได้รับผลตรงกันข้าม - เมื่อพฤติกรรมสงบของคู่สนทนายิ่งทำให้ความเร่าร้อนของผู้โต้วาทีที่ไม่มั่นคงทางอารมณ์และหงุดหงิดมากยิ่งขึ้น เขายิ่งรำคาญพฤติกรรมสงบ "เย็นชา" ซึ่งจากมุมมองของเขาแสดงให้เห็นถึงความเฉยเมยและการดูหมิ่น ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นในคู่รักที่มีอารมณ์ไม่มั่นคงมักจะไร้ผล และหนึ่งในสาม (ผู้ตัดสิน) ก็มีความจำเป็นในสถานการณ์เหล่านี้

ประการที่สาม จำเป็นต้องคำนึงถึงระดับความรู้ในสาขาวิชา การฝึกอบรมวิชาชีพของผู้อภิปรายด้วย การโต้แย้งระหว่างผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมทางวิชาชีพที่สูงพอๆ กันซึ่งปฏิบัติตามกฎของการสนทนาจะเกิดผลมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาการจัดการเชื่อว่าข้อพิพาทมีความจำเป็นสำหรับการทำงานปกติของทีมหรือองค์กร ภายใต้กฎของการสนทนา ข้อพิพาทของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเท่าเทียมกัน มุมมองใหม่ปรากฏขึ้น "แนวคิดมาตรฐานพังทลาย" การอภิปรายและการโต้แย้งทางอารมณ์ "เรียกเก็บเงิน" ผู้เข้าร่วม และสิ่งนี้ทำให้มีความแข็งแกร่งในการค้นหาวิธีการใหม่ในการแก้ปัญหางานทางอุตสาหกรรม เศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ และการจัดการต่างๆ การโต้แย้งสามารถสร้างสรรค์และกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ ขยายและเพิ่มพูนความรู้ในหัวข้อนั้นให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ข้อพิพาทจะกลายเป็นการทำลายล้างหากกลายเป็นจุดจบในตัวเอง และเวลาและพลังงานของผู้โต้วาทีจะสูญเปล่า ข้อพิพาทที่สร้างสรรค์เกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าร่วมไม่ได้มุ่งความสนใจไปที่ความสำเร็จส่วนตัว แต่อยู่ที่ผลลัพธ์ของสาเหตุร่วมกัน ข้อพิพาทที่สร้างสรรค์จะเพิ่มจำนวนทางเลือกในการแก้ปัญหาเฉพาะ ผู้เข้าร่วมแต่ละคน "ได้รับอาหารสำหรับความคิด" ข้อพิพาทเชิงทำลายล้างเป็นผลมาจากการที่ผู้เข้าร่วมมุ่งสู่ความสำเร็จส่วนบุคคล สำหรับผู้ริเริ่มและคู่ต่อสู้ สิ่งสำคัญคือการพิสูจน์ความบริสุทธิ์ส่วนตัวของพวกเขา

ความขัดแย้งที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์คือสถานการณ์ที่ลืมหัวข้อการสนทนาและคู่ค้าดำเนินการประเมินคุณสมบัติทางปัญญา ความเป็นมืออาชีพ และลักษณะเฉพาะของกันและกัน จากนั้นความขัดแย้งอันรุนแรงก็เกิดขึ้น

ความร่วมมือและการแข่งขัน (การแข่งขัน) เป็นแกนหลักที่แสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ประเภทตรงกันข้าม นักวิจัยพิสูจน์ว่าสองทางเลือกสำหรับความสัมพันธ์ของผู้คน - ความร่วมมือในการสื่อสารมีแนวโน้มมากกว่าการแข่งขันและการแข่งขัน “เมื่อผู้คนมีโอกาสสื่อสารกัน พวกเขามีแนวโน้มที่จะร่วมมือกันมากขึ้น ... แม้ว่าการสื่อสารจะเป็นไปได้ก็ตาม แต่ ไม่มีสถานที่ผู้คนมักจะให้ความร่วมมือมากกว่าที่ห้าม ข้อสรุปที่สำคัญอย่างยิ่งประการหนึ่งต่อจากนี้: ในกรณีที่เกิดความตึงเครียดในความสัมพันธ์และแม้กระทั่งความขัดแย้ง

จิตวิทยา ขัดแย้ง

1. กับ อะไร เริ่มต้น ข้อพิพาท.

likta - เราต้องมุ่งมั่นในการสื่อสารเนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจจุดยืนของทั้งสองฝ่ายได้ดีขึ้นและด้วยเหตุนี้โอกาสที่ทางออกเชิงบวกสำหรับความขัดแย้งจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

1.2. WHOผู้ริเริ่ม, กWHOจำเลยวีขัดแย้ง

ความตึงเครียดในความสัมพันธ์และความขัดแย้ง เนื่องจากความคิดเห็นที่ไม่ลงรอยกันทางอารมณ์ เกิดขึ้นจากการปฏิเสธตำแหน่งของผู้เข้าร่วมเพียงฝ่ายเดียวหรือทวิภาคี บ่อยครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจที่จะ "ยืนอยู่ในที่ของผู้อื่น" และพิจารณาสถานการณ์จากตำแหน่งของเขาเพื่อตระหนักถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้น การระบุตัวตนกับผู้อื่นเป็นกลไกที่ช่วยแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล การระบุตัวตนสามารถรับรู้ได้ก็ต่อเมื่อคนหนึ่งตระหนักถึงไม่เพียงแต่ตำแหน่งของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตำแหน่งของอีกฝ่ายด้วย นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงองค์ประกอบทางอารมณ์ด้วย เมื่อตำแหน่งของผู้อื่นไม่เพียงแต่รับรู้และเข้าใจเท่านั้น แต่ยังรู้สึกได้ด้วย และแรงจูงใจของตำแหน่งของบุคคลอื่นก็รับรู้เช่นกัน บ่อยครั้งในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากคุณต้องได้ยินวลี: “และคุณยืนอยู่ในสถานที่ของฉัน - แล้วคุณจะเข้าใจว่าทุกสิ่งยากแค่ไหน”

ภูมิปัญญาด้านมนุษยสัมพันธ์นั้นอยู่ที่การตระหนักรู้อย่างลึกซึ้งถึงแรงจูงใจของตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ประสบการณ์ที่หลากหลายในการสื่อสารกับผู้คนที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกิจกรรมร่วมกัน ในงานสังคมสงเคราะห์ ได้ขยายขอบเขตความคิดเกี่ยวกับตำแหน่งที่เป็นเอกลักษณ์ของบุคคลอื่นที่เป็นไปได้อย่างมาก ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่นักวิจัยพบว่ามีความแตกต่างและมีความสำคัญอย่างมากในการประเมินที่ผู้จัดการมอบให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา สมาชิกสามัญของกลุ่มให้ลักษณะเฉพาะที่แม่นยำน้อยกว่าซึ่งกันและกันซึ่งสัมพันธ์กับประสบการณ์ในความสัมพันธ์ที่น้อยลงด้วย การแสดงออกอย่างมีปีกของผู้นำเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับบทบาทของงานสาธารณะ "ในฐานะบุคลากร" เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล ความสามารถในการประเมินสถานการณ์เข้าใจความขัดแย้งให้คำแนะนำอย่างถูกต้อง - นี่คือคุณสมบัติที่เกิดขึ้นในผู้ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางสังคม

ในความขัดแย้ง เพื่อที่จะวิเคราะห์ที่มา หัวข้อ การพัฒนา และผลลัพธ์ของมัน จำเป็นต้องแยกแยะสถานการณ์ (เงื่อนไขเฉพาะ) และสภาวะ (แม้แต่สถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมไม่รับรู้ถึงความขัดแย้งเช่นนั้น) จุดสำคัญในสถานการณ์ความขัดแย้งคือการตระหนักถึงความจำเป็นในการทำงานร่วมกัน ปฏิสัมพันธ์ในเงื่อนไขของเป้าหมายที่แตกต่างกัน และการรับรู้สถานการณ์นี้ ความร่วมมือที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เป็นทางเลือกเดียวสำหรับความขัดแย้งการต่อสู้ การปรากฏตัวของ "เป้าหมายขั้นสูง" หรือ "ภารกิจพิเศษ" นี้และความตระหนักรู้ในฐานะข้อเท็จจริงที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวจะช่วยลดความซับซ้อนในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งและความตึงเครียด

จมูกในความสัมพันธ์ ยิ่งกว่านั้นหากในความสัมพันธ์ส่วนตัวคุณสามารถซื้อ "ความหรูหราของความสัมพันธ์ที่คมชัด" ได้ก็ไม่ได้รับอนุญาตในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เนื่องจากสถานะความสัมพันธ์ระดับกลางในทีม ความตึงเครียดและแม้กระทั่งความขัดแย้งสามารถมีบทบาทที่เป็นประโยชน์ได้ แต่จำเป็นต้องจำสิ่งสำคัญในการทำงานร่วมกันเสมอ: ความร่วมมือเพื่อประโยชน์ร่วมกัน

1.3. ขัดแย้งอย่างจริงจังหรือวีเรื่องตลก

ความรู้ในด้านจิตวิทยาเกี่ยวกับความยากลำบากระหว่างบุคคล ความขัดแย้ง วิกฤตการณ์ กลยุทธ์และยุทธวิธีของความสัมพันธ์ในด้านอุตสาหกรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และในด้านครอบครัว ในประเทศ ความสัมพันธ์ส่วนบุคคล พัฒนาวัฒนธรรมของการติดต่อของมนุษย์ สำหรับเด็กและเยาวชน ความรู้นี้ช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสาร สร้างวัฒนธรรมทางจิตวิทยาของพวกเขา ซึ่งถักทอเป็นเกมสำหรับเด็กและเยาวชนโดยธรรมชาติ สำหรับผู้ใหญ่ความรู้ในด้านจิตวิทยาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่เพียงช่วยแก้ปัญหาชีวิตได้จริงเท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นบุคลิกภาพทางอารมณ์และการสื่อสารสร้างองค์ประกอบของความเบาและการเล่นในความสัมพันธ์ ในกิจกรรมด้านการศึกษาและการทำงาน สิ่งนี้อาจไม่เหมาะสมเสมอไป แม้ว่าจะช่วยให้คุณสามารถถอยห่างจากความร้ายแรงของสถานการณ์ได้บ้าง และในขอบเขตความสัมพันธ์ส่วนตัว ครอบครัว และครัวเรือน การแนะนำองค์ประกอบของเกมจะเปลี่ยนความสนใจไปที่ความขัดแย้งและการสื่อสารในเวอร์ชันที่มีเงื่อนไขเล็กน้อย ความยากลำบากมากมายและหลากหลายเงื่อนไขสุดขั้วของชีวิตสมัยใหม่ทำให้ผู้ใหญ่กลายเป็น "หน้าที่" ซึ่งถูกจำกัดด้วยขอบเขตการผลิตและบทบาทของครอบครัว นั่นคือเหตุผลที่การขยายความรู้ในด้านวัฒนธรรมทางจิตวิทยาจะช่วยให้การประเมินความยากลำบากความยากลำบากในความสัมพันธ์กับผู้อื่นมีการวางตัวและแม่นยำยิ่งขึ้นและที่สำคัญที่สุดคือกับคนที่รัก: สามี (ภรรยา) ลูก ๆ และญาติ .

มีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย ความรู้ทางจิตวิทยาทักษะและความสามารถทั้งในทางปฏิบัติและในการสื่อสารในที่ทำงาน ท้ายที่สุดแล้ว คำตอบที่พบบ่อยที่สุดในแบบสำรวจในการผลิต ในครอบครัวและในครัวเรือน บ่งชี้ว่า "ความเข้าใจซึ่งกันและกันไม่ดีในหมู่ผู้คน" และผู้หญิงก็มีความอ่อนไหวเป็นพิเศษในเรื่องเหล่านี้ สำหรับพวกเขา ความสัมพันธ์อันดีในที่ทำงานเป็นองค์ประกอบหลักของความปรารถนาที่จะทำงานในทีมนี้ และยิ่งไปกว่านั้น ขอบเขตความสัมพันธ์ในครอบครัวและครัวเรือนยังเป็นผู้นำในชีวิตของผู้หญิงอีกด้วย ผู้หญิงมากกว่าผู้ชายต้องการการติดต่อที่อบอุ่นและสารภาพทางอารมณ์ เธอพยายามจัดการความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดมากกว่าผู้ชาย การนำองค์ประกอบของเกมเข้าสู่การสื่อสารจะช่วยให้ความปรารถนาของผู้หญิงที่จะเป็นผู้หญิงได้รับการเปิดเผยที่ดีขึ้น

จิตวิทยา ขัดแย้ง

1. กับ อะไร เริ่มต้น ข้อพิพาท.

ลักษณะที่แปลกประหลาดของเกมนี้คือการสื่อสารของผู้หญิงสองคนเมื่อการสนทนาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ส่วนตัวต่อหน้าช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น นี่เป็นการคัดค้านการคาดเดาและการประเมินเชิงอัตนัยที่คลุมเครือ ในการสื่อสารดังกล่าวจะมี “การวิเคราะห์สถานการณ์” ของพฤติกรรมที่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ แฟนสาวแลกเปลี่ยนเทคนิคที่ใช้ดีที่สุดในบางกรณีของชีวิต บางครั้งผู้ชายไม่เข้าใจว่าคุณสามารถพูดถึงอะไรได้นานขนาดนี้ ในขณะเดียวกันก็เผยให้เห็นถึงความเฉพาะเจาะจงของ "จิตวิทยาสตรี"

ลักษณะเฉพาะของ "จิตวิทยาชาย" คือการขาดความเข้าใจถึงความสำคัญของการสนทนาที่ผู้หญิงมี บ่อยครั้งที่ผู้หญิงไม่เข้าใจความหลงใหลของผู้ชายในเรื่อง "เศษเหล็ก" "กลไก" "การตกปลาและการล่าสัตว์" และทุกสิ่งทุกอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับครอบครัวไปจนถึงงานศิลปะ เมื่อความเข้าใจผิดร่วมกันถึงขีดจำกัดสุดขีด ภาวะแทรกซ้อนก็เกิดขึ้น ในความสัมพันธ์ ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แน่นอนว่ามันจำเป็นด้วยซ้ำสิ่งสำคัญคือต้องไม่นำไปสู่การหยุดชะงักในความสัมพันธ์ของเรา

1.4. สาเหตุขัดแย้งชี้แจง, กอะไรไกลออกไป?

ความขัดแย้งเป็นสภาวะของการสื่อสารและความสัมพันธ์เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งรออยู่ จำเป็นต้องเปลี่ยนพฤติกรรม ความคิด และความรู้สึกของคู่ครอง ข้อเรียกร้องยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง ไม่เช่นนั้นความสัมพันธ์จะตกอยู่ในอันตรายของการแตกสลายหรือความแปลกแยก สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นอันตรายหากไม่ได้รับการแก้ไข ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหมายความว่าสาเหตุของความไม่พอใจ การเกิดขึ้นของความขัดแย้ง สาเหตุของการปะทะที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตยังคงไม่ได้รับการแก้ไข ความไม่พอใจเนื่องจากความตึงเครียดที่ไม่พึงประสงค์ทางอารมณ์ยังคงมีอยู่ ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขยังคงอยู่ในความทรงจำเป็นการดูถูกคู่ครอง, ทำร้ายความภาคภูมิใจ, ความผิดหวังในตัวเขา

เหตุผลที่ทำให้เกิดความขัดแย้งภายใต้สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันหรือในสภาวะที่รุนแรงอื่น ๆ จะกระตุ้นให้เกิด "การปะทะกัน" ครั้งใหม่ แต่ในโอกาสเก่า ๆ ตัวอย่างเช่น หัวหน้าคนงานเตือนคนงานให้ทำความสะอาดที่ทำงานของเขาอย่างระมัดระวังมากขึ้น และจัดรถให้เป็นระเบียบ คนงานเห็นด้วยกับความเห็นของนายท่าน แต่แล้วก็ลืมไป บางครั้งนายก็ไม่มีเวลาควบคุมการดำเนินการตามคำเตือนของเขา ใน สถานการณ์ใหม่เมื่อจำเป็นต้องเพิ่มการผลิตอย่างเร่งด่วน วัตถุดิบและชิ้นส่วนทำให้เกิดความสับสนในสถานที่ทำงาน โดยปกติแล้ว อาจารย์จะจำคำเตือนของเขาได้ และความขัดแย้งก็ปะทุขึ้นด้วยความเข้มแข็งครั้งใหม่ สาเหตุของความขัดแย้งยังคงเหมือนเดิม แต่ถูกยั่วยุในสถานการณ์ที่ซับซ้อนใหม่ มันเป็นการสะสมของความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนยังไม่ได้รับการแก้ไขซึ่งเป็นภัยคุกคามต่อความสัมพันธ์ โปรเดียวกัน

มันมาจากความสัมพันธ์ส่วนตัวและครอบครัว ความตึงเครียดที่เกิดจากการสูบบุหรี่ในบ้าน การตากหรือล้างจานจากโต๊ะสามารถสะสมและภายใต้สถานการณ์อื่น ๆ พัฒนาไปสู่ความขัดแย้งในข้อดีของความสัมพันธ์: “คุณไม่เคารพฉัน คุณไม่รักฉัน - ดังนั้น เราต้องไปแล้ว”

ข้อขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขคืออะไร? นี่เป็นการปะทะกันของฝ่ายต่าง ๆ เมื่อมีการชี้แจงประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งและเป็นปัญหา ความเข้าใจผิดได้รับการแก้ไข ความคิดเห็นและจุดยืน ความปรารถนาและความคาดหวังของพันธมิตรได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น และข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกนำมาพิจารณาและดำเนินการ นอกจากการตกลงในแก่นแท้ของความขัดแย้ง การทำความเข้าใจรายละเอียดของความขัดแย้ง การผ่อนคลายอารมณ์แล้ว ยังจำเป็นที่แต่ละฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะต้องกำหนด วิธีที่ดีที่สุดพฤติกรรมในสถานการณ์ที่คล้ายกับที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ดังนั้น ในกรณีของนายและคนงาน คนหลังจะต้องพัฒนานิสัยในการทำความสะอาดที่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวเขาเองเชื่อมั่นในความจำเป็นนี้ ในกรณีที่เกิดความขัดแย้งระหว่างคู่สมรส และตอนนี้พวกเขามักจะสร้างความสัมพันธ์อย่างเท่าเทียมกัน คู่ค้ารายใดรายหนึ่งจะเปลี่ยนพฤติกรรมหรือทัศนคติต่อสถานการณ์ ผู้ชายไม่สูบบุหรี่ในห้อง แต่ในอีกที่หนึ่งเห็นด้วยกับภรรยาของเขา ระบายอากาศในห้องบ่อยขึ้น ล้างจานจากโต๊ะ ในกรณีนี้เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนทัศนคติของผู้หญิงต่อการสูบบุหรี่การออกอากาศการทำความสะอาดจานซึ่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะและเงื่อนไขของการเคารพซึ่งกันและกันของคู่สมรส

ในความขัดแย้งที่แก้ไขแล้ว สาเหตุของการชนกันจะถูกลบออก ความสัมพันธ์ของคู่ค้ามีความเข้าใจมากขึ้น หน้าที่ของแต่ละคนมีการกำหนดไว้ชัดเจนยิ่งขึ้น ความสัมพันธ์เพิ่มขึ้นสู่ระดับใหม่ของข้อตกลงและเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือความขัดแย้งใดๆ จะเกิดผลเช่นนั้นเท่านั้นจึงจะส่งผลดีต่อความสัมพันธ์

1.5 ความลึก, ระยะเวลาและความถี่ข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลแตกต่างกัน: ในเชิงลึกและการมีส่วนร่วม ระดับการรับรู้ ระยะเวลา ความถี่ (7) ระดับความลึกของความขัดแย้งถูกกำหนดโดยเรื่องของความขัดแย้งและความขัดแย้ง ความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเรื่องนี้คือระดับการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลในความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น เรื่องของความขัดแย้งในการผลิตอาจเป็นได้ทั้งความไม่ถูกต้องในสถานที่ทำงานหรือการปฏิบัติงานอย่างช้าๆ การปฏิบัติงาน หรือการละเมิดวินัยในการปฏิบัติงานที่ร้ายแรงยิ่งขึ้น ความล้มเหลวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมด หรือการขาดวินัยของพนักงาน ในครอบครัวและในครัวเรือน ประเด็นของความขัดแย้งอาจเป็นเตียงหรือจานที่ไม่ได้ทำ หรือเสื้อผ้าที่ถูกโยนทิ้งอย่างไม่ระมัดระวัง ก่อน

จิตวิทยา ขัดแย้ง

ความขัดแย้งอาจเป็นการทรยศของคู่สมรสคนใดคนหนึ่งหรือการหลีกเลี่ยงความกังวลของครอบครัวและในครัวเรือน โดยปกติแล้ว ในกรณีเหล่านี้ทั้งหมด ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจะมีความลึกซึ้งและการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลที่แตกต่างกัน แน่นอนว่าการตกลงและขจัดข้อขัดแย้งเกี่ยวกับช่วงเวลาส่วนตัวของชีวิตนั้นง่ายกว่า แต่จะแก้ไขข้อขัดแย้งที่กระทบต่อเกียรติ ศักดิ์ศรี ความภาคภูมิใจของแต่ละบุคคลได้อย่างไร!

ระยะเวลาของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับทั้งเรื่องของความขัดแย้งและความไม่เห็นด้วย และขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของบุคคลที่เกี่ยวข้อง สิ่งของส่วนตัวเล็กๆ น้อยๆ ความเข้าใจผิดไม่สามารถรักษาความตึงเครียดและความขัดแย้งได้นาน ในขณะเดียวกัน คนที่วิตกกังวล กระสับกระส่าย และหงุดหงิด "ดูรายละเอียด" มากกว่าสงบ สมดุล และไม่ถูกรบกวน ผู้ต้องสงสัยจึงพยายามคำนึงถึง “กลอุบาย” เจตนาแห่งความเข้าใจผิดเบื้องหลังสิ่งเล็กๆ น้อยๆ

ความถี่ของความขัดแย้งและโดยทั่วไปอาจส่งผลเสียต่อความลึก การมีส่วนร่วม และระยะเวลาของความตึงเครียดในความสัมพันธ์ การละเลยบ่อยครั้งสะสมในความขัดแย้งเรื่องมโนสาเร่และกลายเป็นการละเมิดความสัมพันธ์อย่างร้ายแรง

บางครั้งความขัดแย้งเกิดขึ้นโดยอ้างว่าเป็นเรื่องเล็ก: "มีคนนั่งผิดหรือลุกขึ้นไม่สำเร็จทักทายหรือบอกลาผิดทาง" เป็นต้น ในความเป็นจริงความเข้าใจผิดเล็กน้อยนี้เป็นหัวข้อของการชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างแก่นแท้ของความขัดแย้งหลักและความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ในขณะนี้ เป็นที่ทราบกันดีว่าคนที่ต่อต้านเรา "ทำทุกอย่างผิดปกติ" ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ดีบุก การเดินและแม้แต่รอยยิ้มนั้นน่ารำคาญ ไม่ต้องพูดถึงการกระทำและเรื่องร้ายแรงบางอย่าง

อาจเป็นไปได้ว่าโดยพื้นฐานแล้วไม่มีความขัดแย้งและความขัดแย้งที่ชัดเจนในการกระทำพฤติกรรม แต่มีความขัดแย้งทางจิตที่บุคคลซ่อนไว้อย่างระมัดระวัง อันตรายของความขัดแย้งทางจิตใจหรือความรู้ความเข้าใจอยู่ที่ความจริงที่ว่าในสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบากและรุนแรง คู่รักจะบอกทุกสิ่งที่พวกเขาเคยคิดมาก่อน การสะสมข้อเท็จจริงของพฤติกรรมไม่เห็นอกเห็นใจของผู้อื่นในจิตใจนำไปสู่ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ในที่สุด ท้ายที่สุดแล้วบ่อยครั้งด้วยระยะห่าง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การจอง คู่รักจะ "แสดง" ทัศนคติต่อกัน และหากคู่รักหันไปใช้ความเกลียดชังที่ซ่อนเร้นร่วมกัน ความตึงเครียดก็จะเพิ่มมากขึ้น และข้ออ้างเดียวก็เพียงพอที่จะทำให้ความขัดแย้งแตกสลายและความสัมพันธ์เชิงลบที่มั่นคงจะเกิดขึ้น

2, พฤติกรรม วี ขัดแย้ง.

2. พฤติกรรมในขัดแย้ง2.1. สามพิมพ์พฤติกรรมวีขัดแย้ง

หากคุณดูรูปแบบการสื่อสารของแต่ละบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างใกล้ชิด คุณจะเห็นลักษณะทั่วไปของพฤติกรรมนี้: บางคนมักจะยอมแพ้ ละทิ้งความปรารถนาและความคิดเห็นของตน คนอื่นต่อต้านมุมมองของพวกเขาอย่างไม่หยุดยั้ง เหล่านี้เป็นประเภทที่ตรงกันข้าม

สำหรับประเภทหนึ่ง สโลแกนลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมคือข้อความ: "การป้องกันที่ดีที่สุดคือการโจมตี" (ซึ่งเป็นเรื่องปกติในพฤติกรรมของ "การปฏิบัติ") ของแต่ละบุคคล

อีกประเภทหนึ่งมีลักษณะเป็นสโลแกน: "สันติภาพที่ไม่ดีดีกว่าสงครามที่ดี" (ซึ่งมักปรากฏในพฤติกรรมของ "คู่สนทนา")

สำหรับครั้งที่สาม “ให้เขาคิดว่าเขาชนะ” (ซึ่งเป็นเรื่องปกติในพฤติกรรมของ “นักคิด”)

การวิเคราะห์เชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของตัวแทนของพฤติกรรมทั้งสามประเภทในความขัดแย้งทำให้สามารถกำหนดให้พวกเขาเป็น "นักคิด" "คู่สนทนา" และ "ผู้ปฏิบัติงาน" คำอธิบายโดยย่อทั่วไปเกี่ยวกับประเภทบุคลิกภาพที่มีทิศทางต่างกันมีดังนี้:

สำหรับ "นักคิด" สิ่งที่สำคัญที่สุดในชีวิตคือกระบวนการแห่งความรู้ความเข้าใจ
ความรู้เกี่ยวกับโลกรอบตัวและส่วนตัวของคุณ
“คู่สนทนา” ชอบสื่อสารกับคนอื่นมากกว่าทุกสิ่ง
สำหรับการ “ฝึกฝน” สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงของโลกและความสมบูรณ์
ความอ่อนแอของการกระทำใดๆ

“ คู่สนทนา” มีความสัมพันธ์แบบผิวเผินมากกว่ากลุ่มคนรู้จักและเพื่อนฝูงค่อนข้างใหญ่และความสัมพันธ์ใกล้ชิดสามารถชดเชยได้ด้วยวิธีนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถเผชิญหน้าจุดยืนในความขัดแย้งได้นาน มิฉะนั้นจะเกิดความขัดแย้งระหว่าง “นักคิด” และ “นักปฏิบัติ” การหมกมุ่นอยู่กับตัวเองความเชื่องช้าของ "นักคิด" ก่อให้เกิดความตึงเครียดในความสัมพันธ์ที่ยืดเยื้อ

"ประสิทธิผล" แบบปฏิบัติยังเพิ่มระยะเวลาของความขัดแย้งอีกด้วย สิ่งที่อันตรายที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจและส่วนตัวคือความขัดแย้งระยะยาว ท้ายที่สุดแล้วพวกมันขัดขวางการชี้แจงความสัมพันธ์ในการสื่อสาร บุคลิกที่ขัดแย้งกันจะรวมเข้ากับความเครียดที่ยืดเยื้อและสถานะเชิงลบของพวกเขา บุคลิกภาพประเภทที่ใช้งานได้จริงจะชดเชยความซับซ้อนของความสัมพันธ์โดยมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหรือการค้นหาผู้ติดต่อรายอื่น

"นักคิด" สร้างระบบจิตใจที่ซับซ้อนในการพิสูจน์ความถูกต้องของตนเองและความผิดของคู่ต่อสู้ และมีเพียงการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ในชีวิตหรือผู้สมรู้ร่วมที่สามเท่านั้น - อนุญาโตตุลาการสามารถนำฝ่ายที่ขัดแย้งกันออกจากทางตันได้

14
จิตวิทยา ขัดแย้ง

"คู่สนทนา" รู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งในลักษณะที่ความรู้สึกลึกที่สุดของแต่ละบุคคลได้รับผลกระทบน้อยลง พวกเขาพยายามที่จะขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นให้ราบรื่น พวกเขาจะอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงอารมณ์ของคู่ครองมากกว่า และพยายามปรับแก้ความเข้าใจผิดและความตึงเครียดอย่างทันท่วงที เนื่องจากความมีประสิทธิผลของแรงจูงใจ แรงจูงใจ ความต้องการ "ผู้ประกอบวิชาชีพ" มีแนวโน้มที่จะดูถูกผลที่ตามมา มีความไวต่อการละเว้นเล็กน้อยน้อยกว่า ดังนั้นข้อเท็จจริงของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจึงแสดงให้เห็นถึงการละเมิดความสัมพันธ์ของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง

"นักคิด" ระมัดระวังในการกระทำของเขามากกว่า เขาคิดถึงตรรกะของพฤติกรรมของเขามากกว่า แม้ว่าเขาจะมีความอ่อนไหวในความสัมพันธ์น้อยกว่า "คู่สนทนา" ก็ตาม "นักคิด" ในที่ทำงานในวงกว้างของการสื่อสารนั้นอยู่ห่างไกลในความสัมพันธ์มากกว่าดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่เขามีความอ่อนไหวมากกว่าในความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ใกล้ชิด ในพื้นที่นี้ ความขัดแย้งในระดับความลึกและระดับของการมีส่วนร่วมจะดีมาก

