Psikolojik manipülasyon. Psikolojik danışma türleri, türleri ve temel teknikleri Psikolog danışma teknikleri

Mesleki Mükemmellik Okulu

Eğitim psikologları için

Ι ve en yüksek yeterlilik kategorisi

“Bir öğretmen-psikologun danışma faaliyeti ve etkililik koşulları.”

DERS 2.

« ETKİLİ DANIŞMANLIK TEMEL TEKNİKLERİ VE YÖNTEMLERİ"

Yürüten: eğitim psikoloğu

Danışmanın profesyonel etki olanakları alışılmadık derecede geniştir, ancak bunların arasında en önemlisi, hiç şüphesiz, müşteriyle sözlü temas veya daha doğrusu istişari bir görüşmedir.

Profesyonel konuşma, uygun etkiyi elde etmek için kullanılan çeşitli teknik ve yöntemlerden oluşan karmaşık bir yapıdır. Bu tekniklerin doğru kullanımı, psikolojik etkinin etkinliğini ve müşteri ile danışman arasında iletişim kurma ve geliştirme yeteneğini sağlar. Bu tekniklerin bazılarına bakalım.

1. Diyalogda danışmanın konuşmasının sınırlandırılması.

Resepsiyon sırasında konuşan kişi esas olarak müşteridir; Danışmanın açıklamaları ve açıklamaları mümkün olduğu kadar kısa ve nadir olmalıdır.

Bu, her şeyden önce danışmanın müşteri hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmesi ve anlaması ve bunun karşılığında randevu sırasında mümkün olduğunca çok şey deneyimlemesi ve farkına varması için yapılır. Ayrıca müşterinin konuşmasına da olanak tanır. Bir psikoloğa söyleyerek, kişi sadece konuşmakla kalmaz, aynı zamanda birçok içsel çalışma da yapmış olur. Görünüşe göre her danışan psikolojik yardım aramadan önce durumunu iyice düşünmüş ve analiz etmiştir. Ama bunu başkasına söylemek ile kendi kendine düşünmek iki farklı gerçekliktir. Bir psikoloğun ortaya çıkması, kişiyi daha eleştirel olmaya, çeşitli gerçekleri daha mantıklı bir şekilde kavramaya, ayrıntılar üzerinde daha detaylı durmaya zorlar.

Elbette ağzınızı açmadan müşteriyi etkilemek, onu başkalarına karşı konumunu ve tavrını değiştirmeye yönlendirmek imkansızdır. Peki danışmana bunu en iyi nasıl yapacağını söylemek ne zaman gelecek?

Uyulması gereken bazı temel ilkelere bakalım.

1. Danışmanın konuşmasını müşterinin diline yaklaştırmak.

Danışmanın konuşması yabancı ve anlaşılmaz olarak algılanmamalı, mümkün olduğunca müşterinin hikayesine entegre edilmeli, yani danışmanın söyledikleri müşterinin konuşmasının özelliklerine yakın olmalıdır.

Bu gerekliliğin uygulanmasına yönelik ilk adım, ifadenin müşteri tarafından anlaşılamayacak veya yanlış yorumlanamayacak mesleki terim ve ifadelerden arındırılmasıdır. Danışmanın konuşmasını karmaşık hale getirmek çoğu zaman müşterinin içine kapanmasına, duygusal olarak uzaklaşmasına ve olup bitenlerle artık ilgilenmemesine yol açar. Sık kullanılan terimler günlük konuşmamızın bir parçası haline gelir ve bunları ne zaman kullandığımızı kendimiz fark etmeyiz. Psikologlar tarafından sıklıkla kullanılan ancak aynı zamanda aydınlanmayanlar için anlaşılmaz ve korkutucu kalan hassas, kalıp, yoksunluk, temsili vb. kelimeleri örnek olarak vermek yeterlidir.

Danışanın diline yaklaşmanın bir sonraki adımı, “SAYIŞMA KAPILARI” olarak adlandırılan şeye uyum sağlamaktır; insani değer kuralları. Her değer yönelimine sahip insanlar farklı kelimeler veya cümle türleri kullanacaktır. Değerler 6 kategoriye ayrılabilir.

1. İnsanlar kim?)

Böyle bir insan için insanlar önemlidir, insan faktörü kiminle ve kiminledir.

2. ŞEYLER (ne?)

Bu insanlar eşyalara ve nesnelere çok dikkat ederler. Onlara ilk önce neyi fark ettiğini sorarsanız, dekoru, kıyafetleri, mobilya düzenlemesini vb. anlatmaya başlayacaktır. Ayrıca konuşmasında birçok isim, isimlendirme (sevgi, mutluluk, dostluk, inanç, umut vb.) ve az sayıda fiil ve süreçlerin genel tanımları yer alacak. Soruya: Orada ne olacak? Bu sıralama kapısına sahip kişi yanıt verecektir; konuşma, iletişim.

3. DEĞERLER (neden?)

Dünya hakkındaki değer fikirleri, belirli değerler onun için önemlidir. Konuşurken öncelikle onlara dikkat eder ve bu pozisyonlardan daha çok konuşur. Eylemin nedenini veya anlamını belirlemeye çalışır. BC “değerlerine” sahip bir öğretmen, belirli ideallere ulaşmak veya fikirleri uygulamakla ilgilenir.

4. SÜREÇ (nasıl?)

Böyle bir insan için bir şeyin nasıl yapılacağı önemlidir. Ve öncelikle bu sorunu nasıl çözeceğimize, bunun için ne yapılması gerektiğine dikkat çekiyor. Konuşmada bu, belirli bir olaylar dizisi olarak sunulabilir.

5. ZAMAN (ne zaman?)

Onun için zaman çok önemli, ne zaman, saat kaçta, haftanın hangi günü, saat, dakika. Etkinliğin ne zaman başlayacağını ve ne zaman biteceğini merak ediyor.

6. YER (nerede?) Büyük olasılıkla, bu kişi daha önce bulunduğu veya gideceği yerler hakkında konuşmaktan çok mutlu olacaktır. Kendisinin nerede oturduğu, çocuğunun nerede uyuduğu, sınıfta nerede oturduğu vb. ilgi çekici olabilir.

Tercih edilen birkaç uçak olabilir - genellikle 2-3. Ve aynı zamanda farklı durumlarda değişirler. Güneşler zıt çiftler oluşturur:

İnsanlar - Şeyler

Değerler - Süreç

Yer – Zaman

Ve aynı çiftten gelen değerler nadirdir.

“SAYIŞMA KAPISI” Alıştırması

3 kişilik gruplara bölün: danışman, müşteri, süpervizör.

Müşteri danışmana durumunu anlatır ve danışman konuşmayı sürdürür. Danışman, müşterinin BC'sini belirlediğine karar verdiğinde, ilk önce "bir araya gelmeye" ve birkaç soru sormaya, örneğin karşı BC'den birkaç açıklama yapmaya çalışır. Daha sonra müşterinin BC'sine döner ve sözlü ve sözsüz tepkisini izler.

Karar: Müşterinin uçağını kalibre etmek kolay mıydı? (danışmana soru)

Danışman Silahlı Kuvvetlere uyum sağladığında ne oldu?

Müşteri ve yeniden inşa edildiğinde ne oldu? Ne gözlemledin? (yöneticiye sorular)

Sizden “bağlantıyı kestiklerinde” nasıl hissettiniz? Ne için endişeleniyordun? (müşteriye soru)

“Danışman müşterinin BC'sine denk geldiğinde müşteri canlanıyor, ilgiyle konuşuyor ve otomatik olarak poza uyum sağlıyor. Danışman uyum sağladığında ise müşteri yersiz bir şekilde konuşuyor veya kendi sözleriyle yanıt veriyor.”

Danışmanın dikkati dağıldığında müşterinin dahili bir protestosu olur: "Neden bunun hakkında konuşalım?", Muhatap daha az ilgi çekici hale gelir.

Aşağıdaki prensip:

1. Danışmanın sorularının kısalığı ve doğruluğu.

Bir istişare diyaloğundaki en uygun soru türlerinden biri, mümkünse konuşmanın genel bağlamından anlaşılabilecek kelimelerin atlandığı kısa sorulardır.

En basit haliyle, böyle bir soru iki bölümden oluşabilir: birincisi, açıklama gerektiren bir olayı veya eylemi gösterecektir (müşterinin söylediklerinin tam bir alıntısı olacaktır), ikincisi ise sadece bir soru sözcüğü olacaktır. Örneğin: "Onunla konuştun... ne olmuş yani?" veya "Bunu bilmiyor... ama neden?"

Sadece soru kısmını kullanmak mümkündür: “Peki ne olmuş?”, “Neden?” Bir konuşma bağlamında bu tür soruların doğru zamanda sorulması gerekir. O zaman danışmanın bu soruyu sorması müşterinin gözünden kaçabilir, kendisi hakkında anlattığı her şeyin tamamen kendiliğinden ortaya çıktığı hissine kapılabilir ve söylemesi onun için daha kolay olacaktır.

Müşteriyi sorgulamanın ilk aşamasında, danışmanın asıl amacı müşteri ve onun durumu hakkında mümkün olduğunca eksiksiz bilgi edinmek olduğunda, müşteriyi monoloğa kışkırtacak açık uçlu sorular kullanmak daha iyidir. Ne zaman ve nasıl başladı? Ailen nedir?

Sorgulamanın ikinci aşamasında, danışman psiko-düzeltme hipotezlerini formüle etmek ve bunları test etmeye başlamak için yeterli bilgiye zaten sahip olduğunda, soruların doğası temelden değişir. Danışmanın hipotezlerini açıklığa kavuşturmayı amaçlayan formülasyonlar daha incelikli hale geliyor.

“Bir çocuk ne sıklıkla saldırgan davranışlar sergiler?” “Tam olarak ne zaman çocukta bir sorun olduğu hissine kapıldınız?” Danışman, danışanın cevaplarının doğru ve spesifik olmasını sağlamaya çalışmalıdır. “Sıklıkla”, “uzun süre” gibi formülasyonlar burada uygun değildir. Bazıları için genellikle haftada bir kez, diğerleri için ise her gün.

Aşağıdaki sözlü danışma tekniği

1. Refleks.

Bu, danışmanın, hikayeyi sürdürmesine ve sorulara yanıt bulmasına yardımcı olmak için danışanın son ifadesini tekrarlaması gerçeğinden oluşur.Danışmanlık sürecinde kullanılan çeşitli yansıma türleri vardır.

İçerik yansıması

Danışman, kısa cevap gerektiren bir soru sormak yerine, müşterinin son ifadesini tekrarlayarak tonlamasını gözlemler.

Örnek: İstemci . Misha artık bu gruba gitmekten hoşlanıyor, ancak buna alışması uzun zaman aldı.

Danışman. Misha'nın buna alışması uzun zaman aldı.

Duyguların yansıması

Danışman, müşterinin duygularını yakalamaya ve bunları ona "geri vermeye" çalışır.

Örnek: İstemci . Seryozha iki aydır anaokuluna gidiyor ve biz hâlâ her sabah gözyaşlarıyla hazırlanıyoruz.

Danışman. Çocuğunuzun hâlâ anaokuluna alışamadığından mı endişeleniyorsunuz?

Seçici yansıma

Danışman, müşterinin bir şekilde vurguladığı bir kelimeyi veya ifadeyi belirler ve bunu müşteriye bir ipucu olarak "geri verir". Seçici yansıtma, belirli danışma koşullarına bağlı olarak içeriğin yansıtılması ve duyguların yansıtılmasının bir kombinasyonudur.

Örnek: İstemci . Oğlumun öğretmeni sınıftaki diğer çocukları rahatsız ettiğini söylediği için yanınıza geldim.

Danışman . Öğretmenin fikrinden veya oğlunuzun davranışından mı endişeleniyorsunuz?

Pratik görevGruptan bir danışman ve bir müşteri seçin; geri kalanlar denetçilerdir. Danışmanın görevi, bir müşteriyle çalışırken size önerilen yansıma türünü kullanmaktır.

Tartışma Ne zordu? Kolay olan neydi?

3. Her danışma görüşmesi sırasında şunları kullanırız:

Bilgiyi netleştirme teknikleri.

Bazen danışmanın, konuşmayı verimli bir şekilde sürdürebilmek için müşterinin sözlerinin anlamını doğru anlayıp anlamadığını netleştirmesi gerekir.

Bu amaçla aşağıdaki teknik kullanılır:başka kelimelerle ifade etme,

Müşterinin beyanının özünü kendi kelimelerinizle ifade ettiğinizde müşteri ya doğruluğunu onaylar ya da açıklamalarda bulunur.

Gruplar halinde bilgiyi açıklığa kavuşturan ifadelerin başlangıcının ne olabileceğini düşünün ve yazın. Cümleler bitene kadar her takım bir cümle söyler.

Eğer seni doğru anladıysam...

Gerçekten... vb. misin?

Danışmanlık süreci sırasında, müşteriden alınan bilgilerin doğruluğunun netleştirilmesinin gerekli olduğu bir durum sıklıkla ortaya çıkar. Örneğin, bir danışanın bir konu hakkında farklı bakış açılarını ifade etmesi. Bazen aşağıdaki durumlarda müşterinin sözlerini sorgulamak yararlı olabilir:

1. Konuşmada evrensel niceleyiciler kullanır - bir şeyi sınırlayan veya hariç tutan kelimeler (dünyanın siyah beyaz algısının gösterilmesi). Bu kelimeler her şey, hiç kimse, asla, her zaman, her şey, hiçbir şey, sürekli, herkes vb.

Örneğin: Ne yaparsa yapsın, onun için hiçbir şey yolunda gitmiyor.

Bu durumda danışman, ya "Hiçbir şey yapamaz mı?" niceleyicisini güçlendirerek ya da bir evrensel niceleyiciyi "Kesinlikle her şeyi yapamaz mı?" ile değiştirerek ifadesini müşteriye geri gönderir.

4. Bir danışmanın çalışmasının ana tekniklerinden biri

Belirli durumların analizi.

Belirli durumlarla çalışmak hipotezlerinizi test etmenin en güvenilir yollarından biridir. Bir kişi bir şey hakkında ne kadar ayrıntılı konuşursa, ayrıntılar o kadar spesifik olur ve müşterinin hikayesinde o kadar az öznellik olur. Durumun küçük ayrıntılarını icat etmek veya çarpıtmak daha zordur ve bunlar, danışanın bilinçsiz veya takdir etmediği bilgilerin geçtiği bir tür filtre haline gelir.

Danışmanın hipotezlerinin doğrulanması veya çürütülmesi için belirli bir durumu tartışmak yeterli değildir; Böyle 2-3 örneğe ihtiyaç var. Ve ancak tartışılan tüm durumlarda aynı davranış ve deneyim stereotipinin izinin sürülebilmesi durumunda, danışmanın hipotezinin doğrulandığı düşünülebilir.

Analiz için seçilen durumlar, danışanın ana şikayetlerinin içeriğiyle yakından ilgili olmalı ve son zamanlarda hayatında sıklıkla tekrarlanmalıdır (yani tipik olmalıdır).Bazen hipotezin doğrulanması için tanısal bir inceleme yapılması gerekir.

Danışman, hipotezleri doğruladıktan sonra müşteriyi sorununa tam olarak neyin yönlendirdiğini, ona nasıl yardım edilebileceğini güvenle söyleyebilir ve buna göre davranabilir. Psikolog, danışmanlığın bir sonraki aşamasına geçer - psiko-düzeltici etki sağlar. Bu aşamanın zorlukları, sağlanan etkinin sadece tavsiye veya tavsiye şeklinde olmaması gerektiği ve olamayacağı gerçeğinde yatmaktadır. Bu sorunun çözülmesine yardımcı olan teknik teknikler nelerdir?

5. Psikodüzeltici etki teknikleri.

1. Tercüme.

Danışmanlığın temel tekniklerinden biri yorumlamadır. Yorumlama, danışanla diyaloğu derin bir düzeye aktarmanın, şu ya da bu şekilde danışana kendi davranışlarını ve başkalarının davranışlarını farklı şekilde görme ve anlama fırsatı vermenin ana yoludur. Yorumlamanın yardımıyla çeşitli davranış ve deneyim tezahürleri ilişkilendirilir. Yorumun doğru kullanılması için bir takım noktaların dikkate alınması gerekir:

1. Müşterinin danışman tarafından sunulan yorumu kabul etmeye hazır olması.
2. Bir yorumun formüle edilmesi için konuşmanın belirli bir anın yeterliliği

Bir yorumun kabul edilebilmesi için, bir bakıma danışan için açık olması, yani konuşma sırasında ayrıntılı olarak tartışılanlardan doğrudan kaynaklanması gerekir. Önerilen yorum, danışman tarafından kendi hipotezleri ve bunları doğrulayan veya çürüten bilgiler temel alınarak oluşturulur. Danışmanın müşteriye söylediği her şey bir anlamda yoruma hazırlıktır. İstişari diyalogun geliştirilmesi için en başarılı seçenek, görüşmeden belirli bir sonuç olarak yorumun müşterinin kendisi tarafından formüle edildiği bir durum olarak kabul edilir. Danışman bunu ancak açıklığa kavuşturabilir ve onaylayabilir.

Yorumlamanın zamanlaması rastgele olmamalıdır. Çok erken verilirse büyük olasılıkla reddedilecek veya müşteri tarafından yanlış anlaşılacaktır. Erken yorumlama danışanın direncine yol açabilir. Geç yorumlama tehlikelidir çünkü danışman doğru anı çok uzun süre beklediğinde, olayları ve gerçekleri aşırı özenle anladığında, müşteri aynı konu hakkında konuşmaktan sıkılır ve bıkkınlık hissi ortaya çıkar. Bu durumda yorumun daha iyi algılanması, daha doğru ve önemli görünmesi için gerekli olan içgörü duygusu yoktur.

Bu yorum önceki ifadeden zamanında çıkar

müşteri. Yorumun şekli çok uzun olmamalıdır. Önerilen yorum sonrasında ortaya çıkan açıklama ve açıklamalar, savunma mekanizmalarının güçlendirilmesine ve dolayısıyla yorumun etkisinin azaltılmasına yardımcı olabilir.

1. Müşterinin hikayesindeki çelişkileri vurgulamak.

Bu, şu tür yorumlar kullanarak danışanı çevreleyen gerçekliği başka kelimelerle ifade etmekten ve yeniden yapılandırmaktan oluşur: "Konuşmanın başında, çocuğun aşırı derecede bağımlı olduğundan şikayet ettiniz, ancak az önce çocuğun inisiyatifini kendinizin bastırdığı birkaç durumdan bahsettiniz. Bunun hakkında ne düşünüyorsun?

Bu kadar küçük bir itme bile danışanın olup biteni farklı görmesi için yeterli olabilir.

2) Psiko-düzeltici etki aşamasında kullanılan bir diğer önemli teknik ise - Yeniden çerçeveleme danışman, müşterinin şikayetini veya yorumlarını kullanarak bunları, kaygı ve endişelerin temeli olan olumsuz şeyin, olumsuz deneyimleri tamamen ortadan kaldıramasa bile en azından olumlu duyguların nedeni haline gelecek şekilde değiştirdiğinde, bunların önemini ve yoğunluğunu önemli ölçüde azaltır.

Örneğin: mütevazı - incelikli.

Açgözlü - ekonomik

Motor uyarılabilirliği yaratıcı bir dürtüdür.

Pratik görev. Bu durumla ilgili olarak Yeniden Çerçevelemeyi kullanın (bkz. Ek 1).

Yeniden çerçeveleme her durumda mümkün değildir: tüm müşteri şikayetleri bu şekilde yeniden ifade edilerek değiştirilemez. Ancak şikayetlerin içeriğinin kolaylıkla başka kelimelerle ifade edilebildiği durumlarda bile müşterinin durumunu ve danışmanla olan ilişkisini, konuşma anındaki iletişimini dikkate almak gerekir. Güvene dayalı bir temasın olmaması veya muhatabın kendi deneyimlerine dalması, önerilen açıklamanın, danışmanın müşterinin sorunlarıyla ciddi şekilde çalışmak istemediğinin kanıtı olarak ilkel, anlamsız bir şey olarak açıkça reddedilmesine yol açabilir.

Bazen konsültasyona gelen bir kişinin en azından bir şekilde duruma karşı tavrını değiştirmesi için ek araçlara, psikoloğun daha aktif ve ısrarcı bir pozisyonuna ihtiyaç vardır. Bu tekniklerden biri, durumdaki diğer katılımcıların konumundan neler olup bittiğine bakması ve kendi davranışlarını onların gözüyle değerlendirmesi istenen danışanın durum algısını genişletme girişimidir. Bu bir hilekişinin kendi davranışını, durumdaki diğer katılımcıların bakış açısından değerlendirmesi.

Örneğin: “Her gün kocanızdan yardım almaya çalışıyorsunuz, ona babalık sorumluluklarını (oğlunu yetiştirmedeki rolü) hatırlatıyorsunuz. Siz ne düşünüyorsunuz, o sizin bu girişimlerinizi nasıl hissediyor, yaptığınızı nasıl algılıyor ve değerlendiriyor?”

Bir müşterinin başka bir kişinin konumunu hayal etmesi zor olabilir, ancak kendi davranışı ona inkar edilemez görünüyor. Daha sonra psikolog, danışandan eşinin (çocuk, eş, öğretmen) bu tür davranışlara verdiği tepkiyi hayal etmesini isteyebilir.

Örnek: “Sizce, size hiç uygun olmayan durumlardaki başarısızlıklarınız ve hatalarınız bu kadar sık ​​hatırlatılsaydı, bu konuda ne hissederdiniz, tepkiniz ne olurdu?”

Tipik olarak, bir danışmanın bu tür ifadeleri müşterinin sert bir şekilde reddedilmesine neden olmaz, bunun yerine şu gibi savunmacı bir tepkiyle karşılaşır: "Peki, ona başka nasıl davranabilirsin?" Bu tür bir tepki zaten tartışmaya doğru atılmış bir adımdır, belirli değişikliklere hazır olunduğunun kanıtıdır.

Genellikle danışan, davranışının ve tepki verme yollarının soruna nasıl katkıda bulunduğu konusunda oldukça iyi bir fikre sahiptir, yani sorunun köklerini görür. Ancak bu durumdan kurtulmanın olumlu yolları olup olmadığına ve bunların ne olduğuna kendi başına karar vermek onun için zor olabilir.

Psikoloğun bu sorunu çözmedeki rolü, her şeyden önce, danışanın mümkün olduğunca çok sayıda olası davranış seçeneğini formüle etmesine yardımcı olmak ve ardından bunları eleştirel olarak değerlendirip analiz ederek, söz konusu kişi ve onun için en uygun seçeneği seçmektir. durum. Ne yazık ki, olumlu davranış seçeneklerinin dikkatli bir şekilde geliştirilmesi pek sık gerçekleşmez. Bunun için ya resepsiyonda yeterli zaman yoktur ya da mevcut duruma karşı farklı bir tavır alma olasılığı müşteri için o kadar yeni ve alışılmadıktır ki, daha uzun bir anlayış ve alışma gerektirir. Bu durumda, bir sonraki toplantıda konuşmaya devam etmenizi öneririz; bu durumda bunun istenilirliği özellikle belirtilmelidir.

6. Bilgi sağlama teknikleri.

Danışmanlık sırasında, danışmanın müşteriye bazı bilgileri iletmesi gerektiğinde sıklıkla durumlar ortaya çıkar. Bu amaçla kullanılırlarBilgi sağlama teknikleri.

Müşteriye herhangi bir bilgi iletirken bu sürecin bir görüş dayatmaya benzememesi ve değer yargıları içermemesi önemlidir. Bu nedenle danışmanın, bilgiyi müşteriye “doğrudan iletme” ihtiyacı konusunda dikkatli olması gerekir.

Müşteriye olumsuz veya hoş olmayan bilgileri iletmek için kullanılır.sandviç yöntemi.Öncelikle kişi hoş olmayan bilgilerin varlığı konusunda uyarılır (sana hoş olmayan bir şey söylemem gerekiyor), sonra olumsuz bilgi verir ve ardından destek sağlar. Gereksiz bilgiler, özellikle olumsuz bilgiler vermemelisiniz. Bu nedenle, örneğin, bir çocuğun gelişimsel gecikmesinden şüpheleniyorsanız veya zorlukların duyusal bozuklukla ilişkili olduğuna dair bir şüphe varsa, kendinizi minimum bilgiyle sınırlayın ve onu uygun uzmanlara (psikonörolog, konuşma patologu, konuşma terapisti, sağır psikoloğu) yönlendirin. , kulak burun boğaz uzmanı, sağır öğretmeni vb.).

Alıştırma: Danışana aşağıdaki olumsuz bilgileri verin.

Danışmanlık etkisi, her şeyden önce kelime yoluyla etkidir: tek bir yanlış açıklama veya formülasyon - ve müşteri uzun süre huzursuz olabilir ve içine kapanabilir. Ve sonra psikologun durumu düzeltmek ve teması yeniden sağlamak için çok zaman harcaması gerekecek.

Bir danışmanın konuşmasında sıklıkla görülen bu tür talihsiz kelimeler arasında örneğin "sorun" kelimesi yer alır. Bu kelimeyi danışanın kendisi kullanmadan önce kullanmak olumsuz bir tepkiye neden olabilir. “Sorun” kişiye bir cümle ya da teşhis gibi gelse de, durumunu tamamen farklı değerlendirebilir.

Danışmanların yaptığı bir diğer yaygın hata, müşterinin dikkatini danışmanlık durumunun ayrıntılarına aşırı derecede odaklamak ve "korkma", "zorlama" vb. ifadeler kullanmaktır. Bu tür sözler hangi biçimde duyulursa duyulsun, burada kişinin bir şeyden korkabileceği, bir konuda gergin olabileceği vb.

Bir danışmanın yapabileceği bir sonraki olası hata, bir hipotezi formüle ederken ve test ederken esneklik eksikliğidir. Sorunun ne olduğunu anlayan danışman müşteriye yardım etmeyebilir, hatta ona zarar verebilir. Danışman müşterinin sorununun ne olduğunu anladığında yapabileceği tek şey, anlayışını müşteriye iletmektir. Ya inatçıysa ve sizce tamamen apaçık olanı anlamak istemiyorsa? Sonuç olarak psikolog ve danışan “doğru” anlayış için mücadele etmeye başlar. Ancak her şeyi doğru anladığınız bir gerçek değil. Ve eğer müşteri sizin anlayışınıza uymayan bazı yeni gerçekleri söylerse, o zaman çoğu zaman bu bilgi bastırılır veya göz ardı edilir.

Danışman psikolog, çalışmalarında çok sayıda yöntem ve tekniğin rehberliğinde danışanı etkiler. Ancak bu etkinin etkinliği büyük ölçüde seçilen yöntem, teknik, teknikle değil, psikoloğun deneyimi ve kişiliğinin özellikleriyle belirlenir.

Fritz Perls'in şu metaforu var: "Tavşanın görevi mükemmel bir tavşan olmaktır! Filin görevi mükemmel bir fil olmaktır!” Eğer bir tavşan fil olmak isterse, hayatta mutsuz bir tavşan olur ve sonsuza kadar acı çeker. Aynı şekilde her insanın bir potansiyeli vardır. Psikolog, kişisel ve mesleki potansiyeline ve danışanın potansiyeline göre yöntem ve teknikleri seçmeli, danışanın potansiyelini anlamasına ve gerçekleştirmesine yardımcı olmalıdır.

Bir defasında karanlık bir odada filin ne olduğunu bilmeyen insanlara bu hayvan gösterilmişti. Biri filin bulunduğu odaya girdi, elleriyle hortumu hissetti ve şöyle dedi: “Fil yılana benziyor. Uzun ve esnektir." Bir diğeri filin böğrünü yokladı ve şöyle dedi: "Fil duvar gibidir, büyük ve düzdür." Ve üçüncüsü, fili kuyruğundan yakalayarak bağırdı: “Hepiniz yanılıyorsunuz! Fil uzun bir iptir!”

Ve hiçbiri bunun Sadece bir Fil olduğunu bilmiyordu çünkü her biri yalnızca Parçayı biliyordu.

Her ne kadar birçok insan psikolojinin ya bir bilim ya da sadece bir test olduğuna inansa da ben öyle düşünmüyorum. Bana göre psikoloji bir sanattır. Ayrıca psikoloji pratik bir eylemdir. O. Psikoloji, insanlarla pratik olarak çalışma sanatıdır: insanlar arasındaki ilişkilerle, kişinin kendisine, başkalarına ve dünyaya karşı tutumuyla. “Psyche” yaşayan ve gelişen bir ruhtur, dolayısıyla psikoloji aynı zamanda bir kişinin ruhuyla, hatta kalbiyle bile çalışma sanatıdır. Örneğin bir psikolog, geleneksel tıptaki bir doktorun aksine, herhangi bir hap vermez - bu, bir kişiye yardım etmenin ilaç dışı bir sanatıdır. Bir kişinin açılmasına yardımcı olmak, tüm duygularını göstermesine yardımcı olmak, canlı hissetmesine yardımcı olmak, hayatı dolu dolu yaşayabilmesine ve derin nefes alabilmesine yardımcı olmak, hayatında netlik bulmasına yardımcı olmak, ilişkilerini geliştirmesine ve kendini yükseltmesine yardımcı olmak - psikoloji budur. İster bedene odaklanan, ister dans hareketleri veya çizim olsun, bir kelime veya yaratıcı bir eylem yoluyla psikolog, yavaş yavaş fark edilmeden bir kişiyi etkiler. Psikolog kişinin kendisini dışarıdan görmesine yardımcı olur. Psikolog danışanın üstünde değildir, onu sorunlarının saçından çeker, ama danışanın yanındadır, destek verir ve danışanın hareket edebileceği yönleri gösterir, kendini bulur, kendisiyle etkileşim kurmanın giderek daha fazla yeni yollarını keşfeder. ve dünya.