2.2. ที่พิมพ์บุคลิกภาพรวมอยู่ด้วยวีขัดแย้ง

ความขัดแย้งดำเนินไปแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของบุคลิกภาพที่รวมอยู่ในนั้น “คู่สนทนา” มีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งน้อยที่สุด เนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่การสื่อสาร ทักษะการสื่อสารจะคลายความตึงเครียดในเวลาที่เหมาะสม บุคลิกภาพประเภทนี้เปิดรับตำแหน่งของอีกฝ่ายมากกว่าและไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนจุดยืนของอีกฝ่าย อีกสิ่งหนึ่งคือ "การปฏิบัติ" ความต้องการที่ไม่อาจระงับได้ของเขาในการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมภายนอกรวมถึงตำแหน่งของคนอื่นสามารถนำไปสู่การปะทะและความตึงเครียดในความสัมพันธ์ต่างๆ เป็นเรื่องปกติที่บุคลิกภาพสองประเภทที่เหมือนกันดังกล่าวจะประสบกับความตึงเครียดระหว่างบุคคลแม้จะสัมผัสเพียงผิวเผินและหายวับไปก็ตาม แล้วถ้าพวกเขาร่วมกันแก้ปัญหาความสัมพันธ์ประเภท "ผู้นำ - ผู้ใต้บังคับบัญชา" ซึ่งไม่ได้กำหนดไว้ในคำแนะนำอย่างเป็นทางการล่ะ! ความขัดแย้งในกรณีนี้แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความสัมพันธ์ของ "นักคิด" สองคนขึ้นไปนั้นมีความเฉพาะเจาะจง เนื่องจากการปฐมนิเทศตนเองและการควบคุมภายนอกที่ไม่ดี พวกเขาจะร่วมมือกันอย่างไร้ประสิทธิภาพ เนื่องจากระยะห่างระหว่างบุคคลของพวกเขานั้นอยู่ร่วมกัน และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะทำตัวเป็นอิสระมากขึ้น ความขัดแย้งของ "นักคิด" ก็มีความเฉพาะเจาะจงเช่นกันว่าการสื่อสารที่เข้มข้นในขณะนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพวกเขา มัน ช่วยให้คุณเข้าใจถึงสาเหตุ สถานการณ์ ตำแหน่งของคู่กรณีได้ดีขึ้น หากไม่มีการรับรู้และวาจาเช่นนี้ เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในความสัมพันธ์

สำหรับ "คู่สนทนา" ปัญหาความสัมพันธ์มีนัยสำคัญน้อยกว่าเนื่องจากในตอนแรกพวกเขาต้องการความร่วมมือใด ๆ และที่สำคัญที่สุดคือ

2. พฤติกรรม วี ขัดแย้ง.

พวกเขารู้วิธีที่จะเข้าไปข้างใน "ผู้ปฏิบัติงาน" ชอบปฏิสัมพันธ์อย่างเป็นทางการโดยควบคุมตำแหน่งของ "ผู้นำ - ผู้ตาม" เมื่อเขาจัดการผู้อื่นได้อย่างง่ายดายและด้วยความยินดีหรือยอมรับสถานการณ์ที่บังคับให้เขาเชื่อฟังตามหน้าที่

ประเภทบุคลิกภาพมีความ “อ่อนไหว” แตกต่างกันต่อความขัดแย้งและความขัดแย้งที่ส่งผลต่อบุคลิกภาพในด้านต่างๆ ดังนั้น "นักคิด" จึงไวต่อความขัดแย้งในขอบเขตของคุณค่าทางจิตวิญญาณมากที่สุด "ความสัมพันธ์ทางอุดมการณ์" การชนกันด้วยเหตุผลนี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญยิ่งขึ้น “การปฏิบัติ” มีความสำคัญต่อความสามัคคีของผลลัพธ์ในทางปฏิบัติและเป้าหมายของกิจกรรมร่วมกัน หากความขัดแย้งเกิดขึ้นในขอบเขตของเป้าหมายและวิธีการของกิจกรรม อิทธิพลและการจัดการ ความขัดแย้งเหล่านั้นก็จะเกิดความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว

ตำแหน่งของ "คู่สนทนา" จะดีกว่า เขามักจะเล่นบทบาทของผู้ชี้ขาดในสถานการณ์ความขัดแย้ง ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บุคคลเหล่านี้กลายเป็นผู้นำที่สารภาพทางอารมณ์อย่างไม่เป็นทางการในทีม พวกเขามีความสำคัญในทุกกลุ่ม จริงอยู่ พวกเขายังมีจุดอ่อนและอ่อนไหวอย่างยิ่งต่อการประเมินความสามารถทางอารมณ์และการสื่อสารของพวกเขา พวกเขาประทับใจน้อยลงกับการประเมินความสามารถทางปัญญาและการปฏิบัติจริงซึ่งตรงกันข้ามกับ "นักคิด" ซึ่งคุณค่าหลักคือโลกแห่งสติปัญญาและจิตวิญญาณของเขา นอกจากนี้ "ผู้ประกอบวิชาชีพ" ยังอ่อนไหวต่อการประเมินการปฏิบัติงาน ความตรงต่อเวลา และความสำเร็จของกิจกรรมของเขา ความอ่อนไหวต่อการประเมินบุคลิกภาพในด้านเหล่านี้อาจลดลงได้หากประเภทบุคลิกภาพที่เกี่ยวข้องประสบความสำเร็จและพอใจกับความสำเร็จของเป้าหมายเชิงปฏิบัติ สติปัญญา และอารมณ์และการสื่อสาร ในทางตรงกันข้าม ความอ่อนไหวจะเพิ่มขึ้นหากมีอุปสรรคในการบรรลุความต้องการและเป้าหมายที่สำคัญส่วนบุคคล

2.3. จิตวิทยาคนทะเลาะวิวาทและต่อต้านการทะเลาะวิวาท

ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่ามีประเภทบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันในระดับสากล ซึ่งสถานะของการเผชิญหน้า การเผชิญหน้านั้นเป็นไปตามธรรมชาติเช่นเดียวกับ "การอยู่ร่วมกันอย่างสันติ" "ความร่วมมือ" "การปฏิบัติตามซึ่งกันและกัน" พวกเขามักจะพูดถึงคนแบบนี้ว่า "เขาเป็นคนทะเลาะวิวาทนั่นคือเขามี" ความไม่ลงรอยกันเรื้อรัง " ไม่ว่าเขาจะต้องสื่อสารกับใครก็ตามการอยู่ร่วมกันทำให้เกิดความตึงเครียดในความสัมพันธ์ ยิ่งไปกว่านั้น มีการสังเกตด้วยว่าแต่ละกลุ่ม สถาบัน องค์กรขนาดใหญ่เพียงพอต่างก็มี “ปีศาจ” ผู้ก่อปัญหาเป็นของตัวเอง ในขณะที่เขาเรียกตัวเองว่ากำลังหาเหตุผลให้กับตัวเอง บุคคลดังกล่าวสร้างสถานการณ์ที่เข้ากันไม่ได้และตึงเครียดในความสัมพันธ์ โดยปกติแล้วพวกเขาจะเรียกว่าคนหลอกลวง เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขาที่จะ "พูดต่อหน้าต่อตา" และส่วนใหญ่มักไม่เป็นที่พอใจหรือผลักไสผู้คนให้มารวมกัน “อาหารบำรุง” สำหรับพวกเขา

จิตวิทยา ขัดแย้ง

3. ผลลัพธ์ ขัดแย้ง สถานการณ์.

คือความยากลำบากในความสัมพันธ์ของผู้อื่น แต่คงไม่ยุติธรรมถ้ามีเพียง “นักทะเลาะวิวาท” ในกลุ่ม เขามักจะถูกต่อต้านโดยสิ่งที่เรียกว่า "ผู้ต่อต้านการทะเลาะวิวาท" ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องขจัดความตึงเครียดในความสัมพันธ์ของผู้อื่น และหากผู้ทะเลาะวิวาท "เชี่ยวชาญ" ในการ "พองตัว" แสดงว่า "ผู้ต่อต้านคนทะเลาะวิวาท" จะพยายามยุติการทะเลาะวิวาทหรือความขัดแย้งด้วยวิธีใดก็ตาม

การประเมินทางอารมณ์และการปฐมนิเทศของข้อความอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นลักษณะเฉพาะ มีคนพูดว่า:“ คุณรู้ไหมว่าในการสนทนา Ivanov ชื่นชมคุณอย่างสูง ” และแสดงข้อดีที่เป็นไปได้ อีกประการหนึ่งเริ่มต้นในลักษณะเดียวกัน แต่แสดงรายการข้อบกพร่องคุณสมบัติเชิงลบที่สามารถทำร้ายบุคคลได้ สิ่งที่ตรงกันข้ามทั้งสองนี้มักถูกพูดถึง: การรองรับหรือการทะเลาะวิวาทในชีวิตประจำวันและในนิยายพวกเขาเรียกว่า "ผู้ฟ้องร้อง" ซึ่งการดำเนินคดีคือความหมายของการดำรงอยู่

3. ผลลัพธ์ขัดแย้งสถานการณ์

ทีนี้ลองให้คำอธิบายทั่วไปเกี่ยวกับผลลัพธ์ในสถานการณ์ความขัดแย้งกัน ความขัดแย้งดำเนินไปอย่างไร และจบลงอย่างไร? ความขัดแย้งคือความขัดแย้งเนื่องจากฝ่าย “ผู้ถูกกล่าวหา” ไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของผู้ริเริ่มกับผลลัพธ์ที่คาดหวังจากสถานการณ์ตึงเครียด ฝ่าย "ผู้ถูกกล่าวหา" มีความคิดของตนเองเกี่ยวกับประเด็นของความขัดแย้ง ตำแหน่งของตนเองในระดับความรู้สึกผิด และผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของความขัดแย้ง ดังนั้นความขัดแย้งจึงถือเป็น “การปะทะกัน” เพราะคู่ครอง (ผู้สมรู้ร่วมคิด) ไม่ได้ตั้งใจที่จะ “สละตำแหน่ง” อย่างง่ายดายและรวดเร็ว นอกจากนี้ เขามองเห็นสถานการณ์ค่อนข้างแตกต่างไปจากผู้ริเริ่ม บางครั้งผู้ถูกกล่าวหาพบว่ามีเรื่องขัดแย้งเกิดขึ้นแทนที่ผู้ริเริ่มเสนอไว้แต่แรก ในการผลิตอาจมีลักษณะเช่นนี้: หัวหน้าคนงานพูดกับคนงานเกี่ยวกับสถานที่ทำงานที่มีการทำความสะอาดไม่ดี และคนงานก็เปลี่ยนวัตถุแห่งความตึงเครียดนี้ด้วยอีกสิ่งหนึ่งและพูดกับหัวหน้าคนงานว่า: "เหตุใดคุณจึงจัดหาเครื่องมือให้ฉันไม่ดี คุณจำเป็นต้องทำเช่นนี้เป็นประจำหรือไม่!” นี่เป็นวิถีแห่งความขัดแย้งที่ไร้ผลมากที่สุด