Psikolojinin birçok yönü vardır; örneğin, çocuk psikolojisi ve eğitim psikolojisi bir çocuğun nasıl geliştiğini ve bu gelişimin eğitimde nasıl dikkate alınacağını konuşacaklar; aile psikolojisi size bir ailenin nasıl, hangi yasalara göre kurulduğunu ve nasıl kurulduğunu anlatacağım Aile ilişkileri uyumlu hale getirin; klinik Psikoloji insan kişiliğinin ciddi biçimde çarpıtıldığı vakaları (şizofreni vb.) anlar; sosyal Psikoloji toplumun yapısını anlamanızı sağlayacak ve bu toplumda kendinizi kaybetmenize izin vermeyecektir. İş dünyasında psikolojinin alanları da var, örneğin bu organizasyon psikolojisi organizasyon, gelişimi, üyelerinin etkileşimi ve doğru liderlik hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar.

Psikolojinin ayrıca insanlarla çalışmak için birçok pratik tekniği vardır. Sadece birkaç tanesini isimlendireceğim. Bu elbette Freud'un psikanalizi Bir kişinin hayatında meydana gelen sorunları anlamak için tasarlanmıştır. NLP- Bir kişinin kendisine verilen görevleri daha iyi yerine getirmesini programlamak için bir teknik. Gestalt terapisi Perzl- Kişiyi bir bütün olarak ele alan, onun duygu ve farkındalığıyla çalışan “temas terapisi” olarak adlandırılan terapi. Ayrıca birde şu var bedensel teknikler ya vücuttaki bilinçsiz duygusal gerilimlerle çalışmayı (Alexander tekniği), ya da kişinin kendi hareketlerinin farkına varmasını (Feldenkrais yöntemi) ya da bir egzersiz sistemi aracılığıyla bedeni doğal kendiliğindenliğine döndürmeyi (Loewen biyoenerjetiği) amaçlamaktadır. Psikoloji bu sanatın kullanımını unutmadı dans: Burada pek çok teknik var, çünkü psikolojiye yönelen her dansçı, işe eşsiz katkısını bir kişiyle - hareketlerinin ve duygularının özgürlüğüyle - bıraktı. Çizim bile psikolojik bir teknik olarak kullanılabilir. Sanat Terapisiçizim yardımıyla kişinin yaratıcı bir şekilde açılmasına ve kendi içinde yeni bir şey görmesine yardımcı olur. Tiyatro sanatından alınan teknikler bile var. Psikodrama Moreno, - danışanın iç dünyasını değiştirmek için doğaçlamayı kullanan, sanki gerçekten yaşıyormuş gibi birçok rol oynadığı, sorunu daha iyi anlamak için sorunu üzerinde çalıştığı yer. Psikodramaya benzer "Hellinger düzenlemesi" Vücutla ve tepkileriyle çalışmanın bir yöntemi var "bodinamik", - genel olarak birçok teknik ve yöntem! Hepsi psikoloğun hangi tekniği öğrendiğine, hangi teknikte daha iyi olduğuna bağlı olarak değişebilir. Ayrıca, grup çalışmasının yöntemleri farklı olabilir ve psikoloğun tercihlerine bağlı olabilir - basit bir sözde "terapötik gruptan" ciddi büyük eğitim ve seminerlere kadar.

Yani günümüzde psikolojinin hem bireysel hem de grup olarak çok çok fazla tekniği ve yöntemi vardır ve psikolog profesyonel yolunun başlangıcında bunlar arasında seçim yapar, ancak deneyimi arttıkça psikolojiye bir bütün olarak bakmaya başlar. Bu andan itibaren psikolog ya tüm teknik ve yöntemleri kullanmaya başlar - yani. müşterinin kişiliğine uygun herhangi bir teknik veya seçtiği çalışma yönünde kalır - ve bu yön genişlemeye ve birçok teknik ve yöntemi içermeye başlar. Ve psikolog o zaman bir çeşit sanatçıya, kendi yolunun yaratıcısına dönüşür. Ve bu makalenin epigrafında olduğu gibi, onun için psikoloji bir dizi teknik ve yöntem değil - "gövdeler", "yanlar" ve "kuyruklar" - ama tek bir bütün - "Sadece Bir Fil" haline geliyor.

Maksim Sviridov
psikolog, danışman, koç

Kolesnikova G.I. Yardım arayan danışanlara psikolojik danışmanlıkta kullanılan teknikleri sağlar. İşte boşanma durumunda danışanlara danışmanlık yaparken kullanılması uygun olanlardan bazıları.

Prosedürler ve teknikler psikolojik danışmanlık

Psikolojik danışmanlık prosedürleri genellikle, bir müşteriyi bir uzman tarafından yönetmeye yönelik, amaçlanan amaçlara göre birleştirilen ve bu aşamanın görevlerinden birinin çözüldüğü teknik grupları olarak anlaşılır. Her prosedür belirli tekniklere karşılık gelir - psikolojik danışmanlığın her aşamasında prosedürlerdeki sorunları çözmek için danışman tarafından kullanılan özel teknikler.

Aşama 1. “Başlarken”

Bu aşamadaki ilk prosedür elbette müşteri ile danışman arasındaki görüşmedir.

Bu sorunu çözmeye uygun teknikler: Danışanı selamlamak, Danışanı mekana yönlendirmek, Danışan yerini seçmek, Psikoloğun kendine yer seçmesi, Psikolojik temas kurma teknikleri.

Selamlama tekniği. Bu, standart ifadeler kullanılarak yapılır: "Seni gördüğüme sevindim...", "Tanıştığımıza memnun oldum...". Uzmanın müşteriyle nerede buluştuğuna bağlı olarak, konsültasyonun girişinde veya fuayede, ofisin önünde, bir uzman tarafından kendi takdirine bağlı olarak kullanılabilecek bu tekniğin ayrılmaz bir unsuru.

“Müşteriyi gideceği yere yönlendirmek” tekniği. Bu, özellikle danışanın psikolojik konsültasyona ilk ziyareti durumunda uygundur: psikolog danışanın önünde yürür, ona yolu gösterir ve ofise girerken önünden geçmesine izin verir. Bu noktada “danışanı mekana götürme” tekniği, “danışan yerini seçme” ve “danışman psikologun yerini seçme” teknikleriyle yakından ilişkilidir.

İlk aşamanın ikinci prosedürü: danışanın olumlu bir duygusal durumunun oluşturulması.

Daha sonra yazar bu prosedürde kullanılan teknikleri tartışıyor. Her şeyden önce uyum sağlamaktır. İlk otuz saniye içinde kurulur. Bu iyi bir izlenim bırakabilecek bir şey. dış görünüş, olumlu yüz ifadesi, sosyal iletişim alanına saygı.

Üçüncü prosedür: psikolojik engellerin kaldırılması. Müşteri, özel tekniklerin hafifletilmesine yardımcı olabilecek kaygı yaşar:

müşteriye biraz yalnız zaman verin - özür diledikten sonra, bir konuyu "tamamlaması" için birkaç dakika isteyin;

sakin, göze çarpmayan müzik de olumlu bir atmosfer yaratmaya yardımcı olacaktır;

Müşteriyi meşgul etmek - yardım etme bahanesiyle bir şeyler yapmasını istemek,

danışanın duygularının doğrudan paylaşılması: "Ben de endişeleniyorum..."

Aşama 2. “Bilgi toplama”

Birinci prosedür: Müşterinin kişiliğinin teşhis edilmesi.

Bu prosedürün bir parçası olarak aşağıdaki teknikler kullanılır:

konuşma, görüşme, gözlem.

Bir uzman tarafından bilinçli olarak düzenlenen bir konuşma, psikolojik danışmanlığın ana yöntemidir. Psikolojik danışmanlığın farklı aşamalarında kullanılır. Danışma süreci aşamasının hedeflerine bağlı olarak görüşmenin hedefleri de değişir. Röportaj belirli bir konuşma türü olarak öne çıkıyor.

Görüşme, sözlü sorgulama yoluyla sosyo-psikolojik bilgi edinmenin bir yoludur. İki tür görüşme vardır: ücretsiz ve standartlaştırılmış. Boşanma sonrası danışanlara danışmanlık yapılması durumunda, ücretsiz bir görüşme daha uygundur, çünkü standart bir görüşme, soruna yön verirken danışma sürecinin başlangıcında faydalıdır ve bizim durumumuzda sorun zaten tespit edilmiştir; ayrıca bununla birlikte, Konuşma türü, müşteriyle duygusal temasın kaybolması, bu belirli bir danışma sürecinde tamamen kabul edilemez. Ancak müşterinin bireyselliğine odaklanmak ve daha kabul edilebilir bir görüşme türü kullanmak gerekir.

Gözlem, bir uzmanın danışanın zihinsel tezahürlerine yönelik amaçlı ve bilinçli algısını içeren ampirik bir psikolojik araştırma yöntemidir. Bir uzmanın müşteri hakkında bilgi toplamasına, en önemli olay anlarını belirlemesine ve danışma sürecinin farklı aşamalarında hastanın durumundaki değişiklikleri izlemesine olanak tanır. Danışma sürecinin tüm aşamalarında geçerlidir.

İkinci prosedür: Danışanın sorununun özünün açıklığa kavuşturulması, kaynaklarının belirlenmesi.

Temel teknikler: diyalog, dinleme.

Diyalog. İki veya daha fazla kişi arasındaki, fikir alışverişini içeren sözlü iletişim olarak tanımlanır. Geniş anlamda bir eylem, jest veya sessizlik biçimindeki bir yanıt da bir yanıt olarak kabul edilir. Bu teknik, bir uzman tarafından müşteriye yalnızca olumlu cevaplar gerektiren sorular şeklinde sunulan mantıksal tartışmaya dayanmaktadır. Sonuç olarak danışan sistematik olarak daha önce kabul etmediği veya anlamadığı bir yargıyı kabul etmeye yönlendirilir.

Dinleme tekniği. Her şeyden önce, başka bir kişiyi, bu durumda müşteriyi “duymayı” içerir. Dinlemenin iki yönü vardır: sözlü yönü ve sözsüz yönü. Sözel boyut, doğrudan danışanın konuşmasında kullandığı kelimeleri, cümleleri ve metaforları içerir.

Sözel olmayan yön (arka plan) şunları içerir:

1) “beden dili” (duruşlar, jestler, yüz ifadeleri);

2) psikofizyolojik reaksiyonlar (cilt renginde değişiklikler, nefes alma sıklığı ve derinliği, terleme derecesi);

Dinleme tekniklerinin en başarılı şekilde uygulanmasına katkıda bulunan bir dizi teknik vardır. Genellikle “Aktif Dinleme Teknikleri” adı verilen tek bir grupta birleştirilirler. Aktif dinleme, müşteriyi kazanmanıza, güvenini kazanmanıza ve kendisi ve sorunu hakkında en eksiksiz bilgiyi toplamanıza olanak tanır.

Aktif Dinleme Teknikleri

1. Başınızı sallamak ve "evet", "hı-hı" ünlemlerini kullanmak.

2. Soru-yankı.

H. Müşteri tarafından ifade edilen ana noktaların birebir tekrarı.

4. Açıklama yöntemi. Müşterinin belirli hükümlerinin ve beyanlarının açıklanmasını istiyorsunuz.

5. Yeniden formülasyon - müşterinin ifadesinin danışman tarafından anlamının başka kelimeler kullanılarak döndürülmesinden oluşur.

6. Duyguların yansıması. Danışmanın müşterinin davranışında fark ettiği deneyimlerin doğrudan tanımlanmasından oluşur.

Üçüncü prosedür: müşterinin hafızasının etkinleştirilmesi

Teknikler: Gerçek duyguları tanımlama ve ifadeleri formüle etme konusunda yardım, danışan için psikolojik destek, doyurucu duraklamalar, danışanı kışkırtma.

Danışanın gerçek duygularını tanımlamasına ve bunları sözlü olarak ifade etmesine yardımcı olmak için ikinci prosedürde tartışılan aktif dinleme teknikleri iyi çalışır.

Bunları belirlemek için müşteriyi dikkatlice dinlemeniz yeterlidir; bu müşterinin temel değerinin ne olduğunu anlayabilirsiniz.

“Danışan için psikolojik destek” tekniği, danışma süreci boyunca kullanılır ve boşanma durumunda, bu tür danışan danışmanlığı için özellikle önemlidir. Danışana sözlü ve sözlü olmayan düzeyde empati ifade etmekten oluşur.

“Doygunluğu Duraklat” tekniği. İstişare sürecinde her iletişimde olduğu gibi duraklamalar yaşanabilir. Danışman bunları çeşitli şekillerde doldurabilir: bir soru, bir metafor, "bir duraklama."

“Kışkırtma” tekniği: Müşterinin sözleri sorgulanır. Provokasyonun amacı danışanın soruna farklı bir perspektiften bakmasına yardımcı olmaktır. Bu, “durumu şiddetlendirerek” yapılabilir.

Aşama 3. “Stratejik”

Birinci prosedür: olası çözümlerin belirlenmesi.

Teknikler: danışanı bilgilendirme, tavsiye, ikna, açıklama.

“Müşteriyi bilgilendirme” tekniği. Danışma oturumu sırasında uzman tarafından danışana sağlanan bilgi miktarı, her şeyden önce terapötik ilişkinin niteliğine ve danışanın kişisel özelliklerine bağlı olacaktır. Ancak sağlanan bilgilerin erişilebilirlik, spesifiklik ve objektiflik gibi gereksinimleri karşılaması önemlidir.

“Tavsiye” tekniği. Tavsiye, ne yapılacağı, ne yapılacağı konusunda birine verilen ve daha fazla ortak tartışma öneren bir görüştür.

Tavsiye vermek bilgi sağlamaya yakındır. Aradaki fark, tavsiyede bulunan kişinin kaçınılmaz olarak kişisel görüşünü ifade etmesi, bilginin temelinin ise her şeyden önce yargılayıcı olmamasıdır.

Doğrudan tavsiye vermekten kaçınmanız tavsiye edilir. Ancak dolaylı olarak verilen tavsiyelerin büyük bir psikoterapötik etkisi olabilir.

İkna tekniği. Mahkumiyet, ifade edilen konumun doğruluğuna ilişkin mantıksal olarak kusursuz bir argümandır. Kural olarak gerçeklere dayanmalıdır. İfade edilen mesleki pozisyonun pekiştirilmesi ve gerekçelendirilmesi amacıyla tavsiye verirken kullanılır. Mahkumiyet, belirli bir müşteri düzeyinde bir psikolog-danışman tarafından oluşturulmalıdır.