3.1 . การดูแลจากขัดแย้ง

ความขัดแย้งมีผลลัพธ์โดยทั่วไปหลายประการ ผลลัพธ์แรกคือการหลีกเลี่ยงการแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่นำ "ข้อกล่าวหา" เข้ามา โอนหัวข้อไปในทิศทางอื่น ด้วยผลลัพธ์นี้ ผู้ถูกกล่าวหาอ้างถึงการไม่มีเวลา ความไม่เหมาะสม ความไม่เหมาะสมของข้อพิพาท และ "ออกจากสนามรบ" เขาบอกว่า "ไว้คุยกันทีหลังดีกว่า ไม่มีเวลา และตอนนี้พวกเขาก็ทำไม่ได้" ฯลฯ

ผลลัพธ์ของความขัดแย้งนี้เป็นเพียงการเลื่อนออกไป ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย ฝ่าย "ผู้ถูกกล่าวหา" หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผย ปล่อยให้ "ศัตรู" ใจเย็นลง และคิดทบทวนคำกล่าวอ้างของตน สันนิษฐานว่าความขัดแย้งที่ถูกเลื่อนออกไปจะยุติลงเอง กลยุทธ์นี้เปิดโอกาสให้คู่คิด ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย หรือลืมคำกล่าวอ้างของพวกเขาว่า "ใจเย็นลง" จากสิ่งที่เกิดขึ้น และอาจเกิดความไม่พอใจโดยธรรมชาติ เป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ถูกกล่าวหาประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการออกจากความขัดแย้ง

แต่ในกรณีส่วนใหญ่ การ "จากไป" จะเป็นเพียงการถ่ายโอนความขัดแย้งไปสู่อนาคตอันใกล้นี้เท่านั้น เมื่อความขัดแย้งนั้นสามารถปะทุขึ้นมาได้อีกครั้ง ท้ายที่สุดแล้ว ประเด็นแห่งความไม่พอใจยังไม่ถูกกำจัดออกไป ฝ่ายที่ขัดแย้งกันก็แค่ "เลื่อนเกมออกไป" ผลออกมาไม่ดีนักก็ทิ้งปัญหาไว้วันพรุ่งนี้ ควรจำไว้ว่าการชนกันของวัตถุที่ยื่นอยู่นั้นอยู่ไม่ไกล ยิ่งไปกว่านั้น การเลื่อนการแก้ไขข้อขัดแย้งออกไปอย่างต่อเนื่องทำให้เกิด "ก้อนหิมะ" ซึ่งเพิ่มมากขึ้น สะสมความไม่พอใจและความคลุมเครือในความสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น พนักงานคนหนึ่งพูดกับอีกคนหนึ่งว่า “คุณคุยโทรศัพท์เสียงดังเกินไปหรือเปล่า?” คำตอบกำลังจะออกไป: “แต่คุณไม่ได้คืนภาพวาดที่ฉันให้คุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และหากไม่มีพวกมันฉันก็ทำงานไม่ได้” ข้อขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขเนื่องจากผู้เข้าร่วมคนที่สอง "ออกไป" เปลี่ยนการสนทนาเป็นหัวข้ออื่นและพยายามตำหนิคนแรกด้วยซ้ำ มีการแลกเปลี่ยนบทบาทผู้ริเริ่ม - ถูกกล่าวหา

ตัวอย่างจากชีวิตครอบครัว สามี: “คุณใส่ซุปเค็มเกินไปอีกแล้ว แต่ฉันขอให้คุณลองทำตอนปรุง” คำตอบของฝ่ายที่ถูกกล่าวหา:“ แล้วเมื่อไหร่คุณจะล้างจานจากโต๊ะหลังจากที่คุณเพราะเราได้ตกลงเรื่องนี้ไว้แล้วมากกว่าหนึ่งครั้ง” ตัวเลือกเดียวกันที่ไม่ประสบความสำเร็จในการจากไปและแต่ละฝ่ายหยิบยกประเด็นความขัดแย้งของตัวเองขึ้นมา ยิ่งไปกว่านั้น "การตอบโต้ศัตรู" ในรูปแบบที่เบากว่าการจากไปผู้ถูกกล่าวหาพูดแบบนี้เพื่อตอบสนองต่อ "ซุปรสเค็ม": "เช้านี้มีบางอย่างทำให้ฉันปวดหัว - เห็นได้ชัดว่าฉันเป็นหวัดที่ไหนสักแห่ง ฉันขอโทษ แต่ ฉันจะไปนอนแล้ว” ตัวเลือกที่สองในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งนั้นประสบความสำเร็จมากกว่า แต่ก็ไม่ได้แก้ปัญหาเช่นกัน

การจากไปซึ่งเป็นตัวแปรหนึ่งของผลลัพธ์ของความขัดแย้งเป็นลักษณะเฉพาะที่สุดของ "นักคิด" ซึ่งไม่พร้อมที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากในทันทีเสมอไป เขาต้องใช้เวลาคิดหาสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง การถอนมักใช้ "ผู้ประกอบวิชาชีพ" โดยเพิ่มองค์ประกอบของการกล่าวหาซึ่งกันและกันกับผลลัพธ์ของความขัดแย้ง เมื่อตำแหน่งของผู้ถูกกล่าวหาถูกแทนที่ด้วยเขาไปยังตำแหน่งที่ใช้งานอยู่ของผู้ริเริ่ม กิจกรรมของตำแหน่งนั้นเป็นลักษณะเฉพาะของ "การปฏิบัติ" มากกว่าดังนั้นจึงมักถูกเลือกโดยเขาในทุกกรณีของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ยิ่งไปกว่านั้น "ความขัดแย้งแบบเด็กๆ" - การกล่าวหาร่วมกันว่า "คุณเป็นคนโง่ - คุณเองก็เป็นเช่นนั้น" - ถูกแทนที่ด้วยภายใน

จิตวิทยา ขัดแย้ง

3. ผลลัพธ์ ขัดแย้ง สถานการณ์.

ไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งของผู้อื่นตั้งแต่เนิ่นๆ นั่นคือเหตุผลที่ "การหลีกเลี่ยง" จากความขัดแย้งซึ่งภายนอกเป็นเรื่องผิดปกติสำหรับประเภทที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นสามารถแสดงออกใน "ผู้ปฏิบัติงาน" ได้ กลยุทธ์ในการ "จากไป" มักพบใน "คู่สนทนา" ซึ่งแสดงถึงคุณสมบัติหลักของพวกเขา "ความร่วมมือภายใต้สถานการณ์ใด ๆ และความขัดแย้งเป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น" “คู่สนทนา” เข้าใจสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ได้ดีกว่าผู้อื่น เขายังมีความยืดหยุ่นในความสัมพันธ์และการสื่อสารมากกว่า และชอบหลีกเลี่ยงความขัดแย้งมากกว่าการเผชิญหน้า และชอบการบังคับมากกว่า

3.2. ปรับให้เรียบขัดแย้ง

ผลลัพธ์รูปแบบที่สองคือ "การทำให้ราบรื่น" เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพิสูจน์ตัวเองหรือเห็นด้วยกับข้อเรียกร้อง แต่ "เพียงนาทีนี้เท่านั้น" การแก้ตัวด้วยตนเองไม่สามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์และอาจทำให้รุนแรงขึ้นได้ เนื่องจากความขัดแย้งภายในจิตใจได้รับการยืนยันในสถานะ "เป็น" การเห็นด้วยกับความคิดเห็นที่ขัดแย้งย่อมหมายถึงข้อตกลงบางส่วนหรือภายนอก ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความลึกของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ผลลัพธ์ของความขัดแย้งนี้แสดงออกมาในความจริงที่ว่า "ผู้ถูกกล่าวหา" ในขณะนี้เพียงพยายามทำให้คู่สงบลงและขจัดความเร้าอารมณ์ทางอารมณ์ของเขา “ผู้ถูกกล่าวหา” ในแง่ที่คล่องตัวประกาศว่าไม่มีเหตุผลใดที่จะทะเลาะกัน เขาคิดและเกือบจะแน่ใจว่าเขาเข้าใจผิด นี่ไม่ได้หมายความว่าเขาได้รับทราบถึงสาระสำคัญของการกล่าวอ้าง แม้ว่าจะตระหนักถึงประเด็นของความขัดแย้งก็ตาม เพียง "สำหรับตอนนี้และเดี๋ยวนี้" เขาแสดงความภักดี แสดงความอ่อนน้อมถ่อมตน ยินยอม เป็นไปได้ว่าหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง "การซ้อมรบ" ของเขาจะถูกเปิดเผยและคู่ครองจะขุ่นเคืองว่าเขา "สัญญาไว้ แต่ในสิ่งเดียวกันอีกครั้ง ... "

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เทคนิคการทำให้เรียบเป็นข้อตกลงทั่วไประหว่างผู้ถูกกล่าวหาและผู้ริเริ่มความขัดแย้ง บ่อยครั้งที่พฤติกรรมรูปแบบนี้เกิดขึ้นหากความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเนื่องจากความไม่พอใจส่วนตัวกลายเป็นการประเมินความสัมพันธ์โดยทั่วไป ตัวอย่างเช่นคู่สมรสคนหนึ่งบอกอีกฝ่ายว่าคู่สมรสของ Ivanov มีปัญหาในความสัมพันธ์เนื่องจากลักษณะปิตาธิปไตยของความคิดของสามี เมื่อวันก่อน ผู้บรรยายยังค้นพบ "พฤติกรรมปิตาธิปไตย" อีกด้วย - เขาห้ามภรรยาของเขาไม่ให้ไปทำธุรกิจ ในสถานการณ์ของเรื่องราวภรรยาจำสิ่งนี้ได้และพูดว่า:“ ฉันจะพูดอะไรเกี่ยวกับอีวานอฟได้ล่ะเมื่อวานคุณทำตัวอย่างไร! พวกคุณทุกคนเหมือนกันและยุติธรรมกับคนอื่นเท่านั้น แต่ทุกคนมีพฤติกรรมที่ไม่คลุมเครือ - เป็นปิตาธิปไตยถ้ามันเกี่ยวข้องกับเขาเป็นการส่วนตัว! สามีรู้สึกถึงความยุ่งยากในความสัมพันธ์ของตนเองจึงตกลงกับภรรยาทันทีว่า “ฉันคงคิดผิดและคุณควรไปจริงๆ เพราะคุณมีสิทธิ์ที่จะกำจัดของคุณ”

อิสระภาพของเธอตามที่เห็นสมควร “ข้อขัดแย้งดูจะคลี่คลายอย่างน้อยก็เพียงภายนอกล้วนๆ แต่จะเปลี่ยนวิธีคิดภายในของสามีได้หรือไม่! ครั้งต่อไปคู่รักจะไม่ยอมยอมรับกลวิธี” ปรับให้เรียบ "," การพักรบ "แต่จะรับประกันอย่างเข้มงวดและดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม

กลยุทธ์การทำให้ราบรื่นนั้นไม่ดีเพราะอาจบ่อนทำลายความไว้วางใจของคนรักได้ ท้ายที่สุดแล้ว หากผ่านไประยะหนึ่งเขาพบว่าคำพูดของเขาไม่มีผล และอีกฝ่ายเพียงแค่สัญญาแต่ไม่รักษาคำพูด ครั้งต่อไปที่คำรับรองใด ๆ ก็จะถูกยอมรับด้วยความกลัวและไม่ไว้วางใจ

ผลลัพธ์ของ "การทำให้ราบรื่น" มักถูกใช้โดย "คู่สนทนา" เนื่องจากแม้แต่ "โลกที่เลวร้ายและไม่มั่นคง" ที่สุดก็ยังดีกว่าการแข่งขัน "ชัยชนะที่สวยงาม" ที่สุด แน่นอนว่าไม่ได้หมายความว่า "คู่สนทนา" ไม่สามารถใช้เทคนิค "บีบบังคับ" เพื่อรักษาความสัมพันธ์ได้ แต่กับเขาความกดดันนี้มักถูกใช้เพื่อไม่ให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น แต่เพื่อขจัดความขัดแย้งเหล่านั้น ในขณะเดียวกัน บุคลิกภาพประเภทนี้มีลักษณะเฉพาะคือความตึงเครียดในความสัมพันธ์ที่ "ราบรื่น"

การปรับให้ราบรื่นมีลักษณะเฉพาะด้วยพฤติกรรมการสื่อสาร เช่น ในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง เพื่อตอบสนองต่อคำพูดของเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับการสนทนาเสียงดังทางโทรศัพท์ เขาพูดว่า: "ฉันขอโทษ แต่สมาชิกของฉันไม่ได้ยินอะไรบางอย่าง และนั่นคือสาเหตุที่ฉันกรีดร้องเสียงดังในโทรศัพท์ เครื่องจักรสมัยใหม่มีความไม่สมบูรณ์เพียงใด? ใช่แล้ว ที่ทำงานเราเหนื่อยมากจนมีเสียงพูดมากขึ้นจนทำให้เรารำคาญ ฉันเข้าใจคุณดี เราต้องระมัดระวังกันมากขึ้น ที่นี่ในตอนเช้าด้วยการขนส่ง ... ” ฯลฯ ฯลฯ จนถึงความสงบของเพื่อนร่วมงาน ด้วยผลลัพธ์นี้ “ผู้ถูกกล่าวหา” พยายามที่จะให้โอกาสผู้ริเริ่มได้ระบายอารมณ์และพูดออกมา

ในครอบครัวและในครัวเรือน ผลลัพธ์ดังกล่าวจะดำเนินไปดังนี้ ผู้ริเริ่มกล่าวหาว่าคู่ครองไม่ไปร้านขายของชำ แต่ตอนนี้เขากำลังนั่งดูทีวีอยู่ จำเลยคลี่คลายความขัดแย้งด้วยวลีดังกล่าว: “ที่รัก คุณพูดถูกอย่างแน่นอน แต่ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงานของเราทำให้ฉันไม่สบายใจ ฉันยังจำได้ว่าเดินผ่านร้าน มีบางอย่างเกิดขึ้นในความทรงจำของฉัน แต่เหตุการณ์ในที่ทำงานครั้งนี้ไม่ปกติสำหรับเราทุกคน ". สามีพยายามอธิบายเหตุผลของการหลงลืมด้วยคำอธิบายเช่นนี้ และหากคำอธิบายของเขาน่าเชื่อถือ ผู้ริเริ่มจะต้องยอมรับจุดยืนของหุ้นส่วน โดยให้เหตุผลว่ากรณีนี้เป็นกรณีพิเศษ แน่นอนว่าการปรับให้เรียบไม่สามารถกอบกู้สถานการณ์ได้ไม่รู้จบ แต่บางครั้งและมากกว่าหนึ่งครั้งก็ช่วยให้คุณคลายความตึงเครียดในความสัมพันธ์ได้

จิตวิทยา ขัดแย้ง

3. ผลลัพธ์ ขัดแย้ง สถานการณ์ .

3.3. ประนีประนอมสารละลายปัญหา

ผลลัพธ์ประเภทที่สามคือการประนีประนอม ผลลัพธ์นี้ถือเป็นการอภิปรายอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความคิดเห็นและจุดยืนที่มุ่งค้นหาแนวทางแก้ไขที่สะดวกและเป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่ายมากที่สุด ในกรณีนี้คู่ค้าหยิบยกข้อโต้แย้งเพื่อตนเองและผู้อื่นอย่าใช้การเลื่อนการตัดสินใจออกไปอีกช่วงหนึ่งและอย่าบังคับให้พวกเขาใช้ทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้เพียงฝ่ายเดียว ข้อดีของผลลัพธ์นี้คือความเท่าเทียมกันของสิทธิและพันธกรณีและการทำให้ถูกต้องตามกฎหมาย (การเปิดกว้าง) ของการเรียกร้อง การประนีประนอมในขณะที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์พฤติกรรมในความขัดแย้งจะช่วยลดความตึงเครียดหรือช่วยค้นหาทางออกที่ดีที่สุดได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ในการผลิต หัวหน้าคนงานซึ่งเป็นผู้ริเริ่มความขัดแย้ง ต้องการให้คนงานทำงานได้ดีขึ้น หากตัวเขาเองใช้ความพยายามและความสามารถสูงสุด คนงานต้องการเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบกว่าจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งมีอยู่ในสต็อกแล้วและจำเป็นต้องดำเนินการเท่านั้น ด้วยพฤติกรรมที่ถูกต้องของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้ง จึงมีการตัดสินใจ: เจ้านายได้รับเครื่องมือที่จำเป็น - คนงานพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้งานดีขึ้น

ในทางเลือกประนีประนอม ทุกฝ่ายต่างหาทางหรือบรรลุ "วิธีแก้ปัญหาระดับกลาง" ดังที่เห็นในตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์ต่อไปนี้: "ฉันจะขอให้คุณโทรหาฉันเฉพาะตอนพักเที่ยงเท่านั้น ถ้านี่ไม่ใช่การสนทนาเร่งด่วน" ตัวเลือกนี้เหมาะกับผู้เข้าร่วมทั้งสอง: การสนทนาส่วนตัว - หลังเวลาทำการ ตัวอย่างจากความขัดแย้งในชีวิตสมรส ภรรยาขอสามีไม่สูบบุหรี่ในอพาร์ตเมนต์ เพราะกลิ่นบุหรี่ทำให้เธอระคายเคือง ในทางกลับกัน สามีคิดว่าตัวเองมีสิทธิ์ที่จะ "สูบบุหรี่อย่างสบายใจ" ไม่ใช่บนบันได แต่ละฝ่ายแสดงความปรารถนาของตน บ่อยครั้ง ผลจากการสนทนาที่ "ซื่อสัตย์และเท่าเทียมกัน" จึงมีการนำวิธีแก้ปัญหาประนีประนอมที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย ตามตัวอย่างของเรา คู่สมรสสามารถตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้: สามีสามารถสูบบุหรี่ในอพาร์ตเมนต์ได้ แต่ในสถานที่ที่ระบุอย่างเคร่งครัด การตัดสินใจดังกล่าวได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานซึ่งเป็นสัญญาที่ลงนามแล้วซึ่งการละเมิดนั้นเป็นไปไม่ได้เนื่องจากพันธมิตรแต่ละรายยอมรับโดยสมัครใจ

3.4. การเผชิญหน้ายังไงอพยพขัดแย้ง

ทางเลือกที่สี่คือการเผชิญหน้า ผลลัพธ์ที่ไม่เอื้ออำนวยและไม่ก่อผลของความขัดแย้ง เมื่อไม่มีผู้เข้าร่วมคนใดคำนึงถึงตำแหน่ง ความคิดเห็นของอีกฝ่าย ตัวอย่างการสนทนาทางโทรศัพท์: “ฉันไม่รู้ว่าจะพูดแตกต่างออกไปอย่างไรและฉันจะไม่ปรับตัวเข้ากับใครเลย!” ในขณะเดียวกัน หากอีกฝ่ายปกป้องมุมมองของตน ความขัดแย้งก็จะยุติลงและสถานการณ์ก็จะเกิดขึ้น

มันอาจกลายเป็น "ระเบิด" ได้ แต่ด้วยเหตุผลอื่น ตำแหน่งที่ตัดกันไม่ช้าก็เร็วเนื่องจากธรรมชาติที่ไม่ได้รับการแก้ไขทำให้สะสมศักยภาพของความสัมพันธ์ที่ไม่ได้ใช้งาน อันตรายของการเผชิญหน้าอยู่ที่ความเป็นไปได้ที่จะกลายเป็นการดูถูกส่วนบุคคล ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้ข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลทั้งหมด ผลลัพธ์ของการเผชิญหน้ามักจะเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสะสมความคับข้องใจเล็กน้อยเพียงพอ "รวบรวมกำลัง" และเสนอข้อโต้แย้งที่หนักแน่นที่สุดที่อีกฝ่ายไม่สามารถลบล้างได้ ด้านบวกเพียงอย่างเดียวของการเผชิญหน้าก็คือ ลักษณะที่รุนแรงของสถานการณ์ช่วยให้คู่ค้ามองเห็นจุดแข็งของกันและกันได้ดีขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือจุดอ่อน คือการเข้าใจความต้องการและผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

การเผชิญหน้ามักเกิดขึ้นเมื่อคุณประเมินตัวเองสูงเกินไปและประเมินคู่ต่อสู้ต่ำไป “ดูเหมือนคุณจะพูดสิ่งที่ชัดเจน แต่ทำไมเขาถึงไม่เข้าใจ” หนึ่งในผู้เข้าร่วมความขัดแย้งกล่าว แต่ประการแรก สิ่งที่ชัดเจนสามารถเกิดขึ้นได้เพื่อตัวมันเองเท่านั้น ประการที่สอง ความเข้าใจ - ความเข้าใจผิดนั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับแรงจูงใจที่จะรับรู้ถึงจุดยืนใหม่ของตนเอง แล้วถ้าตำแหน่งนี้ขัดกับผลประโยชน์ นิสัย ประเพณีของตัวเองล่ะ? ท้ายที่สุดแล้ว ความเข้าใจ - ความเข้าใจผิดสำหรับบางคนก็เป็นสัญญาณของการยอมรับเช่นกัน - การปฏิเสธความคิด ประเพณี นิสัยของผู้อื่น ไม่เพียงแต่ทางจิตใจเท่านั้น แต่ยังเป็นการกระทำที่แท้จริงด้วย ประการที่สามและที่สำคัญที่สุดคือการลิดรอนสิทธิของบุคคลอื่นที่จะมีความคิดเห็นที่แตกต่างจากของคุณ เมื่อเราพบข้อตกลงก็จะทำให้เราประหลาดใจเล็กน้อยและเตือนเรา ความไม่เห็นด้วยและโดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งและสำหรับคำถามส่วนใหญ่ - ทำให้เกิดความเกลียดชังและความเข้าใจผิดว่าอาจมีมุมมองที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