“Açıklama” tekniği. Danışmanın müşterinin sorununa ilişkin tutumunun ayrıntılı ve özel bir açıklamasını içerir. Temel amaç, uzmanın problemle ilgili düşüncelerini ve düşüncelerinin gidişatını danışan için son derece net hale getirmektir. Duygusal ve kişisel bir yönü içerebilir.

İkinci prosedür: Bir eylem planı üzerinde anlaşmaya varmak.

Teknikler: Çoklu çözüm arama, soruları teşvik etme, bir problemi çözmek için bir algoritma tanımlama, beklenen sonucu belirtme.

Sorunu çözmeye yönelik spesifik bir plan geliştirmeden önce ve bu planın son derece optimal olabilmesi için olası çözüm arayışlarını mümkün olduğu kadar genişletmek gerekir. Bu amaçla Dilts'in yaratıcı problem çözme tekniğini uygulamak akıllıca olacaktır. Müşteriyi bu sorunu çözmenin en inanılmaz yollarından en az yirmi tanesini bulmaya davet edin. Her birinin uygulanmasının ne kadar arzu edilir olduğunu, en olası sonuçların neler olabileceğini düşünün. En iyi seçeneği seçin (müşteri tarafından önerilen “yirmi”den bazılarının başarı planının unsurları haline gelmesi mümkündür).

Stratejik aşama boyunca zorlayıcı soruların kullanılması uygundur. Bununla birlikte, müşteriler genellikle yaratıcı aktiviteyi ifade etmekte zorlandıklarından, özellikle ikinci prosedür sırasında yardımcı olacaklardır.

Uzman önceki iki tekniği yeterince ustaca uyguladıysa, başarı algoritması doğal olarak ortaya çıkacaktır. Ancak bunu detaylandırırken müşterinin her aşamayı tam olarak nasıl anladığını ve bunu nasıl uygulamaya niyetli olduğunu dikkatlice açıklığa kavuşturmak gerekir. Bu hem danışanın anlamadığı noktaları netleştirecek hem de yeni fikirlerin ortaya çıkmasını başlatacaktır.

“Beklenen sonucu belirtme” tekniği. Bu tekniği kullanarak, müşterinin sorunun çözüldüğünü belirleyebileceği “işaretler” tanımlanır. Bunlar spesifik ve son derece açık olmalıdır.

Yardımcı açıklayıcı soruları kullanarak beklenen sonucu belirleyebilirsiniz. “Sonuç belirleme” tekniği danışmanlığın farklı aşamalarında kullanılabilir.

Üçüncü prosedür: Planlanan planın uygulanmasını izleme yollarının belirlenmesi.

Bu prosedürde, bir öncekindekiyle aynı teknikler kullanılabilir, ancak burada bunlar beklenen sonuçların izlenmesi ve değerlendirilmesi yöntemleriyle ilgilidir.

"Müşteri güvenini güçlendirme" ve "başarmaya hazır olma" teknikleri birbiriyle ilişkilidir.

Danışmanlık süreci boyunca uygulanırlar. En etkili olanı sözsüz yöntemler ve psikolojik teşviktir: "Harikasın...", "Büyük potansiyelin var...".

Dördüncü aşama olan “Planın müşteri tarafından uygulanması”, bir profesyonelin varlığı veya müdahalesi olmadan müşteri tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilir. Bu, bu türün özgüllüğü ile açıklanmaktadır. psikolojik yardım- herhangi bir zihinsel sağlıklı adam Sorunlarını bağımsız olarak çözebilir. Danışman, alacakaranlıkta kaybolan bir gezginin dağlarda rehberidir. Zirveye giden yolu bulmanıza yardım edecek, ancak kişinin kendisinin oraya tırmanması gerekiyor.

Aslında uzmanın danışma sürecinin hangi yapısal bileşimine uyduğu tam olarak önemli değildir. Ancak asıl önemli olan tutarlı problem çözme ve müşterinin çıkarlarına saygı duymadır.

Bizce en önemlisi yöntemin etkili olması ve psikolojik danışma sonucunda nihai sonuca ulaşılmasıdır.

Çözüm

Bu bölümde Kolesnikova G.I. Psikolojik danışma sürecinde kullanılan genel aşamalar ve işlemler ele alınmıştır. Psikolojik danışmanlık, danışanın sorununa dayalı olarak tavsiye ve öneriler şeklinde pratik psikolojik yardım sağlanmasını içerir.

Danışmanlık dört aşamadan oluşur, ilk üçü danışmanın katılımıyla gerçekleşir ve her biri üç prosedür içerir. Yukarıdaki aşamaların amacı, sonuçta, danışanın sorununun özünü anlamasını, sorunu çözmenin en iyi yolunu bulmasını ve yeni yaşam koşullarına uyum sağlarken, aynı zamanda iç huzurunu ve sağlığını korumaktır.

Belirli tekniklerin, yöntemlerin ve algoritmaların kullanımı ve bilgisi, özellikle acemi danışmanların, sorunlar çözüldükçe danışmanlık aşamalarından sıralı geçişi takip ederek çalışma sürecinde kendilerini daha güvende hissetmelerine olanak sağlayacaktır.

Her aşamada, boşanma sonrasında danışanlara, özellikle de desteğe ve anlayışa çok ihtiyaç duyan kişilere danışmanlık yaparken kullanılması doğrudan tavsiye edilebilecek özel teknikler ve prosedürler verilmektedir.

Her ne kadar psikolojik danışma sürecinin yapılandırılmasında “danışana yönelik psikolojik destek” belirli bir prosedür içerisinde öne çıkarılsa ve belli bir aşamada gerçekleştirilecek şekilde tanımlansa da özünde psikolojik danışma sürecinin tamamı bir destek eylemidir. Müşteriye.

Danışmanlık teknikleri, psikoloğun danışmanlığın her aşamasında belirli prosedürleri gerçekleştirmek için kullandığı özel tekniklerdir.

Başlıca danışmanlık teknikleri şunlardır:

• 1. Soru sormak. Sorular temel bir danışmanlık tekniği olarak düşünülebilir. Danışmanlık sürecinde psikolog kendi kendine konuşmaktan çok soru sorar ve böylece danışanın problemini anlamasına ve çözüme yönlendirmesine yardımcı olur. Danışmanlık soruları şunları içerebilir:
  • açık - "evet" veya "hayır" olarak yanıtlanamayan sorular, örneğin: "Ailenizdeki ilişkiler hakkında ne düşünüyorsunuz?";
  • kapalı - "evet" veya "hayır" olarak yanıtlanabilecek sorular, örneğin: "Evli misiniz?";
  • alternatif - alternatif yanıtlar içeren sorular, örneğin: "Kırgın, kızgın veya rahatsız hissettiniz mi?"

Açık sorular aşağıdaki durumlarda kullanılır:

• 1) istişarenin başlatılması. Konsültasyonun başlangıcında açık uçlu sorular daha fazla bilgi edinme fırsatı sağladığından daha uygundur;
• 2) danışanı söylenene devam etmesi veya ekleme yapması konusunda cesaretlendirmek (“Ne hissettin?”);
• 3) danışanı sorunlarını örneklerle açıklamaya teşvik etmek (“Bana belirli bir durumu anlat”);
• 4) danışanın dikkatini duygulara odaklamak (“Ne hissediyorsun?”).

Ancak açık uçlu soruların danışanın tehdit ve kaygı duygusunu artırabileceğini unutmayın, bu nedenle uygun zamanda sorulmalı ve dikkatli bir şekilde ifade edilmelidir.

Kapalı sorular belirli bilgileri (“Kaç yaşındasınız?”) ve açıklamayı elde etmek için kullanılır. Kapalı sorular bazen tavsiye niteliğindeki hipotezlerin formülasyonu için daha kesin materyal elde etmek için gerekli olabilir ve daha çok hipotez testi aşamasında kullanılır. Ancak kapalı soruların sıklıkla kullanılması danışanda bir "sorgulama" duygusu yaratabilir, kapalılığa neden olabilir ve danışma temasını kötüleştirebilir. Bu nedenle aşırı sorgulamadan kaçınılmalıdır. Şu veya bu soruyu sorarken, hangi amaçla sorulduğunu açıkça anlamak, hangi hipoteze yönelik olduğunu test etmek gerekir.

Müşterinin bu konu hakkında konuşma deneyimi olmadığı için soruyu yanıtlayamadığı durumlarda alternatif sorular kullanılır. Çoğu zaman bunlar duyguları açıklığa kavuşturmaya yönelik sorulardır. Soru, duygular hakkında nasıl konuşulacağına dair bir örnek veriyor, ancak müşterinin mutlaka danışmanın önerdiği alternatifler arasından seçim yapması gerekmiyor; kendi seçeneğini sunabilir.

Sorulara aşırı düşkünlükten dolayı aşağıdaki sorunlar ortaya çıkabilir.

• 1. Konuşma soru-cevap alışverişine dönüşür (sorgulamaya benzer).
• 2. Danışman, çok sayıda soru sorarak, danışma sürecinin sorumluluğunu üstlenir ve müşterinin sorumluluğunu ortadan kaldırır, böylece müşterinin sorumluluğu ilkesini ihlal eder.
• 3. Çoğu soru çoğu zaman konuşmayı duygulardan gerçeklere kaydırır ve bu da istişarenin derinliğini azaltır.
• 4. Soru-cevap şekli, konuşmanın canlılığını bozar ve aşırı resmi hale getirir.

Bu sorunları yaşamamak için soru sorma kurallarına uymalısınız.

• 1. İstişari diyalogda açık sorular öncelikli olmalı, kapalı sorular dikkatli kullanılmalıdır.
• 2. “Kim, ne” kelimeleri ile başlayan sorular gerçek odaklıdır ve danışanın sorgulamasının başlangıcında kullanılır.
• 3. “Nasıl” kelimesiyle başlayan sorular danışanın iç dünyasına odaklanır ve tavsiye niteliğindeki hipotezleri açıklığa kavuşturmak ve test etmek için kullanılır.
• 4. "Neden" kelimesiyle başlayan bir soru, savunma mekanizmalarının harekete geçmesine neden olabilir, bu nedenle danışmanlıkta bu tür sorulardan kaçınmak daha iyidir (özellikle işe yaramaz oldukları için - müşteri bunu neden yaptığını bilmiyor, başka türlü değil ve yalnızca kendi rasyonelleştirmelerini ifade edebilir).
• 5. Çifte soru sormaktan ve aynı anda iki soru sormaktan kaçınmak gerekir; örneğin: “Neden içki içiyorsun ve işe geç kalıyorsun?” Burada bir soru aynı anda iki soruyu içeriyor.
• 6. Aynı soruyu farklı formülasyonlarla sormamalısınız.
• 7. Danışanın cevabından önce bir soru soramazsınız (örneğin: “İşinizde her şey iyi gidiyor mu?” Bu soru şu cevabı içerir: “her şey yolunda gidiyor.” Şunu sormak daha iyidir: “İşinizde işler nasıl gidiyor? iş?").
• 2. Diyalogda danışmanın konuşmasının sınırlandırılması. Müşterinin konuşmasına yaklaşıyorum. Danışmanın beyanlarının kısalığı ve doğruluğu. Acemi bir danışmanın hatası, duraklamalara izin vermeden çok konuşma arzusudur. Resepsiyon sırasında konuşmanın çoğunu müşteri yapmalıdır. Danışman, yalnızca gerekli soruları sorarak açıklamalarını en aza indirmelidir. Aynı zamanda danışmanın konuşması müşteri tarafından yabancı ve anlaşılmaz olarak algılanmamalı, müşterinin konuşma tarzında yapılandırılmalıdır. Bunu yapmak için danışmanın konuşmasında müşterinin konuşmasının karakteristik özelliği olan kelime ve ifadeleri kullanması önemlidir. Kısa ve net olmak önemlidir.

Bir danışmanın istişari diyalogdaki beyanlarına ilişkin kurallar.

• 1. Şu veya bu sorunun neden sorulduğuna dair gereksiz açıklamalara kapılmamalısınız.
• 2. Bağlamdan anlaşılan tüm kelimelerin çıkarıldığı kısa sorular kullanmak gerekir.
• 3. Danışma süreci sırasındaki sorunun ideal yapısı (özellikle danışanın sorunu hakkında konuştuğu sorgulama aşamasında): 1) danışanın bahsettiği bazı olayların göstergesi; 2) soru kelimesi “ne”, “nasıl” vb. Örneğin: "Tanıştınız... ne olmuş yani?"

Bazen yalnızca soru sözcüklerini söyleyebilirsiniz, çünkü gerisi konuşmanın bağlamından danışan için açıktır. Bu durumda müşteri bu sorunun sorulduğunu fark etmeyebilir. Bu şekilde danışman, müşterinin iç diyaloğuna entegre olur ve onun hikayesini nazikçe doğru yöne yönlendirir.

3. Danışanın cesaretlendirilmesi ve desteklenmesi, danışma ilişkisinin temelidir. Danışman, müşterinin eylemlerini değerlendirdiğini veya onaylamadığını bir şekilde ifade ederse, iletişim bozulabilir. Ancak destek sağlamak, müşterinin eylemlerinin olumlu bir şekilde değerlendirilmesi anlamına gelmez ve bu gerçekten ahlaka aykırı olabilir. Bu, danışmanın müşteriyi değerlendirmediği, her durumda onu olduğu gibi desteklediği anlamına gelir. Temas oluşturmak ve güçlendirmek için, anlaşmayı ve anlayışı belirten kısa ifadeler kullanılır (örneğin: "Devam Et", "Evet", "Anlıyorum", "Tamam", "Öyleyse", "Evet", "Hımm").

Destek, danışanın kendine inanmasına ve risk almasına, zor kararlar almasına yardımcı olur; örneğin: "Çok iyi", "Endişelenme", "Haklısın", "Bu kolay olmayabilir." Ancak bu tekniği aşırı kullanmamak önemlidir çünkü bu, müşterinin sorunları çözme yeteneğini sınırlayabilir ve müşterinin danışmana bağımlılığını oluşturabilir.

4. İçeriğin yansıtılması: başka kelimelerle ifade etme ve özetleme. Danışmanlık sürecinde danışmanın danışanın ne hakkında konuştuğunu doğru anlaması önemlidir. Doğru bir anlayış olmadan hipotezleri doğru bir şekilde formüle etmek ve daha fazla etki yöntemini seçmek imkansızdır. Ancak müşterinin hikayesi çok tutarlı ve kafa karıştırıcı olmadığından danışmanın durumu anlaması zordur. Ayrıca bir konuşmada kullanılan kelimelerin anlam alanlarında da her zaman farklılık olur ve bu da danışman açısından yanlış anlamalara yol açabilir. Danışanın söylediklerinin anlamını açıklığa kavuşturmak için içerik yansıtma teknikleri kullanılır. Daha sık olarak, bu tür teknikler, danışma hipotezlerini test etmek için sorgulamanın ikinci aşamasında kullanılır.