คุณภาพของบุคลิกภาพ - การถือตัวเองเป็นศูนย์กลาง - เกี่ยวข้องกับการประเมินตนเองสูงเกินไปและประเมินผู้อื่นต่ำไป เมื่อตนเองถูกตั้งขึ้นบนแท่นที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และความคิดเห็นของผู้อื่นถูกประเมินว่าเป็น "ใบไม้ที่ปลิวไสวในสวนข้างเคียง" ปรากฎว่าสิ่งที่ฉันพูดนั้นมีความสำคัญมากและสิ่งที่ศัตรูพูด ... ก็พูดพล่ามเปล่า ๆ ครั้งหนึ่ง ในกรณีนี้ ความขัดแย้งขั้นต่ำคือการรุกล้ำไม่เพียงแต่ในความคิดเห็นเท่านั้น แต่ยังเป็นการส่วนตัวที่มีราคาแพงของเราด้วย

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในข้อพิพาทและความขัดแย้ง การไม่สามารถเปลี่ยนทุกอย่างให้เป็นเรื่องตลกและเกมได้ สามารถนำไปสู่การ "แก้ไข" ในประเด็นที่อยู่ระหว่างการสนทนาได้

เราต้องไม่ลืมว่าความจริงจะไม่มีวันเกิดในข้อพิพาทความขัดแย้ง พระบัญญัติข้อนี้เป็นหนึ่งในพระบัญญัติหลักและถ้าใครจำได้การเผชิญหน้าก็อาจสงบลง การเผชิญหน้าจะเป็นที่ยอมรับได้เมื่อมีการยึดถือประเด็นพื้นฐาน เช่น นิเวศวิทยา สุขภาพของมนุษย์ ค่านิยมทางศีลธรรมและศาสนา (ห้ามฆ่า ห้ามขโมย ห้ามล่วงประเวณี ฯลฯ) หากเกิดการเผชิญหน้ากัน

Tsia จะเปิดเผยมุมมองที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่ทุกอย่างในตำแหน่งของคุณที่ไม่คลุมเครือ มันทำให้คุณคิด สงสัย และมองหาวิธีใหม่ๆ ในการแก้ปัญหาที่ดูเหมือนจะแก้ไม่ได้ แน่นอนว่าที่นี่จำเป็นต้องมีอนุญาโตตุลาการ (บุคคลที่สาม) ดินแดนที่เป็นกลาง กฎการอภิปราย

3.5. การบังคับวีขัดแย้ง

ทางเลือกที่ห้าสำหรับผลลัพธ์ของความขัดแย้ง - ซึ่งเป็นผลเสียมากที่สุด - คือการบีบบังคับ นี่เป็นกลยุทธ์ในการกำหนดผลลัพธ์ของความขัดแย้งโดยตรงซึ่งเหมาะสมกับผู้ริเริ่มความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น หัวหน้าแผนกโดยใช้สิทธิ์ในการบริหารของเขาห้ามมิให้พูดคุยทางโทรศัพท์ในเรื่องส่วนตัว ดูเหมือนเขาจะพูดถูก แต่สิทธิ์ของเขาเป็นสากลขนาดนั้นเลยเหรอ! ตามกฎแล้ว "ผู้ฝึกหัด" หันไปใช้การบังคับ มั่นใจในอิทธิพลที่แท้จริงและอำนาจเหนือคู่ของเขา แน่นอนว่าตัวเลือกดังกล่าวเป็นไปได้ในความสัมพันธ์ระหว่าง "คู่สนทนา" และ "นักคิด" และจะไม่ได้ผลเลยกับบุคลิกภาพประเภทเดียวกันนั่นคือ กับ "นักปฏิบัติ" ผู้ถูกกล่าวหาว่า "ผู้ฝึกหัด" มักจะใช้การเผชิญหน้าในกรณีนี้และเป็นทางเลือกสุดท้ายในการจากไปเพื่อ "แก้แค้น" อีกครั้ง ในแง่หนึ่งผลลัพธ์ของความขัดแย้งนี้สามารถขจัดสาเหตุของความไม่พอใจของผู้ริเริ่มความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วและเด็ดขาด แต่เป็นสิ่งที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการรักษาความสัมพันธ์มากที่สุด และหากในสภาวะที่รุนแรงในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการของบุคลากรทางทหาร ในระดับการผลิตซึ่งความสัมพันธ์ถูกควบคุมโดยระบบสิทธิและพันธกรณีที่ชัดเจน ก็มีเหตุผลบางส่วนแล้ว ผลลัพธ์นี้ก็จะล้าสมัยในระบบส่วนบุคคลสมัยใหม่ , ครอบครัว, ความสัมพันธ์ในชีวิตสมรส. หัวหน้าคนงานที่บังคับให้คนงานปฏิบัติตามวินัยแรงงานไม่ได้กระทำการในนามของตนเอง แต่ในนามขององค์กรที่อนุญาตให้เขาปฏิบัติตามกฎวินัยแรงงาน

ผลของการบังคับความสัมพันธ์ในครอบครัวและการแต่งงานได้รับการประเมินและการตอบสนองที่แตกต่างกัน ภรรยาไม่พอใจที่สามีไม่ทำความสะอาดตามใจตัวเอง ในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้ง เธอสามารถบังคับให้เขาถอดพวกมันออกได้ภายใต้การดูแลของเธอ ในเวลาเดียวกัน แรงจูงใจในการบีบบังคับนี้ก็ค่อนข้างสมเหตุสมผล: "เราแต่ละคนแก่พอและเป็นอิสระพอที่จะไม่ต้องการพี่เลี้ยงเด็ก" การให้เหตุผลและการบังคับรูปแบบนี้ค่อนข้างเป็นที่ยอมรับและจำเป็นในความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูกด้วย - เด็ก แต่ในชีวิตสมรส ความสัมพันธ์ในครอบครัว อาจนำไปสู่วิกฤติได้

ความจริงก็คือคู่ครองที่ถูกบังคับให้ประพฤติตนอาจรู้สึกเจ็บปวดอย่างสุดซึ้งขุ่นเคืองและ

3. ผลลัพธ์ ขัดแย้ง ตะแกรง คำโอ้อวด.

อับอายขายหน้า เบื้องหลังการเชื่อฟังภายนอกอย่างหมดจดของเขาคือความไม่พอใจและความปรารถนาที่จะ "ตอบแทน" คู่ของเขาสำหรับความอัปยศอดสูในช่วงเวลาที่สะดวกครั้งแรก ดังนั้นการบีบบังคับซึ่งเป็นผลมาจากความขัดแย้งทำให้เกิด "การแก้แค้น" และ "การชำระบัญชี" ร่วมกัน กลวิธีในการบีบบังคับในความขัดแย้งนั้นไม่ค่อยถูกใช้โดย "คู่สนทนา" และ "นักคิด"

ผลลัพธ์ต่างๆ ของความขัดแย้งที่พิจารณา: "การถอนตัว", "การทำให้ราบรื่น", "การประนีประนอม", "การเผชิญหน้า", "การบีบบังคับ" ส่งผลต่อทั้งความเป็นอยู่และอารมณ์ของผู้เข้าร่วมแตกต่างกัน และความมั่นคงของความสัมพันธ์ของพวกเขา ในแง่นี้ ผลลัพธ์ของ "การปรับให้เรียบและการประนีประนอม" จะดีกว่า “การทำให้ราบรื่น” จะขจัดประสบการณ์เชิงลบของผู้เข้าร่วมหนึ่งคนหรือทั้งสองคน และ “การประนีประนอม” จะกระตุ้นความร่วมมือที่เท่าเทียมกัน ดังนั้นจึงกระชับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การ "ออก" เป็นผลจากความขัดแย้งอาจแสดงให้เห็นถึงความเฉยเมยของพันธมิตรคนใดคนหนึ่ง และหากทั้งสองฝ่ายใช้ความเอาใจใส่ เราก็สามารถพูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ไม่แยแสซึ่งกันและกันได้ ตัวเลือกนี้ให้ความเป็นอิสระมากขึ้นและเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลในความสัมพันธ์ฉันมิตร อีกประการหนึ่งคือเมื่อสมาชิกของกลุ่มเชื่อมโยงกันด้วยกิจกรรมร่วมกันและการกระทำของคนหนึ่งเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการกระทำพร้อมกันหรือต่อเนื่องของผู้เข้าร่วมอีกฝ่าย (สัญญาแบบทีมบนสายพานลำเลียง ระหว่างงานติดตั้ง โดยมีกิจกรรมผู้ปฏิบัติงานแบบรวม ในการบิน ทีมงานในทีมกีฬา) การถอนตัวที่รุนแรงยิ่งขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากความขัดแย้งยังปรากฏให้เห็นในครอบครัวและการแต่งงาน เครือญาติ และความสัมพันธ์ของผู้ปกครอง ในกิจกรรมการผลิตร่วมกัน เป้าหมายร่วมกัน ตลอดจนความรู้ ทักษะ และความสามารถของผู้เข้าร่วมทำให้สามารถชดเชยความขัดแย้งได้ และยิ่งไปกว่านั้น หลีกเลี่ยงความขัดแย้งเหล่านั้น ในชีวิตส่วนตัวร่วมกันความเชื่อมโยงระหว่างผู้เข้าร่วมมีความสำคัญมากกว่าดังนั้นการ "จากไป" จึงส่งผลเสียต่อความมั่นคงของความสัมพันธ์

"การเผชิญหน้า" และ "การบีบบังคับ" มีผลเสียต่อสภาวะทางอารมณ์และความมั่นคงของความสัมพันธ์ไม่แพ้กัน และหากในองค์กรอย่างเป็นทางการ "การบังคับ" สามารถพิสูจน์ตัวเองได้บางส่วนตลอดจนในการเลี้ยงดูลูกแล้วผลลัพธ์ดังกล่าวก็แทบจะไม่เป็นที่ยอมรับในแง่อื่น ๆ ทั้งหมด "การเผชิญหน้า" ถือได้ว่าเป็นกรณีพิเศษและเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อปัญหา "เป็นหรือไม่เป็น" ถึงคุณค่าสูงสุดในการทำงานหรือในชีวิตส่วนตัว ผู้เข้าร่วมจะต้องพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์จนถึงการแตกหัก ในชีวิตส่วนตัวการเผชิญหน้าจะนำไปสู่การแตกหักของความสัมพันธ์ในชีวิตสมรส ครอบครัว และมิตรภาพไม่ช้าก็เร็ว

จิตวิทยา ขัดแย้ง

3. ผลลัพธ์ ขัดแย้ง สถานการณ์.