Açıklama (açıklama), içeriği yansıtmak için önemli bir tekniktir. Bu tekniğin anlamı, danışmanın müşterinin söylediklerinin anlamını kendi sözleriyle aktarmasıdır. Açıklamanın amaçları (açıklama):

• müşteriye danışmanın dikkatli olduğunu ve onu anlamaya çalıştığını gösterin;
• müşterinin düşüncesini netleştirin, daha net hale getirin;
• Müşterinin düşüncelerinin doğru anlaşıldığını kontrol edin.

Bir açıklama yapma kuralları.

• 1. Danışanın ana düşüncesi başka kelimelerle ifade edilir ve ana anlamı (veya fikri) aktarılır.
• 2. Danışanın ifadesinin anlamını bozamaz, değiştiremez veya kendinize ait bir şey ekleyemezsiniz.
• 3. Müşterinin ifadesinin birebir tekrarından kaçınmak önemlidir; onun düşüncelerini kendi kelimelerinizle ifade etmeniz gerekir.

İçeriği yansıtmanın bir diğer tekniği de genellemedir. Tek bir fikri ifade etmek için kullanılan bir açıklamanın aksine özet, danışanın birbiriyle ilişkili birkaç düşüncesinin ana fikrinin veya kafa karıştırıcı bir ifadenin ifadesidir.

Genelleme aşağıdaki durumlarda kullanılır.

• 1. Bir konuşmanın başlangıcını önceki konuşmalarla birleştirmek amacıyla yapılandırmak.
• 2. Danışan çok uzun süre konuştuğunda ve kafa karıştırıcı olduğunda.
• 3. Bir konu tükendiğinde ve bir sonraki aşamaya geçiş planlandığında.
• 4. Konuşmaya yön vermeye çalışırken.
• 5. Toplantı sonunda önemli noktaların vurgulanması amacıyla bir görev verilir.
• 5. Olumlu yeniden ifade etme, olumsuz bir şeyi olumlu bir şekilde sunmanın bir yoludur. Bu teknik danışanın sorununu farklı görmesini sağlar.

Danışman, olumlu yeniden ifadeler kullanarak müşterinin şikayetini veya yorumlarını kullanır ve bunları, olumsuz olanın olumlu duygulara neden olacağı şekilde değiştirir. Örneğin bir müşteri şöyle diyor: "Oğlum beni dinlemeyi tamamen bıraktı." Danışman konuyu şöyle açıklıyor: "Evet, görünüşe göre oğlunuz olgunlaştı ve daha bağımsız hale geldi." Böylece müşteri, kesinlikle olumsuz olarak gördüğü olayda (oğlunun davranışı), olumlu bir anın - oğlunun bağımsızlığının ve olgunlaşmasının bir tezahürü - olduğunu görür.

6. Danışmanlık sürecinde duyguların yansıtılması içeriğin yansıtılmasından daha az önemli değildir.

Müşterinin söylediklerine göre her zaman iki plan ayırt edilebilir.

İlk plan, hikayenin (içerik) gerekçeleri, açıklamaları ve mantıksal olarak oluşturulmuş detaylarıdır.

İkinci plan danışanın ve çevresindeki kişilerin duygularıdır, hisleridir. Müşteriye ne olduğunu, sorununun özünü anlamaya yardımcı olan şey bu planın açıklanmasıdır.

Danışanın duygularını yansıtmanın içeriğe değil, duygulara yönelerek yorum yapmak olduğunu söyleyebiliriz.

Danışmanlıkta danışanlar gerçekler hakkında daha sık konuşurlar, dolayısıyla gerçekleri ve duyguları yansıtmak arasında bir denge kurmak için duygularla ilgili sorulara çok daha fazla dikkat verilmesi gerekir.

Tipik olarak duyguları yansıtmak için kullanılan soru şudur: "Ne hissettin...?" Bazen danışanın yaşadığı duyguyu şöyle adlandırabilirsiniz: "Endişelendiniz mi?" Ancak bu ancak müşterinin kendisi bu kelimeyi söylediğinde ve danışman bunu vurgulamak istediğinde veya danışman, müşterinin bu durumda yaşadığı duygunun bu olduğundan kesinlikle emin olduğunda yapılabilir. Duygunun yanlış adlandırılması danışanda direnç oluşmasına, danışmanın kendisini anlamadığı hissine neden olacak ve buna bağlı olarak danışma temasının bozulmasına yol açacaktır.

Genelleme tekniğinin bir içerik parçasını yansıtmak için kullanılması gibi, duyguların genelleme tekniği de müşteriye tipik duygusal tepkilerini yansıtmak ve göstermek için kullanılabilir - müşteriye duygusal alandaki karşıtların gerçek birliğini göstermek için.

Duyguları yansıtma tekniğini kullanma ilkeleri.

• 1. Duyguyu mümkün olduğunca doğru bir şekilde tanımlayın.
• 2. Bir konuşma bağlamında duyguların yansımasının kullanılması tavsiye edilir - tüm duygular yansıtılmamalı, yalnızca tavsiye niteliğindeki hipotezin test edilmesine veya bir içgörü anına yol açanlar yansıtılmalıdır.
• 3. Duygulara mutlaka dikkat edin, danışmanlıkta sorun yaratıyorsa danışana destek verebilir ve ona yardımcı olabilirler.
• 4. Danışman kendi duygularını da ifade edebilir, ancak yalnızca konuşmanın konusuyla ilgili olanları.
• 5. Danışanın aşırı yoğun duygularını kontrol etmesine yardımcı olmak gerekir.
• 7. Duygusal deneyimlere vurgu. Danışmanlık sürecinde duygularla çalışmanın bir başka yolu da duygusal yüklü sözcükleri vurgulayarak duygusal deneyimleri vurgulamaktır. Bu durumda “yankı” tekniği kullanılır. Bu teknik, danışmanın müşterinin söylediği kelimeyi tam olarak tekrarlamasını içerir. Fakat

Tekrarlanması gereken herhangi bir kelime değil, duygusal açıdan en yüklü olanıdır. Daha sonra konuşma, müşterinin ana motivasyonlarının anlaşılmasına yönelik olarak derinlemesine gelişecektir. Sonuçta duyguların güdülerin işaretçisi olduğu biliniyor.

Danışanın öyküsündeki duyguların "taşıyıcıları" zarflar ve sıfatlardır ve eğer orada değilseler fiillerdir. Müşterinin bir şeye karşı tutumunu, eylemin kalitesini ifade eden zarflar ve sıfatlardır. Bu kelimeyi vurgulayarak ve netleştirerek danışan duygu düzeyine ulaşabilir. Duyguların sürekli vurgulanması diyaloğun derinlemesine geliştirilmesini mümkün kılar.

Örneğin müşteri şöyle diyor: “Yavaş yavaş eve doğru yürüdüm.” Danışman sorar: "Yavaş yavaş mı?" Bu şekilde anahtar duygusal kelime vurgulanır çünkü danışanın duygularını yoğunlaştıran şey bu kelimedir. Böyle bir yankı sorusu danışanın öyküsünü duygularını ve olup bitenlere karşı tutumunu açıklamaya yönlendirir.

8. Sessizlik duraklamaları. Birçok yeni danışman duraklamalardan korkuyor. Konuşmadaki duraklamaların danışmanın düşük vasıflarının bir işareti olarak yorumlanabileceğini düşünüyorlar. Bazen bu doğrudur; danışmanın bundan sonra ne söyleyeceğini bilmemesi nedeniyle bir duraklama meydana geldiğinde. Bu durumda bir süpervizörle iletişime geçmeniz ve danışmanlık tekniğiniz üzerinde çalışmanız gerekir. Ancak bazen duraklamalar güçlü bir terapötik etkiye sahip olabilir ve daha sonra özel danışmanlık teknikleri olarak kabul edilebilirler.

Duraklama süresi danışma sürecinde özel bir şekilde algılanmaktadır. Duraklama genellikle gerçekte olduğundan çok daha uzun algılanır. Bir dakikalık duraklamaya bile dayanmak o kadar kolay değil. Normal bir duraklama 30-40 saniye sürebilir.

Bir danışma sırasında sessizliğin farklı anlamları olabilir:

• anlamsız sessizlik - muhataplar kendilerini garip hissettiklerinde, büyük olasılıkla danışmanın bundan sonra ne yapacağını bilmemesinden kaynaklanmaktadır;
• anlamlı sessizlik - sessizlik anlamla dolduğunda; Bu tür duraklamalar önemli danışma anları olarak deneyimlenir ve sıradan duraklamalardan çok daha uzun sürebilir. Örneğin, böyle bir duraklama, konuşmanın önemli bir anlamsal parçasından sonra söylenen her şeyin anlaşılması, kelimeler olmadan genelleştirilmesi anlamına gelebilir.

Sessizliğin terapötik değeri, önemli anlarda sessizliğin danışman ve danışan arasındaki duygusal karşılıklı anlayışı arttırması, danışana kendini kaptırma ve duygularını, tutumlarını keşfetme fırsatı vermesi ve aynı zamanda danışanın bunu anlamasını sağlaması gerçeğinde yatmaktadır. istişarenin sonucunun sorumluluğu kendisine aittir.

Danışanın danışma sürecindeki sessizliği farklı anlamlara sahip olabilir.

• 1. Konuşmanın başlangıcındaki duraklamalar danışanın kaygısından, kafa karışıklığından veya sağlık durumunun kötü olmasından kaynaklanabilir. Bu durumda danışanı cesaretlendirmek ve kaygısını hafifletmek gerekir.
• 2. Müşterinin gerçek etkinliği - sessizdir, kelimeleri seçerken daha sonra ne söyleyeceğini düşünür. Bu durumda ona düşünmesi için zaman vermelisiniz.
• 3. Hem müşterinin hem de danışmanın konuşmanın devamını birbirlerinden ummaları nedeniyle bir duraklama meydana gelebilir. Bazı durumlarda danışman bunu danışana konuşmadan kendisinin sorumlu olduğunu göstermek için bir teknik olarak kullanabilir. Ancak bu teknik de kötüye kullanılamaz.
• 4. Hem danışman hem de müşteri kendilerini bir çıkmazda buldular ve iletişim koptu. Bu durumda duraklama, hoş olmayan duygulara ve garipliğe neden olur. Daha sonra danışmanın durumu düzeltmeye ve müşteriyle yeniden teması yeniden kurmaya çalışması gerekir.
• 5. Bir duraklama, müşterinin direnişi, danışmanı manipüle etme girişimi anlamına gelebilir (“Haydi, göreyim”). Bu durumda açık iletişime girerek manipülasyonu kesmeniz ve danışanın direnciyle çalışmanız gerekir.
• 6. Konuşma yüzeysel düzeyde ilerlediğinde birçok duraklama olur; müşteri ve danışman önemli konuları tartışmaktan kaçınır. Bu durumda danışman yüzleşme tekniklerini kullanabilir veya diyaloğu başka yollarla derinleştirmeye çalışabilir.
• 7. Bir duraklamanın anlamı, kelimeler olmadan derin bir genelleme olabilir - bu durumda gerektiği kadar sürdürülmelidir.

Genel prensip duraklamalarla çalışmak - boş sessizliği kesmek ve üretken sessizliği kesmek için acele etmemek gerekir.

9. Sesin tonu ve şiddeti. Müşteriyle konuşurken doğru ses tonunu seçmek önemlidir. Genel prensip, danışmanın konuşmasının tonu, hacmi ve hızının müşterinin konuşmasının ilgili özelliklerine yaklaşması gerektiğidir; müşteriye para ve dil dışı parametrelere göre “ayar yapmak” gerekir.

Danışmanın sesi dost canlısı olmalı ve aynı zamanda söylenenlerle tutarlı olmalıdır.

Boğuk bir ses güven ve yakınlık hissi yaratmaya yardımcı olur. Danışanın durumunda değişiklik olduğunda sesin ses düzeyini değiştirmek, danışma temasını sürdürmeye ve güçlendirmeye ve karşılıklı anlayış duygusu yaratmaya yardımcı olur.

10. Bilgi sağlamak. Psikolog, danışanın sorumluluğu ilkesini ihlal ettiği için danışma sürecinde doğrudan tavsiyede bulunmaz. Ancak bazı durumlarda danışanın karar verebilmesi veya sorunu ortadan kaldırabilmesi için ek bilgilere ihtiyacı vardır ve bu tür bilgiler kendisine bir psikolog tarafından sağlanabilir. Bilgi verme ayrı bir danışmanlık tekniği olarak değerlendirilebilir.

İstişare süreci sırasında sağlanabilecek bilgi türleri: istişare süreci hakkında bilgi, danışmanın davranışı, istişare koşulları - istişarenin yapıldığı yer ve zaman, ödeme.

Bazen danışanlar sorunlarını tartışmaktan kaçınmak için sorular sorarlar. Bu, danışmanlık durumundan bir tür ayrılmadır; örneğin: "Modern aile hakkında ne düşünüyorsunuz?" Bu durumda konuşmayı kendi sorunlarına kaydırmak gerekir: "Bununla neden ilgileniyorsun? Kendin bu konuda ne düşünüyorsun? Ailende neler oluyor?" - aksi takdirde danışman konudan uzaklaşabilir. genel tartışmalara istişarede bulunmak. Ancak bu sorular danışanın gerçek endişesinin bir ifadesiyse, bunları kısaca yanıtlamak ve ardından yine danışanın kişisel sorunlarına geçmek daha iyidir.

11. Yorum, anlamın dönüşümüdür. Yorumu kullanmak, danışanın davranışı ve deneyimi arasında nedensel bağlantılar kurulmasına yardımcı olur ve danışanın kendisini ve yaşadığı zorlukları yeni bir açıdan görmesine olanak tanır.

Yorum türlerini sıralayalım.

• 1. Ayrı ifadeler, sorunlar, olaylar arasında bağlantı kurmak.
• 2. Danışanın davranış veya duygularının özelliklerini, çelişkilerini vurgulamak.
• 3. Psikolojik savunma yöntemlerinin yorumlanması, direnç tepkileri ve aktarım. (“Konuşmamıza göre kaçmak, başarısızlık korkunuzla başa çıkma yönteminizdir.”)
• 4. Güncel olay, düşünce ve deneyimleri geçmişle ilişkilendirmek.
• 5. Danışana duygularını, davranışlarını veya sorunlarını anlaması için bir fırsat daha vermek.

Yorum, etkilemenin temel tekniği olduğundan, danışma sürecinin sonuna doğru, etkileme aşamasında kullanılır, ancak danışma başlangıcında asla kullanılmaz.

Yorumlamayı kullanma kuralları.

• 1. Yorum çok derin olmamalıdır, yalnızca danışanın zaten bildiği şeylerle ilgilidir.
• 2. Yorumun zamanlılığı ve müşterinin bunu kabul etme isteği önemlidir.
• 3. Yorum kullanmanın etkinliği danışanın kişiliğine bağlıdır. Benlik saygısı yüksek ve eğitimli danışanlar yoruma karşı daha duyarlıdır.
• 4. Bir görüşmede çok fazla yorum kullanmamalısınız; bu, danışanın psikolojik savunmalarını harekete geçirmesine neden olabilir.
• 5. Yorum, varsayımlar, hipotezler olarak formüle edilmelidir, ancak kategorik olarak olmamalıdır. Bu formülasyon danışanın yorumunun kabulünü teşvik eder.

Yorumun etkililiği danışanın ona verdiği tepkiyle kanıtlanabilir. Müşteri yoruma fark etmeden kayıtsız bir şekilde tepki verirse ve sonra kendine ait bir şey söylerse, bu, yorumun büyük olasılıkla hatalı olduğu ve müşterinin temel amaçlarını etkilemediği anlamına gelir; bu durumda tavsiye niteliğindeki hipotezi yeniden değerlendirmek gerekir. Eğer danışan yoruma düşmanca tepki verir ve onu reddederse, belki de yorum sorunun köküne inmiştir ancak zamanında ifade edilmemiştir, danışan bunu kabul etmeye hazır değildir. Doğru ve zamanında bir yorum, müşteride bir "aha tepkisine", içgörüye, soruna yeni bir bakış açısına neden olurken, derin düşüncelilikten zevke kadar farklı duygular yaşayabilir ve bazen gözyaşlarına boğulabilir.

12. Yüzleşme, danışana psikolojik savunma yöntemlerinin gösterilmesidir. Yüzleştirme tekniklerinin kullanılması ancak karşılıklı güven ile mümkündür, aksi takdirde yüzleşme müşteri tarafından danışman açısından saldırganlık olarak algılanabilir.

Yüzleştirme tekniğinin kullanıldığı durumları listeleyelim.

• 1. Danışanın dikkatini davranış, düşünce ve duygularındaki çelişkilere çekmek için yüzleşme. Bu teknik iki aşamada gerçekleştirilir:
  • a) danışanın davranışının belirli bir yönünün belirtilmesi;
  • b) “ama (ancak)…” - çelişkili davranışları tanımlar. Yorumun aksine, yüzleşme kullanılırken çelişkinin nedenleri ve kökenleri doğrudan belirtilir.
• 2. Danışanın ihtiyaçları bağlamında fikrinin aksine, durumu gerçekte olduğu gibi görmeye yardımcı olmak için yüzleşme.
• 3. Danışanın dikkatini belirli sorunları tartışmaktan kaçındığına çekmek için yüzleştirme (“Seks hayatınız hakkında hiçbir şey söylemiyorsunuz”).
• 4. Danışanın anlatımını yarıda kesmek de danışan konuyu terk ettiğinde kullanılan bir tür yüzleşmedir.

Yüzleştirmeyi kullanmanın sınırlamaları:

• 1) bunu müşteri için ceza olarak kullanmayın;
• 2) psikolojik savunma mekanizmalarını yok etmek için yüzleşmeyi kullanmayın;
• 3) danışmanın ihtiyaçlarını ve kendini ifade etmesini tatmin etmek için yüzleşmeyi kullanmayın. Yüzleştirmenin yanlış kullanımı genellikle danışmanın kendi kişisel sorunlarıyla uğraştığı anlamına gelir.

Yüzleşmeyi kullanma kuralları:

• 1) müşterinin uygunsuz davranışının içeriğini ve bağlamını dikkatlice karakterize edin, ancak her şeyi aynı anda ifade etmeyin;
• 2) tartışmalı davranışın sonuçlarını detaylandırın;
• 3) danışanın sorunların üstesinden gelmenin yollarını bulmasına yardımcı olun;
• 4) yüzleşme kategorik ve agresif olmamalıdır ("bana öyle geliyor", "yanılmıyorsam" yumuşatıcı kelimeler kullanın).
• 13. Danışmanın danışmanlık sürecinde kendini ifşa etmesi oldukça tartışmalı bir tekniktir. Bazı teorik yönelimlerde (örneğin klasik psikanalizde) kendini ifşa etmeye hiçbir şekilde izin verilmez. Bazılarında ana tekniklerden biridir. Kendini ifşa etme, danışmanın müşteriye, tartışılan soruna vs. karşı duygusal tavrını göstermesi anlamına gelir. - yani Kişinin kendi kimliğini müşteriye açıkça sunması.

Kendini açma tekniklerinin kullanımına ilişkin kısıtlamaları sıralayalım.

• 1. Bir danışan, danışman hakkında çok fazla şey bildiğinde onun hakkında daha az fantezi kurar, bu nedenle psikanalitik odaklı danışmanlıkta kendini açma kullanılmaz.
• 2. Danışmanın açık sözlülüğü, sorunlarını danışanıyla paylaşmayı ima eder ki bu anti-terapötiktir.
• 3. Danışmanlığın başlangıcında kendini ifşa etmek kabul edilemez çünkü bunun kullanılması danışanın kaygısını artırabilir.

Kendini ifşa etme türleri:

• 1) danışanla veya "burada ve şimdi" durumuyla ilgili olarak kişinin anlık tepkilerinin ifadesi;
• 2) danışanın durumuna benzer, yaşam deneyiminiz hakkında bir hikaye.

Olumlu kendini açma - danışmanın müşteriyi desteklediğini ve onayladığını ifade etmesi; olumsuz - esasen müşteriyle yüzleşme.

Kendini ifşa etme kuralları:

• 1) kendini ifşa etme samimi olmalıdır, aksi takdirde müşteriyle iletişim kopacaktır;
• 2) kendini ifşa etmek kötüye kullanılamaz, yalnızca profesyonel bir kişisel pozisyonun kontrolü altında gerçekleşmelidir, aksi takdirde istişareye profesyonel danışmanlık denemez;
• 3) kendini ifşa etme, zamanında ve danışmanın hedefleriyle tutarlı olmalıdır; kendini ifşa etme gereksiz yere geciktirilmemelidir;
• 4) Kendini ifşa etme, istişarenin başlangıcında kullanılamaz, eğer iyi bir istişare teması varsa, istişarenin sonraki aşamalarında kullanılır.
• 14. Danışmanlığın yapılandırılması, danışman ile danışan arasındaki ilişkinin düzenlenmesi, danışmanlığın bireysel aşamalarının vurgulanması, sonuçlarının değerlendirilmesi, danışana danışmanlık süreci hakkında bilgi verilmesi ve özetlenmesidir.

Yapılandırma, istişare boyunca adım adım gerçekleşir. Her yeni istişare aşaması, halihazırda başarılmış olanların değerlendirilmesiyle başlar. Danışanın danışmanlık sürecinin planlanmasına katılması önemlidir.

Yapılandırma aynı zamanda önemlidir çünkü danışanın danışma sırasında olup biteni anlamasını sağlar ve buna bağlı olarak etkinliğini arttırır.

• Bakınız: Aleshina Yu.E. Bireysel ve aile psikolojik danışmanlığı

5. Sıralama soruları bir dizi harf oluşturmayı içerir.

1. Psikolojik danışmanlık, ana etki aracının ___________________ olduğu, çeşitli ____________ türlerini çözmeyi amaçlayan ________________ kişilere yardım sağlama sürecidir.

2. Psikolojik danışmanlık:

a) insanların sosyo-psikolojik yetkinliğini arttırmaya ve hem bireye hem de bir gruba veya kuruluşa psikolojik yardım sağlamaya odaklanan psikolojinin pratik uygulama alanı;

b) birçok zihinsel, sinirsel ve psikosomatik hastalıkta kişinin duyguları, yargıları ve öz farkındalığı üzerindeki karmaşık terapötik sözlü ve sözsüz etkiler;

c) psikolojik yardım sağlama (danışmanlık) sürecinin sistematik bir tanımını içeren bir bilgi bölümü;

d) belirli emek faaliyeti biçimlerinin oluşumunun psikolojik kalıplarını ve bir kişinin çalışmaya karşı tutumunu inceleyen bir bilim.

3. Psikolojik danışmanlığın aşamalarının doğru sırasını belirleyin:

a) durumun araştırılması

b) hedef belirleme

c) temas kurmak

d) özetlemek

e) çözüm aramak

4. Danışma teması, bir kişinin diğerinin ________________ olumlu yönde ve ________________ potansiyelini geliştirmek için kullanmasına yardım ettiği benzersiz bir dinamik _______________'dir.

5. Danışma kontağının ana işlevi:

a) danışanların etrafında sağlıklı bir psikolojik iklim yaratmak

b) müşterinin yaşam koşullarına ve önemli kişilerle olan ilişkilerine doğrudan katılım

c) müşteriyle karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurmak

d) tüm cevaplar doğrudur

6. Danışmanlık sürecinde fiziksel temas aşağıdaki durumlarda uygundur:

a) sosyal ve duygusal açıdan olgunlaşmamış müşterilere danışmanlık yapmak

b) özellikle sevdiklerinin kaybıyla bağlantılı olarak zihinsel travma sonrası krizde olan danışanlara danışmanlık yapmak

c) duygusal destek gösterme arzusu

d) tüm cevaplar doğrudur

7. Psikoloğun danışana katılması için doğru sıralamayı yapın:

a) konuşmaya katılmak

b) poza katılmak

c)hareketlerin birleştirilmesi

d) solunumla bağlantı

8. Müşterinin hangi ilk psikolojik durumları, psikoloğun özel "dikkatini" gerektirir:

a) benzersizlik

b) psikolojik sarhoşluk

c) kaygı

d) moda, merak

9. Danışmanlık sözleşmesi şu aşamada sonuçlandırılır:

a) temas kurmak

b) çözüm bulmak

c) hedef belirlemek

d) durum araştırması

10. Psikolog ve danışan arasındaki danışmanlık sözleşmesi

a) Tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler

b) Danışmanlık sürecinde neler olacağına dair ortak bir anlayış sağlar

c) danışanın çözülmesi gereken sorununun ve bunun için gerekli eylemlerin açık bir tanımını içerir

d) tüm cevaplar doğrudur

11. Danışmanlık sırasında danışana baskı yapmadan etkileşim sürecini yoğunlaştırmak gerekiyorsa, psikoloğun en uygun konumu şöyle olacaktır:

a) psikolog-dinleyici

b) psikolog-katalizör

c) psikolog-programcı

d) psikolog-danışman

12. Danışmanlık sırasında müşterinin durumunu hafifletmek, ona duygusal rahatlama fırsatı vermek gerekiyorsa, psikoloğun en uygun konumu şöyle olacaktır:

a) psikolog-dinleyici

b) psikolog-katalizör

c) psikolog-danışman

d) psikolog-programcı

13. Belirli bir konuyu, belirli bir konuşma yönünü seçmek veya reddetmek için tasarlanmış sorular şunlardır:

a) dolaylı sorular

b) filtre soruları

c) alternatif sorular

d) menü soruları

14. Çocuklara danışmanlık yaparken en etkili soru türlerini işaretleyin:

a) açık sorular

b) soru setleri

c) kapalı sorular

dolaylı sorular

d) alternatif sorular

e) projektif sorular

15. Özenli danışmanlık teknikleri şunları içerir:

a) yorumlama

b) duyguların yansıması

c) teşvik

e) başka kelimelerle ifade etme

f) içeriğe duygu eklemek

16. Aşağıdaki yöntemlerden hangisi etkileme yöntemlerine uygulanmaz:

a) yorumlama

b) geri bildirim

c) özgeçmiş

17. Başka kelimelerle ifade etmenin temel kuralları şunlardır:

a) müşterinin konuşmasının anlamının tam anlamıyla iletilmesi

b) söylenenlerin yorumlanması

c) müşteri anahtar kelimelerine güvenmek

d) anlamsal bağlamın dikkate alınması

18. Başka sözcüklerle ifade etmenin temel amacı şudur:

a) psikoloğun kişinin duygularını anladığını göstermek

b) söylenenlerin yorumlanması

c) danışanın düşüncelerinin doğru anlaşıldığını kontrol etmek

d) müşterinin bir hikaye anlatma arzusunu desteklemek

19. Psikoloğun konuşmanın duygusal içeriğine dikkat ettiği danışmanlık tekniğine denir:

a) özgeçmiş

b) geri bildirim

c) duyguların yansıması

Yorumlama

20. Danışanın, psikoloğun ve başkalarının onu nasıl algıladığını anlamasını sağlayan bir danışmanlık tekniği:

a) direktif

b) etkili genelleme

c) geri bildirim

d) mantıksal sıra

21. Müşteri için basit ve en az travmatik tercüme seçeneği:

a) açıklama

b) yüzleşme

c) talimatlar

d) genelleme

22. Psikoloğun danışanın düşünce ve duygularına, sözlerine ve gerçek davranışlarına dikkat ettiği bir yorumlama seçeneği şöyledir:

a) açıklama

b) yüzleşme

c) talimatlar

d) genelleme

23. Danışmanın kullandığı teknik hangi istişari yaklaşıma aittir: “İdeal gününüzü hayal edin. Bunu açıkla. Ne yapıyorsun? Nasıl davranıyorsun? Yanında kim var?

a) psikanaliz

b) yaşam becerileri danışmanlığı

c) varoluşsal danışmanlık

d) Gestalt yaklaşımı

24. Danışanın psikoloğa karşı kendisi için geçerli olmayan ve aslında başka bir kişiye yönelik olan belirli duygulara ilişkin deneyiminin tanımı şu şekildedir:

a) tahminler

b) transfer

c) kişileştirme

direnç

25. Danışanın olumlu aktarım deneyimi ifade edilir

a) psikoloğun tüm isteklerini yerine getirme arzusu

b) Psikoloğun görüş ve değerlendirmelerine olan ilginin artması

c) kişinin kendi problem durumunun doğru ve eksiksiz bir analizi

d) resmi olmayan ilişkileri sürdürme arzusu

26. Direnç, bastırılmış _______________________'nın bilince girmesini engelleme arzusu olan ________________'a karşı çıkma sürecidir ve danışanın ________________ deneyimlerden kaçınmasına yardımcı olur.

27. Hangi klinik belirtilerin danışanın direncini gösterdiğini not edin

a) sessizlik

b) “tahta” pozu

c) hızlı konuşma

d) Seansları atlamak

d) Doğrudan bakışlardan kaçınma

e) takıntılı hareketler

g) unutmak

28. Hangi klinik belirtilerin danışanın depresyonda olduğunu gösterdiğini not edin.

a) sessizlik

b) hızlı konuşma

c) bilincin daralması

e) gezici bakış

g) Konuşmanın konusunu değiştirmek

29. Bir psikoloğun müşteriye yazdığı mektubun doğru sırasını yazın:

a) problemin yorumlanması

b) geri bildirim yoluyla konumunuzu belirtmek

c) müşteriyle iletişim kurmak

d) alıcının yeteneklerinin belirlenmesi

e) sorumluluğun dağıtımı

32 Psikolojik danışma uygulamasında maksimum sorumluluk psikoloğa, minimum sorumluluk danışana aittir:

a) psikanaliz;

b) hipnoz;

c) logoterapi;

33 Danışmanlık uygulamasında minimum sorumluluk psikoloğa, maksimum sorumluluk danışana verilmektedir:

a) psikanaliz;

b) hipnoz;

c) logoterapi;

d) hümanist psikoterapi.