ทดสอบถึง. โทมัส(ดัดแปลงโดย N.V. Grishina) เพื่ออธิบายประเภทของพฤติกรรมผู้คนในความขัดแย้ง K. Thomas พิจารณาแบบจำลองสองมิติของการควบคุมความขัดแย้งที่ใช้งานได้ ซึ่งเป็นรูปแบบพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้อง สถานการณ์และความกล้าแสดงออกซึ่งมีลักษณะเน้นไปที่ผลประโยชน์ของตนเอง

ตามมิติหลักทั้งสองนี้ K. Thomas ระบุวิธีการจัดการความขัดแย้งดังต่อไปนี้:

ห้าวิธีในการจัดการความขัดแย้ง ซึ่งแบ่งตามมิติพื้นฐานสองประการ (ความร่วมมือและการแสดงออกอย่างเหมาะสม):

การแข่งขัน (การแข่งขัน) - ความปรารถนาที่จะบรรลุผลประโยชน์ของตนเองโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น

การปรับตัว - การเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น

การประนีประนอม - ข้อตกลงบนพื้นฐานของสัมปทานร่วมกัน เสนอรูปแบบที่ขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

การหลีกเลี่ยง - ขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและไม่มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง

ความร่วมมือ - ผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่

คำแนะนำ

ต่อไปนี้เป็นข้อความบางส่วนที่จะช่วยกำหนดคุณลักษณะบางประการของพฤติกรรมของคุณ ไม่สามารถมีคำตอบที่ "ถูก" หรือ "ผิด" ที่นี่ ผู้คนมีความแตกต่างและทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้

มีสองตัวเลือกคือ A และ B ซึ่งคุณต้องเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับมุมมองของคุณมากที่สุดความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับตัวคุณเอง ในกระดาษคำตอบ ให้ทำเครื่องหมายกากบาทให้ชัดเจนตามจำนวนข้อความและหนึ่งในตัวเลือก A และ B คุณต้องตอบให้เร็วที่สุด

1. ง. บางครั้งฉันก็จินตนาการถึงโอกาสที่ผู้อื่นจะเป็นผู้นำ
ความรับผิดชอบในการแก้ไขข้อพิพาท

ถาม แทนที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย ฉันพยายามที่จะดึงความสนใจไปที่สิ่งที่เราทั้งคู่เห็นพ้องต้องกัน

2. A. ฉันพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

ถาม ฉันกำลังพยายามจัดการเรื่องนี้เพื่อประโยชน์ของอีกฝ่ายและตัวฉันเอง

4. ตอบ- ฉันพยายามหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

ถาม บางครั้งฉันเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น

5. A. เมื่อจัดการกับสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ฉันมักจะพยายามหาการสนับสนุน
ku จากที่อื่น

6. ก. ฉันพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาให้กับตัวเอง
ถาม ฉันพยายามหาทาง

7. A. ฉันพยายามเลื่อนการตัดสินใจในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งออกไปเพื่อที่จะ
ถึงเวลาที่จะแก้ไขมันในที่สุด

ถาม ฉันคิดว่าเป็นไปได้ที่จะยอมจำนนต่อบางสิ่งเพื่อบรรลุสิ่งอื่น

8. A. โดยปกติแล้ว ฉันพยายามหาทางให้ตัวเองอยู่เสมอ

ถาม ก่อนอื่นฉันพยายามทำให้ชัดเจนว่าผลประโยชน์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไร

9. ก. ฉันคิดว่ามันไม่คุ้มที่จะกังวลเรื่องบางเรื่องเสมอไป
shchih ไม่เห็นด้วย

ถาม ฉันพยายามหาทางให้ได้

10. ก. ฉันมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายของฉัน

ถาม ฉันกำลังพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

ป.ก. ก่อนอื่นเลย ฉันพยายามให้คำจำกัดความอย่างชัดเจนว่าประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นทั้งหมดคืออะไร

ถาม ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่าย และเหนือสิ่งอื่นใดคือรักษาความสัมพันธ์ของเราไว้

12.
รี

ข. ฉันให้โอกาสอีกฝ่ายในสิ่งที่เขาคิดอยู่เสมอ ถ้าเขาเข้าหาฉันด้วย

13.

ถาม ฉันยืนกรานให้ทำในแบบของฉัน

A. ฉันสื่อสารมุมมองของฉันให้อีกฝ่ายและถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของเขา
B. ฉันกำลังพยายามแสดงให้ผู้อื่นเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน
โดฟ
ก. ฉันพยายามทำให้อีกฝ่ายสงบลง และรักษาของเราไว้ด้วยสายตา
ความสัมพันธ์.

ถาม ฉันพยายามหลีกเลี่ยงความตึงเครียด

16. ก. ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของอีกฝ่าย

ถาม ฉันกำลังพยายามโน้มน้าวบุคคลอื่นให้ทราบถึงข้อดีของตำแหน่งของฉัน

จิตวิทยา ขัดแย้ง

3. ผลลัพธ์ ขัดแย้ง สถานการณ์.

17. A. โดยปกติแล้วฉันพยายามอย่างหนักเพื่อให้ได้มาซึ่งทางของฉัน

ถาม ฉันพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดที่ไร้ประโยชน์

18. ก. ถ้ามันทำให้อีกคนมีความสุขผมจะให้โอกาสเขาทำ
กินด้วยตัวเอง

B. ฉันให้โอกาสอีกฝ่ายรักษาความคิดเห็นของเขาไว้ในทางใดทางหนึ่ง ถ้าเขามาพบฉันครึ่งทางด้วย

19. A. ก่อนอื่นเลย ผมพยายามให้ชัดเจนว่าทุกอย่างประกอบด้วยอะไรบ้าง
ประเด็นและความสนใจที่เกิดขึ้น

ถาม ฉันพยายามเลื่อนการตัดสินใจของปัญหาที่เป็นข้อขัดแย้งออกไปเพื่อที่จะแก้ไขได้ในที่สุด

20. A. ฉันกำลังพยายามเอาชนะความแตกต่างของเราทันที

ถาม ฉันพยายามค้นหาการผสมผสานระหว่างกำไรและขาดทุนที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

21. ก. ในการเจรจา ฉันพยายามที่จะเอาใจใส่ต่อความปรารถนาของอีกฝ่าย
โกโก

ถาม ฉันมักจะหารือเกี่ยวกับปัญหาโดยตรงและแก้ไขร่วมกันเสมอ

22. A. ฉันกำลังพยายามหาตำแหน่งที่อยู่ระหว่างกลาง
ตำแหน่งของฉันและมุมมองของบุคคลอื่น

ถาม ฉันยืนหยัดเพื่อความปรารถนาของฉัน

23. A. ตามกฎแล้ว ฉันคำนึงถึงการสนองความปรารถนาของทุกคน
หนึ่งในพวกเรา.

ถาม บางครั้งฉันปล่อยให้ผู้อื่นรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาที่ถกเถียงกัน

24. A. ถ้าตำแหน่งของคนอื่นดูเหมือนสำคัญมากสำหรับฉัน ฉันจะพยายาม
ทำตามความปรารถนาของเขา

ถาม ฉันพยายามโน้มน้าวให้อีกฝ่ายประนีประนอม

25. A. ฉันกำลังพยายามแสดงให้ผู้อื่นเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน
โดฟ

ถาม เมื่อเจรจา ฉันพยายามที่จะคำนึงถึงความปรารถนาของอีกฝ่าย

ฉันเสนอตำแหน่งตรงกลาง

ฉันมักจะกังวลกับการสนองความปรารถนาของเราแต่ละคนเกือบทุกครั้ง

27. A. ฉันมักจะหลีกเลี่ยงการเข้ารับตำแหน่งที่อาจก่อให้เกิดความอับอาย
รี่,

ถาม ถ้ามันทำให้อีกฝ่ายมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขามีทางของเขาเอง

28. A. โดยปกติแล้ว ฉันพยายามหาทางให้ตัวเองอยู่เสมอ

ถาม เมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ ฉันมักจะพยายามขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น

29. ก. ฉันเสนอตำแหน่งตรงกลาง

ถาม ฉันคิดว่ามันไม่คุ้มที่จะกังวลกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเสมอไป

30. ก. ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของอีกฝ่าย

ถาม ฉันมักมีจุดยืนในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งซึ่งเราร่วมกับบุคคลอื่นสามารถบรรลุความสำเร็จได้

แบบฟอร์มคำตอบ

№	คำตอบ		№	คำตอบ		№	คำตอบ		№	คำตอบ		№	คำตอบ		№	คำตอบ
№	ก	ใน	№	ก	ใน	№	ก	ใน	№	ก	ใน	№	ก	ใน	№	ก	ใน
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

การประมวลผลผลลัพธ์ที่ได้รับ

หลังจากที่ผู้เรียนกรอกกระดาษคำตอบแล้ว ก็สามารถถอดรหัสได้โดยใช้กุญแจ โดยพื้นฐานแล้ว แต่ละคำตอบ A หรือ B จะให้แนวคิดเกี่ยวกับการแสดงออกเชิงปริมาณ: การแข่งขัน ความร่วมมือ การประนีประนอม การหลีกเลี่ยง และการอำนวยความสะดวก

สำคัญ

№	การแข่งขัน	ความร่วมมือ	ประนีประนอม	การหลีกเลี่ยง	อุปกรณ์ติดตั้ง
1				ก	ใน
2		ใน	ก
3	ก				ใน
4			ก		ใน
5		ก		ใน
6	ใน			ก
7			ใน	ก