34 Danışmanlık uygulamasında psikoloğa ve danışana eşit sorumluluk verilmektedir:

a) psikanaliz;

b) hipnoz;

c) gestalt tedavisi;

d) hümanist psikoterapi.

35 Psikolojik danışmanlığın ana yöntemi:

a) deney;

b) gözlem;

c) röportaj;

d) test etme.

36 Danışma psikolojisi içerik ve organizasyon açısından kendisini şu açılardan farklılaştırmıştır:

37 İçgörü, kendisi hakkında yeni bilgi, bir başkasına güven, kendine güven, uygulamadaki ana etki mekanizmasıdır:

a) psikanaliz, logoterapi;

38 Yeni bir beceri, yeni bir imaj, başkalarına ve kendine güven, pratikteki ana etki mekanizmasıdır:

a) psikanaliz, logoterapi;

b) hipnoz, rasyonel psikoterapi;

c) davranışçılık;

d) hümanist psikoterapi, gestalt terapisi.

39 Katarsis, duyguların kabulü, kendine başkasından daha fazla güvenme, yeni duygusal deneyim, empati - pratikte ana etki mekanizması budur:

a) psikanaliz, logoterapi;

b) hipnoz, rasyonel psikoterapi;

c) davranışçılık;

d) hümanist psikoterapi, gestalt terapisi.

40 Ek gerçekleri elde etmek ve sorunun kapsamlı bir şekilde araştırılmasına yardımcı olmak aşağıdakilerin temel amacıdır:

c) sorunun açıklığa kavuşturulması aşaması;

41 Konuşmayı özetlemek ve/veya yeniden başvurma fırsatını yakalamak aşağıdakilerin ana hedefidir:

a) konuşmanın tespit aşaması;

b) dönüşlü-duygusal aşama;

c) sorunun açıklığa kavuşturulması aşaması;

d) problemin onaylanması aşaması.

42 Psikolog ve danışanın sorunu aynı şekilde anlayıp anlamadığını belirlemek aşağıdakilerin temel amacıdır:

a) konuşmanın tespit aşaması;

b) dönüşlü-duygusal aşama;

c) sorunun açıklığa kavuşturulması aşaması;

d) problemin onaylanması aşaması.

43 Büyük insan gruplarıyla doğrudan temas koşullarında duygusal etki yöntemi, bir kişide belirli zihinsel durumlara neden olan bilinçsiz, kendiliğinden bir etki biçimi; Büyük bir grubun aynı anda genel bir zihinsel duruma ilişkin deneyimi:

c) taklit;

enfeksiyon.

44 Bir kişinin bir başkası veya bir grup üzerinde kasıtlı ve mantıksız bir şekilde etkileme yöntemi:

bir inanç;

b) öneri;

c) taklit;

enfeksiyon.

45 Bir kişinin belirli bir duygusal çağrışıma sahip belirli davranış kalıplarını yeniden üretme şekli şöyledir:

bir inanç;

b) öneri;

c) taklit;

enfeksiyon.

46 Bir kişinin rasyonel ve duygusal alanlarını etkileme yöntemi, ilgi gösteren (belirli bilgileri elde etme arzusu ve bir şeyi anlama ihtiyacı) eleştirel düşünceye sahip bir kişiye odaklanan mantıksal kanıt sistemi:

bir inanç;

b) öneri;

c) taklit;

c) grup formu;

d) sonuçların işlenme yöntemi.

54 Bireysel danışmanlık ile diğer danışmanlık türleri arasındaki temel fark şudur:

b) bireyselleştirme;

c) öngörülebilirlik;

kolaylık.

55 Çocuğun mevcut gelişiminin düzeyini ve davranışının özelliklerini belirleyen, çocuk üzerindeki mevcut ve geçmişteki tüm ilgili etkileri dikkate almak, psikoloğun şunları uygulaması anlamına gelir:

a) alt metin analizi ilkesi

b) Çocuğun kişiliğine saygı ilkesi

c) stereoskopik tanı ilkesi

d) tutarlılık ilkesi

56 Bir ebeveynin, çocuğun davranışının olması gerektiği gibi olmadığından, "kötü niyetiyle" baş edemediğinden şikayet etmesi, aşağıdakilerin tezahürünü gösterir:

a) güvensiz ebeveyn sendromu

b) sevgisiz ebeveyn sendromu

c) çocuk sıkıntısı sendromu ve ebeveyn kaygısı

d) müttefik arama sendromu

57 İfadelerden hangisinin vasıfsız bir psikoloğa ait olduğunu belirleyin:

a) Kesinlikle kendini değiştirmene yardım edeceğim

b) Mesleki bilgi ve tecrübelerime güvenebilirsiniz

c) Meslektaşımın bu görevle etkili bir şekilde başa çıkabileceğini düşünüyorum

d) Sizlerle birlikte sorunlarınızı farklı gözlerle görmeye çalışacağız.

58..Hangi direktifin vasıfsız bir psikoloğa ait olduğunu belirleyin

a) Size birkaç seçenek sunacağım, ancak kendiniz seçeceksiniz

b) Sanırım benimle aynı fikirde olacaksınız, aşağıdakileri yapmanız gerekiyor

c) Size aşağıdakileri teklif etmek istiyorum

d) Kendiniz için yeni davranış biçimleri seçmelisiniz.

59 Psikolog-danışman:

d) tüm cevaplar doğrudur.

60 Okulda danışmanlık:

d) tüm cevaplar doğrudur.

61 Grup danışmanlığı şunları içerir:

d) tüm cevaplar doğrudur.

62 Profesyonel bir danışma irtibatının bileşenleri şunlardır:

a) konuşma alanı;

b) mesafe;

c) temas düzlemi;

d) tüm cevaplar doğrudur.

63 Danışmanlıkta etkileşimde bulunanların etkili konumu şudur:

a) eşit şartlarda;

b) yukarıdan aşağıya;

c) aşağıdan yukarıya;

d) tek bir cevap doğru değildir.

64 "Ağır", "kolay", "açık", "açılır" vb. gibi sözlü işaretler şunları karakterize eder:

d) tüm cevaplar doğrudur.

65 Bir okul psikoloğunun görevleri şunları içerir:

d) tüm cevaplar doğrudur.

66 Profesyonel bir danışmanın bu çalışması, danışılan kişinin mesleki tercihleri, beklentileri, mesleki beklentilerine ilişkin fikirleri, bazı sosyal tutumları düzeyinde gerçekleştirilir, danışma sürecine dahil edilir ve belirli bir algoritması yoktur.

a) teşhis;

b) kariyer rehberliği;

c) referans ve bilgi;

d) ıslah edici.

67 Profesyonel bir danışmanın bu çalışması müşteriyi bilgilendirme düzeyinde yürütülür.

a) teşhis;

b) kariyer rehberliği;

c) referans ve bilgi;

d) ıslah edici.

68 Danışanın psikofizyolojik, bireysel psikolojik özelliklerinin, sosyal ve mesleki yöneliminin, motivasyon alanının belirlenmesi - profesyonel bir danışmanın çalışma yönü budur:

a) teşhis;

b) kariyer rehberliği;

c) referans ve bilgi;

d) ıslah edici.

69 “Zihinsel norm” kavramı:

a) nesnel verilere dayalı;

b) açıkça tanımlanmış iki kutup arasında yer alır;

c) farklı kültürlerde pek farklılık göstermez;

d) Cevapların hiçbiri doğru değil.

70 Hümanistik teorilere göre kendini gerçekleştirme şu şekilde yakından ilişkilidir:

a) kendine saygı duyarak;

b) kişinin kendi benliğini yeniden değerlendirmesiyle;

c) üstünlük kompleksi ile;

d) sevme yeteneği ile.

71 Psikolog-danışman:

a) kendisiyle temasa geçen kişilerle çalışır;

b) öncelikle intihar veya uyuşturucu bağımlılığı gibi sorunlarla ilgilenir;

c) kuruluşların insanları etkileyen sorunlara doğru yanıtları bulmasına yardımcı olur;

d) tüm cevaplar doğrudur.

72 Okul danışmanlığında:

a) öğrencilere psikolojik destek sağlanır;

b) görüşmeler ve testler yapılır;

c) tanıtmaya çalışmak etkili yöntemler eğitim;

d) tüm cevaplar doğrudur.

73 Grup danışmanlığı şunları içerir:

a) bir psikologun önderlik ettiği tartışmalar;

b) grup üyeleriyle sözlü düzeyde temaslar;

c) bazı grup üyelerinin başvurduğu sosyal kamuflajın belirlenmesi;

d) tüm cevaplar doğrudur.

74 Danışanların duygu ve hislerini serbest bırakması üzerinde çalışmak aşağıdaki durumlarda uygundur:

a) müşterinin çözmek istediği bir sorun olan belirli bir talebin bulunmaması;

b) Bir psikoloğun aktif müdahalesi, şu veya bu noktayı anlama önerisi muhatap tarafından görmezden gelindiğinde ve yoluna devam ettiğinde;

c) danışan yakın zamanda duygusal açıdan stresli bir durum yaşadığında;

d) tüm cevaplar doğrudur. +

75 Yorum olarak yorum:

a) duruma ilişkin farklı bir vizyon ölçeğine geçiş veya müşterinin zihnindeki psikolojik durumun farklı ve çoğu zaman ilgisiz ayrıntılarını tek bir mantıksal sistemde bir araya getirerek, onu sorunların yeni bir anlayış düzeyine yükseltmek;

b) olaylar arasındaki neden-sonuç ilişkilerinin tespiti;

c) müşteri tarafından söylenen veya gösterilenin yanı sıra iletişim öncesinde ve sırasında teşhis teknikleri ve prosedürler kullanılarak tespit edilenlerin yeni bir perspektifte yorumlanması veya sunulması.

d) tek bir cevap doğru değildir.

76 Bir kişinin Benliği ne kadar güçlüyse yeteneği de o kadar yüksektir:

a) sorunlara gerçekçi çözümler bulmak;

b) gerçeklik ilkesi tarafından yönlendirilmek;

c) id ve süper ego arasındaki çatışmaları düzenlemek;

d) tüm cevaplar doğrudur.

77 Rogers'a göre gerçek Benliğin dengesi şu durumlarda bozulur:

a) ideal benliğe fazlasıyla karşılık gelir;

b) belirli yaşam deneyimlerinin etkisi altında deforme olmuş;

c) bir kişinin kendisi hakkındaki fikirlerine uymayı bırakır;

d) tek bir cevap doğru değildir.

78 Manipülatif bir talep şu durumlarda ortaya çıkar:

b) kişi, diğer insanların davranışlarını istenen yönde değiştirebilecek davranış seçeneklerinin bulunduğundan emindir;

c) Başvuru yapan müşteriyle aynı ölçüde diğer kişilerin de sahip olduğu seçme özgürlüğü göz ardı edilir;

d) tüm cevaplar doğrudur.

79 Manipülatif bir taleple karşılaştığımızda müşteriye şunları bildirmeliyiz:

a) üçüncü şahısların sorunlarını, özellikle de kendileri istemiyorlarsa, gıyaben çözemeyiz;

b) müşterinin bu üçüncü taraflarla ilişkilerden kaynaklanan sorunlarını çözmesine yardımcı olabiliriz;

c) ebeveynlerin ciddi davranışsal ve zihinsel bozuklukları olan bir çocukla ilgili talebi bir istisnadır, çünkü ebeveynler bu tür çocukların sorumluluğunu üstlenmeye devam eder ve böyle bir çocukla etkileşime geçmek için kendi kaynakları tamamen tükenmiştir;

d) tüm cevaplar doğrudur.

80 Profesyonel bir danışma irtibatının bileşenleri şunlardır:

a) konuşma alanı;

b) mesafe;

c) temas düzlemi;

d) tüm cevaplar doğrudur.

81 Danışmanlıkta etkileşimde bulunanların etkili konumu şudur:

a) eşit şartlarda;

b) yukarıdan aşağıya;

c) aşağıdan yukarıya;

d) tek bir cevap doğru değildir.

82 Deneyimlerin ve duyguların yansıtılması yoluyla gizli düşünce ve duyguların açıklığa kavuşturulması şu durumlarda mümkündür:

a) Duyguları tanımlamak için kullanılan kelime ve ifadelere dikkat edin; duygusal olarak yüklü kelimeleri netleştirin;

b) danışanın sözsüz tepkilerini izleyin, sözsüz ve sözlü mesajlar ile aktarılan anlam arasındaki tutarsızlığa dikkat edin;

c) muhatabın kendi durumuyla dolu duygularını doğru bir şekilde tanımlamak ve yeniden yaratmak;

d) tüm cevaplar doğrudur.

83 Aktif dinlemede yansıtmanın uygulanması şu şekilde karakterize edilir:

a) konuşmacının monologunun her bir parçasından dinleyici, kendi görüşüne göre parçanın merkezi çekirdeğini, onu güçlendiren başlangıcını seçer ve tekrarlar;

b) Anlamsal veya duygusal yük taşıyan tüm anahtar kelimeler aynen tekrarlanmalı, yardımcı veya önemsiz kelimeler değiştirilebilir;

c) Yeterli tekrarın en önemli noktası dinleyicinin yapabileceği algısal çarpıtmaların olmamasıdır;

d) tüm cevaplar doğrudur.

84 Bir kişi sorunlarla boğuştuğunda:

a) ne hissettiğini söylemiyor;

b) duygularının farkına varamaz ve bunları kelimelerle ifade edemez;

c) başka bir kişiyi anlayamamak;

d) tüm cevaplar doğrudur.

85 "Ağır", "kolay", "açık", "açılır" vb. gibi sözlü işaretler şunları karakterize eder:

a) görsel temsil sistemi;

b) kinestetik temsil sistemi;

c) işitsel temsil sistemi;

d) tüm cevaplar doğrudur.

86 Bir okul çocuğunun uyumsuzluğundaki zorluklar aşağıdakilerle ilişkilidir:

a) sınıf arkadaşları ve yetişkinlerle iletişimde zorluklar;

b) öğrencinin kötü davranışı (kişisel özellikler);

c) zayıf akademik performans;

d) tüm cevaplar doğrudur.

87 Bir okul psikoloğunun görevleri şunları içerir:

a) ebeveynlere danışmanlık yapmak;

b) öğretmenler ve okul çocukları ile iletişim ve kişisel gelişim eğitimleri düzenlemek;

c) çocuklar için bireysel danışmanlık;

d) tüm cevaplar doğrudur.

TEST İÇİN kendi kendine test için ÖRNEK SORULAR

“Psikolojik danışmanlık UYGULAMASI” disiplininde

1. Psikolojik danışmanlığın teorik ve metodolojik konuları.

2. Psikolojik danışmanlığın amaç ve hedefleri.

3.Psikolojik danışmanlığın ilke ve kuralları. Psikolojik danışma etiği.

4. Danışman psikoloğun kişiliği ve mesleki eğitimi için gereklilikler.

5. Danışmanlık uygulamasındaki ana yönler.

6. Psikolojik danışmanlığın aşamaları ve aşamaları.

7. Danışma irtibatı. Danışma iletişim koşulları. Müşteriye göre ayarlama tekniği. Temas seviyeleri.

8. Müşteri sorunlarının değerlendirilmesi (durum, şikayet, durum, problem analizi).

9.Psikolojik danışmanlıkta istek türleri.

10. Psikolojik resim müşteri.

12. Psikolojik danışmanlıkta teşhis.

13. Danışanın sözsüz davranışlarını değerlendirmek.

14. Danışanın sözlü davranışını değerlendirmek.

15. Psikolojik danışmanlığın temel yöntemi olarak görüşmelerin özellikleri.

16. Psikolojik danışmanlık çerçevesinde danışanla diyaloğu düzenlemenin özellikleri.

17. Temel danışmanlık tekniği olarak sorular.

18. Psikolojik danışmanlıkta sessizlik.

19. Danışmanlıkta özenli teknikler.

20. Danışmanlıkta etkili teknikler.

21. Başka kelimelerle ifade etme.

22. Duyguların yansıması.

23. Yorumlama.

24. Yüzleşme.

25. Metafor.

26. Direktif.

27. Çeşitli okullardaki psikologların kullandığı etkileme yöntemleri.

28. Psikolojik danışmada direnç, aktarım, karşı aktarım.

29.Psikolojik danışmanlıkta yapılan hatalar, nedenleri, giderme yolları.

30. Psikolojik danışmanlığın etkinliğini belirleme yöntemleri.

SINAV İÇİN KENDİ TEST SORULARI

“PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK UYGULAMASI” disiplininde

1.Psikolojik danışmanlığın ilke ve kuralları. Psikolojik danışma etiği.

2. Danışma irtibatı.

3. Müşteriye uyum sağlama teknikleri.

4. Psikolojik danışmanlıkta düzen.

5. Müşterinin şikayetinin analizi.

6. Psikolojik tarih.

7. Psikolojik danışmanlıkta teşhis.

8. Müşteri sorunlarının değerlendirilmesi (durum, durum, problem analizi).

9. Müşterinin sözlü davranışının analizi.

10. Danışanın sözsüz davranışının analizi.

11. Psikolojik danışmanlığın temel yöntemi olarak görüşmelerin özellikleri.

12. Psikolojik danışmanlık çerçevesinde danışanla diyaloğu düzenlemenin özellikleri.

13. Temel danışmanlık tekniği olarak sorular.

14. Psikolojik danışmanlıkta sessizlik.

15. Danışmanlıkta özenli teknikler.

16. Danışmanlıkta etkili teknikler.

17. Açıklama.

18. Duyguların yansıması.

19. Yorumlama.

20. Yüzleşme.

21. Metafor.

22. Direktif.

23. Çeşitli okullardaki psikologların kullandığı etkileme yöntemleri.

24. Psikolojik danışmada direnç, aktarım, karşı aktarım.

25. Hedef belirleme.

26. Karar verme teknolojileri.

27.Psikolojik danışmanlıkta yapılan hatalar, nedenleri, giderme yolları.

28. Psikolojik danışmanlığın etkinliğini belirleme yöntemleri.

29. Psikolojik danışmanlığın tamamlanması.

30. Danışan için danışma sonrası destek.

31. Psikolojik danışmanlığın spesifik sorunları.

32. Gelişimsel psikolojik danışmanlığın temel ilke ve teknikleri.

33. Çocuklara danışmanlık yapmak.

34. Gençlere ve lise öğrencilerine danışmanlık yapmak.

35. Olgun yaştaki insanlar için psikolojik danışmanlığın özellikleri.

36. Yaşlılara yönelik psikolojik danışmanlığın özellikleri.

37. Ebeveynlere danışmak.

38. Aile danışmanlığı.

39. Psikolojik ve pedagojik danışmanlık.

40. Öğretmenlere ve yöneticilere danışmanlık yapmak.

41. Profesyonel danışmanlık.

42. Organizasyonel danışmanlık.

43. Telefonla danışma.

44. İnternet danışmanlığı.

Örnek mesleki görev

Görev 1.

Bir okul psikoloğunun uygulamasından belirli bir vakanın içeriğini öğrenin. Sebepler (sorunlar) hakkında hipotezler oluşturun. Hipotezin her versiyonu için belirli psikodiagnostik yöntemleri seçin ve bazı olası önerileri veya psikolojik etki yollarını ana hatlarıyla belirtin.

14 yaşında, 8. sınıf spor salonu.

Öğretim elemanlarından talep:

“Lena sınıf arkadaşlarını birkaç kez dövdü. Lütfen bu rezaleti nasıl durdurabileceğinizi söyleyin.”

Öğretmenler tarafından sağlanan veriler:

Lena, paralel bir sınıfın yarışmasıyla spor salonu sınıfına girdi. İÇİNDE ilkokul sınıfında “liderler” (üç kişi) grubundaydı. İlkokuldaki derslerinde ve davranışlarında herhangi bir zorluk yoktu. Kız müzikle ciddi olarak ilgileniyor ve koro stüdyosuyla yurt dışına turneye çıkıyor. Gymnasium sınıfında ders yüküyle iyi başa çıkıyor, ağırlıklı notları “4” ve “5” ve her zaman derse hazır. Öğretmenler ve veli topluluğu, ikinci çeyreğin başında birkaç gün arayla meydana gelen iki kavga nedeniyle öfkelendi. İlk olay okul önünde kartopu savaşıyla başladı. Lena'ya göre iki kız ona karşı birleşmiş, "Tanrı'nın gönderdiği kişiye" değil, ona kartopu atıyordu. Bunlardan birinin suratına yumruk attı ve mucizevi bir şekilde gözlüğünü kırmadı. Öğretmen zamanında geldi, çocukları ayırdı, çocuklar otobüse binip müzeye gittiler. Ancak Lena otobüsten inerken yanağına bir avuç buz tokat atarak diğerinden intikam aldı. Davranışı sınıfta tartışıldı, öğretmenler bunun bir daha olmayacağından emindi ama çok geçmeden Lena bunu masasındaki komşusundan aldı. Ona göre ona bir cetvel vermedi. Zil çaldıktan sonra çocuğu duvara sürükledi ve omuzlarından tutarak şiddetli bir şekilde sarsmaya başladı, bunun sonucunda zavallı adam (çekingen ve fiziksel olarak oldukça güçlü bir çocuk) başını birkaç kez acı verici bir şekilde duvara vurdu. kez ve mola boyunca ağladım. Lenin'in annesi acilen okula çağrıldı ve müdürle birlikte bir soruşturma başlatıldı. Öğretmenlere göre meydan okurcasına davrandılar: Öğretmenleri ifadesiz bir yüzle dinlediler ve mağdurlardan özür bile dilemediler. Sınıf grubunda henüz arkadaşı yok ama ayrı kaldığı da söylenemez.

Anne tarafından bildirilen veriler:

Lena, ebeveynleri ve küçük kız kardeşiyle birlikte ortak bir dairede bir odada yaşıyor. Spor salonundaki derslerden sonra zar zor öğle yemeği yiyen o ve kız kardeşi, altıncı yıldır okudukları müzik okuluna gidiyorlar. Anne, kızlarına iş yapmayı öğretmek ve onları istenmeyen arkadaşlıklardan korumak için okuldan sonra kasıtlı olarak kızlarını meşgul ediyor. Ona göre Lena, duygusallığı, romantik edebiyat tutkusu ve ev ekonomisine olan sevgisiyle öne çıkıyor. Kız her zaman ne düşündüğünü söylüyor, aşağılanmaya tahammül edemiyor, "çok gurur duyuyor" diye belirtti annesi. Sürekli biriyle rekabet ediyor: spor salonunda (seçkin bir sınıf için rekabetçi bir seçimi geçti), bir müzik okulunda (yurtdışında turneye çıkan bir grupta) ve kız kardeşiyle evde (çalışmalar, ebeveynlerin ilgisi). Nadiren ağlıyor, sınıf arkadaşlarından asla şikayet etmiyor, annesi bu pozisyonu onaylıyor. Bu okul yılında Lena, annesini organizasyon eksikliğinden dolayı endişelendiriyor: Zamanını iyi planlayamıyor, ödevini yapmayı unutabiliyor ya da ders için gerekli kırtasiye malzemelerinin bir kısmını evde bırakabiliyor. (İlginçtir ki öğretmenler onun çok organize olduğunu düşünüyorlar). Lena'nın yumruklarını kullanması annesini şok etti: "Ona her zaman kendi ayakları üzerinde durabilmen gerektiğini, aksi takdirde yaşayamayacağını, bunu medeni bir şekilde yapacağını öğrettim." "Kızımı biliyorum, bir daha böyle bir şeyin olmasına izin vermez" diye güvence verdi. Lena'nın önceki sınıfında bir arkadaşı vardı, birlikte müzik eğitimi alıyorlardı ama liseye geçtiklerinde farklı sınıflara gittiler. Anne, "Benim de birkaç yıldır okulda hiç arkadaşım olmadı: yakın arkadaşım başka bir okula taşındı ama ben başka kimseyle arkadaş olmak istemedim" dedi ve kızının sınıfta izolasyonunu üstlendi sakince gruplayın.

Çocukla gözlem ve konuşma:

Lena, ortalama boyda, orantılı olarak inşa edilmiş, kalın uzun bir örgüye sahip, kıyafetlerde romantik bir tarza bağlı kalan güzel bir kız: fırfırlar, danteller, sosyal prestije odaklanmış. Sınıf ekibindeki statüyle ilgili durumlar özellikle önemlidir. Lena boş zamanlarında resim yapmayı ve okumayı seviyor. Okul müzik derslerini sevmemesi ilginç: koroda şarkı söylüyorlar ve ses yeteneklerini gösteremiyor ve başkalarının şarkı söylemesini dinlemekle ilgilenmiyor. İlk çeyrekteki notlara üzülüyorum: “Bir sürü B var, bir kısmı C ama sınıfın en iyi öğrencisi olmak istiyorum.” Kız, akademik performanstaki düşüşü artan taleplerle açıklıyor. Hiç arkadaşı yok - ne müzik okulunda ne de spor salonunda, ama Lena umursamıyor: yapacak bir işi var, neredeyse hiç boş zamanı yok.

Görev 2.

Durumu önerilen şemaya göre analiz edin:

1. Konuşmanın içeriğini planlamak Sorunların içeriği ve doğası hakkında ek anamnestik bilgi ve bilgi elde etmek için. Yaklaşık bir soru aralığı verin.

Konuşma biçiminin gerekçesi ve soruların sırası (görüşme kalıpları).

2. Hakkında hipotezler önermek Olası nedenler zorluklar.

Hipotezleri formüle ederken, açıklanan sorunların gerçeğe karşılık geldiği ve gerçekten var olduğu varsayımından yola çıkılmalıdır.

Hipotezleri doğrulayın (yaş-psikolojik özellikler, genel gelişim modelleri, vaka açıklamasında yer alan bilgiler, “emsal” referansları vb.).

Ortaya atılan hipotezlerin sayısı bir veya üç ile sınırlı olmalıdır.

3. Tanı testi planlama.

Psikolojik muayenenin amaçlarını ve hedeflerini belirtin, her bir hedefe uygun özel teknikler koyun.

Hangi sonuçların öne sürülen hipotez lehine tanıklık edeceğini ve hangi sonuçların hipotezi çürüteceğini açıklayın.

4. Psikolojik danışmanlığın temel tekniklerinin oluşturulması.

Gerekli özenli ve etkileyici teknikleri formüle edin.

Olga, 36 yaşında, 12 yıllık evli, iki çocuklu

Kimsenin sizin ve sevdikleriniz hakkında dedikodu yapmasına gerek kalmaması için her şeyin yolunda olması gerekiyor. Bunu yapmak için herhangi bir şey yapmadan önce on kez düşünmeniz gerekir: "İnsanlar ne diyecek?" Ne istediğimi asla bilemezsin; belki sokak ortasında şarkı söylemek, belki işe kot pantolonla gelmek, ya da başka bir şey. Peki bu gerçekten mümkün mü? Sonuçta herkes bu olayı bir hafta boyunca, hatta daha uzun süre tartışacak. İtibar, modern zamanlarda bir insanın sahip olabileceği en değerli şeydir.

Okuldayken bir olayı hatırlıyorum: Sınıfımızdan bir çocuk teneffüs sırasında camı kırdı. Öğretmen onu tahtaya oturttu ve hepimiz onu birinci sınıftan beri düşündüğümüzü ve bildiğimizi söyledik; bir keresinde bir kalem alıp geri vermemişti, sandalyenin üzerine bir düğme koymuştu ve onu hiç bırakmamıştı. derslerini aldı... Çok utanıyordu ve ben de en çok benim yanlış bir şey yapacağımdan ve herkesin benim hakkımda böyle konuşup düşüneceğinden korkuyordum.

Ve bekledim! Zaten sekizinci sınıftaydık, bir parti verdik ya da Yılbaşı veya 8 Mart'ta - şimdi hatırlamıyorum. Memnun oldum, ablamın elbisesini giydim, annemin rujuyla dudaklarımı boyadım ve gittim. Bütün akşam sessizce eğlendim, sınıf öğretmenimiz de oradaydı, bana hiçbir şey söylemedi. Ertesi gün babam eve geldi ve daha önce hiç duymadığım sözlerle hemen bana saldırdı... “Saçmalık! Bütün aileyi rezil ediyorsun! Bütün sokak seni biliyor..." İlk başta anlamadım, sadece çok acı verici ve saldırgandı, ondan önce babamla ilişkim annemle olan ilişkimden bile daha iyiydi. Sonra biraz sakinleştiğinde, sınıf öğretmenimizin onu sokağın ortasında durdurduğunu ve yüksek sesle onu "eğitmeye" başladığını anlattı: kızının makyajlı, kesinlikle berbat, açık bir elbiseyle geldiğini, yavaş danslar yaptığını söyledi. bütün akşam ve genel olarak... Ve böylece acilen harekete geçti! O da bunu elinden geldiğince kabul etti. Artık beni kendince sevdiğini anlıyorum ama o zamanlar düzgün görünmesi, dedikodu ve dedikoduların hedefi olmaması ve itibarım hakkında endişelenmesi onun için çok önemliydi. Ama insanların benim hakkımda ne söyleyeceği korkusu hayatımın geri kalanı boyunca devam etti.